Jste připraveni na marketing v reálném čase a krizi PR?: Průzkumník sociálních médií

"Obchodníci již nemají kontrolu." Už jsi to slyšel? Možná jste to žili na vlastní kůži?

Sociální média umožnila lidem rychle se rojit - vytváření monzunů, které mohou způsobit vážné poškození vašeho podnikání NEBO vytvořit vážné příležitosti, pokud jste připraveni.

Vzhůru do reálného času jde mnohem dál krizový štáb. Firestorms v reálném čase mohou vytvářet příležitosti, které se dají jednou za život pro podniky, které jsou připravené a mohou rychle reagovat.

V tomto článku přezkoumám, co můžete udělat hned teď, abyste se připravili na vaši další situaci v reálném čase.

Co vás kytary mohou naučit o marketingu v reálném čase

Slyšeli jste o Daveovi Carrollovi? Pokud jste to ještě neudělali, podívejte se na toto video s názvem „United Breaks Guitars“.

United Airlines odmítly zacházet s Davem spravedlivě. Z frustrace tedy vytvořil výše uvedené video. Nyní ví více než 9 milionů lidí, jak špatně United Airlines zacházely s Davem.

Pokud jste na Googlu „United Airlines“, uvidíte Daveovo video na stránce 2. Překlad: Tento akt je nyní vrytý do análů času a v dohledné době nezmizí.

Jednoduše řečeno, pro United Airlines to byla noční můra PR. Podívejte se na tento článek vidět, jak špatně United odpověděli.

Co s tím má něco společného?

David Meerman Scott ve své nové knize Real-Time Marketing & PR vysvětluje ve svém úvodním odstavci, "Rychlost a hbitost jsou základními atributy dnešního trhu." A přestože se časové rámce, ve kterých podnikáme, komprimují, většina podniků téměř vždy pracuje pomalu a záměrně. “

Jak byste odpověděli, kdybyste byli United? Jste opravdu připraveni reagovat na krizi v reálném čase, v okamžiku, kdy nastane?

Naštěstí David napsal a rezervovat na toto téma. A příběh začíná pouze Daveem Carrollem.

Několik chytrých společností, včetně Taylor Guitars, rychle využilo rostoucí bouře. Podívejte se na videoodpověď Boba Taylora, zakladatele Taylor Guitars (zveřejněno o 4 dny později a zobrazeno 500 000krát).

Jak se připravit na příležitosti a hrozby v reálném čase

Existuje spousta jednoduchých kroků, které můžete podniknout, abyste byli připraveni na situaci v reálném čase. Snad nejjednodušším prvním krokem je dostat se do rukou nové knihy Davida Meermana Scotta Real-Time Marketing & PR.

Tady je moje rychlá video recenze knihy:

Následující marketingové tipy v reálném čase vycházejí přímo z Davidovy knihy:

Zapojte se uprostřed krize: Reálný čas nefunguje podle plánu 9 ku 5. Vzhledem k tomu, že krize nastává, musí být vaše organizace monitorována a připravena reagovat nepřetržitě.

Použijte Twitter jako svůj komunikační nástroj v reálném čase: Média budou sledovat, co lidé říkají na Twitteru. To vám dává příležitost zapojit se do diskuse v reálném čase, což poskytuje pohled zasvěcených.

Navažte vztahy s novináři PŘED krizou: Oslovte vlivné novináře ve vašem oboru. Sledujte je a odpovídejte na ně na Twitteru, komentujte jejich články a zasílejte e-mailové úvody. Doufejme, že vás budou sledovat na Twitteru, abyste jim v případě krize mohli posílat přímé zprávy.

Nestačí jen sedět a přemýšlet: „To se mi ani mé společnosti nikdy nestane.“ Pokud máte tuto mentalitu, budete špatně připraveni, když (ne-li) dojde k vašemu marketingovému monzunu.

Máte zkušenosti z první ruky s řešením krize v reálném čase (nebo příležitost v reálném čase)? Co jsi dělal? Jaké tipy byste přidali? Zanechte prosím své komentáře v poli níže.