Jak sledovat návratnost investic do sociální sítě pro místní firmu: zkoušející sociálních médií

Používáte sociální média k prodeji místního podnikání? Zajímá vás, jak měřit efektivitu vašeho online úsilí?

V tomto článku se dozvíte, jak sledovat a reportovat organický a placený marketing sociálních médií pro kamenné podnikání.

4 cíle sociálních médií pro místní firmy

Zatímco maloobchodní prodejci stále vedou odvěkou debatu - kamenná vs. eCommerce - výsledkem je, že tito dva mohou existovat v míru. Některé místní podniky však nemají prostředky k přidání digitální komponenty nad profily sociálních médií a web, který spotřebitele směřuje k jejich domovním dveřím. Ale to jim nebrání v používání těchto digitálních kanálů k dosažení nových příjmů. Nepřekvapivě, Instagram a Facebook jsou na čele.

Jak vám ale řekne každý obchodník se sociálními médii, je důležité umět vypočítat návratnost investic a dopad vašeho úsilí na vaše podnikání. Sociální ROI je v podstatě to, co získáte zpět z času, zdrojů a úsilí, které jste vložili do svého marketingu na sociálních médiích.

Než budete moci měřit sociální návratnost investic, musíte si stanovit cíle pro své místní podnikání. Mohou zahrnovat:

• Návratnost investic do reklamy (ROAS)
• Organická návratnost investic
• Návštěvy prodejny
• Ohlášení

To vše jsou dobré metriky pro hodnocení účinnosti vašeho marketingu na sociálních médiích. Zde je návod, jak měřit každou z nich pro místní firmu.

# 1: Posouzení návratnosti výdajů na reklamu (ROAS)

Výpočet ROAS je jádrem veškerých zpráv o digitálním marketingu. Znalost vaší ROAS vám pomůže určit, zda byste měli pokračovat, zastavit nebo dokonce zdvojnásobit určité kampaně na sociálních médiích. Chcete-li měřit ROAS, jednoduše vydělíte zisk kampaně (výnosy - náklady) náklady na kampaň.

Předpokládejme, že jste vydělali 300 $ ze 100 $, které jste utratili za reklamy na Facebooku a Instagramu. Vydělte své tržby (200 USD) náklady (100 USD) a ROAS je 2.

Pokud zobrazujete reklamy na sociálních médiích, abyste podpořili digitální prodej, postupujte takto: výpočet ROAS je jednoduché: Nainstalujete si Facebook pixel na svůj web, nastavíte sledování konverzí a voilà.

Offline převody jsou však o něco složitější. U Facebooku a Instagramu vám offline konverze umožňují měřit konverze, ke kterým dochází ve vašem kamenném obchodě. Navíc offline konverze umožňují vypočítat ROAS z online kampaní.

Chcete-li implementovat offline sledování událostí, musíte nastavit měření offline konverzí na Facebooku.

Nastavit offline událost Set na Facebooku

Začít, otevřete Správce reklam a ve sloupci Měření a hlášení vyberte Správce událostí.

Pak klikněte na Přidat zdroj dat v pravém horním rohu stránky a vyberte Offline Event Set z rozevírací nabídky.

V okně Vytvořit offline sadu událostí zadejte název a popis událostisoubor a klikněte na Vytvořit.

V dalším okně vyberte reklamní účty, kterým chcete přiřadit tuto sadu událostí offline a klikněte na Další.

Konečně, vyberte lidi, kterým chcete udělit oprávnění k nahrávání dat do sady offline událostí. Po vás klikněte na Další, je vytvořena vaše offline událost.

Vytvořte datový soubor událostí offline

Jakmile vytvoříte offline sadu událostí, musíte vytvořit soubor údajů o zákaznících a transakčních událostí ve formátu CSV. To je to, co nahrajete na Facebook.

Určitě obsahují různé údaje pro každou transakci, počítaje v to:

• Křestní jméno a příjmení
• Emailová adresa
• Částka transakce
• Časové razítko
• Podrobnosti události
• číslo objednávky

Chcete-li správně mapovat svá data, musíte získat některé osobní informace od zákazníků. Maloobchodní prodejny to mohou provádět mnoha způsoby. Některé podniky, například obchod s potravinami, ano při každé transakci používejte karty odměn, které nabízejí slevy. Ostatní půjdou s digitálními účtenkami požadovat, aby kupující při placení uvedl svou e-mailovou adresu, aby mohl obdržet potvrzení e-mailem.

Můžete také použít libovolnou kombinaci:

• Registrace kupónů
• Věrnostní programy
• Click-to-collect
• Průzkumy
• Tomboly

Ať už používáte jakékoli nástroje, prostě ujistěte se, že shromažďujete alespoň základní informace potřebné k nahrání do datového souboru sledovat vaše offline převody.

Nahrajte svůj datový soubor

Po vytvoření datového souboru, který chcete nahrát, otevřeno Obchodní ředitel, vyberte své podnikání, a klikněte na Offline události ve sloupci Měření a hlášení.

Pak otevřete sadu offline událostíjste vytvořili a klikněte na tlačítko Nahrát offline události.

Když se otevře vaše stránka offline událostí, vyberte soubor CSV, který chcete nahrát. Pak klikněte na Data mapyknoflík.

Nyní zkontrolovat každý sloupec a ujistěte se, že jsou data správně namapována. Pokud potřebujete změnit datový typ sloupce, najeďte myší na záhlaví sloupce a klikněte na ikonu tužky, která se zobrazí.

Až skončíte, klikněte na tlačítko Zkontrolovat.

Na další stránce vyřešit jakékoli problémy s vašimi údaji a pak klikněte na Spustit nahrávání. Nahrání a zobrazení vašich dat může trvat až 15 minut.

Existuje více datových bodů, které můžete použít k pochopení výsledků kampaně na vyšší úrovni, ale toto jsou základy pro zjištění účinnosti každé kampaně z hlediska ROAS a celoživotní hodnoty.

# 2: Změřte organickou návratnost investic

Organická ROI pro sociální média je vaše ROI bez použití jakékoli placené reklamy. Nejlepší způsob, jak měřit dopad na váš obchod, jsou slevy, propagační akce nebo kupóny použité při placení nebo od potenciálních zákazníků generovaných konkrétně prostřednictvím obsahu.

Slevy, propagační akce a kupóny

Pokud chcete měřit organickou návratnost investic pro každý z vašich kanálů sociálních médií, můžete sdílet různé promo kódy na každém kanálu. Pro ilustraci. můžete použít promo kód jako PROMO1 ve svém profilu Instagram a PROMO9 na Facebooku, abyste zjistili, který kód se používá častěji při placení.

Chcete-li změřit hodnotu každé transakce, vezměte celkový příjem generovaný zákazníky, kteří použili konkrétní promo kód a vydělte počtem sledujících pro daný sociální profil.

Pokud jste vydělali 400 $ od uživatelů pomocí promo kódu Instagramu a máte 2 000 sledujících Instagram, vydělali jste 0,20 $ za každého následovníka.

To je nejlepší měřit tyto kampaně v průběhu času a používat více propagací najít definitivní číslo pro každý sociální profil.

Přihlášení k obsahu

I když mnoho obchodníků sdružuje přihlášení k obsahu s elektronickým obchodem, může být také skvělým nástrojem pro generování potenciálních zákazníků pro kamenné podniky.

Například pokud chcete generovat více potenciálních zákazníků pro svou střešní společnost, můžete nabídnout bezplatnou elektronickou knihu nebo průvodce na svých kanálech sociálních médií výměnou za kontaktní informace uživatelů.

U poskytovatele pozornosti, který poskytujete, nemusíte dělat přímý prodej. Místo toho jej použijte k odhadu zastřešení nebo jednoduše označte svou společnost v celém obsahu, aby lidé věděli, že jste místním poskytovatelem.

Jakmile někdo uskuteční nákup, ve svém CRM již máte jeho e-mail a informace, které vám připisují prodej vaší organické kampani. To může vyžadovat webovou stránku nebo můžete použít a Doplněk Formuláře Google který odešle dokument, jakmile lidé vyplní přihlašovací formulář.

# 3: Sledování návštěv v obchodě

Dalším obchodním cílem kamenných podniků mohou být návštěvy prodejen. Stejně jako online provoz u digitálního marketingu jsou návštěvy prodejen offline výsledkem vašeho úsilí v sociálních médiích. Maloobchodní podniky mohou cílit reklamy na spotřebitele, kteří pravděpodobně navštíví obchod v určité vzdálenosti od místa, kde se nacházejí.

Kromě podpory transakcí mohou návštěvy obchodu pomoci vašemu podnikání:

• Získejte recenze.
• Ohláste se.
• Optimalizujte zážitkové nakupování.
• Identifikujte problémy v obchodě.
• Urychlete školení zaměstnanců.

Když se snažíte přilákat návštěvy prodejen ze sociálních médií, musíte také pochopit návratnost těchto kampaní.

Nejprve vytvoříte kampaň na Facebooku pro návštěvy prodejny nastavit umístění svého podnikání na Facebooku. Poté, co to uděláte, vytvořit novou kampaň na Facebooku a jako cíl kampaně vyberte Návštěvy prodejny.

V části Místa firmy klikněte na Vytvořit novou sadu umístění (nebo vyberte dříve použitou sadu umístění z rozevíracího seznamu).

V okně Cílení na firemní umístění vyberte umístění obchodu, který bude uveden podle města nebo města, nikoli podle názvu firmy. Pak klikněte na Další.

Na další obrazovce nastavte poloměr kolem vašeho obchodu. To, co si vyberete, závisí na tom, jak široký chcete vrhat síť, úroveň místní konkurence a jak přístupná je oblast kolem vašeho obchodu. Až budete hotovi, klikněte na Pokračovat.

Konečně, zadejte název sady míst a klikněte na Potvrdit.

Odtud můžete vytvářejte své reklamy na Facebooku jako obvykle podle definování publika, nastavení rozpočtu, a výběr kreativy reklamy. Pamatujte, že tyto reklamy se budou zobrazovat pouze na mobilních zařízeních, proto se doporučují karusel a rychlé výzvy k akci (například Získat pokyny).

Na rozdíl od offline konverzí návštěvy obchodu agregují data, aby poskytly odhad počtu lidí, kteří navštívili obchod po zhlédnutí reklamy. U Facebooku se tyto výsledky měří 1, 7 nebo 28 dní po zhlédnutí reklamy. Návštěvy prodejny lze měřit pouze během trvání samotné reklamy.

Chcete-li porozumět ceně za návštěvu obchodu, vydělte počet návštěv prodejny částkou, kterou jste utratili za reklamy. Pokud jste například utratili 100 $ a přijali 200 návštěv prodejny, každá návštěva stála 0,50 $.

Pomocí těchto údajů můžete určit, kolik návštěv prodejny se rovná jedné transakci, a vypočítat, kolik budete muset utratit, abyste dosáhli cílového výnosu.

Můžeš měřit chod pomocí různých nástrojů. Například poskytovatelé softwaru jako RetailNext nebo Euclid Analytics poskytují majitelům obchodů další analytické vrstvy, aby pochopili jejich placený výkon.

# 4: Monitorujte odbavení

Zatímco návštěvy prodejny jsou dobrou metrikou pro měření účinnosti vašich reklam na sociálních sítích, ohlášení posouvají vaše marketingové úsilí o krok dále tím, že fungují jako osobní doporučení.

Ohlášení na Facebooku jsou skvělým cílem pro místní podniky, protože vám mohou pomoci organicky zvýšit povědomí o vaší značce. Když se lidé ohlásí ve vaší firmě, získáte kontakt s jejich sítí přátel a doporučení často zahrnuje fotografie lidí, které znají.

Pokud mají uživatelé Facebooku zapnuté nastavení polohy, mohou jednoduše klepněte na možnost Zařadit a vyberte obchod ze seznamu okolních firem.

Uživatelé se mnohokrát přihlásí k vaší firmě bez pobídek, jednoduše proto, aby propagovali skvělé služby, sdíleli skvělý zážitek z nakupování nebo aby předvedli interiér vašeho podnikání.

Může to však být prospěšné pro motivovat uživatele k přihlášení protože to pro vaši firmu může znamenat větší provoz a větší buzz. Pobídky mohou zahrnovat:

• Účast v tombole
• Slevy
• Dary za každé přihlášení

Můžeš zapnout ohlášení v sekci O stránce na Facebooku. Kromě toho, pokud je vaše poloha zapnutá pro Facebook (jak je popsáno výše), můžete přidejte jej také na Instagram.

Po zapnutí můžete sledovat poslední ohlášení v centru oznámení nebo na banneru vaší firmy při hledání.

Můžete také změřte, kolik ohlášení došlo kvůli vašim reklamám na Facebooku. Pokud chceš vypočítat náklady na check-in, prostě vydělte počet ohlášení náklady na kampaň.

Závěr

V dnešním digitálním světě se šance, že někdo vstoupí do obchodu, aniž by o něm provedl jakýkoli online průzkum, zmenšují. Ve skutečnosti více než 65% nakupujících před vstupem do kamenného obchodu bude vypadat online.

Cihlové podniky mohou pomocí marketingu na sociálních médiích zvýšit provoz a příjmy. Ale jak vám řekne každý obchodník, je těžké v noci spát, aniž byste věděli o návratnosti investic a dopadu vašeho úsilí. Naštěstí mají obchodníci v kamenných obchodech různé způsoby, jak vypočítat sociální návratnost investic.

Co myslíš? Na které z těchto cílů v sociálních médiích se zaměřujete ve svém místním podnikání? Jaké tipy můžete nabídnout pro sledování sociální návratnosti investic pro kamenné podniky? Podělte se o své myšlenky v komentářích níže.

Další články o marketingu sociálních médií pro místní podniky:

• Zjistěte, jak oslovit místní zákaznickou základnu na sociálních médiích.
• Naučte se, jak začít inzerovat místní firmu na Facebooku.
• Objevte tři způsoby, jak propagovat své místní podnikání na Facebooku.