Google Analytics a sociální média: Co marketingoví pracovníci potřebují vědět: zkoušející sociálních médií

Sledujete návratnost své aktivity na sociálních médiích v Google Analytics?

Chcete objevit některé cenné zkratky?

Abych prozkoumal skvělé hackery pro Google Analytics, dělám rozhovor s Annie Cushingovou.

Více o této show

The Podcast marketingu sociálních médií je rozhlasová show na vyžádání od Social Media Examiner. Je navržen tak, aby pomohl zaneprázdněným obchodníkům a majitelům firem objevit, co funguje s marketingem na sociálních médiích.

V této epizodě pohovořím Annie Cushing, Expert na Google Analytics a vedoucí datového oddělení ve společnosti Otevřená média digitální marketingová agentura. Je to naprostá analytička, která ráda učí ostatní marketingové pracovníky, jak co nejlépe využít jejich analytická data.

Annie zkoumá Google Analytics, sociální reporty, dashboardy a další.

Zjistíte, jak si můžete přizpůsobit přehledy Google Analytics.

Podělte se o svůj názor, přečtěte si poznámky k pořadu a získejte odkazy zmíněné v této epizodě níže.

Poslouchejte nyní

Kde se přihlásit k odběru: Apple Podcast | Podcasty Google | Spotify | RSS

Na konec článku přejděte na odkazy na důležité zdroje zmíněné v této epizodě.

Zde jsou některé z věcí, které v této show objevíte:

Google Analytics a sociální média

Co je nového v Google Analytics

Od 15. května 2017 umožní Google Analytics lidem dělat remarketing na více zařízeních. Annie vysvětluje, že pokud někdo navštíví váš web na svém mobilním zařízení a poté se k němu vrátí na svém mobilním zařízení laptop, pokud jsou přihlášeni k Googlu na obou místech, budete je moci cílit napříč jejich zařízení. Tato nová funkce je obrovským krokem vpřed pro publikum pro remarketing, protože jen málo lidí nakupuje pouze na svém počítači, tabletu nebo telefonu.

Annie vysvětluje, že Google se při nabízení funkcí pro remarketing spoléhal na ID uživatelů, ale většina firem nemohla tuto technologii implementovat velmi snadno. Pouze pokročilí analytici jej mohli nastavit pro weby, kde byli uživatelé vysoce motivováni k přihlášení. Protože většina firem takové weby nemá, je tato nová schopnost průkopnická.

Annie říká, že jedním z problémů, které pravidelně vidí u klientů, je to, že je používají jen zřídka Google Analytics pro přesměrování. Místo toho používají AdWords a Dvojklik.

Google Analytics však umožňuje marketingovým pracovníkům získat mnohem podrobnější cílení. Můžete například zobrazit reklamu někomu, kdo navštívil určitou stránku, ale neprovedl konverzi, nebo někomu, kdo něco vložil do košíku, ale neodhlásil se. Doufejme, že přesměrování na více zařízení bude motivovat více lidí k využívání výhod Google Analytics.

Poslechněte si show a zjistěte, jak minulé Vánoce Annie zachránila Anargeting reklama Annie.

Google Optimize

Google nedávno oznámil, že uvolňuje Google Optimize, bezplatný nástroj pro testování A / B. Řekněme například, že chcete experimentovat s designem stránky produktu, jako je umístění ceny nebo tlačítka Koupit nebo různých barev či textu písma. V testu A / B spustíte dvě verze stránky a porovnáte, jak si jednotlivé verze vedou.

Až do tohoto bodu Optimalizovat byl průmyslovým standardem. V Social Media Examiner používáme Vizuální optimalizátor webových stránek.

Annie věří, že Google Optimize je ideální pro malé až střední nebo dokonce velké firmy. (Google Optimize 360 ​​je verze na podnikové úrovni.) Annie doporučuje, aby podniky nejprve získaly, co mohou, z bezplatné verze. Poté, co vaše organizace vyvine sofistikovanější potřeby testování (například snížení míry okamžitého opuštění nebo zvýšení míry konverze), zvažte zaplacení pokročilejších funkcí.

Annie také poznamenává, že Optimalizace Google je uživatelsky přívětivá. Chcete-li věci přesunout, jednoduše přetáhněte. Nemusíte žádat vývojáře, aby vám stránku přizpůsobil.

Poslechněte si show a vyslechněte můj popis fungování optimalizačních nástrojů.

Blokování reklam a technologie Nesledovat

Annie vysvětluje jak blokátory reklam a nesledovat nástroje ovlivňují vaše analytické údaje odlišně.

Pokud v AdWords zobrazujete grafické reklamy, ovlivní to celkovou efektivitu blokátory reklam. Jakmile se lidé rozhodnou blokovat reklamy, sníží se počet zobrazení a konverzí. Mnoho vydavatelů, zejména těch, kteří se zabývají technologiemi, tlačí zpět zobrazováním obsahu webových stránek, pouze pokud se mohou zobrazovat reklamy. Kdokoli, kdo používá blokování reklam, uvidí poznámku, která říká, že uživatelé musí svůj blokování reklam vypnout, aby si mohli prohlédnout obsah.

Ačkoli blokování reklam zablokuje vaše reklamy AdWords, Annie tvrdí, že nemají vliv na vaše údaje Google Analytics. Nebudete mít méně dat, protože to není to, co je blokováno.

Blokování nesledování však ovlivní data Google Analytics. Od legislativy zabila pravidla ochrany soukromí které vyžadují, aby poskytovatelé internetových služeb získali souhlas před prodejem vašich dat, více lidí se rozhodlo pro nástroje na ochranu svého soukromí. Annie odkazuje na doporučující segment HLN používání nástrojů nesledovat.

Když se zeptám, zda jsou údaje kvůli těmto nástrojům podhodnoceny, Annie říká, že to záleží na vaší cílové skupině. Publikum Annie má tendenci být technicky zdatnými marketingovými pracovníky a analytiky, takže její web pravděpodobně zaznamenává mnohem vyšší úroveň podhodnocování než například web pro dovolenou.

Poslechněte si show a poslechněte si, proč někteří lidé nemusí používat nástroje nesledování.

Sociální reporting v Google Analytics

Když Annie udělala po analýze sociálních zprávdospěla k závěru, že nejlepší sociální přehled v Google Analytics není v sociálních přehledech. Jedná se o přehled Kanály. Chcete-li se tam dostat, přejděte na Akvizice, Veškerý provoz a poté na Kanály. V přehledu Kanály odděluje řádková položka sociální sítě sociální od nesociálních doporučení. (Přehled Doporučení také v části Veškerý provoz shrnuje sociální a nesociální doporučení dohromady.)

Annie vysvětluje, že je důležité oddělit sociální a nesociální doporučení, protože sociální provoz se chová zcela odlišně. Sociální provoz má tendenci mít vyšší míru okamžitého opuštění. Tento rozdíl má smysl, když se zamyslíte nad tím, jak lidé používají sociální média. Například, když si někdo užívá svůj čas na Facebooku a vidí něco, co se mu líbí, může přejít na web, přidat jej do záložek nebo nechat kartu otevřenou a pak se vrátit na Facebook.

Když v přehledu Kanály kliknete na řádkovou položku Sociální sítě, přejdete k úžasné sestavě sociálních sítí. Annie vysvětluje, že tento přehled je lepší než přehled Doporučení, protože položka Sociální sítě v přehledu Kanály agreguje provoz podle sociální sítě.

Annie říká, že údaje z Facebooku v jiných zprávách jsou obzvláště problematické. Například v přehledu Doporučení si lidé často myslí, že řádková položka Facebooku představuje veškerý jejich provoz na Facebooku. Není. Protože data nejsou agregována sociální sítí, lidem skutečně chybí provoz ze všech ostatních zdrojů Facebooku, jako jsou l.facebook.com, lm.facebook.com., M.facebook.com, partneři atd. (Annie napočítala celkem 11 různých zdrojů na Facebooku.)

Řádková položka Sociální sítě v přehledu Kanály je také skvělá, protože přitahuje provoz značky (kampaně označené parametry UTM). Pokud tedy zdroj označujete jako Facebook nebo Facebook.com, Google si všimne, že provoz z tohoto zdroje patří do kategorie značky, nikoli do jiného segmentu.

Annie říká, že častým zdrojem frustrace je kbelík Other.

Pokud používáte označování kampaní„Annie říká, že nejdůležitějším parametrem, který je třeba napravit, je utm_medium. Google rozpoznává konkrétní seznam médií. Pokud používáte jakékoli médium, které není na tomto seznamu, nebo pokud médium nezmenšíte malými písmeny (řekněme, že používáte velké S na sociálních sítích nebo velké E na e-mailu), data se také dostanou do jiného kbelíku.

Většina lidí se nikdy nedívá do jiného kbelíku. Annie provedla audit asi před šesti měsíci, kdy byl klientský kbelík Other druhým generátorem provozu. Její klient se nikdy nepodíval na kbelík Other, protože nevěděl, co to je. Zdůrazňuje, že nechcete, aby vaše data byla v kbelíku Other.

Můžete použít vlastní médium, a pokud ano, Annie říká, že můžete vytvořit vlastní kanály nebo přizpůsobit svůj sociální kanál. Můžete například svému sociálnímu kanálu říct, aby vyhledal jakékoli médium, které obsahuje vše, co jste použili jako své vlastní médium. Pak veškerý provoz z tohoto vlastního média jde také do sociálního bloku. Vaše sociální data budou stále na jednom místě a poté můžete provést rozbalení a rozlišení mezi označenými a neoznačenými zdroji.

Annie sdílí, jak falešně chrání kanály, když provádí audit u klienta. Dělá je minimálně malá a velká písmena. Na sociální kanál také umístí sociální síť (Facebook nebo Twitter) jako médium do sociálního vědra.

Poslechněte si show a poslechněte si, co se stalo, když jsme poprvé začali sledovat UTM a co děláme nyní.

Jakou analytiku sledovat

Annie je není fanouškem uživatelských dat. Vždy dává Sessions na první místo, aby je mohla třídit podle nich.

Důležitá je také míra okamžitého opuštění (která sleduje rychlost, jakou lidé navštíví jednu stránku a poté odejdou). Annie má posuvnou stupnici pro míru okamžitého opuštění, v závislosti na tom, jaké jsou její cíle. Pokud se zaměřujete na budování své značky, Annie říká, že byste mohli začít s docela vysokou mírou okamžitého opuštění, zejména se sociálním provozem, ale pokud se lidem líbí to, co vidí, vrátí se.

Když Annie platí za provoz, její práh pro míru okamžitého opuštění klesá. Když provádí audit účtu a vidí kampaň AdWords s mírou okamžitého opuštění 79%, je to hlavní varovný signál. V AdWords ovládáte vše: vstupní stránku, klíčová slova atd. Pokud je míra okamžitého opuštění u placené kampaně vysoká, Annie doporučuje provést úpravy.

Když sledujete míru okamžitého opuštění, Annie říká, že ji můžete také použít k rozhodnutí, kde se budou zobrazovat sociální reklamy. Například Annie říká, že míra okamžitého opuštění jednoho ze zpráv na jejím blogu Annielytics je 79% pro Facebook, 52% pro LinkedIn a 42% pro Twitter. Pokud by inzerovala na Twitteru, získala by za své peníze co nejvíce, protože právě tam je její nejsilnější publikum.

Annie také hovoří o tom, jak zohledňuje způsob, jakým lidé používají různé sociální platformy. Lidé na Facebooku obvykle nezkoumají analytiku; hledají rozptýlení. Na Twitteru však Annie ví, že má silné sledovatele.

Annie také upřednostňuje metriku Stránky na relaci, která je přesnější než průměrná doba trvání relace (dříve známá jako čas na webu). Řekněme například, že se někdo dívá na 20 minut pouze na jednu stránku a poté skáče. Průměrná doba trvání relace bude nula (pokud nenastavíte něco jako přizpůsobené události). Stránky na relaci vám však přesně řeknou, kolik stránek někdo zobrazil.

Poslechněte si show a zjistěte, které zdroje mají nejnižší a nejvyšší míru okamžitého opuštění pro Social Media Examiner.

Přizpůsobení Google Analytics

Annie miluje vlastní kanály. Kromě přizpůsobení kanálů pro médium (které dříve pokryla) doporučuje nastavit vlastní kanály pro provoz ze zdrojů, které Google jako kanály nerozpozná. Chcete-li vytvořit vlastní kanál, přečtěte si Annie podrobný návod.

Annie nabízí několik příkladů, které vysvětlují, jak jsou užitečné vlastní kanály. Pokud provozujete retargetingové kampaně, vytvořte si vlastní retargetingový kanál. Ve výchozím nastavení je přenos cílení znovu seskupen s displejem, ale tyto dva zdroje provozu se chovají odlišně.

Pro svůj web Annielytics má Annie vlastní kanály pro různé šablony Google Sheets a Word, které nabízí. Například vytváří průvodce na Tabulkách Google s nástroji pro obchodníky (placené, bezplatné a bezplatné). Rozkládá spoustu informací na různé karty a úkoly.

Když Annie původně nastavila Tabulky Google a propojila je zpět se svým webem, Google Analytics označil tento provoz jako odkaz z Google.com v doporučeních. Aby viděla více diferenciace, připojila Annie k těmto odkazům parametry kampaně a nastavila médium na gdoc. Poté nastavila Google Analytics tak, aby veškerý provoz se středním gdoc byl přenesen do jejího kanálu Dokumentů Google. Nyní může sledovat konverze.

Annie také vytváří šablony, které jsou soubory aplikace Word, a má přibližně 50–100 odkazů zpět na svůj web. Celý tento provoz by se ukázal jako přímý, pokud by odkazy neoznačila. Takže nastavila médium na šablonu a vytvořila vlastní kanál. Provoz z tohoto kanálu je přiveden do její složky se šablonami. Tímto způsobem může vidět upsells a vrátit nákupy. Název kampaně je specifický pro každou konkrétní šablonu.

Když Annie zkontroluje účet vydavatele, zeptá se, zda má syndikační smlouvy s jinými weby, jako je Huffington Post, BuzzFeednebo Yahoo. Pokud ano, Annie nastaví vlastní partnerský kanál pouze pro tyto zdroje. Tato partnerství jsou důležitá pro podnikání vydavatele, takže potřebují vidět podrobnosti o tomto provozu.

Weby s jinými weby v jejich síti mohou také používat vlastní kanály. Například Annie má chiropraktického klienta, který má čtyři různé specializované weby. Vytvořila sesterský kanál pro veškerý provoz pocházející z těchto webů.

Poslechněte si show a poslechněte si, jak jsem zjistil, že mohu použít tato přizpůsobení.

Nástroje palubní desky

Chcete-li se podívat na analytické zprávy, obchodníci a vlastníci webů obvykle otevírají několik různých online nástrojů: Google Analytics, Facebook Insights, Twitter Analytics, e-mailové zprávy a tak dále. Chcete-li všechna tato data spojit, exportují svá data jako soubor CSV a vloží je do aplikace Excel.

Krása nástrojů palubní desky, říká Annie, je, že tento nástroj pro vás ukládá všechna vaše data z několika účtů na jedno místo. Například Annie používá Tableau (nástroj na podnikové úrovni) k získávání dat ze služby Google Analytics, Search Console, a tak dále.

Annie říká, že je hezké vidět, jak tato data fungují ve shodě. Například poté, co odešlete e-mailovou kampaň, můžete vše vytáhnout na řídicí panel a zjistit, zda je ve vašem e-mailovém kanálu ve službě Google Analytics velká špička, Salesforcea nárůst počtu přihlášení k odběru zpravodaje z Neustálý kontakt (nebo jiná e-mailová služba). Všechna vaše data se objevují v jednom vesmíru.

Annie doporučuje jednoduchý a levný nástroj pro řídicí panel Cyfe, což je 19 $ měsíčně. Tento nástroj je ideální pro malé firmy nebo obchodníky se sociálními médii, protože je uživatelsky přívětivý, snadno se integruje a připojuje se k přibližně 60 různým nástrojům.

Pro Živý obraz, osobní licence je 1 000 $ ročně pro 6 zdrojů dat a 2 000 $ až pro 44 datových zdrojů, takže je to cenově výhodnější. Chcete-li ušetřit peníze, můžete použít Tableau Desktop místo Tableau Online, který je dražší.

Jako analytička, která pracuje se spoustou různých klientů, potřebuje Annie více síly, takže používá Tableau. Pro uživatele, zejména ty, kteří se zaměřují na sociální sítě, je Cyfe cestou. Jakmile budete mít s Cyfe větší zkušenosti, můžete si jej přizpůsobit podle svých potřeb.

Poslechněte si show a zjistěte více o analytických tipech, které Annie sdílí na svém webu.

Objev týdne

Pokud jste uživatelem Skype, Skype nabízí plugin pro Google Chrome nebo Firefox, který umožňuje rychlé a snadné nastavení hovorů. Pomocí tohoto pluginu můžete vložit odkaz na volání Skype do e-mailu, aktualizace sociálních médií nebo události kalendáře. Poté může příjemce jednoduše kliknout na odkaz pro uskutečnění telefonního hovoru.

Například napište do e-mailu: „Zavolejte mi na Skype, až budete mít příležitost.“ Poté kliknutím na tlačítko Skype vložíte odkaz do e-mailu. Když osoba klikne na odkaz, automaticky vám zavolá na Skype.

Můžete také vložit odkaz na Skype pro otevírací dobu nebo Dotaz na cokoli. Vytvořte stejný odkaz a poté jej vložte do tweetu, zprávy na Facebooku nebo jiného příspěvku na sociální síti.

Podobně, pokud nastavujete událost kalendáře pro volání přes Skype, přetáhněte odkaz volání přes Skype do poznámek k událostem a můžete vyrazit.

Chcete-li najít plugin Skype, vyhledejte Skype na webu Webový obchod Google Chrome nebo v Doplňky Firefoxu.

Poslechněte si show, abyste se dozvěděli více, a dejte nám vědět, jak pro vás plugin / doplněk Skype funguje.

Poslechněte si show!

Klíčové možnosti uvedené v této epizodě:

• Zjistěte více o Annie Annielytics.com.
• Prozkoumat Otevřená média.
• Číst o Remarketing Google Analytics napříč více zařízeními.
• Podívejte se na Google Analytics, AdWords, a Dvojklik.
• Prozkoumat Google Optimize, Optimalizovat, a Vizuální optimalizátor webových stránek.
• Přečtěte si více o blokátory reklam a nesledovat nástroje.
• Podívejte se na HLN příběhy na internetu legislativa zabíjející pravidla ochrany soukromí a používání nástrojů nesledovat.
• Přečtěte si o Zpráva o doporučení a získejte průvodce značkováním na blogu Annie.
• Zjistěte, proč Annie nemá rád uživatelská data.
• Učit se jak vytvořit vlastní kanál.
• Prozkoumat Huffington Post, BuzzFeed, a Yahoo.
• Podívejte se na Search Console, Salesforce, a Neustálý kontakt.
• Prozkoumejte analytické řídicí panely, jako je Cyfe, Živý obraz, a DataStudio.
• Podívejte se na Skype Chrome plugin a Doplněk Firefox.
• Sledujte naši týdenní talk show Social Media Marketing v pátek v 10:00 Pacifiku Crowdcastnebo naladit na Facebooku živě.
• Dozvědět se víc o Sociální mediální marketingová společnost.

Způsoby, jak se přihlásit k odběru podcastu Social Media Marketing:

• Kliknutím sem se přihlásíte k odběru prostřednictvím iTunes.
• Kliknutím sem se přihlásíte k odběru prostřednictvím kanálu RSS (jiný zdroj než iTunes).
• Můžete se také přihlásit k odběru prostřednictvím Sešívačka.

Co myslíš? Co si myslíte o Google Analytics a sociálních médiích? Zanechte prosím své komentáře níže.