The Marketing Power of the Retweet: An Interview with Dan Zarrella: Social Media Examiner

Nedávno jsem si sedl s Dan Zarrella. Dan je vědec v oblasti sociálních médií a virového marketingu. Je také autorem zbrusu nové vydané knihy s názvem Kniha o sociálních médiíchod O’Reilly.

Na Danovi je opravdu jedinečné, že dělá vědu praktickou pro svět sociálních médií. Podívá se hlouběji na to, co se děje s aktivitou na sociálních médiích, a získává znalosti nebo nugety, které jsou pro marketingové pracovníky opravdu úžasné a velmi užitečné.

Dan přispěl na významné webové stránky jako Mashable, Copyblogger a ProBlogger. On také vyvinul řadu nástrojů pro Twitter, včetně TweetBacks, což je skvělý nástroj, který ve skutečnosti pomáhá bloggerům zobrazovat tweety související s blogovým příspěvkem na jejich webových stránkách. Pracuje také ve společnosti HubSpot jako příchozí marketingový manažer.

Mike: Dane, řekni nám něco o svém původu. Jak vás tak zaujaly věci jako Twitter?

Dan: Podle obchodu jsem programátor. Moje první skutečná práce byla jako webmastera a pro společnost, pro kterou jsem v té době pracoval, jsem vytvořil spoustu nástrojů.

Poté jsem přešel k optimalizaci pro vyhledávače (SEO). Můj zájem o sociální média obecně začal jako odnož SEO a generování obsahu. Psaní obsahu pomocí klíčových slov je docela snadné. To může udělat kdokoli.

Nejtěžší částí SEO je samozřejmě získávání odkazů na vaše věci. Můžete si koupit odkazy, můžete si vyměňovat odkazy a můžete dělat takové pochybné věci, ale nakonec vás Google chytí. Trvá to hodně času a hodně investic a stejně to za to opravdu nestojí.

Jediným přijatelným způsobem, jak získat odkazy, je napsat obsah hodný odkazů a použít sociální média k jeho propagaci a přimět ostatní lidi, aby na vás odkazovali. Začal jsem tedy hrát s Diggem a pracovat na získávání věcí na titulní stránce Digg, protože tímto způsobem můžete získat spoustu odkazů.

Pak Twitter trochu vybuchl a já jsem se do toho zpočátku pustil, abych byl upřímný, stejně jako způsob, jak pomoci svým příběhům lépe na Digg. Ale jakmile jsem se do toho pustil a uvědomil si sílu, která za tím stojí, zejména díky retweetingu, který je jedním z mých absolutně nejoblíbenějších fenoménů vůbec, začal jsem se soustředit na Twitter.

Myslím, že na Twitteru je opět tak jedinečné, konkrétně retweety, že lidé sdílejí obsah nebo nápady již tisíce let. Ve skutečnosti je většina naší kultury založena na tomto konceptu. Židle, ve které teď pravděpodobně sedíte, by neexistovala, pokud by někdo neměl nápad postavit židli a pak o tom říct někomu jinému, a pak se ten nápad uchytil.

Myslím, že tedy retweeting konkrétně je dar z nebes, pokud máte zájem zjistit, jaké typy obsahu jsou nakažlivé.

Mike: Vlastně se chci hodně zapojit do retweetů. Nejprve mi ale řekněte, co je vědecký pracovník v oblasti sociálního a virálního marketingu. Co to znamená?

Dan: Nejlepší způsob, jak to vysvětlit, je, pokud si myslíte o lidech, kteří poskytují mnoho rad na sociálních médiích nebo o mnoha guru vesmír, “mnozí z nich dělají to, co komik Stephen Colbert označuje jako„ pravdivost “. Je to rada, která zní dobře nebo zní hřejivě uvnitř. Říkám tomu soft-focus druh duhy a jednorožců. Jsou to věci, které zní dobře, a díky nim se uvnitř cítíte dobře, například: „Buďte transparentní a buďte upřímní, buďte milí a buďte nápomocní.“ To jsou dobré nápady. Na těch není nic špatného.

Ale to, co mě zajímá, a být srdcem programátora, je dozvědět se více o tom, co ve skutečnosti způsobuje, že se věci stávají virálními nebo co vlastně způsobuje, že lidé přijímají určitá opatření. Spíše než jen: „To zní dobře,“ chci vědět, co je ve skutečnosti správné a co je ve skutečnosti pravda.

Mike: Jen chcete, aby data dokázala, že tyto věci jsou přesné.

Dan: Ano, tvrdá data, jen abychom v některých případech dokázali nebo vyvrátili, co se ve skutečnosti stane a co je vlastně dobrá rada a jaké jsou opravdu dobré osvědčené postupy.

Mike: Odkud jako vědec získáváte svá data?

Dan: Mnoho různých míst. Twitter API je úžasné. Mám několik systémů postavených tak, aby zachytily každý retweet, který se stane. Nebo mohu velmi rychle psát skripty, které budou z Twitteru kreslit jakýkoli typ dat, který hledám.

Pak samozřejmě existují všechna další rozhraní API sociálních webových aplikací. Digg má API, které je skvělé používat. Ve společnosti HubSpot jsme také vyvinuli řadu srovnávacích nástrojů. Twitter Grader je pravděpodobně nejznámější. Nyní, když zde pracuji, mi to umožňuje nahlédnout do databáze více než 5 milionů účtů a také tam analyzovat nejrůznější zábavná data.

Mike: Pro lidi, kteří nevědí, co je Twitter Grader, je to skvělý malý nástroj. Můžete vložit své ID na Twitteru a porovná vás s ostatními lidmi ve vesmíru na Twitteru tím, že vám dá skóre od 0 do 100. Myslím, že je to opravdu super. Pomáhá také oddělit vás podle fyzického umístění.

Jak lidé najdou Twitter Grader, Dan?

Dan: Hlavní URL je www. TwitterGrader.com. Odtamtud také máme www. WebsiteGrader.com, která vám poskytne tipy, jak optimalizovat web pro SEO.

Vlastně jsem tento nástroj nevybudoval. Byl postaven, než jsem se sem dostal.

Myslím, že jednou z užitečných věcí na jakémkoli měřicím nebo klasifikačním nástroji je to, že se lidé rádi porovnávají s ostatními lidmi. K dispozici je odznak Twitter Grader a můžete o něm tweetovat. Samozřejmě, když dostanete známku a je dobrá nebo špatná, chcete o tom lidem říct. Chceš říct: „Podívej, tohle jsem.“ Rozhodně to šíří slovo z úst. Tam byla spousta blogger pokrytí [Twitter Grader], a to rozhodně rozšířil, protože lidé chtěli ostatní lidé věděli, jak se hromadí.

Také máme www. FacebookGrader.com a www. PressReleaseGrader.com a podobné věci.

Mike: Pojďme si trochu promluvit o opětovném setkání, protože vím, že je to něco, pro co jste velmi vášniví.

Vím, že jste provedli hodně výzkumu. Nejprve si s námi promluvte o zjištěních. Co dělá lidi retweetem? Jaké jsou hlavní charakteristiky zpráv, které mají tendenci se šířit?

Dan: Jednou z prvních věcí je, že spousta tweetů - myslím, že je to něco jako 20%; Mám na svém webu přesná čísla - mám v nich odkazy. To jsou jen náhodné všechny tweety, nejen retweety. Retweety mají větší tendenci mít v sobě odkazy. Je tedy zřejmé, že pokud má tweet v sobě odkaz, je mnohem pravděpodobnější, že jej znovu přepíšete.

Další, který je trochu neohrabaný, ale je opravdu, opravdu silný, je, když požádáte lidi, aby vám tweetovali tweet. Pokud řeknete „Yada, yada, yada“ s odkazem a pak řeknete: „Prosím, přepište,“ dostanete mnohem více tweetů, než kdybyste to neudělali.

Mike: Jaká je za tím psychologie?

Dan: Myslím, že jsou dvě věci. Existuje výzva k akci. S jakýmkoli druhem marketingu chcete lidem vždy přesně říct, co mají dělat a jaké kroky od nich chcete udělat. Myslím, že to je pravděpodobně ta nejsilnější věc.

Další věc je, že lidé, kteří uvidí něco, co říká: „Prosím, přepište,“ vás sledují, což znamená, že vás mají z jakéhokoli důvodu rádi. Pokud tedy žádáte o laskavost, není to opravdu velký problém. Většina klientů Twitteru má možnost retweetů jediným kliknutím, a tak to udělají za vás.

Mike: Dosud jsme mluvili o tom, jak retweety často obsahují odkazy a často mají požadavek na retweet. Jaké jsou některé z dalších charakteristik?

Dan: Nedávno jsem provedl výzkum lingvistiky retweetů. Ve skutečnosti byla některá moje zjištění zde trochu překvapivá.

Předpokládal jsem, že u většiny druhů virového obsahu mimo Twitter musí být zpráva jednoduchá a lidé ji musí získat, aby ji mohli znovu přepsat. Spustil jsem tedy Flesch-Kincaid, což je standardní test čitelnosti, proti náhodným tweety a retweety, a zjistil jsem, že retweety, překvapivě mají o něco vyšší úroveň, jaká je vyžaduje jejich čtení, což znamená, že jsou inteligentnější nebo složitější.

Mike: Co to znamená pro obchodníka, jen ze zvědavosti? Jak se to překládá?

Dan: To znamená, že byste se neměli bát ne ztlumte svůj obsah.

Další věc, kterou jsem našel, a myslím, že by to mohlo souviset s touto čitelností, je pohled na jedinečnost slova. Vzal jsem každé slovo do své databáze milionů tweetů a milionů retweetů a podíval jsem se, kolikrát se tato slova v dané datové sadě vyskytla.

Ukázalo se, že retweety, slova v nich použitá, mají tendenci být mnohem jedinečnější a novější.

Mike: Máte nějaké příklady z hlavy?

Dan: Novinka je obrovská ve všech typech virálního marketingu. To je jedna věc, která je docela důležitá.

Další věc, na kterou jsem se podíval, je skutečné rozdělení částí řeči na tweety versus retweety. Retweety bývají velmi podstatné a mluví ve třetí osobě.

Myslím, že to má co do činění s jednou z nejvíce opakovatelných frází, je vlastně „nový blogový příspěvek“. Z čeho pochází, je WordPress a spousta dalších publikačních platforem, existují funkce, kde můžete automaticky publikovat nebo automaticky tweetovat nejnovější obsah. Takže pokud děláte blog WordPress a píšete blog o čemkoli a pak o systému automaticky tweety za vás, obvykle to začne tweet s předponou „nový příspěvek na blogu“. Poté bude retweetnuto a tón.

To znamená, že spousta retweetů jsou vlastně titulky. Nadpisy, pokud si myslíte, že některé novinové titulky, mají tendenci být velmi podstatné jméno.

Mike: „Nové“ je tedy zjevně jedním z těchto klíčových slov. „Blogový příspěvek“ znamená nějaký cenný obsah, na který budou klikat. A odkaz samozřejmě bude přítomen, protože to bude směřovat na příspěvek na blogu a pak možná požádat o retweet.

Myslíte si také, že některé z nástrojů, které jsou nyní na blogech, jako je TweetMeme, pomohou zvýšit počet retweetů?

Dan: Absolutně. Chcete-li to porovnat s některými dalšími údaji, na které jsem se podíval, když se tweet dostane do tweetu, čím více se retweetuje, tím je pravděpodobnější, znamená, že i když nepožadujete retweet vyslovením „Prosím retweetování“, pouhé použití „RT“ nebo „retweetování“ je něco jako implicitní volání akce. Pouhé uvedení myšlenky retweetů a připomenutí lidem, že to je něco, co mohou udělat, povede k dalším retweetům.

TweetMeme má malé tlačítko, kde vidíte, kolikrát byl tweetován. Pak se řekne „Retweet.“ Takže jen připomenout lidem, i když je to nenápadně nebo implicitně, že retweeting je něco, co mohou udělat, je skvělý způsob, jak je k tomu přimět.

Mike: Mluvte se mnou trochu o vzorcích používání lidí na Twitteru. Vím, že jsi na tom udělal trochu práce. V jaké denní době bychom měli tweetovat náš nejlepší obsah z pohledu obchodníka? Kdy lidé budou s největší pravděpodobností sledovat tweety? Jaký další čas nebo způsoby využití s ​​námi můžete sdílet?

Dan: Graficky jsem vytvořil objem tweetingu i celkovou rychlost tweetů a poté objem retweetů. Oba spadají do velmi podobných vzorů.

Twitter je celosvětový nástroj, ale v anglicky mluvících zemích je velmi, velmi rozšířený, takže je jasné, že USA v používání Twitteru právě teď vedou. Konkrétně to vedou pobřeží.

Čas na východním pobřeží počínaje řekněme od 11:00 do 17:00 nebo 18:00 jsou špičkové hodiny na východním pobřeží pro tweety a retweety. Mezi tím se liší nahoru a dolů. V 11:00 si myslím, že lidé na západním pobřeží začínají chodit do práce nebo se probouzet.

Moje nejlepší tweety jsou věci, které chci dostat na retweet. Udělám, později během dne, možná jeden nebo dva, protože západní pobřeží je ve stejnou dobu a východní pobřeží se opravdu nedostalo do připravenosti jít domů nebo tak něco.

Pamatujte, že lidé používají Twitter odlišně. Jsem na Twitteru 24 hodin denně, ale jsem obrovský geek. Ostatní lidé používají Twitter, když přijedou domů nebo před tím, než jdou spát, nebo ho využijí brzy ráno nebo celý den v práci. Pokud máte spoustu následovníků, mohou používat Twitter v úplně jiných časech. Je tu ranní posádka nebo odpolední posádka nebo noční posádka.

Takže pokud mám nějaký obsah, o kterém si myslím, že je opravdu, opravdu dobrý a opravdu chci, aby to všichni viděli, budu opakujte to několikrát v různých časech, protože proudy tweetů lidí se pohybují tak rychle, že je snadné je přehrát věci.

Pokud to uděláte několikrát, nezblázněte se z toho, protože budete otravovat lidi, když tweetujete stále to samé. Ale pokud mezi tím hodíte několik různých věcí, myslím, že je to v pořádku.

Mike: Mluv se mnou o dnech v týdnu. Máte na to nějaké myšlenky?

Dan: Ano, myslím, že stejně jako všechno ostatní na webu, pokud jde o obchodní věci, pondělí až čtvrtek jsou pravděpodobně nejlepší, přičemž úterý a středa jsou NEJLEPŠÍ.

Zvláště ty věci, o kterých tweetuji. Jsem marketingový pracovník, ale také vydávám marketingový obsah, takže dělám marketing pro marketingové pracovníky. Je zřejmé, že jsou všichni během pracovní doby během týdne.

S otevřenými sazbami e-mailů a věcmi je to stejné. V pondělí mají lidé spoustu věcí, protože dohánějí víkend. Jsou v práci, ale to nemusí být nejlepší čas je chytit. A pak v pátek přemýšlejí o víkendu a jsou připraveni jít domů. Mnoho lidí dokonce v pátek odchází brzy. Nejlepší časy jsou tedy v úterý a ve středu a někdy brzy ve čtvrtek.

Mike: O kterých z nových projektů, na kterých pracujete, nám můžete vyprávět?

Dan: Kniha právě teď drží můj život. Píšu velmi úvodní druh PowerPointu jako knihu pro vydavatele O’Reilly Kniha o sociálních médiích.

Myšlenka spočívá v tom, že pokud jste na webu noví, ale jste marketingový pracovník ze staré školy nebo jste novým marketingem, ale jste tato kniha vám na chvíli, jako na Facebooku nebo cokoli jiného, ​​představí pojmy sociálních médií marketing.

Není to opravdu určeno pro super pokročilé uživatele. Je určen pro lidi, kteří chtějí vědět: „Co mohu dělat na Facebooku pro marketing?“ nebo „Co mohu dělat na Twitteru nebo na fórech?“ a takové věci.

To by mělo vyjít na konci roku, snad před Dnem díkůvzdání. Myslím, že to bude opravdu dobré.

Mike: Kam mohou lidé jít, pokud se o vás chtějí dozvědět něco víc, Dane?

Dan: Zmínil jsi můj web, www. DanZarrella.com. Také bloguji pro HubSpot, což je http://blog.hubspot.com/

Věc, kterou pravděpodobně nejčastěji aktualizuji, je můj účet na Twitteru, takže @DanZarrella je místo, kde se mě lidé mohou zmocnit a mluvit se mnou.

Mike: Vynikající. Máte nějaké závěrečné slova moudrosti nebo nějaké poslední myšlenky na marketing na sociálních médiích nebo něco obecně, o co byste se chtěli podělit s obchodníky?

Dan: Ano, myslím si, že s webem obecně a zejména s marketingem sociálních médií se už nemusíme spoléhat jen na to, co zní dobře.

Pokud se rozhodujete a je to pro vás důležité, měli byste se ve skutečnosti dívat na data. Pokud vám někdo radí a zní to dobře, ale myslíte si: „Nevím, jestli tomu věřím,“ zeptejte se ho, odkud data pocházejí. Pokud nemají odpověď, zkuste na to přijít a prostřednictvím dat získejte vlastní odpovědi. Nyní je to snadné a všichni by to měli dělat.

Mike: Výborná rada. Dane, moc ti děkuji za to, že jsi si našel čas, abys s námi mluvil.

Dan: Absolutně. Děkuji mnohokrát.

Poslechněte si zbytek tohoto rozhovoru (níže) a naučte se, jak nastavit popisy účtu Twitter, ať už váš osobní jméno nebo obchodní jméno je lepší, jak vytvářet automatické přímé zprávy, jak používat analýzu sociálních médií a více.

[audio: DanZarrella-interview3.mp3]