Většina obchodníků nemá o konverzacích na sociálních médiích ponětí: Examiner na sociálních médiích

Alterian's 8^th roční průzkum marketingových pracovníků zkoumali změny, které dnes ovlivňují marketingové profesionály. Výsledky níže ukazují rozvíjející se posun, který se odklání od obvyklého vysílání, jaké jsme viděli v počátcích sociálních médií, a směřuje více k vyššímu zapojení.

Podle průzkumu obchodníci připouštějí, že se potýkají se zapojením zákazníků na více kanálech. To dává smysl, protože mnoho obchodníků teprve začíná experimentovat s větším úsilím o zapojení, jeden kanál po druhém.

V blízké budoucnosti budeme začněte vidět tento singl Insane Nafukovací 5k zapojení kanálu se proměnilo ve snahu o synergičtější zapojení více kanálů. Jak jsme viděli u jiných trendů v sociálních médiích, tyto posuny vyžadují čas.

Zde jsou některá zjištění:

• Přizpůsobení: Drtivá většina respondentů vytvořila přizpůsobené prostředí pro své sociální kanály. (Pouze 9% přiznalo, že žádný ze svých kanálů nepřizpůsobilo.)
• IT vs. Marketing: 66% respondentů přiznalo tření mezi IT a marketingovým oddělením.
• Sociální konverzace:
  Drtivá většina obchodníků (7 z 10) říká, že mají málo znalostí o konverzacích na sociálních médiích obklopujících jejich značku.

Kromě poskytování těchto statistik Alterian také vytvořil výše uvedenou infografiku, aby poskytl přehled nejdůležitějších statistik.

Klepněte na tady přečíst celou zprávu a stáhnout infografiku.

Alterian položil marketingovým profesionálům řadu otázek ohledně zapojení. Pojďme se podívat a uvidíme, kde jste ve vztahu k ostatním ve vašem oboru.

# 1: Jak se změní marketingové rozpočty v příštím roce?

Přibližně polovina dotázaných marketingových pracovníků tvrdí, že se jejich rozpočet mírně zvýší, zatímco přibližně u 9% se jejich rozpočet výrazně zvyšuje.

Přibližně čtvrtina dotázaných plánuje zachovat stejnou investici, zhruba 10% sníží své rozpočty a něco málo přes 7% uvedlo, že ještě neurčilo rozpočet pro příští rok.

# 2: Jak se v příštím roce změní rozpočty sociálních médií?

Přibližně polovina dotazovaných marketingových pracovníků očekává, že jejich výdaje na sociální / digitální marketing mírně vzrostou, zatímco 23% vidí jejich výdaje výrazně rostoucí.

14% obchodníků také plánuje zachovat stejnou investici, zatímco 4% utratí méně než rok předtím.

# 3: Sledujete konverzace na sociálních médiích?

Téměř 40% dotázaných uvedlo, že používá několik ad hoc nástrojů a 30% uvedlo, že se pravidelně hlásí vedení.

Kromě toho téměř 30% tvrdí, že velmi málo rozumí konverzacím na sociálních médiích, které se dějí kolem jejich značek nebo jejich klientů.

# 4: Zajímáte se zákazníky tak, jak byste měli?

O něco více než polovina dotázaných (57%) má pocit, že jejich značka (nebo značka klienta) je poněkud ohrožena a podniká kroky k vyřešení problému.

13% uvedlo, že vědí, že se musí lépe zapojit, ale nepřijalo opatření a 7% připustilo, že existují velké obavy, ale nevědělo, kde začít problémy řešit.

A konečně asi čtvrtina obchodníků tvrdila, že jejich značka (nebo značka jejich klientů) nebyla ohrožena a byli se svými zákazníky plně zapojeni.

Teď jsi na řadě! Překvapila vás některá z těchto statistik? Jaké změny jste provedli při interakci se svými zákazníky? Sdílejte své myšlenky v poli pro komentáře níže.