Nový výzkum ukazuje, že sociální média rostou z úst: zkoušející sociálních médií

Chcete, aby lidé řekli svým přátelům o vaší firmě?

Dostáváte pozitivní slovo z úst?

Nový výzkum ukazuje, že marketing z úst se na sociálních médiích exponenciálně rozrostl.

V tomto článku budete objevte tři způsoby, jak můžete povzbudit zákazníky, aby o vás řekli svým přátelům.

# 1: Zákaznický servis zvyšuje váhu

Mention.com analyzoval 1 miliardu zmínek o značce v a nedávná studie. To, co zjistili, je poněkud překvapivé: 76% zmínek o značkách na webu a sociálních médiích není ani pozitivních, ani negativních.

Co to znamená? Na sociálních médiích neutrální zmiňuje směs do pozadí. Když je 76% zmínek o značce v zásadě ignorováno, vyniknou pozitivní a negativní zmínky.

Tak jak můžeš neutrál změňte v kladný? Jedním ze způsobů je poskytovat vynikající služby zákazníkům. Pomocí svého webu a dalších platforem dejte zákazníkům vědět, že vás mohou najít na sociálních médiích, když mají potřebu služeb zákazníkům.

Když se lidé spojí se značkami na sociálních sítích, mají velká očekávání. Například, spotřebitelé chtějí, aby značky reagovaly na jejich tweety za méně než hodinu. Ujistěte se, že je váš personál vybaven odpovídajícími prostředky a informace k naplnění těchto očekávání.

Nepoužívejte snadnou cestu ven tím, že odpoví na žádosti s čísly zavolat nebo slíbí předat informace a stížnosti. Buďte připraveni mluvit se zákazníky online a nabízet skutečná řešení.

Protože sociální média jsou takovým veřejným prostorem, ostatní uvidí vaši interakci s vašimi zákazníky. Nechte své zákazníky spokojené a je pravděpodobnější, že vám veřejně poděkují pozitivní zpětnou vazbou.

# 2: Snadné sdílení podporuje sociální důkaz

Je pravděpodobnější, že půjdete do nové restaurace, protože restaurace tvrdí, že má dobré jídlo, nebo proto, že důvěryhodný přítel říká, že to stojí za to vyzkoušet? V každém přátelství existuje implicitní úroveň důvěry, kterou nelze replikovat mezi značkou a spotřebitelem - a to se vztahuje i na nákupní chování.

Konverzace s přáteli a rodinou jsou nejdůvěryhodnější zdroj informací pro spotřebitele - a značky to vědí. eMarketer uvádí, že značky považují sociální sdílení za nejúčinnější využití sociálních médií.

Podle výzkumné firmy eMarketer, 68% uživatelů sociálních médií v USA ve věku 18–34 let a 53% těchto věkových skupin ve věku 35–44 let uvedlo, že jsou alespoň trochu pravděpodobné provést nákup na základě aktualizací na sociálních sítích od přítele.

Když tvůj zákazníci sdílejí pozitivní názory a zkušeností na sociálních médiích zvyšuje vaši důvěryhodnost mezi potenciálními zákazníky tak, jak vy jako firma nemůžete. Sociální důkaz je jasným motivátorem.

Otázkou tedy je, jak můžete přeměňte zákazníky na evangelisty? Usnadněte jim sdílení svých pozitivních zkušeností a věnovat jim pozornost veřejnosti.

Kolikrát jste provedli nákup, na který jste nadšení, ale neřekli jste to nutně svým přátelům? Pravděpodobně docela často. Lidé se nemusí nutně zdržet mluvení o vaší značce, protože jsou zcela proti ní - mají jen co dělat.

Jako značka můžete usnadnit další sdílení tím, že zákazníkům usnadníte komunikaci o vás na sociálních médiích.

Jedním z nejjednodušších míst, kde začít, je stránka s poděkováním, která potvrzuje online nákup.

Koneckonců, to je, když vaši zákazníci pravděpodobně budou ze své nové položky nejvíce nadšení.

Na stránku s poděkováním zahrňte několik vět, které laskavě děkují zákazníkům za jejich nákup a žádají je o sdílení se svými přáteli. Pak poskytnout přizpůsobené ikony pro sociální sdílení že zahrnout předvyplněný text s uvedením zakoupeného produktu. Čím snazší je sdílení, tím větší je pravděpodobnost, že to lidé provedou.

Ve skutečnosti, nabídnout co nejvíce prodejen, kde mohou zákazníci poskytnout zpětnou vazbu. Připojte se ke službám jako Yelp, Hledání města, Místa Google a další weby s recenzemi spojené s vaší polohou a odvětvím a získávat recenze zákazníků.

Vyžadování sdílení, recenzí a zpětné vazby je poměrně standardní postup. To, co mnoho značek neudělá, je ohlasy a evangelisty značek na jejich webových stránkách a profilech sociálních médií. Jaká promarněná příležitost!

Lidé milují pozornost a zvláštní zacházení - zákazníci, které uvádíte, se pravděpodobně stanou ještě silnějšími příznivci vaší značky. Prezentace objektivních názorů na vašem webu navíc může zvýšit vaši důvěryhodnost mezi potenciálními zákazníky.

Zvažte hostování programu zákazníka týdne na svém blogu a na sociálních médiích, kde ty představte příběh a posudek od jednoho z vašich spokojených zákazníků.

# 3: Zábava generuje akcie

Tady je nešťastná pravda: Nikdo netráví čas na sociálních sítích reklamou. Nicméně, 82% spotřebitelů užívejte si obsah značky, pokud poskytuje osobní hodnotu - obvykle v forma humoru.

Pew Research ve skutečnosti ukazuje, že na Facebooku je vidět 35% mužů a 43% žen zábavné nebo vtipné příspěvky. Pokud se nebojíte být kreativní, máte obrovskou příležitost přímo před sebou. Pokud lidé chtějí humor, proč s ním bojovat?

Vezměte tento příklad z Purina. Vytvořili video starší kočky, která radí novému rodinnému koťátku - je to rovnocenný humor a rozkošný.

Purina se zaměřila spíše na obsah než na zjevnou obchodní značku. Diváci o videu sdíleli a hovořili nikoli proto, že by šlo o reklamu, ale proto, že je bavila, a věděli, že by si to užili i jejich přátelé.

Přes tebe

Dejte svému publiku a zákazníkům důvod, aby o vás mluvili. Poskytujte vynikající služby zákazníkům online, usnadněte lidem informování ostatních o vás a dejte jim důvod k smíchu. Veškeré vaše úsilí pravděpodobně vyústí v pozitivní recenze a rozšířený sociální důkaz.

Lidé sdílejí na sociálních médiích ze stejných důvodů, jako to dělají značky - pro budování jejich reputace a etablování jako užitečných zdrojů informací. Když poskytnete lidem možnost splnit tento cíl, jsou všichni šťastní.

Co myslíš? Jak podpoříte marketing z úst? Jaké další taktiky můžete doporučit? Řekněte nám to do pole pro komentář níže!