Jak AutoCAD přestavil svůj marketing pomocí Facebooku: průzkumník sociálních médií

Chris Hession je produktovým a marketingovým manažerem téměř 15 let. Ale nedávno se jeho práce úplně změnila.

„Jen za poslední rok a půl se sociální média nestala jen součástí našeho marketingového plánu produktu, ale opravdu hlavní součást, “řekl Hession, v současné době senior manager produktového marketingu Autodesk AutoCAD.

"Do značné míry za všechno, co děláme, se díváme na:" Jak můžeme udělat tuto práci pro sociální? ""

Miliony lidí na celém světě používají software AutoCAD k navrhování všeho od slunečních brýlí po mrakodrapy. Pokud existuje nějaká otázka softwarová společnost B2B může účinně prodávat na Facebooku, nehledejte nic jiného než tým AutoCADu.

The AutoCAD Facebooková stránka se stala svým novým mediálním kanálem, s převážně živým videem a videem na vyžádání, které udržuje fanoušky velmi aktivní.

Každý den skupina AutoCADspojuje přímo se svým publikem na Facebookua přináší jim vysoce hodnotné vzdělávací video, technické tipy, zábavné kvízy a segmenty ve stylu reality TV. Na začátku roku 2011 měla společnost 120 000 fanoušků. Nyní dosáhl 652 000.

Kromě těchto „lajků“ však společnost získává působivou míru zapojení. V průměru, fanoušci tráví více než 20 minut sledováním „Facecastů“ AutoCADu.

"V době internetu je to věčnost," řekl Hession.

Tady je jak tým AutoCADu láká a udržuje fanoušky interaktivním obousměrným obsahem.

Facebook: Perfektní médium

Pro ty, kdo navrhují fyzické struktury a objekty, je AutoCAD nesporným lídrem na celém světě. Šance, které jste se dnes dotkli - od vašeho auta po silnici, po které jste jeli - byly navrženy pomocí jejich softwaru.

Ačkoli ne každá organizace B2B je vhodná pro Facebook, díky dvěma vlastnostem cílové skupiny softwaru je Facebook tím pravým marketingovým médiem pro AutoCAD.

1. Děti ve věku 18 až 24 let, ve škole designu nebo ve svém prvním zaměstnání, jsou v drtivé většině na Facebooku.
2. Facebook poskytuje místo pro přímé spojení s tímto mladým publikem po celém světě. AutoCAD používají designéři ve stovkách zemí.

Před dvěma lety vytvořil tým AutoCADu fanouškovskou stránku a začal ji naplňovat informačním a zábavným obsahem určeným k podpoře oboustranné interakce.

Smysl rodiny s Facecasty

Společnost zahájila to, čemu říkají Facecasty, živé prezentace na Facebooku produktovými specialisty AutoCADu o různých aspektech softwaru. Za použití Živý přenos plugin, produktoví specialisté stráví pokaždé asi 15 minut na jiné téma a potom se ptají.

Na rozdíl od zveřejňování na YouTube Facecasty umožňují cenné publikum tam a zpět.

"Na Livestreamu je hezké, že ve skutečnosti můžete diskutovat," řekl Hession. "Pro naše fanoušky Facebooku jsme zjistili, že je to něco, co jim pomáhá cítit se součástí rodiny."

Od loňského jara tým AutoCADu spustil 15–20 Facecastů a přilákal kolem 25 000 diváků zatím k živým a poté zaznamenaným relacím. Ve své knize je to velmi úspěšné.

Univerzita Autodesk - 250 relací na Facebooku

Na každoroční konferenci skupin uživatelů každoročně sestoupí do Las Vegas asi 8 000 designérů z celého světa Univerzita Autodesk. Ale ne všichni z globálního publika společnosti se mohou dostat do Vegas.

V letošním roce společnost přinesla 250 relací - přibližně jednu třetinu všech prezentací - přímo z akce svým fanouškům na Facebooku. Společnost Autodesk použila na zakázku vytvořenou aplikaci umožnit zákazníkům přístup k relacím na jeho fanouškovské stránce, zatímco osm relací bylo vysíláno živě.

"Naším cílem bylo." Přineste energii, vzrušení a inspirativní aspekty Autodesk University našim přátelům z Facebooku, “Řekl Hession.

Autodesk také zřídil vysílací stánek uprostřed výstavního prostoru s kulisou, díky níž se hosté cítili, jako by šli na Facebook. Během tří dnů vysílání představovala příběhy zákazníků a postřehy vedoucích pracovníků společnosti Autodesk.

Velký krok: První spuštění softwaru na Facebooku

S Facebookem pevně zakotveným jako hlavní marketingová základna udělal tým AutoCADu minulé léto velký krok. Skupina oficiálně spustila svůj nový software AutoCAD pro Mac přímo na své stránce na Facebooku.

Ale před spuštěním společnost strávila půl roku budováním fanouškovské základny prostřednictvím zapojení vysílání a dalšího obsahua s velmi cílenou reklamou na Facebooku. V době spuštění skupina AutoCAD přidala několik stovek tisíc nových fanoušků, mnoho z rozvojových trhů, jako jsou Filipíny a Indie.

"Někteří z lidí v těchto zemích mají nedostatek dobrých výukových programů pro AutoCAD, školení a přístup k lidem v týmu AutoCADu," řekl Hession. “Facebookový marketing nám poskytuje přímé spojení s těmito lidmi.”

Také před spuštěním tým AutoCADu zapojil fanoušky, aby pomohli davům získat podrobnosti o spuštění, a požádal je, aby společně navrhli oznámení o spuštění a pomoci při rozhodování o tom, kdy, kdo a jak se akce koná.

16. srpna bylo skutečné oznámení vysíláno živě na Facebooku s následnou relací Q a A. Asi 850 lidí se zúčastnilo živého oznámení a dalších 2200 nahrávek chytilo hned první den.

Formát také umožňoval zákazníkům (poprvé v události spuštění) komunikujte přímo se spouštěcím týmem prostřednictvím komentářů na Facebooku. V minulosti se spouštění Autodesku uskutečňovalo prostřednictvím tradičního webináře.

Kromě zapojení fanoušků získal software rozsáhlou publicitu ze 76 blogových příspěvků, přičemž téměř všichni z těchto blogerů sledovali Livestream.

"Byli jsme nadšeni reakcí na toto společenské zahájení," řekl Hession. “Můžeme to udělat docela levně. Neměli jsme velký rozpočet, takže to vyšlo skvěle.”

Technology Makeover — Office Edition

Facebook nadále inspiruje kreativní videoobsah. V prosinci uvedly společnosti Autodesk a Lenovo první „Technology Makeover“, sérii pěti krátkých epizod, kde firma Alan Mascord Design Associates obdržela plné technologické proměny.

Segmenty zaujaly přístup ve stylu HGTV s hostitelem show, „cenou dodávkou“ a překvapivou návštěvou designové firmy.

Každá epizoda trvá 2 až 5 minut a je k dispozici také na webu Stránka YouTube AutoCAD. Fanoušci Facebooku tuto sérii milovali, přičemž první epizoda získala 1 944 lajků, 94 komentářů a 326 sdílení.

S úspěchem první proměnné série plánuje Autodesk uspořádat soutěž na Facebooku o nalezení dalšího kandidáta pomocí hlasovací aplikace od Votigo.

Poutavé příspěvky každý den

Vysílací segmenty na Facebooku jsou základním obsahem pro fanoušky softwaru, ale tým AutoCADu se zaměřuje na pravidelné textové tipy, kvízy a hlasování, které zákazníky udržují. Klíč: být zajímavý, relevantní a pravidelný s obsahem.

Zatímco tým AutoCADu počítá úrovně zapojení ve formě označení Líbí se mi, komentářů, sdílení, zobrazení a Hession a společnost vnímají své úsilí hlavně jako zásadní budování značky, které je opravdu těžké opatření. Pro ně, mluvit přímo se zákazníky je zlato.

„Pro mě je to„ Jak můžeme mít přímou komunikaci s našimi zákazníky? “Řekl Hession.

"Náš malý slogan interně je:"osobní komunikace v objemovém měřítku. 'Lidé vidí své aktualizace z AutoCADu mezi aktualizacemi od tety Jenny a jejich nejlepšího přítele. Přináší do vaší komunikace a marketingu pocit osobnosti. “

Co myslíš? Jak ovlivnilo „vysílání“ Facebooku váš marketing? Plánujete v roce 2012 udělat více? Nechte své dotazy a komentáře v poli níže.