Stát se doporučeným: Jak vybudovat firmu, kterou ostatní milují Doporučení: Zkoušející sociálních médií

Spoléháte při propagaci svého podnikání na ústní podání?

Zajímá vás, jak přimět více lidí, aby doporučili váš produkt nebo službu?

Abych se naučil, jak vybudovat firmu, která je vysoce doporučena, dělám rozhovor s Paulem Randem.

Více o této show

The Podcast marketingu sociálních médií je rozhlasová show na vyžádání od Social Media Examiner. Je navržen tak, aby pomohl zaneprázdněným obchodníkům a majitelům firem objevit, co funguje s marketingem na sociálních médiích.

V této epizodě pohovořím s Paulem Randem, generálním ředitelem společnosti Skupina Zócalo, agentura specializující se na digitální, sociální a marketing z úst. Je také hlavním digitálním ředitelem společnosti Ketchum a bývalý prezident Word of Mouth Marketing Association. Paul napsal knihu, Vysoce doporučujeme: Využijte sílu sociálních médií a ústního projevu k budování vaší značky a vašeho podnikání.

Paul zkoumá, jak se vaše podnikání může stát vysoce doporučeným.

Zjistíte, co motivuje doporučení, důležitost cílení na ty správné ovlivňující online a šest kroků k získání pozitivnějších doporučení pro vaše podnikání.

Podělte se o svůj názor, přečtěte si poznámky k výstavě a získejte odkazy zmíněné v této epizodě níže!

Poslouchejte nyní

Kde se přihlásit k odběru: Apple Podcast | Podcasty Google | Spotify | RSS

Přejděte na konec článku, kde najdete odkazy na důležité zdroje zmíněné v této epizodě.

Zde jsou některé z věcí, které v této show objevíte:

Vybudujte vysoce doporučený podnik

Zjistěte, proč by vaši zákazníci vaši firmu doporučili 

Paul ve své knize vypráví příběh o svém prvním setkání s oblíbeným řetězcem potravin na východním pobřeží, Stew Leonard's.

Dozvěděl se o společnosti při večeři od klientů, kteří nejen o tomto milovaném maloobchodníkovi šplhali, ale také také trval na tom, že ho příští ráno vyzvedne, aby ho vzal do Stew Leonard's, aby se tomu mohl divit osoba. Jak neuvěřitelné slovo z úst doporučení!

Paul zjistil, že Stew Leonard dělá skvělou práci spojení s lidmi a že do svého podnikání zabudovali společenskou podstatu od samého začátku. Když byl v obchodě, cítil se, jako by byl skutečně součástí zvláštního zážitku.

Existují některé docela konzistentní věci, zejména ve věku sociální média, které by společnosti měly udělat, aby využily této úrovně afinity ke značce. Lidé rádi sdílejí.

Když lidé objeví něco, o čem si myslí, že by mohli někomu jinému pomoci, opravdu se o to chtějí podělit. Pokud dokážete zjistit, proč by vaši zákazníci vaši značku doporučili, máte velkou schopnost jim v tom pomoci.

Poslechněte si show a zjistěte, co by podniky měly důsledně dělat, aby byly vysoce doporučeny.

Síla online doporučení

Online doporučení jsou dramatická vliv a větší dosah než osobní doporučení. Slovní doporučení byla pro obchodníky vždy svatým grálem. Sociální média tuto sílu v zásadě staví na steroidy.

Nyní, když někdo říká o vaší značce něco pozitivního, má tato podpora potenciál oslovit miliony lidí.

Paul popisuje dva typy doporučení: implicitní nebo explicitní. Výslovné doporučení je sděleno přímo osobně, poštou nebo prostřednictvím online recenze že něco je skvělé. Implikované doporučení může být stejně jemné jako líbí se mi stránka na Facebooku nebo sdílení příspěvku, přesto může být stejně silný a vlivný, v závislosti na zdroji.

Poslechněte si show a zjistěte, jak doporučení, dokonce i od úplně cizích lidí, mohou přilákat lidi k vašemu produktu nebo značce.

Co řídí doporučení

Existuje mnoho důvodů, proč lidé touží přijmout a nabídnout doporučení. Velmi jednoduše si my lidé bereme podněty od jiných lidí. Pokud nám někdo řekne, že produkt, značka nebo služba je dobrá, a my si všimneme, že z toho mají prospěch, předpokládáme, že to prospěje i nám. Všechno je to však otázka vlivu.

Většina lidí má určitou míru znalostí nebo vášně pro konkrétní téma nebo zájem a má tendenci k tomu dělat doporučení. Často se stávají běžnou osobou, která se může zeptat na konkrétní téma.

Vaším úkolem jako obchodníka nebo vlastníka firmy je zaměřit se na ty nejvášnivější a sociálně vlivný těchto jednotlivců a dát jim skvělý způsob, jak vyzkoušejte svou značku.

Poslechněte si show a zjistěte jednu otázku, kterou si musíte položit, abyste získali pozitivnější doporučení pro vaši značku.

Co mohou obchodníci udělat, aby získali pozitivní doporučení 

Paul ve své knize uvádí šest klíčových kroků k získání pozitivnějších doporučení:

• Vytvořte jasný příběh o tom, jak by lidé měli mluvit o vaší značce
• Žijte svou značku
• Buďte lidští a transparentní
• Zůstaňte zaměstnáni
• Vyhodnocujte a vyvíjejte se
• Vytvořte od začátku doporučenou organizaci

Přemýšlejte, jak chcete, aby lidé vaši značku doporučili a dali jim tak možnost. Nastavte celou svou obchodní činnost tak, abyste tento slib splnili. Poté sledujte a sledujte, co lidé říkají, se zvláštním důrazem na to, kde, jak a proč to lidé říkají.

Každá funkce ve vašem podnikání nebo organizaci od HR po provoz, financování, až po služby zákazníkůmatd., má zásadní roli v tom, jak vaši různí partneři uvidí a doporučí vaše podnikání. Nejde jen o marketingovou roli nebo odpovědnost. Každý ve vaší společnosti by se měl soustředit na to, jak o vás lidé mluví ve všem, co dělají.

Poslechněte si show a poslechněte si správnou rovnováhu mezi poskytováním užitečných a relevantních informací týkajících se vaší značky a propagací vašich produktů nebo služeb.

Příklad firmy, která to napraví 

Paul sdílí příklad jednoho ze svých klientů, společnosti Nissan. Poté, co s nimi spolupracovali, aby přinesli domů myšlenky spolehlivosti a inovace a hledání způsobů aby udrželi lidi v kontaktu se svou značkou, objevili reklamu Craigslist prodávající ojetý Nissan Maxima. Podle Paula prodávající sestavil video, které bylo campy a zábavné.

Tým to okamžitě viděl jako velkou příležitost k obsahu a koupil auto od majitele, což samozřejmě přineslo miliony pozitivních rozhovorů o Nissanu a pokrytí tisku.

Poslechněte si představení a zjistěte, jak vám porozumění publiku, zprávám a obsahu umožňuje být přesvědčivým a inovativním způsobem spontánní.

Akce po prodeji na podporu doporučení 

Paul radí, aby do toho nenaskočili a nepožádali o doporučení ihned po prodeji. První věcí, kterou byste měli udělat, je ujistit se, že jsou vaši zákazníci se svým nákupem skutečně spokojeni, nebo zjistit, zda nemají nějaké dotazy.

Jakmile si budete jisti, že měli dobrou zkušenost, můžete jemně požádat, aby se o své skvělé zkušenosti podělili s ostatními. Paul říká, že většině lidí lichotí dotazování a byli by ochotni za vás napsat recenzi.

Sledujte, co o vás lidé říkají, a uznejte to. Pokud někdo říká něco hezkého o vás nebo o vaší společnosti, najděte způsob, jak poděkovat. Povzbuďte je, aby zůstali ve spojení s vaší značkou. Paul tomu říká „high-fiving“, „fanoušci“, a budete nadšení z výsledků, když to uděláte správně.

Poslechněte si show a objevte další způsoby, jak podpořit doporučení po prodeji.

Objev týdne

Vytváříte videa pro své podnikání nebo značku? Hledáte větší viditelnost svých videí?

Slyšeli jste o nahrávání videí přímo na Facebook? Skvělá expozice vašich videí kdysi znamenala získání maximálního počtu zhlédnutí na YouTube. V minulosti byl YouTube vysoce optimalizován pro Facebook. Facebook nyní poskytuje preferenční zacházení s videem přímo nahraným do jeho zdroje, na rozdíl od jednoduchého propojení z YouTube nebo Vimeo.

Skutečně skvělý trik nabízený na Facebooku je funkce Embed Post. Na jakýkoli web nebo blog můžete vložit jakýkoli příspěvek na Facebooku, včetně vašeho videa a doprovodného textu. Vaše expozice a interakce se tedy přenesou také z Facebooku.

Nahrávání videí přímo na Facebook má mnoho dalších výhod. Schopnost automatického přehrávání při procházení jejich novinkami je jednou z největších výhod.

Ve videu můžete také označit další uživatele Facebooku, což vede k větší expozici, protože vaše video je poté sdíleno také s jejich osobními kanály a časovými osami. K vašim videím můžete také přidat umístění nebo výzvu k akci na Facebooku.

Poslechněte si show, abyste se dozvěděli více, a dejte nám vědět, jak pro vás nahrávání videí přímo na Facebook funguje.

Další zmínky

Dnešní show sponzoruje Social Media Marketing World 2015.

Jsme nadšeni Svět marketingu sociálních médií 2015. Je to největší světová konference o marketingu sociálních médií. Svou účastí navážete kontakty s více než 100 předními světovými profesionály v sociálních médiích (plus 2 500 z nich vaši kolegové obchodníci) a objevíte úžasné nápady, které promění vaše sociální média marketing.

Podívejte se, co účastníci zažili na naší konferenci v roce 2014.

Akce se koná ve slunném San Diegu v Kalifornii 25., 26. a 27. března 2015. Stovky lidí si své letenky již zajistily.

Social Media Marketing World byl navržen tak, aby bylo vytváření sítí organické a přirozené. Jednou z jemných věcí, které na této konferenci děláme, jsou samolepky se zájmem o jmenovku.

Při příjezdu získáte různé nálepky, které můžete přidat ke svému jmenovce. Jedná se o B2B, B2C, blogger, podcaster, malé firmy, podniky, konzultanty, regulovaný průmysl atd.

Když potkáte někoho nového, můžete se podívat na jeho jmenovku a zjistit, zda máte společný zájem. Prolomí led a usnadní připojení.

Toto je jen jedna z mnoha věcí, které na této konferenci děláme, abychom usnadnili sociální, osobní interakci. Kliknutím sem si můžete prohlédnout všechny řečníky a program jednání a vezměte si lístky.

Klíčové možnosti uvedené v této epizodě:

• Spojte se s Paulem na Skupina Zócalo nebo na LinkedIn.
• Následujte Paula dál Cvrlikání.
• Podívejte se na Word of Mouth Marketing Association.
• Přečtěte si Paulovu knihu: Vysoce doporučujeme: Využijte sílu sociálních médií a ústního projevu k budování vaší značky a vašeho podnikání.
• Objevit Stew Leonard's a jejich vášnivý přístup ke službám zákazníkům.
• Podívejte se na knihu Dr. Roberta Cialdiniho:Vliv: Věda a praxe.
• Zjistěte více o Studie Zuberance: Tři překvapivá zjištění o zastáncích značky.
• Dozvědět se víc o Čisté skóre promotéra a jak ji lze použít ke sledování spravedlnosti vaší značky.
• Prozkoumejte nejnovější vydání knihy Freda Reichhelda: Konečná otázka 2.0.
• Podívejte se na nákupní cyklus McKinsey: Cesta rozhodování spotřebitele.
• Hodinky „Definováno luxusem“ - sportovní sedan Maxima GLE z roku 1996.
• Překontrolovat Nejnovější videa na Facebooku.
• Objevte, jak na to přidejte výzvu k akci do videí na Facebooku.
• Dozvědět se víc o Svět marketingu sociálních médií 2015.

Způsoby, jak se přihlásit k odběru podcastu Social Media Marketing:

• Kliknutím sem se přihlásíte k odběru prostřednictvím iTunes.
• Kliknutím sem se přihlásíte k odběru prostřednictvím kanálu RSS (jiný zdroj než iTunes).
• Můžete se také přihlásit k odběru prostřednictvím Sešívačka.

Co myslíš? Co si myslíte o získávání doporučení pro vaše podnikání? Zanechte prosím své komentáře níže.