9 důvodů, proč by vaše společnost měla využívat obhájce značky: Nový výzkum: zkoušející sociálních médií

Co byste řekli, kdybyste do svého týmu přidali 5, 10, 100 nebo 1000 marketingových zástupců? Zdarma?

Co když by tito marketingoví zástupci mohli volně napište o své značce a řekněte to svým přátelům a vše, co na oplátku očekávají, je uznání a přístup k zasvěceným informacím?

Kdo jsou tito obchodníci zdarma? Obhájci značky. BzzAgent nedávno vydala nový výzkumná studie dává nám úzký vztah k prostředí, chování a motivaci zastánců značky.

Kdo jsou zastánci značky a co je motivuje?

Tato pečlivá studie identifikuje mnoho atributů obhájců značky. Chtěl bych diskutovat o devíti z nich, které vám pomohou promyslet si jak efektivně zapojit obhájce vašeho podnikání.

Definice: A advokát značky je každý zákazník, který byl oficiálně pověřen mluvit jménem vaší značky bez náhrady.

Několik příkladů zastánců značky:

• Walmartovo „maminky blogerky“
• Fordova „Agenti Fiesta“
• Systémy podpory komunity, například na adrese: Dell, Nejlepší nákup, Zrychlit a řemeslné stránky společnosti Fiskars Fiskateers

Co se tedy můžeme dozvědět o tom, kdo jsou obhájci a co je motivuje? Zde je devět pozorování na základě výzkum Dr. Kathleen R. Ferris-Costa z College of Business Administration na University of Rhode Island.

# 1: Zastánci jsou plodnými tvůrci informací

Uživatelé internetu jsou stále pohodlnější sdílet své zkušenosti s produkty a službami prostřednictvím sociálních médií. To, díky čemu se advokát značky odlišuje, je jeho plodná komunikace o těchto zkušenostech.

Průzkum to zjistil obhájci značky vytvářejí a spravují více než dvakrát tolik komunikace o značkách než průměrný uživatel webu. Umí psát smysluplný obsah a sdílet jej na dobře viditelných stránkách.

# 2: Advokáti ovlivňují názory a nákupy svých přátel

V klasické knize Malcolma Gladwella Bod zvratu, identifikuje tři jedinečné druhy lidí, kteří umožňují sociální hnutí: spojky, maveny a prodejci.

Zastánci značky spojují silné stránky konektoru a náhrobku. Milují spojování lidí s ostatními s podobnými zájmy. Jsou to ale také informační skladiště, která se rádi dělí o své znalosti.

Studie nalezena u advokátů je o 70% vyšší pravděpodobnost, že budou považováni za zdroj spolehlivých informací.

Navíc značka u advokátů je o 50% větší pravděpodobnost, že vytvoří obsah, který ovlivní nákup.

Spuštění influencerového programu nemusí být drahé. Poznámka výzkumník Jeremiah Owyang pozorování, že ani zkušené velké značky nemusí utrácet spoustu peněz za udržování účinných programů obhájců.

# 3: Zastánci rádi mluví a pravděpodobně již mluví o vaší značce

Značka u advokátů je o 83% větší pravděpodobnost, že budou sdílet informace než průměrný uživatel internetu. Navíc 54% obhájců považuje sdílení informací za formu relaxace.

Všimněte si, že obhájci značky jsou také motivováni rozhodovat se, řešit problémy a přispívat do souboru informací.

Chytré podniky usnadnit obhájcům značky sdílení informací o jejich značce. Poskytujte relevantní informace prostřednictvím svého blogu, stránky na Facebooku nebo prostřednictvím exkluzivních e-mailů a sledujte, jak je obhájci sdílejí.

# 4: Zastánci rádi používají sociální média k pomoci lidem

Ve své podstatě obhájci značky rádi pomáhají ostatním. Nehromažďují informace, aby nafoukly svá ega; chtějí být považováni za užitečné.

Získejte marketingové školení YouTube - online!

Chcete zlepšit své zapojení a prodej na YouTube? Poté se připojte k největšímu a nejlepšímu shromáždění marketingových odborníků YouTube, kteří sdílejí své osvědčené strategie. Dostanete podrobnou živou instrukci zaměřenou na Strategie YouTube, tvorba videa a reklamy YouTube. Staňte se marketingovým hrdinou YouTube pro vaši společnost a klienty při implementaci strategií, které mají ověřené výsledky. Toto je živé online školení od vašich přátel v Social Media Examiner.

KLIKNĚTE ZDE PRO PODROBNOSTI - VÝPRODEJ UKONČÍ 22. ZÁŘÍ!

Zastánci rádi poznávají nové lidi prostřednictvím sociálních médií. Ve skutečnosti je 2,5krát větší pravděpodobnost, že k rozšíření okruhu svých přátel využijí sociální média.

Pokud jste skeptičtí, upozorňujeme vás, že obhájci nejsou čistě altruističtí. Také z toho chtějí něco mít. Buďte ochotni dát jim to, co hledají.

Všimněte si, že přijímání bezplatných produktů a dalších pobídek je na prvním místě jejich seznamu. Hluboké uspokojení však pramení také z pomoci druhým činit správná rozhodnutí.

Ne všichni obhájci budou lákáni slevami a odměnami. Někteří z nich to dokonce považují za urážlivé a neautentické. Expert na marketing z úst Andy Sernovitz říká, že byste neměli míchat lásku a pobídky. Ujistěte se, že vaši obhájci nemají pocit, že je nutíte, aby vás chválili aniž byste měli svobodu vyjadřovat obavy a kritiku.

# 5: Advokáti chtějí být známí svými cennými postřehy

Zastánci rádi pomáhají lidem a získávají věci zdarma, ale jsou hluboce motivováni uznáním. Ve skutečnosti je o 150% větší pravděpodobnost, že budou považováni za spolehlivý zdroj informací.

Klíčové jídlo: Najděte kreativní způsoby, jak rozpoznat své nejcennější přispěvatele.

Social Media Examiner to dělá dobře prostřednictvím svého programu Fan of the Week.

# 6: Zastánci pravděpodobně používají sociální média ke sdílení svých názorů

U advokátů je dvakrát větší pravděpodobnost, že budou sdílet informace o produktech na sociálních sítích než průměrní uživatelé webu. Ve skutečnosti jsou sociální média jejich první volbou pro sdílení jejich poznatků.

Klíčové jídlo: Vyžádejte si zpětnou vazbu od svých obhájců tam, kde si již vybudovali publikum. Nečekejte, že půjdou někam jinam.

# 7: Zastánci mají širší dosah

Tady je něco, co odlišuje obhájce značky od davu: u advokátů je třikrát větší pravděpodobnost, že budou sdílet informace o značce s někým, koho neznají.

Zastánci značky milují setkání s lidmi online. Vzhledem k jejich touze ovlivňovat lidi a sdílet informace je předvídatelné, že jejich zprávy osloví mnohem širší publikum než průměrný uživatel webu.

# 8: Zastánci rádi mluví o výběru svých produktů.

Obhájci rádi mluví o svých každodenních rozhodnutích o produktech a službách. Jejich tři hlavní témata k diskusi jsou: jídlo nebo stolování, výrobky osobní péče a výrobky pro domácnost.

Jak se tato témata vztahují k vašim produktům nebo službám? Pokud dodávka vaší společnosti není na tomto seznamu, možná budete muset tvrději pracovat na tom, abyste advokátům dali důvod, aby o vás mluvili.

# 9: Zastánci jsou loajální ke značkám, ke kterým mají vztah

Proč obhájci dělají to, co dělají? Oceňují pobídky a odměny, ale na konci dne chtějí být známí jako důvěryhodný agent značky. Vztah je pro ně důležitý.

Klíčové jídlo: Zastánci jsou vaši přátelé, nikoli vaši zaměstnanci. Chtějí vědět, že si jejich přátelství vážíte jako vzájemnou výměnu. Ukažte jim lásku co nejvíce způsoby a nechte je být sami sebou.

Měla by vaše společnost využívat obhájce značky?

To samozřejmě záleží na vašem podnikání. Doporučil bych vám udělat dvě věci:

1. Hledejte lidi, kteří již o vaší značce mluví otevřeně a čestně. Pozvěte je, aby vám pomohli vytvořit program, který bude mít smysl pro vás i vaše budoucí obhájce.
2. Pečlivě si promyslete náklady a přínosy advokačního programu. Nichole Kelly napsal a užitečný článek nedávno vám pomůže zvážit klady a zápory advokačního programu. Koukni na to.

Co o tobě?

Co myslíš? Pokud máte advokační program, rádi bychom slyšeli, jaké jsou vaše zkušenosti s touto studií. Pokud uvažujete o zahájení programu, co vás brzdí? Nechte své komentáře v poli níže.