Jak rozvíjet superfanoušce, kteří pro vás rádi evangelizují: zkoušející sociálních médií

Chcete pro své podnikání vytvořit superfanoušce? Zajímá vás, jak rozvíjet druh propojené komunity, která může pozvednout vaši značku?

Abych prozkoumal, jak rozvíjet superfanoušce, kteří rádi evangelizují cokoli pro vás a vaše podnikání, dělám rozhovor s Patem Flynnem na Podcast pro marketing sociálních médií.

Pat je aktivní hlavní řečník a hostitel populárního podcastu Smart Passive Income. Je autorem knihy Will It Fly? a jeho nejnovější kniha je Superfanoušci: snadný způsob, jak vyniknout, rozvíjet svůj kmen a budovat úspěšné podnikání.

Pat sdílí, proč vaše firma potřebuje super fanoušky. Naučíte se také rozpoznávat superfanoušce, vyvíjet model, který přeměňuje příležitostné fanoušky na aktivní superfanynky pro vaši značku atd.

Proč potřebujete super fanoušky

Je těžší oslovit lidi, kteří říkají, že nás chtějí slyšet, prostřednictvím kanálů sociálních médií a e-mailových seznamů, na nichž jsme postavili naše firmy. Například Pat má a Kanál YouTube který nashromáždil velké pokračování, ale algoritmy zasahují do toho, že jeho předplatitelé vidí celý jeho obsah.

Vaši superfanoušci vyjdou z cesty, aby se ujistili, že vás mají ve svém životě. Pokud jde o podnikání v neustále se měnícím prostředí sociálních médií a technologií, naši superfanoušci tu vždy budou. Stali se naší pojistkou. Můžeme se spolehnout na naše superfany, protože se mohou spolehnout na nás a my je potřebujeme více než kdy jindy.

Krása péče o vztahy se svými superfanoušci je zábavnější. Zatímco optimalizace pro vyhledávače, marketingové strategie, reklama a získávání nových zákazníků jsou zásadní, nejdůležitějším aspektem vašeho podnikání jsou kouzelné okamžiky a zkušenosti, které vytvoříte, jakmile si je lidé najdou vy.

Spíše než platit za reklamy na Facebooku a Google, investujte do rozvoje superfanoušků. Stačí trochu času a péče a návrat může být exponenciální. Nejen, že budete mít opakující se zákazníky a úžasná doporučení, ale vaši superfanoušci také evangelizují a budou ambasadory vaší značky.

Kromě toho, že v průběhu času zůstávají vašimi zákazníky, přitahují do vašeho podnikání nové lidi s nejautentičtější a neuvěřitelnou energií. To může více než cokoli jiného rozšířit vaši zákaznickou základnu bez jakékoli další reklamy nebo úsilí z vaší strany.

Backstory Behind Superfanoušci

Pat se vždy zajímal o vytváření a výchovu superfanoušků a už dlouho má úžasnou základnu fanoušků. Postupem času byli ostatní zvědaví, jak se dostal do bodu, kdy pouze tweetuje, že bude v restauraci, a 20 nebo 30 lidí se objeví, aby se s ním setkali. Nebo jak se mu opakovaně zobrazovali zákazníci, kteří si koupí jakýkoli z jeho produktů, a to i bez čtení prodejní stránky.

Pravdou je, že se to nestane přes noc. Člověk neposlouchá skladbu a v tu chvíli se stane fanouškem toho hudebníka nebo kapely. K dosažení této úrovně loajality je v průběhu času zapotřebí hodně péče a lásky k této osobě.

V roce 2014 začal Pat hovořit o tomto tématu na jevišti. Na lidi to mělo tak velký dopad, že byl i nadále zván, aby o tom hovořil na akcích po celém světě, včetně Social Media Marketing World 2018.

Po jedné z těchto událostí oslovil Jay Baer Pat a řekl: „Svět to musí slyšet. Pokud to uděláte [pro] 200 lidí, 500 lidí, 1 000 lidí najednou na jevišti, nebude to mít takový dopad, jako kdybyste psali knihu. Opravdu vám doporučuji o tom napsat knihu. “ Pat to udělal a poděkoval Jayovi Baerovi za to, že ho k tomu povzbudil.

Superfanoušci bude k dispozici jako kniha a audiokniha v srpnu 2019. Co je na zvukové verzi skvělé, je to, že Pat čte své vlastní audioknihy a také má tendenci trochu skriptovat. Jako podcaster v srdci je čtení jeho knihy jednou z jeho oblíbených zábavných věcí.

Co je Superfan?

Pat čerpá svoji definici superfanouška z článku Kevina Kellyho, 1 000 skutečných fanoušků. Pat také připočítá tento kus za to, že byl rozhodující na jeho cestě jako podnikatele a vlastníka firmy.

Superfan je skutečný fanoušek, který je do vás tak zamilovaný a ať děláte cokoli - ať už je to umělecké a kreativní, služba, značka nebo produkt - že vyjdou z cesty, aby se ujistili, že tam nejen nadále zůstáváte, ale aby o vás všichni věděli, také.

Porovnejte to s tím, že jste hudebník a máte lidi, kteří mají vaši práci natolik rádi, že si kupují vaše alba, mají vaše plakáty na stěnách a jsou ochotni jet za vámi osobně za 8 nebo 10 hodin. Potom budou čekat v naději, že vás uvidí vyjít ze zadní části areálu a vyfotit se s nimi. To je superfan!

Příklady superfanoušků

Ve světě podnikání je to někdo, kdo zná vaše produkty lépe a hlouběji, než to pravděpodobně znají někteří vaši zaměstnanci. Jsou to ti, kteří jsou ochotni stát ve frontě a tábořit přes noc pro nejnovější verzi vašeho produktu v okamžiku, kdy vyjde.

Vidíte to ve světě Apple, ale existuje spousta dalších druhů produktů, díky nimž lidé stanují před obchodem, když je vydána nová verze.

Superfanoušci většiny společností tvoří menší procento z celkové uživatelské základny a úrovně zapojení. Kevin Kelly ve svém článku uvedl tisíc opravdových fanoušků, ale u některých podniků může být toto publikum tak malé jako stovky nebo několik desítek. Nepotřebujete mnoho lidí, abyste měli úžasný základ pro zážitky, které lidé mohou mít s vaší značkou.

Bez ohledu na to, v jakém odvětví nebo oboru pracujete, budujte pro tento druh publika a nabízejte tento zážitek jako vedlejší produkt znamená, že lidé, kteří nejsou vašimi super, super, superfanoušci, budou stále ambasadory vaší značky. Stále budou říkat hezké věci a povzbudí ostatní, aby vás zkontrolovali.

Superfanoušci mohou mít jakoukoli značku nebo firmu

Pat vypráví příběh o svém prvním fanouškovi ze svého prvního podnikání v architektuře. Postavil web a napsal eKnihu, aby pomohl lidem složit architektonickou zkoušku. Popisuje obsah jako velmi suchý a stěží typ věcí, o kterých by si člověk myslel, že by si mohli vydělat fanoušky, ale stalo se.

Žena jménem Jackie se natáhla e-mailem a poděkovala Patovi za to, že jí pomohl po více než roce konečně složit zkoušku. Ukončila zprávu slovy: „Pat, jsem velkým fanouškem. Děkuji." Obvykle jsme fanoušci sportovců, rockových hvězd nebo herců, ale ne lidé, jejichž web vám pomohl složit zkoušky, takže tento komentář byl pro Pata překvapivý.

O několik měsíců později si Pat všiml, že jeho seznam zákazníků obsahuje 25–30 nových zákazníků ze stejné společnosti, pro kterou Jackie pracovala. Dozvěděl se, že přesvědčila každého člověka ve své firmě, včetně jejího šéfa, aby si individuálně koupil Patův studijní průvodce, kterého použila. I když mohla snadno projít eBook zdarma, pro ni jako superfanouška bylo důležité, aby byla Patovi zaplacena výměna za dobré zkušenosti, které s jeho produktem měla.

Jak zjistit, že je někdo superfan

V průběhu času získáte obecný smysl pro své publikum, zvláště když budete znovu a znovu vidět a komunikovat se stejnými lidmi. Budete vědět, že máte superfan, když začnete vidět zákazníky, kteří s vámi častěji komunikují na mnohem vyšší úrovni. Nejtěžší je, že tato zkušenost nemusí být nutně měřitelná.

Pokud nabízíte sadu produktů, často uvidíte, že s vámi lidé začnou utrácet více peněz nebo nakupovat vše, co vyrobíte. I když je to jistě dobrý indikátor toho, že někdo je na vyšší úrovni než většina vašeho běžného publika, není třeba utrácet žádnou částku dolaru, než se stane superfanouškem. Superfan s vámi nemusí nikdy utratit žádné peníze, ale stále vám může vydělat spoustu peněz díky své evangelizaci a podpoře.

Existuje mnoho cenných způsobů, než je ROI nebo prodej, ve kterých se superfan může ukázat pro vaše podnikání.

Pat má super fanoušky, kteří vystupňují, kdykoli se nenávistník nebo troll snaží říci něco negativního o své značce. Jsou v první linii a brání ho, než si vůbec uvědomí, že trollové existují.

Model pro vytváření superfanoušků

Pat nazývá svůj model pro vytváření superfanoušků Pyramid of Fandom. Je to hierarchie, která rozděluje každého, kdo se s vaší značkou někdy setkal, do čtyř odlišných úrovní: neformální, aktivní, propojená komunita a superfanoušci. Každá úroveň je založena na úrovni zapojení do vaší značky.

Pěstování příležitostného publika na aktivní publikum

Vaše příležitostné publikum je největší úrovní v základně pyramidy. Představuje více než polovinu vaší uživatelské základny a část, kterou většina obchodníků utrácí za růst.

Vaše příležitostné publikum vás hledá prostřednictvím reklam, optimalizace vyhledávače, odkazů z jiných webů nebo zmínky na sociálních médiích. Ještě nevědí, kdo jste, ale z jakéhokoli důvodu se zajímají o to, co chcete říct. Možná jste odpověděli na blogový příspěvek nebo na něco, co jste zmínili v epizodě podcastu. Ale mimo tento konkrétní obsah neexistuje nic, co by je přimělo, aby vás nebo vaši značku během dne zvážili.

Cílem je převést lidi z příležitostného člena publika na člena aktivního publika nebo předplatitele na další výše uvedené úrovni. Tuto část tvoří pravděpodobně 30% vašeho celkového publika.

Tito lidé podnikli určité kroky naznačující, že se jim líbí vaše výrobky nebo co chcete říct. Teď vám začnou aktivně věnovat pozornost, ale nejsou ochotni věnovat čas navíc a péči, aby byli součástí jakékoli komunity kolem vás. To zahrnuje vaše e-mailové předplatitele, fanoušky a sledovatele sociálních médií a možná i zákazníky.

Vytváření propojené komunity

Další úrovní je vaše Propojená komunita, která představuje 15–20% vašeho publika. To je místo, kde se magie začíná odehrávat. Lidé s vámi mluví v prostoru a také si začali navzájem povídat a cítí pocit sounáležitosti a účelu. Začnou utvářet identitu kolem této komunity způsobem, jaký mají fanoušci Star Trek jsou známí jako Trekkies a fanoušci Taylor Swift jsou známí jako Swifties.

Lidské bytosti přirozeně chtějí být s jinými lidmi, kteří je získávají. Neuvěřitelné věci se stanou, když vy, jako vůdce značky, můžete budovat tyto skupinové příležitosti a komunitní spojení. Milují nejen osobu, film nebo pořad, ale také to, že se navzájem našli, což značku ještě více povznáší.

Stoupá do stavu Superfan

Nejmenší část v horní části pyramidy představuje Superfany, kteří tvoří asi 5% nebo méně z celé vaší fanouškovské základny. Pokud byste však měli prozkoumat, odkud pochází vaše nejvyšší angažovanost, nejlepší opakující se zákazníci a lidé, kteří s vámi tráví nejvíce času a peněz, bylo by to na této úrovni.

Značky přesto mají tendenci trávit většinu svého času, peněz a úsilí pěstováním pyramidy zdola nahoru.

Překlopte pyramidu vzhůru nohama a nyní to vypadá jako tradiční marketingový trychtýř. I když jsou trychtýře cennými nástroji, které automatizují proces přeměny předplatitelů na zákazníky, obchodníci očekávají, že to bude fungovat jako skutečný trychtýř, kde budete nalít vodu na vrchol a gravitace to udělá práce. To je velká vzájemná srovnávání mezi tradičními marketingovými modely a tím, co se Pat snaží ustanovit a naučit lidi.

Proces vytváření superfanoušků není trychtýř. Je to pyramida a gravitace pracuje proti vám. Vytváření takových okamžiků, které přivedou lidi a povznesou je tam, kde se celá aktivita děje, vyžaduje práci, čas a péči.

Model Pyramid of Fandom je to, kam se podniky ubírají, jak je patrné z rostoucí privatizace sociálních médií. Rovněž přesně ukazuje, kam by nyní podniky měly zaměřit svou pozornost.

Urychlení procesu Superfan

Zatímco proces přesunu lidí nahoru po Pyramid of Fandom vyžaduje čas a péči, lze ho zrychlit v závislosti na vašem obchodním modelu a momentech, které pro lidi vytvoříte. I tak si každý krok může vyžádat svůj čas.

Někdy existuje emocionální spojení, díky kterému se lidé rychle zamilují do vaší práce. Pat ilustruje tento bod svou láskou k filmu Zpět do budoucnosti jako příklad. I když je ve filmu spousta skvělých věcí, byl to velmi osobní vztah k jeho životu v té době, který pro něj urychlil superfantastický proces.

Některým lidem mezitím trvalo roky, než sledovali Pat na inteligentním pasivním příjmu, než vyskočili na úroveň superfanoušků.

Může to být do 15 minut od objevení vaší značky, že si někoho získáte a přeměníte ho z neformálního člena publika na aktivního člena publika. Může trvat několik týdnů, než je pak převedete, aby se stali součástí vaší komunity. Ve spodní části pyramidy se může stát hodně akce a může se to stát rychle. Je těžší lidi posunout nahoru.

Tipy pro pohyb lidí nahoru pyramidou fandomu

Pat sdílí v knize několik různých strategií, jak přimět lidi, aby přešli od toho, že jsou náhodným členem publika, k aktivnímu členovi publika a dále.

Pochopte texty, které přimějí vaše publikum reagovat

Texty jsou jednoduše slova, která říkáte, která se dostanou k vašemu publiku ve správný čas a na správném místě. Možná máte nejlepší řešení nebo produkt na světě, ale nemůžete mít vůbec žádný produkt, pokud neumíte mluvit jazykem, který rezonuje s vaším publikem.

To, co říkáte, a jazyk, kterým to říkáte, je tak důležité. Pat odkazuje na marketingového experta Jaye Abrahama, který tvrdí, že pokud dokážete problém definovat lépe než váš cílový zákazník, automaticky předpokládají, že máte řešení a nebudete muset příliš prodávat tvrdý. Vyberte slova, která jim již přicházejí na mysl, a budou si myslet, že jste osobou, kterou po celou dobu hledali.

Pat v knize sdílí příběh o tom, jak se jeho žena stala na konci 90. let tak velkým fanouškem Backstreet Boys jako teenager. Vypráví nám o prvním okamžiku, kdy ji spustila jejich oblíbená píseň „Přestaň hrát hry se srdcem“. Slyšela to mnohokrát předtím v rádiu, ale ve skutečnosti tomu nevěnovala pozornost, dokud se to náhodou nestretla v okamžiku, kdy byla na skládkách rozchod.

Vzpomněla si na tento konkrétní okamžik, protože každé slovo v té písni odráželo přesně to, co v té době prožívala ve svém životě. Nemohla uvěřit, jak moc tato skupina, která nemohla vědět, o koho jde, zřejmě chápala všechno o ní a její situaci. To byl její aktivační okamžik a začátek jejího skutečného fandomu.

Okamžitě vyšla ven a koupila album. O několik měsíců později šla na koncert. Pak o několik let později Pat žertoval, když zjistil, že v jejich skříni je krabička s bobbleheads a zarámovanými obrázky Backstreet Boys.

V době, kdy se to všechno dělo, byly cílovým trhem Backstreet Boys dívky mezi 13 a 18 lety. Co se děvčatům v tomto věku stane, je to, že se zamilují a zamilují se. Když se chystáte napsat píseň pro teenagery, měli byste samozřejmě použít stejný jazyk, v jakém by to byli oni.

Dospělý nebo malé dítě by nikdy neřeklo: „Hele, zlato, přestaň hrát s mým srdcem,“ ale teenageři ano. The Backstreet Boys, kteří ve své písni použili tento text, z něj udělali bestseller číslo jedna a vrchol hitparád Billboard. Používání správných slov může znamenat tolik.

Mluvte s lidmi

Nejlepší způsob, jak porozumět cílovému publiku, je vést s ním rozhovory. Sledujte, pozorně poslouchejte a věnujte pozornost tomu, jak říkají, co říkají, když se ptáte na otázky typu: „Jaké jsou vaše největší boje právě teď?“ a „Co je vaše největší výzva číslo jedna související s ______? “ Poté už jim stačí jen opakovat stejný jazyk a budete s nimi rezonovat.

Přesně tak Pat získal název své první knihy, Poletí? Jak otestovat váš další podnikatelský nápad, abyste neztráceli čas a peníze. Přišel s první částí, Bude létat, ale podtitul je z rozhovorů s jeho publikem o jejich největších obavách - plýtvání časem a penězi. Přímé řešení těchto obav v podtitulu lidi ujistilo, že tato kniha je pro ně, a vedlo k tomu, že se z nich stala Wall Street Journal nejlepší prodejce.

Nabídněte malou a rychlou výhru

Pokud jste někdy hráli videohry, víte, že to dělají velmi dobře. Úroveň jedna je vždy nejjednodušší a umožňuje vám rychle se vyrovnat s novými schopnostmi, které jste získali pomocí mincí, blikajících barev a pěkných zvuků. Další věc, kterou víte, jste závislí na hře a nemůžete přestat hrát. Každá firma může nabídnout totéž svým potenciálním zákazníkům.

Pat sdílí, jak Ramit Sethi, New York Times nejprodávanější autor Naučím tě být bohatým a zakladatel blogu se stejným názvem, používá tuto techniku. Před mnoha lety Pat narazil na jeden ze svých článků s názvem „Call your Cable Company, Save 25% in 15 Minutes Using This Script“.

Pat byl skeptický, ale stejně zavolal své kabelové společnosti přes přestávku na oběd a pomocí Ramitova skriptu se mu postupem času podařilo ušetřit 25% na jeho účtu a stovky dolarů. Zatímco ostatní v oblasti osobních financí hovoří o dlouhodobých úsporách a dlouhodobých odměnách, tato jednoduchá, ale okamžitá a efektivní výhra vedla Pata k tomu, aby se ponořil do veškerého obsahu společnosti Ramit.

Zvažte, kde lidé vstupují do vaší značky, a poté, jak rychle je můžete získat k vítězství. Nyní se vše děje rychle. Čím rychleji získáte výhru, tím rychleji způsobíte, že se člověk přestane hýbat a začne vám věnovat pozornost.

Podívejte se za hranice velkých prodejů a transakcí a prozkoumejte způsoby, jak můžete změnit život svého publika a zákazníků. Pokud chcete někomu změnit život, začněte nejprve změnou jeho dne. Začněte v malém a přimějte lidi, aby se vraceli pro více. Pak je můžete přimět, aby se zvětšili, podnikli více akcí a posunuli se k aktivnímu předplatiteli a nakonec k vaší propojené komunitě.

Pat navrhuje prostudovat si o této strategii více v Charlese Duhigga Síla zvyku. Tato kniha má celou kapitolu věnovanou malým, rychlým vítězstvím a jejich psychologickým odměnám.

Poslechněte si show a dozvíte se, jak rychle se Pat změnil z nezajímání o blog společnosti Ramit na velký fanoušek.

Získejte lidi zapojené do vaší značky

Přivedení někoho do komunity neznamená, že se bude účastnit. Zatímco ostatní značky zůstávají tajné a uzavřené před návrhy zákazníků, přidává to tolik, aby se lidé zapojili a dali jim pocit, že jsou součástí něčeho většího. Pokud dokážete zapojit lidi, můžete je přimět k investování.

Existuje mnoho drobností, které značky mohou udělat, aby přiměly lidi od aktivního člena publika k pocitu, že jsou součástí komunity. Jednou z Patových oblíbených věcí je trochu otevřít jeho podnikání a dokonce umožnit vašim lidem zapojit se do toho, kam vaše značka směřuje. I sebemenší účast a schopnost být slyšen jde u publika velmi dlouhou cestou.

Aby si to mohla představit, požádala odbornice na online marketing Amy Porterfield své stoupence a fanoušky na Facebooku, aby hlasovali pro grafiku jejího e-mailového zpravodaje. Amy, jedna z nejchytřejších marketérek, které Pat zná, pravděpodobně ve skutečnosti nepotřebuje pomoc od svého publika, ale zapojení lidí a hlasování o směru její značky v nich vyvolává pocit, že jsou součástí rozhodnutí. Rovněž je zajímá o výsledek.

Pat čerpá z dalšího příkladu v rozhovoru pro podcast z počátku roku 2013, se kterým jsem udělal Steve Spangler ve kterém sdílí, jak používá YouTube k budování své značky a podnikání. Pat popisuje, jak Steve zvýšil zapojení do svých vědeckých experimentálních videí jednoduše povolením publikum odhalit tajnou chemikálii nebo sdílet, co si myslí, že se stalo v komentářích spíše než říkat jim to. Tento relativně malý posun způsobil jeho kanálu tak velký náraz, že upoutal pozornost YouTube.

Poslechněte si show a poslechněte si, jak Pat sdílí, jak společnosti jako LEGO využívají crowdsourcing k podpoře vývoje produktů a pomáhají směřovat tam, kam značka směřuje.

Umožněte své komunitě setkat se navzájem

Kouzlo komunity spočívá v tom, že se členové začnou setkávat. Toho lze dosáhnout online nebo offline vytvořením malých koncertů nebo akcí nebo setkání, kde se lidé mohou navzájem najít.

Když Pat na akci promluví, často si pronajme prostor v restauraci nebo někde jinde, kde se mohou jeho fanoušci a diváci scházet a povídat si. Je to neformální a jednoduché, ale klíčové je, že se každý může setkat.

Na jedné z těchto událostí došlo k osobě, kterou Pat zapomněl pozdravit. Cítila se špatně, Pat ji oslovil, aby se omluvila a nabídla příležitost promluvit si později na akci. Vysvětlila, že ačkoli byla jeho velkým fanouškem, nepřišla za ním. Přišla se setkat s lidmi, kteří jsou přesně jako ona, a byla nadšená, že jí tato událost nakonec umožnila to udělat.

To ukazuje sílu spojování komunity. Nejen, že dává vašemu publiku příležitost vás poznat a vy se s nimi seznámit, ale také jim to umožňuje mluvit spolu. To také zvyšuje vaši značku.

Značky a společnosti mohou podporovat a rozvíjet stejný druh sledování. Například LEGO má stovky nebo tisíce setkání AFOL po celém světě. AFOL znamená „Dospělý fanoušek LEGO“ a tito jednotlivci se scházejí, aby se setkali, stavěli věci a pořádali soutěže. Společnost LEGO dokonce některé najala, aby se připojila k jejich týmu, protože jsou umělci a mají talent na své stavby. Vytváří silné vzájemné propojení a pomáhá značce růst.

Poslechněte si show a dozvíte se o mocných a dlouhodobých spojeních, která jsem navázal na minulých komunitních akcích a večeřích plánovaných Patem a dalšími.

Udělejte si čas a věnujte osobní péči a pozornost zákazníkům

Jakmile pro svou značku vytvoříte silnou a propojenou komunitu, můžete udělat několik dalších věcí, které přimějí lidi, aby se stali superfanoušci. Jednou z Patových oblíbených věcí je vytvořit a odeslat rychlé osobní video Instagram Direct, Twitter Direct Message, Facebook Messenger nebo jakýkoli jiný nástroj, který vám umožní osobní rozhovor s jednotlivcem.

I když tato metoda není 100% škálovatelná, 100% funguje, protože je neočekávaná a předčí očekávání. Každý očekává, že po nákupu obdržíte e-mail s poděkováním, ale video s poděkováním lidi odfoukne. Pomáhá jim také uvědomit si, že utratili své peníze na správném místě a že existuje skutečná osoba, s níž se mohou spojit na druhém konci své transakce. Lidé se chtějí spojit s jinými lidmi.

Dalším klíčem k této strategii je, že to nikdo nedělá, i když k tomu máme všichni schopnosti a technologie. Je to spouštěč, díky kterému vyniknete mezi konkurencí. Navíc existují dokonce i nástroje jako např Bonjoro (dostupná bezplatná verze) a BombBomb (od 468 $ ročně), které mohou pomoci s automatizací a škálovatelností.

Díky Bonjoro dostává Pat na svůj telefon oznámení, kdykoli si někdo koupí některý z jeho produktů. Když přejede prstem, spustí v telefonu obrazovku nahrávání videa, na kterou může snadno zaznamenat 8sekundové video, na které říká: „Dobrý den, Johne. Děkuji, že jste si dnes zakoupili můj kurz podcastingu. Velmi si vás vážím. Máte-li jakékoli dotazy, dejte mi vědět. “ Samotné toto video generuje 75% míru odpovědí a lidé nemohou uvěřit, že by si našel čas na přidání tohoto osobního kontaktu a zvláštní péče.

V knize Pat nabízí mnoho různých příkladů způsobů, jak můžete tyto zážitky vytvářet online i offline. Nemusí být drahé, komplikované nebo časově náročné. Musí to být prostě kouzelné okamžiky, které vám ukážou péči. Toto jsou malé zážitky, které lidé sdílejí a přinutí vás, aby vás zákazníci doporučili.

Poslechněte si show a poslechněte si některé ze způsobů, kterými překračujeme očekávání zákazníků ve světě sociálních médií a ve společnosti pro sociální média.

Udržujte své superfanynky a nechte je zářit

Superfanoušek může očekávat od značky určitou úroveň služeb, kvality nebo pozornosti a poté, co se věci změní, ztratí zájem. Na konci Patovy knihy je kapitola „Make Them Shine“, která souvisí s udržením vašich fanoušků. Zahrnuje představení členů vaší komunity, kteří představují pro veřejnost mnohem větší celek vašeho publika.

I když jde o situaci jeden na jednoho, pokud jde o to, koho hrajete, tato osoba je někdo, s kým se ostatní mohou stýkat a vidět sebe sama, ať už byli, nebo kým chtějí být. To může inspirovat ostatní lidi, aby podnikli kroky s vaší značkou.

Objev týdne

RecordScreen.io je skvělý bezplatný nástroj pro nahrávání obrazovky a fotoaparátu současně. K přístupu k tomuto nástroji není třeba stahovat žádný software ani aplikaci, ani není potřeba účet. Vše je založeno na webu a funguje přímo z prohlížeče.

Stiskněte tlačítko Nahrát. Poté vyberte buď Screen + Cam, nebo Screen Only. Pokud si chcete zaznamenat mluvení, web vás požádá o povolení přístupu k vaší kameře a mikrofonu. Můžete určit, kterou obrazovku, okno prohlížeče nebo konkrétní kartu v prohlížeči chcete do záznamu natáhnout, a místo, kam chcete záznam zaostřit. Poté stiskněte Spustit nahrávání a je to nahrávání. Až budete hotovi, stiskněte Stop a stáhněte si video do počítače.

RecordScreen.io najdete v prohlížečích Chrome a Firefox. V současné době se zdá, že nefunguje dobře na Safari.

Poslechněte si show a dozvíte se více o RecordScreen.io.

Klíčové informace z této epizody:

• Zjistěte více o Patovi na jeho webová stránka.
• Následujte Pat Facebook a Cvrlikání.
• Přihlaste se k odběru Pat's Kanál YouTube.
• Poslouchat Chytrý pasivní příjem podcast.
• Předobjednávka Superfanoušci: snadný způsob, jak vyniknout, rozvíjet svůj kmen a budovat úspěšné podnikání.
• Číst Poletí?
• Další informace o superfanoušcích najdete v článku Kevina Kellyho, 1 000 skutečných fanoušků.
• Podívejte se na Ramit Sethi Naučím tě být bohatým.
• Další informace o rychlých výhrách od Charlese Duhigga Síla zvyku.
• Snaž se Bonjoro a BombBomb pro vytváření video pošty pro vaši značku.
• Překontrolovat RecordScreen.io.
• Další informace o video marketingovém summitu najdete na VideoMarketingSummit.live.
• Sledujte naši týdenní talk show Social Media Marketing v pátek v 10:00 Pacifiku Crowdcast.

Co myslíš? Jaké jsou vaše myšlenky na tyto tipy pro vytváření superfanoušků? Sdílejte prosím své komentáře níže.