3 způsoby, jak těžit z crowdsourcingu sociálních médií: zkoušející sociálních médií

Znáte crowdsourcing? Víte, jaké jsou výhody?

Sociální média změnila způsob, jakým se podniky stýkají se spotřebiteli - fanoušci a následovníci nechtějí být řekl, oni chtějí objevit. Už to není jednosměrná (nebo dokonce obousměrná) konverzace.

Nyní je to zážitek pro více hráčů, který se spoléhá na kolektivní a promyšlené zapojení.

Spotřebitelé mají nástroje, čas a touhu zapojit se na mnohem hlubší úrovni, než jakou jsme kdy viděli. Existuje několik odlišných způsobů, jak můžete tyto nápady využít a budovat kampaně na sociálních médiích kteří k dosažení skvělých výsledků používají stávající nástroje a technologie.

Dnes se velké i malé značky zaměřují na taktiku crowdsourcing, definovaný jako akt outsourcingu úkolů tradičně prováděných zaměstnancem nebo dodavatelem k nedefinované velké skupině lidí nebo komunitě („dav“) prostřednictvím otevřené výzvy. V této utilitární definici jsou ukryty silné kulturní hybné síly, které lze katalyzovat dosáhnout silné sociální angažovanosti a aktivace.

Jaké jsou výhody crowdsourcingu?

Vzhledem k tomu, že vyvíjející se vztah mezi spotřebiteli a značkami přináší každému bližší spolupráci, interakce a vztahy se budou stále více a více doplňovat pokaždé, dávat a brát stejně a spravedlivě. Můžeš proměňte spotřebitele v obhájce značky tím, že je zapojíte a zapojíte.

Právě na křižovatce těchto myšlenek existuje silný a nový způsob společenské aktivizace a zapojení spotřebitelů. Je čas nechte své spotřebitele mluvit—Takže se připojte ke svému davu, když používáte sociální média.

Alex Bogusky a John Winsor napsali ve své knize Pečený v o organizační inteligenci a řekl: „Inteligence celku se může divoce lišit podle toho, kdo je propojen a komu a jak. “ Rozšířením můžeme říci, že pokud je společnost odpojena od svých spotřebitelů, organizační IQ trpí.

Níže jsou tři principy crowdsourcingu, které lze použít na tandemu s platformami sociálních médií nebo společně s nimi jako je Facebook, Twitter, YouTube a blogy.

# 1: Požádejte o zpětnou vazbu (pak s tím něco udělejte)

Vaše firma by mohla říci: „Nasloucháme našim zákazníkům a vaše zpětná vazba je vždy vítána.“ No, to je skvělé, a poslech je prvním krokem, ale bez následných akcí necháte své zákazníky cítit krátce změněno. Mezera mezi spokojenými a zklamanými se snadno překonává, ale často zůstává dokořán. Toto je promarněná příležitost.

Kladení otevřených otázek na vaše stránky sociálních médií je způsob, jak tento rozdíl nejen překlenout, ale také vytvořte program, který promění akt shromažďování a reakce na zpětnou vazbu v marketingovou kampaň aktivace a zapojení.

Například, zeptejte se fanoušků, kdy nebo proč poprvé potřebovali váš produkt nebo službu. Spojili jste se nejen se svým online publikem, ale také jste získali cenný vhled do myšlenkového procesu vašich voličů.

Společnost Starbucks provedla tuto myšlenku využití zpětné vazby od zákazníků pomocí „My Starbucks Idea.”

Web umožňuje uživatelům odesílat návrhy, o nichž budou hlasovat spotřebitelé společnosti Starbucks, a nejoblíbenější návrhy jsou zvýrazněny a zkontrolovány. Starbucks to poté posunul o krok dále a přidal blog „Myšlenky v akci“, který uživatelům poskytuje aktuální informace o stavu navrhovaných změn.

# 2: Vytvářejte soutěže a dárky

Lidé rádi vyhrávají, a když vyhrají ceny nebo slevy, budou sdílet novinky se svými přáteli. Zvažte implementaci drobných propagací a nabízet produkty nebo služby se sníženou cenou nebo zdarma jako ceny fanouškům, kteří jako první identifikují správnou odpověď. Použití soutěžní aplikace vám může poskytnout vše, co potřebujete k implementaci a správě kampaně.

Jedna věc, kterou si chcete být jisti, je vaše schopnost zachytit kontaktní informace účastníků. Získání kontaktních údajů uživatelů vám umožňuje naplánovat propagaci po události. Budete vědět, že účastníci budou mít na konci vaší akce na mysli vaši značku, takže mají speciální propagace připravena nabídnout bezprostředně po akci, zatímco máte pozornost účastníků kritický.

Také chcete ujistěte se, že zvolená platforma obsahuje všechny nástroje pro sdílení na sociálních médiích integrováno, aby účastníci mohli pomocí Facebooku a Twitteru informovat své sociální sítě o soutěži. Koneckonců, přeměna účastníků na promotéry je jedním z hlavních důvodů pro zahájení crowdsourcingové kampaně.

Můžete například vytvářet soutěže se sezónním zvratem přimět lidi mluvit, jako je kostýmová fotografická soutěž pro vaše spotřebitele a fanoušky během Halloweenu. Značka, která tento koncept provedla, je Graco dětské výrobky. V roce 2010 na značku implementovali soutěž o kostýmy na Halloween Stránka Flickr a rozdal vítězi zvukový automat jako pobídku pro účast fanoušků.

Dalším skvělým příkladem crowdsourcingu se sociálními médii je Dunkin Donuts. DD vytvořil „Vytvořte Dunkin's Next Donut”Soutěž v roce 2010. Soutěž měla obrovský úspěch a vygenerovala více než 130 000 příspěvků na koblihy a 174 000 hlasů.

# 3: Anketa nebo průzkum vašich fanoušků

Spotřebitelé rádi vyjadřují svůj názor. Chtějí sdílet své nápady, pocity a názory rychlým a snadným způsobem, díky němuž mají pocit, že se spojují se značkou. Můžete hlasovat pro fanoušky na cokoli; díky nim mají pocit, že jejich nápady, myšlenky a zpětná vazba jsou oceňovány.

Pokud jste například majitelem restaurace, zvažte dotazování fanoušků na to, jaké sezónní jídlo by pro nadcházející letní sezónu rádi viděli. Nejrychlejším způsobem je dotazování nebo dotazování fanoušků a následovníků strukturujte aktivní konverzaci na téma, které podporujete.

Ať už sbíráte zpětnou vazbu od uživatelů, pořádáte crowdsourcingové soutěže nebo hlasujete pro své publikum, budete těžit z toho, že se tyto typy kampaní budou v sociálních sítích vašeho podnikání opakovat strategie.

I když účast nemusí být na první pokus tam, kde byste chtěli, pravidelným opakováním programů podmiňujete svou komunitu, aby předvídat, co přijde dál a to způsobí stálý nárůst účasti. Na začátku se tedy nevzdávejte. Věřte, že máte jasnou představu o chování, které se snažíte prosadit, a že se vaše komunita touží zúčastnit.

Zdroje

V tomhle video rozhovor můžete Naučte se, jak přeměnit své zákazníky v nadšené fanoušky a můžete také číst tady jak používat Twitter pro spojení s místními zákazníky.

Spojujete se se svým davem? Jaké máte nápady nebo návrhy? Nechte své komentáře v poli níže.