Metriky sociálních médií Jak si vybrat, co funguje

Máte zájem o vytvoření řídicího panelu ke sledování klíčových metrik sociálních médií?

Zajímá vás, která data a metriky zahrnout?

S trochou strategického plánování na frontendu můžete vybrat a sledovat smysluplné metriky, které souvisejí s vašimi obchodními cíli.

V tomto článku budete objevte, které metriky chcete sledovat, a jak je uspořádat do jednoduchého řídicího panelu.

# 1: Definujte očekávanou roli marketingu sociálních médií ve vztahu k vašim obchodním cílům

jestli ty spravovat sociální média pro vaše podnikání je pravděpodobné, že nejste osobou, která definuje celkové obchodní a marketingové cíle. Pokud však podnikáte v malém podniku, můžete dohlížet na celý kit-and-caboodle.

V obou případech nejprve se podívejte na své celkové obchodní cíle. Sledování těchto cílů je nejlepší způsob, jak zajistit, že budete mít buy-in pro své úsilí, a zůstanete na správné cestě a budete odpovědní.

Předpokládejme například, že jste B2B a vaším cílem je představit do konce roku novou produktovou řadu s tržbami 500 000 $. Znalost tohoto obchodního cíle vám umožňuje vytvářet měřitelné cíle.

Se znalostí vašich stávajících produktových řad a prodejního cyklu provádíte některé výpočty. Cena vašeho nového produktu je 500 $, takže ke splnění prodejního cíle budete muset prodat 1 000 jednotek (500 000 $ / 500 $). Pouze jeden vedoucí z pěti poskytovaných prodejům se uzavírá, takže marketing bude muset poskytnout 5 000 nových potenciálních zákazníků prodejnímu oddělení.

Sociální média budou pouze součástí této marketingové strategie, ale pokud znáte své publikum, můžete stanovit měřitelné cíle, které nastiňují, jak sociální média přispějí. Například, vzhledem k velikosti publika, rozpočtu a úrovni zapojení, víte, že sociální média budou moci přispět maximálně 500 z těchto 5 000 potenciálních zákazníků. Nyní máte svůj cíl.

Marketingové cíle jsou samozřejmě často o něco temnější než výše uvedený příklad. Pokud neexistuje úzká vazba mezi prodejem a marketingem a způsobem měření prodeje nebo potenciálních zákazníků, váš marketing cíle mohou být něco jako „zvýšit povědomí“. V takovém případě budete muset stanovit cíle pro růst fanoušků a angažovanost.

# 2: Nastínte sociální taktiku, která podpoří vaše marketingové cíle

Jakmile definujete primární cíle sociálních médií, můžete přiřadit taktiku, která vám pomůže tyto cíle splnit. Pokračováním výše uvedeného příkladu generace potenciálních zákazníků hledejte taktiku, jak přivést provoz na stránky, které uživatele nejlépe převedou na potenciální zákazníky. To může zahrnovat stránku pro stažení populárního dokumentu nebo elektronické knihy příspěvek na blogu, nebo stránka s kalkulačkou nákladů a velkým tlačítkem Kontaktujte nás.

Když načrtnete taktiku sociálních médií, kterou použijete k zajištění správného provozu na těchto stránkách, začněte přemýšlet o tom, co budete měřit.

Samozřejmě existuje spousta toho, jak zajistit, abyste na svůj web přiváděli správný provoz. Když vás sestavte svůj plán, zahrnout konkrétní kanály sociálních médií a nastínit taktiku pro každý kanál.

Váš plán může například zahrnovat následující taktiku pro Facebook:

• Pomocí dat shromážděných prostřednictvím pixelu Facebook na vašem webu vytvořte a Podobné publikum na Facebooku a sloužit tomuto publiku placené reklamy, aby přilákaly provoz na vysoce konverzní vstupní stránku A. Pomocí testování můžete optimalizovat výzvu k akci.
• Sdílejte obsah ze svého blogu s novinkami na Facebooku a vylepšujte tak příspěvky, které obsahují obsah odkazující na cílovou stránku A.
• Proveďte a test sociálních médií a naučit se optimalizovat typy obsahu pro zapojení.

# 3: Měřte metriky, které informují vaše rozhodování

Toto je cvičení při rozhodování o tom, na čem opravdu záleží. Realita je taková, že můžete sledovat nekonečné množství dat. Zjistit, na která data se zaměřit, je důležitější než shromažďovat hromady dat. Podívejte se na data, ze kterých se můžete poučita to vám vypráví příběh o tom, jak ve svém budoucím úsilí dosáhnout lepších výsledků.

Ve výše uvedeném příkladu generace potenciálních zákazníků je nejdůležitější metrikou ke sledování počet konverzí na stránce, které pocházejí ze sociálních sítí. Ale budete potřebovat vědět víc.

Pokud sledujete zobrazení, kliknutí, uživatele na vstupní stránce a konverze, začnete sledovat, které části procesu fungují a které ne. S těmito informacemi můžete dělat:

• Pokud jsou vaše dojmy nižší, než očekáváte, vymyslete způsoby, jak je podpořit.
• Pokud jsou vaše dojmy dobrá, ale nikdo nekliká, pracujte na optimalizaci vaší výzvy k akci.
• Pokud se lidé dostanou na vstupní stránku, ale neprovedou konverzi, zaměřte se na optimalizace vaší vstupní stránky nebo se více snažte zajistit, aby vstupní stránka poskytovala to, co slibuje váš sociální příspěvek.
• Pokud provádíte konverzi z placeného vyhledávání, ale ne placenou sociální sítí, můžete ve svých reklamách pro sociální sítě slibovat něco špatného.

# 4: Vytvořte jednoduchý sledovací panel

„Řídicí panel“ je místo, kde můžete vidět pokrok svých marketingových aktivit. Aby to bylo užitečné, nemusí to být velmi složitý, příliš stylizovaný dokument. Může to být stejně jednoduché jako tabulka Excel nebo Google, která sleduje týdenní, měsíční a čtvrtletní metriky. Nejdůležitější je, že bude zvýraznit zajímavá místa a nastínit postřehy a doporučení k akci.

Existuje také mnoho nástroje palubní desky můžete použít k vytvoření krásných řídicích panelů s vizuály, které ilustrují vaše datové body. Mnoho nástrojů pro správu sociálních médií zahrnuje integrované sociální řídicí panely a sestavy, ale obecně nemohou zahrnovat interní data a analýzu webových stránek. Robustnější nástroje mohou být také drahé.

Jeden bezplatný nástroj, který možná budete chtít vyzkoušet, je Datové studio Google. To vám umožní připojte se k řadě zdrojů dat a vytvářejte přizpůsobené řídicí panely. Můžete se připojit přímo k Google Analytics, Tabulkám Google, AdWords, MySQL, Search Console a dalším.

Ačkoli zatím neexistuje přímé spojení, řekněme, Facebook Analytics a Data Studio, existují řešení které vám umožňují nahrávat data sociálních médií, pokud je můžete exportovat ze sociálních sítí nebo z nástroje pro monitorování do souboru CSV soubor.

Sledujte KPI a akční položky

Zde je příklad jednoduchého řídicího panelu sledování, který může interní marketingový tým použít k udržení správné dráhy.

Pokud chcete vytvořit jednoduchý interní řídicí panel, jako je tento, začněte třemi sekcemi. V první části sledovat, kde je vaše firma dnes, pokud jde o autoritu domény, relace webových stránek, sledovatele sociálních médií na různých kanálech a míru zapojení na několika platformách.

Ve druhé části zahrnout cíle KPI pro každou metriku podle měsíce. Na konci každého měsíce zelenou barvou označte oblasti, kde jste na správné cestě, a přidejte červenou barvu do oblastí, kde zaostáváte. Toto barevné kódování vám umožní na první pohled vidět, kde vaše strategie funguje a kde je třeba ji vylepšit.

Formulujte své KPI na základě toho, jak si myslíte, že vaše firma bude postupovat směrem k vašim dlouhodobým cílům každý měsíc. Definování správných KPI vyžaduje určitou praxi. Jde o to podívat se na své dlouhodobé cíle, pochopit, co musíte udělat, abyste se tam dostali, a prohloubit znalosti své vlastní historie výkonu, průmyslová měřítkaa vaše publikum, rozpočet a potenciální škytavka.

Ve třetí části použijte text k vyvolání přehledů a rozložení doporučení a akcí.

Udržujte svůj hlavní panel aktualizovaný

Cílem je vytvořit řídicí panel, který je užitečný a ne jen fuška. Proces, který pro vás bude fungovat, bude záviset na vašich zaměstnancích, na tom, co měříte, na délce vašich kampaní atd.

Jedna jednoduchá metoda správy je aktualizujte čísla v tabulce každý týden takže můžete vidět, jak postupujete oproti měsíčním KPI. Pak „Doplňte“ svá data poslední den v měsíci. V tom okamžiku zvýrazněte své KPI a ujistěte se, že kdokoli ve vašem týmu s analytickou myslí má šanci proniknout do dat a získat přehled.

Pomocí těchto poznatků vytvořte doporučení pro vyšší dynamiku alespoň jednou za měsíc a pošlete tato doporučení většímu týmu. Zkontrolujte čtvrtletně, zda tato doporučení byla implementována, a pokud ano, jak ovlivnila výkonnost vašich kampaní.

Závěr

S trochou promyšleného postupu můžete vytvořit plán měření sociálních médií, který se zaměří na to, co je pro vaše podnikání nejdůležitější. Na začátku plánovacího procesu pečlivě zvažte proměnné. Jakmile to uděláte, je snadné vytvořit jednoduchý řídicí panel pro sledování vašeho úspěchu. Nejlepší část? Tento proces přirozeně vede k neustálému zlepšování vaší realizace a strategie.

Co myslíš? Jak definujete své cíle a taktiku v sociálních médiích? Jaké metriky sledujete? Podělte se o své myšlenky v komentářích níže.