Jak použít celoživotní hodnotu zákazníka pro klonování publika na Facebooku: zkoušející sociálních médií

Potřebujete zvýšit účinnost svých reklam na Facebooku?

Chcete se svými reklamami cílit na kvalitnější publikum?

V tomto článku budete objevte, jak oslovit vysoce cílené dvojité publikum vašich nejlepších zákazníků pomocí vlastního publika a celoživotní hodnoty na Facebooku.

# 1: Připravte své aktuální údaje o zákaznících na optimální míru shody na Facebooku

Prvním krokem v procesu klonování je připravte si zákaznická data pro optimální míru shody na Facebooku.

Před nahráním souboru jej musíte naformátovat, aby se maximalizovala míra shody. Můžeš obsahovat až 15 polí identifikátoru. Čím více polí zahrnete, tím vyšší bude vaše míra shody, protože existuje více údajů, s nimiž se Facebook může shodovat.

Při vytváření tabulky, ujistěte se, že každý identifikátor, který chcete porovnat, je ve vlastním sloupci. To zahrnuje oddělení jmen do sloupců Jméno a Příjmení.

Jedním z klíčových polí, která zlepšují míru shody, je pole Země / Region. I když jsou všechna vaše data ze stejné země, stále chcete

zahrnout pole země. Facebook odpovídá datům v globálním měřítku, takže tento krok mu pomůže přiřadit co nejvíce lidí z vaší zákaznické složky.

Konečně, ujistěte se, že váš soubor zákazníka je ve formátu .CSV nebo .TXT. Toto jsou jediné dva typy souborů, které Facebook přijímá při ručním nahrávání dat, aby vytvořil vlastní publikum pro soubor zákazníků.

# 2: Vytvořte nové vlastní publikum na Facebooku

Dalším krokem v procesu klonování je vytvoření vlastního publika se souborem zákazníků. Nahrajete svůj e-mailový seznam a Facebook se pokusí přiřadit lidi k jejich profilům na Facebooku.

Za prvé, přejděte na Řídicí panel publika v Správce reklam na Facebooku. V hlavní nabídce pod položkou Aktiva klikněte na Publikum.

Další, klikněte na Vytvořit publikum a vyberte Vlastní publikum z rozevírací nabídky.

Facebook vám umožňuje vytvořit pět základních vlastních segmentů publika. Ze seznamu vlastních segmentů publika vyberte Zákaznický soubor.

Otevře se nové vyskakovací okno se třemi možnostmi s dotazem, jak chcete nahrát svá data. První možností je ručně nahrát soubor zákazníka nebo zkopírovat a vložit data. Druhým je přímý import dat ze seznamů prostřednictvím integrace MailChimp. Nakonec můžete vytvořit vlastní publikum se seznamem zákazníků, které obsahuje celoživotní hodnotu (LTV) vašich zákazníků.

Vyberte možnost Přidat zákazníky z vlastního souboru nebo Kopírovat a vložit data. V tomto příkladu nahrajeme data, která byla exportována ze systému CRM.

# 3: Nahrajte soubor s údaji o zákazníkovi a mapujte identifikátory

Poté, co vyberete možnost Přidat zákazníky z vlastního souboru nebo Kopírovat a vložit data, zobrazí se další vyskakovací okno se čtyřstupňovým procesem pro vytvoření vlastního publika souboru zákazníka.

Prvním krokem je nahrajte svůj seznam. Nebo jej můžete zkopírovat a vložit pomocí níže uvedené možnosti.

Jakmile nahrajete zákaznický soubor (naformátovaný pomocí výše zmíněných tipů), dalším krokem je namapování identifikátorů.

Vyberte příslušný identifikátor u každého sloupce ve vašem souboru. Jakmile namapujete všechny relevantní identifikátory, klikněte na Nahrát& Vytvořit.

Dalším krokem je místo, kde je váš seznam zákazníků lokálně hašován ve vašem prohlížeči a poté odeslán na Facebook. Tam Facebook porovná vaše zákaznická data s existujícím seznamem hashovaných ID jejich uživatelů na Facebooku a shody se přidají k vašemu vlastnímu publiku.

Vlastní publikum se zákaznickým souborem se nyní zobrazí na řídicím panelu publika s modře vyplněným stavem. To znamená, že Facebook buduje vaše vlastní publikum. Naplnění může trvat až 30 minut.

# 4: Vytvořte si skutečné publikum svých současných zákazníků

Poté, co jste vytvořili vlastní publikum ze souboru zákazníků, vám krok 4 v procesu vytváření publika nabízí dvě možnosti. Můžeš vytvořte si podobné publikum nebo kampaň, která bude využívat vlastní publikum seznamu zákazníků. Vyberte možnost Vytvořit dvojici publika.

Nyní se zobrazí okno pro vytvoření podobného publika. Vlastní publikum seznamu zákazníků, které jste právě vytvořili, je již vybráno jako zdrojové publikum v poli Zdroj.

Další, vyberte cílovou zemi pro své podobné publikum. Například pokud je vaše cílová skupina ve Velké Británii, vyberte z rozevíracího seznamu lokalit Spojené království.

Konečně, vyberte si svoji podobnou velikost publika. Facebook vám umožňuje vybrat si z klouzavé stupnice od 1% do 10%. To představuje 1% až 10% vzorku z celkové velikosti publika na Facebooku v zemi nebo oblasti, kterou jste nastavili v poli Umístění. Vaše 1% bude menší publikum než 10%, ale bude to nejbližší shoda vašich zákaznických dat se zdrojovým publikem.

Začněte vytvořením vzhledu podobného 1%. Chcete-li oslovit více lidí, opakujte tento proces a změňte velikost publika na 2%, 3%, 4%… až na 10%.

Kvalita vašeho podobného publika je ovlivněna velikostí vašeho zdrojového publika. Čím větší je vaše zdrojové publikum, tím více se shodují data ve vašem zákaznickém souboru s vlastním publikem a tím kvalitnější budou vaše podobná publika.

Po otestování různých velikostí zdrojového publika pro vytvoření efektivního publika podobného vzhledu jsme zjistili, že minimálně 1 000 je dobrým výchozím bodem.

# 5: Použijte celoživotní hodnotu ke zlepšení kvality publika podobného vzhledu

LTV svých zákazníků můžete použít jako další pole identifikátoru při vytváření vlastního publika souboru zákaznických souborů.

Udělat toto, přejděte na svůj hlavní panel publika a klikněte na Vytvořit publikum. V rozevírací nabídce vyberte Vlastní publikum, a pak vyberte Zákaznický soubor.

Další, vyberte dolní možnost pro zahrnutí vaší LTV.

Když vás připravte svá data, používejte optimální pokyny nastínil dříve. Nezapomeňte také zahrnout pole s LTV související s každým ze zákazníků ve vašem souboru.

Pro společnosti elektronického obchodování využívající platformy jako Shopify nebo WooCommerce můžete snadno exportovat údaje o zákaznících a zahrnout hodnoty nákupu.

Postupujte stejným způsobem jako vytvořte si vlastní publikum souboru zákazníků jak je uvedeno výše v článku. Tentokrát však zbývá další krok porovnejte sloupec hodnoty ve vašem souboru s identifikátorem LTV.

Chcete víc podobných? Prozkoumejte Facebook Ads for Business!

.
Závěr

Klonování vašich stávajících zákazníků vytvářením podobného publika z vaší databáze je jedním z nejúčinnějších způsobů, jak na Facebooku vytvořit vysoce cílené publikum. S lépe cíleným publikem uvidíte lepší výsledky ve srovnání s uloženými segmenty publika založenými na zájmech a demografických údajích.

To je velká konkurenční výhoda oproti firmám, které na prvním místě nemají údaje o zákaznících nebo neznají proces klonování.

Co myslíš? Používáte při cílení reklam na Facebooku podobné diváky? Jaké tipy můžete sdílet při vytváření kvalitnějšího publika, které by zobrazovalo vaše reklamy? Podělte se o své myšlenky v komentářích níže.