Jak vytvořit chatbota Facebook Messenger: zkoušející sociálních médií

Facebook Messenger Boti Na Facebooku Facebook / by admin / September 25, 2020

sociální média jak Chce vaše firma dělat s Facebook Messenger více?

Máte zájem o používání chatbota pro služby zákazníkům a marketing?

Chatboti Facebook Messenger mohou vašim následovníkům pomoci získat odpovědi na často kladené otázky a další.

V tomto článku budete objevte, jak nastavit chatbota Facebook Messenger pro vaše podnikání.

Jak vytvořit chatbota Facebook Messenger od Sally Hendrick na zkoušejícím sociálních médií.

Proč Chatbot pro Facebook Messenger?

Facebook vám nyní umožňuje instalovat chatboty Messenger na vaši obchodní stránku. Chatboti vám to umožňují vést automatickou konverzaci s lidmi, kteří kliknou na vaši stránku Facebook Messenger zahájit dialog.

Řada nabídek nebo klíčových slov vede zákazníky k dalším krokům, šetří čas a eliminuje frivolní požadavky, které nevedou k prodeji. Je to snadný způsob umožněte lidem komunikovat s vaší firmou za nákup vstupenek na akci, získání pokynů, zobrazení nabídky, sjednání schůzky nebo položení běžné otázky.

Automatizovaný odpovídač vám umožňuje okamžitě odpovědět uživatelům s pokyny, co dělat dál, nebo s informacemi o vaší firmě.

Chatbot používá klíčová slova, která uživatelé zadávají do řádku chatu, a odhaduje, co mohou hledat. Pokud například vlastníte restauraci, která má v nabídce veganské možnosti, můžete do robota naprogramovat slovo „vegan“. Poté, co uživatelé toto slovo zadají, bude zpáteční zpráva obsahovat veganské možnosti z nabídky nebo poukázat na část nabídky, která obsahuje tato jídla.

Můžeš vytvořte robota umělé inteligence se spouštěči, které definujete. Váš robot může reagovat bloky textu, které vám pomohou omezte cesty, kterými se uživatelé mohou ubírat, aby dostali odpovědi.

Jak to funguje na stránce

The Denver Broncos Facebooková stránka používá kombinaci jednoduchého robota založeného na nabídce a komponenty umělé inteligence. Když na jejich stránce kliknete na tlačítko Zpráva, otevře se okno Facebook Messenger. V Messengeru klikněte na Začít.

Kliknutím na Začít zahájíte automatickou konverzi ve službě Facebook Messenger.

Stránka reaguje několika možnostmi, ze kterých si můžete vybrat. Pokud se chcete přihlásit k dennímu přehledu, klikněte na „Ano. To je pravda." Pokud ne, klikněte na „Ne, děkuji.“ Poté se zobrazí druhá nabídka podle toho, jakou odpověď jste zvolili. Odtud můžete spravovat svá předplatná nebo získat seznam příkazů robotů AI pro další interakci.

Chatbot Denver Broncos vyzve uživatele, aby se přihlásili ke svému dennímu přehledu.

Pokud namísto výběru položky nabídky začnete psát zprávu do textového pole, robot s umělou inteligencí odpoví seznamem klíčových slov, která můžete vyzkoušet.

Nasměrujte uživatele na předměty pokryté automatickým odpovídačem aplikace Messenger.

Když například napíšete „novinky“, dostanete se ke zprávě s rychlou odpovědí („Jen chvilku, dívám se na to…“), po které následuje galerie obrázků, abyste si mohli zobrazit obsah zpráv Broncos na webu.

Tato konverzace chatbota Messenger ukazuje příklad rychlé odpovědi a odpovědi galerie.

Výhody pro vaše podnikání

Jelikož více lidí spoléhá na Facebook pro informace, auto-respondéři mohou pomoci posílit přímou spolupráci s vašimi zákazníky. To vám umožní oslovte zákazníky pomocí reklamních kampaní v jejich novinkách, i když se jim vaše stránka na Facebooku dosud nelíbila.

Chcete zahájit konverzaci se zákazníky z vaší stránky na Facebooku, než čekat, až k vám přijdou? Facebook vám to umožní. Můžeš načíst e-mailové adresy a telefonní čísla ze seznamu předplatitelů do vlastní publikum na Facebooku. Za účelem odrazení od spamu si Facebook za používání této služby účtuje poplatek. Pak můžete odeslat zprávu přímo z vaší stránky publiku, které jste vytvořili.

Všimněte si, že pokud se zákazník přihlásí na Facebook s jinou e-mailovou adresou, než je ta ve vašem seznamu, Facebook nemusí být schopen vytvořit shodu se zákazníkem ze seznamu předplatitelů.

# 1: Vytvořte Chatbota

Nástroje jako Chatfuel, Botsify, a OnSequel vám umožní vytvořit chatbota bez složitého programování.

Tento článek vás provede tím, jak Chatfuel používat vytvořit bezplatného chatbota na základě systému nabídekkteré předvolíte. Uživatelé uvidí možnosti, na které mohou kliknout, což je provede nabídkami, které jste vytvořili.

Když navrhnete svého chatbota na Facebooku Messenger, dáváte uživatelům možnosti, které jim pomohou provést vás v jejich nabídkách.

Chatbot Lingo

Než vytvoříte chatbota, projdeme si několik definic funkcí, se kterými se setkáte.

A blok obsahuje jednu nebo více karet (zpráv). V rámci bloku lze doručit více karet najednou. Do dolní části karty můžete přidat tlačítko, které uživatelům poskytne telefonní číslo, na které mohou volat, adresu URL, na kterou mohou kliknout a opustit Facebook, nebo otevřít nový blok s novou kartou nebo kartami.

Toto je vizuální znázornění umístění bloků, karet a tlačítek v chatbotu.

Dostupné typy karet jsou galerie, textová karta, obrázek nebo plugin:

A karta galerie může obsahovat více obrázků v karuselu, každý s nadpisem, titulky, URL, tlačítky nebo rychlou odpovědí. Rychlá odpověď je další karta, která může sloužit jako výzva s dalšími pokyny z vaší stránky, pokud uživatel neví, co dělat dál ve vaší posloupnosti automatických zpráv.
A textová karta obsahuje místo pro text, tlačítka nebo rychlou odpověď.
An grafická karta obsahuje obrázek a rychlou odpověď.
A karta pluginu zahrnuje možnosti integrace, jako je nechat lidi číst nebo se přihlásit k odběru vašeho blogu pomocí RSS, poslat příspěvek z vašeho Účty Instagram, Twitter nebo YouTube s IFTTT nebo Zapier a mnoho dalších možností, jako jsou Tabulky Google nebo Google Kalendář.

Nejprve vytvořte chatbota s Chatfuel zřídit účet Chatfuel. Po vás přihlaste se ke svému účtu na Facebooku, klikněte na znaménko + spustit nového chatbota.

Další, vyberte šablonu, kterou chcete upravit, nebo vytvořte prázdného chatbota od nuly. Zadejte název chatbota do textového pole a klikněte na červené tlačítko Vytvořit chatbota vytvořit.

Získejte marketingové školení YouTube - online!

Chcete zlepšit své zapojení a prodej na YouTube? Poté se připojte k největšímu a nejlepšímu shromáždění marketingových odborníků YouTube, kteří sdílejí své osvědčené strategie. Dostanete podrobnou živou instrukci zaměřenou na Strategie YouTube, tvorba videa a reklamy YouTube. Staňte se marketingovým hrdinou YouTube pro svou společnost a klienty při implementaci strategií, které mají ověřené výsledky. Toto je živé online školení od vašich přátel v Social Media Examiner.

KLIKNĚTE ZDE PRO PODROBNOSTI - VÝPRODEJ UKONČÍ 22. ZÁŘÍ!

Vyberte si šablonu Chatfuel nebo vytvořte prázdného chatbota.

Na další stránce klikněte na Připojit k Facebooku.

Vyberte existující Facebooková obchodní stránka nebo vytvořte novou stránku kde bude robot bydlet.

Vyberte stránku na Facebooku a připojte se ke svému chatbotu Chatfuel.

Nyní klikněte na Sestavit v nabídce postranního panelu zahájíte stavbu svého chatbota.

V nabídce postranního panelu Chatfuel klikněte na Vytvořit.

Výchozí uvítací zpráva je na textové kartě; je to první věc, kterou uživatelé uvidí, když vstoupí do vašeho Messengeru. Můžeš uschovejte tuto textovou kartu, přidejte k ní další (například obrázek) nebo začněte znovu s jednou z dalších dostupných možností, jako je galerie nebo plugin.

Toto je výchozí uvítací zpráva společnosti Chatfuel.

Zadejte funkce karty jste vybrali. Taky přidat tlačítka na kartu že uživatelé mohou kliknout a provést další akci, například získat telefonní číslo, navštívit adresu URL nebo otevřít nový blok.

Přidejte na svou kartu tlačítka v Chatfuel.

Výchozí odpověď je blok zobrazený na tlačítku Hlavní nabídka, když začnete. Chatfuel vám umožňuje změňte zprávu, která bude vaší první odpovědí poté, co se uživatel na něco zeptá. Zde můžete změnit text nebo vytvořit vlastní blok, který se přidá místo výchozí odpovědi.

Výchozí odpověď můžete upravit v Chatfuel.

Všimněte si, že můžete přidejte pod tuto kartu více než jedno tlačítkoPokud jsou nejčastějšími požadavky zákazníků vaše pracovní doba, místo, telefonní číslo nebo pokyny, vytvořte s těmito informacemi další bloky, které se uživateli vrátí. Pokud jste online podnikání založené na službách, možná budete chtít zahrňte do svých tlačítek bloky, které poskytnou více informací o konkrétním segmentu vašeho podnikání.

Pokud chceš vytvořit nový blok, klikněte na + Přidat blok.

Kliknutím na + Přidat blok přidáte nový blok do Chatfuel.

Objeví se nová obrazovka, která vám umožní začněte znovu s novými kartami a tlačítkyposlat uživateli novou cestu.

Přidejte do svého chatbota nové karty a tlačítka.

Jakmile budete se svým robotem spokojeni, klikněte na Testovat tohoto Chatbota na ulož svou práci.

Kliknutím na Testovat tohoto Chatbota uložte svého robota Chatfuel.

Pak klikněte na Zobrazitna Messenger.com na vyzkoušet to.

Vyzkoušejte si chatbot Chatfuel ve službě Facebook Messenger.

Také budete chtít nechte ostatní lidi otestovat vašeho robota z počítače, smartphonu a tabletu. Pokud něco nefunguje podle očekávání, klikněte na ikonu nápovědy v pravém dolním rohu zkontrolujte postupy nebo kontaktujte společnost s žádostí o pomoc.

Pokud narazíte na problém, klikněte na ikonu nápovědy na řídicím panelu Chatfuel.

# 2: Přiveďte zákazníky ke svému chatbotu

Jakmile vytvoříte svého prvního automatizovaného chatbota, otestujete ho a víte, že funguje správně, změňte tlačítko výzvy k akci na své stránce na Facebooku na možnost Odeslat zprávu přivést provoz na vašeho chatbota.

Upravte tlačítko výzvy k akci na své stránce na Facebooku.

Můžete také přímá placená reklama na tuto výzvu k akci popadnutím adresy URLvašeho Messenger.

Najděte odkaz na Messenger na své stránce na Facebooku.

Konečně, zvažte instalaci pluginů (Odeslání zprávy nebo Odeslání do Messengeru) na váš web, aby vám lidé mohli posílat zprávy na Facebooku.

Tato tlačítka můžete přidat na svůj web pomocí doplňků aplikace Messenger.

Často kladené otázky o chatbotech

Jakmile svého chatbota uvedete do provozu, můžete mít několik otázek:

Co když se uživatel chce vrátit zpět a zvolit jiný výběr?

V textovém poli, kam vám uživatelé píší zprávy, jsou tři řádky představující lištu nabídek. V této nabídce budou zahrnuty prvky vašeho robota. Uživatelé se mohou buď vrátit zpět ke konkrétnímu bloku, nebo zvolit Restartovat Bot a vrátit se k uvítací zprávě.

Když uživatel přejde do mého Messengeru, nic se neděje. Co dál?

Někdy již zpráva existuje „Začínáme“. V takovém případě musí uživatel začít kliknutím.

Co když uživatel nevidí Začínáme a přesto se nic neděje?

U některých lidí se chatbot čas od času nenačte, ale u jiných se nenačte. Stejně jako u jakékoli nové technologie a u stále se měnící platformy Facebooku může být ještě několik drobností, které je třeba vyřešit. Obraťte se na softwarovou společnost, kterou používáte (v tomto příkladu Chatfuel), abyste vyřešili podobné problémy.

Co se stane, když někdo nemůže získat od chatbota odpovědi, které chce? Budeme schopni odpovědět?

Krása vytvoření automatizovaného odpovídače spočívá v tom, že můžete kdykoli vstoupit do kontaktu s osobním zpráva informující uživatele, že za robotem je někdo a že jste tu, abyste odpověděli na otázky osobně.

Chcete víc podobných? Prozkoumejte Facebook pro firmy!

Závěr

Nastavení chatbota vám nevylučuje kontrolu zpráv ve vašem Messengeru, ale může vám ušetřit čas díky jednoduché nabídce, kterou mohou lidé sledovat.

Co myslíš? Nainstalovali jste si chatbota do svého Messengeru? Podělte se o své myšlenky v komentářích níže.