Jak sociální média vygenerovala prodej softwaru o víkendu 300 000 dolarů: zkoušející sociálních médií

Logický biblický software tvrdě pracoval na vybudování svého e-mailového seznamu 300 000. Rozhodnutí vyhýbat se tomuto e-mailovému seznamu pro propagaci Black Friday říká hodně pro zvolenou alternativu - sociální média.

Prakticky každý druhý online prodejce - a Logos je 100% online - vyrazil zákazníkům své e-mailové propagace po Dni díkůvzdání.

Ale tato softwarová společnost se spoléhala pouze na sociální média, od testování svých nápadů přes zahájení propagace až po to, aby výsledné slovo z úst udělalo práci za ně.

V reakci na to byla vygenerována loga Tržby 300 000 $ za těch pár dní - trojnásobek toho, co přinesl ve stejném období předchozího roku. Nejen, že to přispělo k závěru, ale také společnost Logos významně rozšířila své fanoušky, následovníky a spojení se zákazníky, aby podpořila budoucí úsilí.

„Bez sociálního marketingu by se [propagace] nikam nedostala, protože jsme se sami nerozmnožili,“ vysvětlil Dan Pritchett, viceprezident pro marketing a rozvoj společnosti Logos. "Chtěli jsme odměnit lidi, kteří jsou sociálně propojeni v naší komunitě."

Testování vod

Od svého otevření v roce 1992 společnost Logos Research Systems, Inc. se rozrostla z několika programátorů ve sklepě na největšího vývojáře biblického softwaru a světového lídra v oblasti vícejazyčného elektronického publikování.

Společnost Bellingham, WA, která má 220 zaměstnanců, spolupracuje s přibližně 130 vydavateli, kteří ji chtějí převést 12 000 elektronických zdrojů pro studium Bible je k dispozici zákazníkům ve více než 160 zemích v tuctu jazyky. Typickými zákazníky jsou pastoři a kdokoli, kdo má zájem o studium Bible.

V posledních letech společnost Logos provozovala propagační akce Black Friday, ale již od čtyři dny před Dnem díkůvzdání 2010 společnost nic neplánovala. S některými z jeho marketingového týmu, kteří už mají dovolenou, otestoval Pritchett začátky myšlenky pomocí Facebooku.

Jeho jednoduchý příspěvek se zeptal, co si zákazníci přejí vidět v prodeji na největší nákupní víkend roku. Zákazníci reagovali nadšeně a 116 váží asi to, co chtějí.

"Nemyslím si, že jsem přišel na to, co jsme tehdy dělali." Tento první příspěvek mi měl pomoci získat nějaké nápady, “řekl Pritchett.

S tím přišel nápad. Pritchett nechtěl zveřejňovat nízké ceny na webu, který by mohl žít online navždy, a nechal zákazníky, aby se zajímali, kdy by mohli znovu klesnout tak nízko. Místo toho byla navržena propagace, kterou vymyslel dávejte zákazníkům nabídky na to, co opravdu chtěli, spíše než na to, co si Logos přál, aby koupili.

Takto dohody fungovaly:

1. Logos požádal zákazníky, aby e-mailem zaslali tři tituly, které si nejvíce přejí prodávat.
2. Obchodní zástupci poté vyhledali speciální ceny těchto položek a každému zákazníkovi osobně odpověděli.
3. Zákazníci měli jen 48 hodin na to, aby se rozhodli koupit některý nebo všechny produkty.

"Řekni mi, co chceš koupit, a hodně ti toho dám," řekl Pritchett. "Pojďme se na Black Friday trochu vzrušit, virtuální buster."

Jedna hodina - od konceptu po uvedení na trh

I když byl prodej sám o sobě jedinečný, propagace byla stejně působivá. Od koncepce až po uvedení na trh strávil Pritchett propagací jen jednu hodinu.

Jednoduše blogoval o prodeji a následoval příspěvek každý na Facebooku, Twitteru a na vlastním fóru společnosti. To bylo vše. Žádné zasílání e-mailů zákaznické základně.

Od té doby převzal efekt sněhové koule sociálních médií.

"Původně jsme uvažovali o tom, že pošleme e-mailem celý náš seznam zákazníků, ale brzy jsme si uvědomili, že slovo z úst se již v naší dohodě rozšířilo dostatečně daleko na to, abychom už nemohli podnikat!"" řekl.

Fanoušci začali šířit informace přátelům na Facebooku a znovu retweetovat odkaz na příspěvek na blogu. Někteří ze stejných zákazníků zveřejnili a tweetovali znovu poté, co zakoupili své prodejní položky. Dva bloggeři vytvořili spinoff příspěvky o prodeji.

Loga dále podporovala ústní podání zahrnutím ikon hypertextových odkazů na Twitteru a Facebooku do elektronického potvrzení zaslaného zákazníkům. Prostřednictvím Twitter a Facebook aplikačních programovacích rozhraní (API), zákazníci mohli kliknout na tyto ikony, aby automaticky vyplnili tweety a příspěvky zprávami, které si zákazník právě zakoupil od společnosti Logos.

Největší návštěvnost však proběhla na vlastním sociálním webu softwarové společnosti - jejím fóru - domovu 42 000 registrovaných zákazníků. Vlákno vygenerovalo 241 komentářů a 13 182 zobrazení.

"Naši uživatelé zprávu převzali a vytvořili si vlastní vlákno na fórech." Ani jsme to nezačali - ano, “řekl Pritchett.

Personální

Odpověď dobře předčila očekávání společnosti.

"Ihned po zveřejnění nabídky jsme začali dostávat e-mailové žádosti a." v době, kdy naši zaměstnanci přišli do práce kolem 6 hodin ráno, jsme měli stovky žádostí o ceny již v doručené poště, “Řekl Pritchett.

Loga posílila prodejní tým, aby co nejrychleji odpovídal na e-maily. Pro usnadnění zahájení prodeje již byly v databázi prodejů nižší cenové body, které byly na požádání připraveny pro zástupce, aby se rozšířili o zákazníky. Téměř všechny produkty měly s sebou spojenou určitou slevu, i když s různým procentním snížením.

Dosud, Loga neviděla žádné přímé náklady na propagaci. Ti, kteří plánovali pracovat později v týdnu, jednoduše změnili směny na ten víkend. A samozřejmě, dostat se k slovu nevyžaduje žádné investice.

"Bylo to docela kouzelné," řekl Pritchett. "Ve skutečnosti s tím nebyly spojeny žádné další náklady." Žádný tisk, žádné poštovné, žádné poštovní zásilky. “

2 000 prodaných produktů

Celkově tým zpracoval přibližně 2 000 e-mailů a generoval prodej 2 000 biblických softwarových titulů Logos.

"Tržby za stejné období loňského roku byly o 200 000 USD nižší a loni jsme měli lepší ekonomiku - a náš vánoční speciál byl k dispozici již během části období minulých let, “řekl Pritchett řekl.

Výhody však přesahují víkendový prodej. Prostřednictvím propagace Logos přidal do své komunity sociálních médií stovky nových fanoušků a následovníků. Navíc má společnost nyní záznam o tom, co konkrétní zákazníci chtějí, ale ještě nekoupili, a jejich nejaktuálnější kontaktní informace, které posílí budoucí snahy o přímý prodej. Společnost také plánuje využít zpětnou vazbu od Facebooku o tom, jaké produkty zákazníci nejvíce chtěli.

"Za jeden víkend prodejní zaměstnanci dokázali vygenerovat seznam tří nejoblíbenějších titulů 2 000 našich nejlepších zákazníků!" Řekl Pritchett. “Pro všechny lidi, kteří si nemohli koupit, máme nyní skvělý prospektový seznam„a máme také lepší představu o preferencích některých našich nejvíce angažovaných spotřebitelů.“

Co myslíš? Jak jste pomocí sociálních médií zjistili, co vaši zákazníci chtějí? Můžete vystřihnout tradiční odchozí kanály, jako je e-mailový marketing, a spoléhat se pouze na interaktivní prostředky, jako jsou sociální média? Nechte své komentáře v poli níže.