Facebook Messenger Marketing: Co marketéři potřebují vědět: průzkumník sociálních médií

Chcete komunikovat se svými zákazníky prostřednictvím služby Facebook Messenger?

Zajímá vás, jak mohou pomoci roboti Facebook Messenger a reklamy Messenger?

K prozkoumání tohoto tématu poskytuji rozhovor Molly Pittmanové.

Více o této show

The Podcast marketingu sociálních médií je rozhlasová show na vyžádání od Social Media Examiner. Je navržen tak, aby pomohl zaneprázdněným obchodníkům a majitelům firem objevit, co funguje s marketingem na sociálních médiích.

V této epizodě pohovořím s Molly Pittman, viceprezidentkou marketingu společnosti DigitalMarketer. Specializuje se na získávání zákazníků a pravidelně vyučuje pro DigitalMarketer Engage, což je společnost členská komunita.

Zjistíte, jak mohou firmy těžit z integrace funkcí Facebook Messenger do svého marketingu.

Molly sdílí případy použití pro marketing Facebook Messenger.

Podělte se o svůj názor, přečtěte si poznámky k pořadu a získejte odkazy zmíněné v této epizodě níže.

Poslouchejte nyní

Kde se přihlásit k odběru: Apple Podcast | Podcasty Google | Spotify | RSS

Na konec článku přejděte na odkazy na důležité zdroje zmíněné v této epizodě.

Zde jsou některé z věcí, které v této show objevíte:

Facebook Messenger Marketing

Žhy Zvažte reklamy Messenger?

Jakmile byly reklamy na Facebook Messenger dostupné v listopadu 2016, začala s nimi Molly experimentovat. Molly říká, že je nadšená reklamami Facebook Messenger, protože nejsou jen novým prvkem nebo funkcí rozhraní. Reklamy Facebook Messenger jsou zcela novým kanálem.

Molly věří, že hodnota reklam Facebook Messenger spočívá v popularitě a pohodlí aplikace. Více než miliarda lidí komunikuje přes Facebook Messenger. Protože právě tam lidé konverzují s přáteli, rodinou, kolegy nebo s kýmkoli, Molly věří, že by se podniky měly spojit se svými zákazníky také prostřednictvím služby Facebook Messenger.

Díky popularitě aplikace je Facebook Messenger dobrým místem pro nákup reklam, komunikaci s potenciálními zákazníky a rozhovory se zákazníky. Molly říká, že počáteční testy DigitalMarketeru ukázaly dobré výsledky. Otevřená sazba a spotřeba jsou opravdu vysoké.

Molly také viděla přínos z hlediska spotřebitele. Před několika měsíci, když Molly jela v Austinu, viděla stavět nový bytový komplex. Molly to zajímalo, a tak šla na stránku společnosti na Facebooku a kontaktovala je pomocí tlačítka Odeslat nám zprávu. Odpověděli téměř okamžitě. Každý krok její komunikace se společností probíhal prostřednictvím služby Facebook Messenger.

Ptám se Molly, jestli věří, že Facebook Messenger nahradí e-mail. Molly odpovídá, že e-mail bude pravděpodobně vždy mocným nástrojem pro obchodníky, určitě na příštích pět let. Říká však, že Facebook Messenger není nutně náhradou, ale je to způsob komunikace, který se nejvíce podobá e-mailu. V některých aspektech je Messenger lepší než e-mail, pokračuje, protože lidé mají v Messengeru tendenci reagovat okamžitě, zatímco lidé se necítí nuceni okamžitě reagovat na e-maily.

Poslechněte si show a poslechněte si s Molly naše předpovědi o budoucnosti Facebook Messengeru.

Typy reklam Messenger

Molly vysvětluje dva typy reklam na Facebook Messenger.

První z nich se nazývá a cílová reklama protože když jej nastavíte, zvolíte Facebook Messenger jako cíl (na rozdíl od vašeho webu). Stejně jako běžná reklama se i cílová reklama zobrazuje ve zdroji zpráv a může zobrazovat video, karusel nebo obrázek. Když někdo klikne na reklamu, ve službě Facebook Messenger se otevře zpráva na vaši stránku na Facebooku a můžete zahájit konverzaci.

Například první test, který Molly proběhla, byla jednoduchá cílová reklama, ve které bylo uvedeno: „Máte dotazy ohledně toho, jak může DigitalMarketer pomoci rozvoji vašeho podnikání? Rádi bychom si povídali. “ Když někdo klikl na reklamu, otevřelo se okno služby Facebook Messenger, kde osoba mohla napsat svou zprávu do DigitalMarketer.

Molly říká, že s cílovými reklamami můžete cílit na kohokoli, například na vlastní publikum a zájmy. Příležitostí je neomezeno.

Druhým typem je a sponzorovaná zpráva, což je spíš jako e-mail. Když někomu pošlete sponzorovanou zprávu, zobrazí se v jeho doručené poště Facebook Messenger.

Molly vysvětluje, že Facebook omezuje vaše publikum na sponzorované zprávy, takže Facebook Messenger nebude plný spamu. Sponzorované zprávy můžete odesílat pouze lidem, kteří v minulosti zaslali zprávu na vaši stránku. Lidé se také mohou odhlásit z odběru vašich sponzorovaných zpráv.

Molly říká, že její první čtyři testy sponzorovaných zpráv měly míru otevření více než 80%. E-mail může mít otevřenou sazbu 10% až 15%. Molly říká, že sazby za sponzorované zprávy ukazují, kolik lidí používá Facebook Messenger a jak rychle reagují.

Poslechněte si show a poslechněte si, jak s Molly diskutujeme, ve kterých reklamách se sponzorovanými zprávami se objeví.

Případy užití

S Molly diskutujeme dva případy použití reklam na Facebook Messenger. Molly říká, že jedním z cílů může být budování vašich připojení prostřednictvím služby Facebook Messenger, což Molly přirovnává k vytváření vašeho seznamu předplatitelů e-mailů. Říká však, že místo toho, aby lidi, kteří kliknou na vaši reklamu, posílali na stránku vaší společnosti web, kde zadají svou e-mailovou adresu, zahájí vaše cílová reklama konverzaci na Facebooku Posel.

Molly říká, že když zahájíte tuto konverzaci, musíte poskytnout něco hodnotného nebo jinak pomoci svému publiku. Můžete například odpovědět na otázku, která je pro vašeho zákazníka důležitá, nebo sdílet dokument, jako je průmyslová zpráva. Tato zpráva může být základem pro pokračování konverzace. Můžete navázat tím, že se zeptáte, zda má příjemce ohledně zprávy nějaké dotazy.

Když vytváříte připojení prostřednictvím cílových reklam, vysvětluje Molly, získáte schopnost odesílat také sponzorované zprávy o připojení. Je to proto, že sponzorované zprávy můžete odesílat pouze lidem, kteří vám již zaslali zprávy.

Molly říká, že můžete také použít cílové reklamy k podpoře prodejních konverzací. V tomto příkladu vaše reklama cílí na zákazníky, kteří jsou na cestě zákazníka dále, například na lidi, kteří navštíví vaši prodejní stránku, ale nikoli na stránku s poděkováním, která se lidem zobrazí po provedení nákupu. Po vytvoření Vlastní publikum na Facebooku z této skupiny jim můžete ukázat reklamu se slovy: „Všiml jsem si, že jste X nekoupili. Pokud máte otázky, na které můžeme odpovědět, klikněte sem a promluvte si s jedním z našich specialistů. “

Když někdo klikne na reklamu, začne konverzace Facebook Messenger s vaším týmem péče o zákazníky nebo prodejem. Tento rozhovor dává zákaznickému nebo prodejnímu zástupci šanci překonat jakékoli pochybnosti nebo námitky, které by osoba mohla mít ohledně nákupu vašeho produktu. Molly říká, že interakce je velmi podobná živému chatu na webu.

Když používáte cílové reklamy k zahájení prodejních konverzací, Molly říká, že je užitečné zahájit konverzaci hlouběji na cestě zákazníka, protože chcete poskytovat dobrou zákaznickou zkušenost. Většina firem není schopna zvládnout půl milionu konverzací Facebook Messenger, ale můžete zvládnout méně konverzací s lidmi, kteří jsou blíže k nákupu.

Poslechněte si show a poslechněte si, jak Molly sdílí, jak místní společnost pro zlepšení domácnosti použila cílovou reklamu k zahájení ideálních prodejních konverzací se svými zákazníky.

Náklady

Molly zjistí, že cílové reklamy stojí přibližně stejně jako jakákoli jiná reklama na Facebooku, protože platíte za to, aby lidé klikli na odkaz. Jediný rozdíl je v tom, že odkaz posílá lidi na Facebook Messenger místo na váš web.

U kampaně se sponzorovanými zprávami používá Molly nástroj s názvem ManyChat, který za zasílání zpráv účtuje 10 USD měsíčně. Cena se zvyšuje v závislosti na počtu kontaktů. (O něco později tento nástroj probereme podrobněji.) Když tento nástroj použijete, neplatíte za zobrazení.

Molly říká, že tento nástroj je užitečný, protože v současné době Facebook nezobrazuje, kolik lidí může od vás dostávat sponzorované zprávy. V zákulisí Facebook automaticky vytváří a aktualizuje publikum lidí, kteří v minulosti zaslali vaši stránku. Takže když se rozhodnete umístit reklamu do Messengeru, který nastaví sponzorovanou zprávu, jednoduše vyberete Messenger jako umístění. (Molly očekává, že možnost vidět velikost vašeho publika Messenger bude brzy k dispozici.)

Ptám se, co můžete zahrnout do sponzorované zprávy. Molly říká, že můžete přidat jeden odkaz, jeden obrázek a tolik textu, kolik chcete. Pro text píše Molly přátelským a neformálním stylem, protože lidé jsou zvyklí přijímat zprávy od přátel a rodiny do své doručené pošty ve službě Facebook Messenger.

Molly také zahrnuje výhodu pro předplatitele sponzorovaných zpráv. Například poslala sponzorovanou zprávu, aby dala lidem vědět, že DigitalMarketer zvyšuje cenu vstupenek na jejich každoroční akci. Řekla: „Protože jste předplatitelem a v minulosti jste nám zasílali zprávy, rádi bychom vám poskytli kód kupónu, který vám ušetří 500 $ z lístku.“

Poslechněte si show a objevte některé z možností, o kterých si myslíme, že přicházejí s reklamami Facebook Messenger.

Messenger Bots

Molly používá k odesílání sponzorovaných zpráv pro DigitalMarketer ManyChat.com, robot, který se integruje do služby Facebook Messenger. Boti jsou užiteční pro pozdrav někoho, kdo právě poslal vaši stránku, nebo pro odpovědi na často kladené otázky. Molly si však myslí, že tento nástroj je obzvláště cenný pro odesílání sponzorovaných zpráv, protože má několik skvělých funkcí, které Facebook nemá.

V ManyChat vidíte svůj seznam předplatitelů. Molly konkrétně říká, že vidíte, kolik lidí se přihlásilo k odběru stránky, jejich jména a kdy se přihlásili k odběru. Můžete také někoho odhlásit.

ManyChat také poskytuje užitečné možnosti při odesílání sponzorovaných zpráv. Můžete se například rozhodnout odeslat oznámení push, které vydává zvuk. Molly říká, že nastaví tichou zprávu o obsahu, takže se při otevření otevře v doručené poště příjemce. Můžete také označovat lidi podle jejich zájmů a odesílat sponzorované zprávy pouze těmto skupinám.

Poslechněte si show a poslechněte si Mollyiny myšlenky o tom, jak používat automatické odpovědi s ManyChat.

Další použití pro roboty

Molly říká, že roboti vám mohou pomoci spojit se zákazníky na Facebooku Messenger i mimo Facebook. Můžete například propojit tlačítko Kontakt na svém webu nebo text v e-mailu, aby vás zákazníci mohli kontaktovat prostřednictvím služby Facebook Messenger. Molly říká, že ManyChat poskytuje adresu URL, která otevře zprávu z Facebooku vaší firmě, pokud je osoba, která klikne, přihlášena k Facebooku.

Například DigitalMarketer zahrnul jeden z těchto odkazů na roboty do e-mailu o svých Summit o provozu a převodu. E-mail se zeptal: „Uvažujete o účasti? Klikněte na tento odkaz. “ Molly zdůrazňuje, že e-mail uvedl, že lidé budou po kliknutí chatovat s robotem.

Aby byla interakce bot zajímavá, vytvořil DigitalMarketer vtipné otázky a odpovědi. V závislosti na tom, jak někdo odpověděl na otázku, se robot zeptal na různé otázky. Na konci sekvence robot doporučil, zda by daná osoba měla přijít na Traffic & Conversion Summit.

Chcete-li vytvořit interakci založenou na robotech, Molly vysvětluje, že všechny sekvence jsou založeny na klíčových slovech. Chcete-li například spustit sekvenci o summitu o provozu a konverzích, někdo potřeboval zmínit klíčové slovo ve své konverzaci na Facebooku Messenger s DigitalMarketer.

Molly věří, že s roboty můžete dělat zábavné a zajímavé interakce, ale musíte si pamatovat, že lidé používají Facebook k interakci s ostatními lidmi. Molly si myslí, že roboti jsou skvělí pro přivítání lidí, vedení všemi běžnými problémy a možná se ptají dvě nebo tři otázky, aby zahájili prodejní rozhovor se skutečným člověkem. Molly však říká, že byste neměli očekávat automatizaci celého procesu prodeje prostřednictvím robota. Boti a lidský kontakt jdou ruku v ruce.

Ptám se Molly, jak funguje správa všech těchto konverzací. Právě teď, říká Molly, nemáte snadný způsob, jak oddělit automatizované konverzace od lidských. Na DigitalMarketeru tým prochází všechny zprávy v jedné doručené poště.

Molly říká, že zaměření na vašeho zákazníka je klíčem k tomu, aby byly reklamy na Facebooku Messenger úspěšné. Například, i když DigitalMarketer stále přijde na svou strategii pro cíl Facebooku reklamy, první test (který zahrnoval vlastní publikum pouze lidí na jejich e-mailovém seznamu) měl 500% ROI. Reklama obsahovala jednoduchou otázku zaměřenou na zákazníka: „Máte dotazy ohledně toho, jak můžeme pomoci vašemu podnikání?“

Chcete-li začít s reklamami na Facebooku, Molly doporučuje přemýšlet o tom, jak můžete sloužit svému publiku. Jakou otázku mají? Jak můžete zahájit tuto konverzaci? Nezapomeňte, že neposílejte reklamu půl milionu lidí, zvláště pokud nemáte personál, který by to zvládl. Začněte malou skupinou, kterou můžete znovu cílit na ty, kteří již vaši značku znají. Někdo musí být k dispozici, aby mohl mluvit s lidmi, kterým pošlete zprávu, protože očekávají rychlou reakci a lidskou interakci.

Poslechněte si show a poslechněte si, jak lidé reagují na Mollyiny roboty.

Objev týdne

TwIM je aplikace pro iOS určená pro přímé zprávy z Twitteru. Je to jako Facebook Messenger pro Twitter.

Ve srovnání s aplikací Twitter vám TwIM poskytuje jemnou kontrolu nad vašimi oznámeními na Twitteru. Například oznámení se zobrazí pouze v případě, že obdržíte přímou zprávu na Twitteru, abyste mohli vědět, kdy máte zprávu, než aplikaci otevřete.

S TwIM můžete také hledat lidi podle uživatelského jména a zahájit konverzaci; posílat plné zprávy pomocí emodži; blokovat a odblokovat uživatele; odpovídat lidem pomocí textu, fotografií, map nebo adres URL; a více.

TwIM by mohl být skvělým novým nástrojem pro manažery sociálních médií, kteří se intenzivně věnují poskytování služeb zákazníkům nebo interakci s fanoušky a přáteli v přímých zprávách na Twitteru. A je to zdarma.

Poslechněte si show a dozvíte se více a dejte nám vědět, jak pro vás TwIM funguje.

Poslechněte si show!

Klíčové možnosti uvedené v této epizodě:

• Zjistěte více o Molly DigitalMarketer.com.
• Podívejte se na Podcast s nepřetržitým provozem a poslouchat Mike v pořadu.
• Podívejte se na DigitalMarketer Lab.
• Jako DigitalMarketer na Facebooku.
• Podívejte se na Oznámení Facebooku o miliardě uživatelů Messengeru.
• Snaž se cílové reklamy ve zpravodajském kanálu a sponzorované zprávy.
• Prozkoumat ManyChat.
• Další informace o Summit o provozu a převodu.
• Překontrolovat TwIM.
• Sledujte naši týdenní talk show Social Media Marketing v pátek v 10:00 Pacifiku Crowdcastnebo naladit na Facebooku živě.

Způsoby, jak se přihlásit k odběru podcastu Social Media Marketing:

• Kliknutím sem se přihlásíte k odběru prostřednictvím iTunes.
• Kliknutím sem se přihlásíte k odběru prostřednictvím kanálu RSS (jiný zdroj než iTunes).
• Můžete se také přihlásit přes Sešívačka.

Co myslíš? Co si myslíte o marketingu Facebook Messenger? Zanechte prosím své komentáře níže.