Monitorování sociálních médií 101, Jak začít: průzkumník sociálních médií

Pravděpodobně jste někdy slyšeli lidi mluvit o monitorování sociálních médií. Je rozumné poslouchat konverzace, než se na nich zúčastníte. Monitorování na sociálních sítích vám umožňuje právě to.

Mnoho manažerů značek a marketingu odpovědných za sociální média však nechápe, co je sledování sociálních médií a proč je důležité. Zde je rychlý základ:

Monitorování sociálních médií poslouchá

Poslech online konverzací je technicky proveden bez uší. Pomocí technologie vyhledávače skenují nástroje pro sledování sociálních médií internet a hledají dokumenty, které obsahují vybraná klíčová slova. Vrátí tyto výsledky v nějakém pořadí, které vám umožní zjistit, kde lidé zmínili vaši značku, společnost, produkt nebo cokoli, co jste zadali.

Když tyto výsledky odhalíte, odhalíte, které webové stránky nebo blogy byste měli navštívit, abyste se mohli podívat, co o vás lidé říkají, nebo se těchto konverzací skutečně účastnit. Bez monitorování probíhají konverzace bez vašeho vědomí.

Monitorování sociálních médií může být zdarma

Nejjednodušší způsob, jak začít monitorovat sociální média, je zaregistrovat si některé bezplatné nástroje a služby. Google Alerts umožňuje vyhledávat slovo nebo frázi stejně jako při běžném vyhledávání a poté vás upozorní, když se na webu objeví něco nového s tímto hledaným výrazem. Můžete se přihlásit k odběru e-mailových aktualizací nových výsledků vyhledávání nebo je přidat do svých předplatných RSS. (Pokud nevíte, co je to RSS, sledujte „RSS v obyčejné angličtině„Video z CommonCraft.)

Můžeš vyhledejte také název své společnosti nebo produktu na webu Cvrlikání zobrazit konverzace v reálném čase, které zahrnují zmínky nebo diskuse o vaší značce. Přidat Technorati do vašeho seznamu a vaše monitorování pokryje také většinu blogů.

Placená řešení pro monitorování sociálních médií stojí často za investici

The Jednou z nevýhod bezplatných monitorovacích řešení je manuální práce budete muset vyčíslit výsledky pro vaše vedoucí pracovníky nebo oznámit svá zjištění. Placené služby sledování sociálních médií jako Radian6, Skautské laboratoře a Techrigy spojit všechny tyto konverzace do organizovaného webového řídicího panelu a umožnit vám tahat grafy a grafy, které vysvětlují informace, s velmi malou prací na vaší straně.

Jednou z velkých výhod mnoha (ale ne všech) placených řešení je jejich schopnost analyzovat sentiment a tón konverzací prostřednictvím efektních počítačových algoritmů využívajících zpracování přirozeného jazyka. To znamená, že se můžete přihlásit ke své službě a zjistit, že tam bylo 250 konverzací zmiňujících vaši značka tento týden az toho 83 procent bylo pozitivních, 10 procent negativních a dalších 7 procent bylo neutrální.

Placená řešení pro monitorování nabízejí zážitky z dashboardu, jako je tento, od Radian6, což usnadňuje sledování vaší značky

Monitorování je pouze prvním krokem

Hledání a katalogizace online konverzací o vaší společnosti je jen špičkou ledovce v monitorování sociálních médií. Jakmile víte, kde probíhají konverzace a co se říká o vaší společnosti, můžete se konverzace zúčastnit. To je pro společnosti kriticky důležité, protože dnešní spotřebitel, který ovládá web, vyžaduje přímý přístup k lidem za produkty a službami, které nakupují nebo nakupují.

Řekněme, že dneska zjistíte, že je zákazník naštvaný na službu, kterou dnes v místě vašeho podnikání získala. Nechat jednotlivce ustát její přátele, kteří mají přirozenou predispozici buď souhlasit, nebo skočit na banda nenávisti pouze zaručuje, že ti, kdo se podílejí na EU, budou vaši společnost považovat za negativní konverzace. Případové studie sociálních médií však znovu a znovu ukazují, že vstup do podobných konverzací jednoduchým: „Je mi líto, že jste měli špatnou zkušenost. Co mohu udělat abych pomohl?" ukazuje nespokojenému fanouškovi - a jejím přátelům na rozjetém ​​vlaku -, že máte skutečný zájem na zlepšení situace. Reakce zákazníků je téměř vždy něco jako: „Páni. Nevěděl jsem, že posloucháš. Díky za nabídku. “

Inteligentní monitorování může vybudovat vaše podnikání

Nemyslete si, že monitorování sociálních médií se omezuje na zmírňování kritiků online. Analýzou konverzací nejen vaší společnosti, ale také vašeho odvětví nebo dokonce konkurence můžete získat významnou tržní výhodu a skutečně řídit podnikání.

Řekněme, že jste zmínky o monitorování vašeho nejbližšího konkurenta a odhalit trend, že si lidé stěžují, že jejich produkt (řekněme kávová konvice) je skvělý, ale ne trvanlivý. Poté změníte svou reklamní kampaň tak, aby trumpetovala skutečnost, že vaše kávová káva vydrží třikrát déle než konkurence.

Pro další příklad předpokládejme, že máte národní produkt, který má nekonzistentní vzorce prodeje od regionu k regionu. Vaše monitorování na sociálních médiích vám ukáže, co lidé na severozápadním Pacifiku považují za nejlepší a nejhorší vlastnosti vašeho produktu, ale odpovědi na jihu se liší. Tato inteligence spotřebitelů vám pomůže lépe prodávat váš produkt na základě geografických a kulturních specifik, což může být rozdíl v tom, že si zákazníci vyberou vás nebo vaši konkurenci.

V neposlední řadě může sofistikované monitorování dokonce odhalit jednotlivé zákazníky, kteří jsou právě v okamžiku, kdy chtějí rozhodnutí o koupi, které vám umožní oslovit a pomoci jim navázat spojení s vaším produktem v naprosté dokonalosti čas.

Na co čekáš?

Nyní, když máte představu o tom, co je sledování sociálních médií a co pro vás může udělat, se ponořte. Začněte a Upozornění Google pro vaši společnost nebo produkt. Přidejte jeden pro některé obecné oborové výrazy, které vaši zákazníci mohou použít při diskusi o vaší kategorii. Přidejte jednu pro každého ze svých konkurentů. Jak se budete cítit pohodlně, přidejte vyhledávání na Twitteru a Technorati, poté se rozvětvte a začněte prozkoumávat další nástroje pro monitorování sociálních médií. Přinejmenším budete mít lepší představu o tom, co o vás lidé říkají.

Jaké nástroje pro monitorování sociálních médií používáte? Na co myslíš? Zanechte prosím komentář níže.