Jak mohou správci komunit budovat trvalé vztahy s fanoušky: zkoušející sociálních médií

Cítí vaši fanoušci, že vás znají?

Projevujete skutečný zájem o své publikum?

Lidé se spojí s ostatními, když dojde k emocionální vazbě.

V tomto článku budete objevte, jak pomocí čtyř vlastností získat zapojení publika a pomoci vašemu podnikání prospívat.

Proč se zavázat ke svým fanouškům

Být a dobrý virtuální občan vyžaduje základní úklid, jako je poděkování lidem za spolupráci a propagaci vynikajícího obsahu.

Pokud je to však jediné úsilí, které tam vyvíjíte, je pravděpodobné, že máte nízkou angažovanost, protože vaše publikum s vámi nemá skutečné spojení. Mohou říci, že procházíte pouze pohyby.

Chcete-li mít skutečné a důsledné zapojení, musí mít vaše publikum pocit, že do nich investujete - nejen do své práce.

Čtyři způsoby, jak můžete ukázat, že jste se jim zavázali (a povzbudit je, aby se zavázali vám), jsou být zranitelný, velkorysý, interaktivní a vstřícný. Pokud to dokážete, můžete své online vztahy převést z čistě přátelských na důvěrné a nakonec ziskové.

Níže diskutuji každou ze čtyř vlastností úspěšných komunitních manažerů a to, jak je můžete sami rozvíjet.

# 1: Expresní chyba zabezpečení pro připojení

Lidé si navzájem rádi pomáhají a podporují se, takže dát někomu příležitost cítit se hodnotně a užitečně je dobrý způsob, jak posílit vztah. Když vás přiznej, že se pleteš, nevíš něco nebo potřebuješ nápady, ostatní na tuto zranitelnost reagují. Ony chci pomoci.

Omlouvat se může být zastrašující, zejména na sociálních médiích, kde je vše veřejné a snadno sdílené.

Když se upřímně omluvíte, máte větší šanci na pozitivní reakci. Přiznejte, co jste udělali špatně, a vysvětlete, proč to bylo špatně. Následujte svůj plán, jak změnit své chování, a pak se držte tohoto slibu.

Nejistota se také promítá do zranitelnosti a vytváří dobrou příležitost spojit se s vaším online publikem. Mohou například nastat situace, kdy budete vědět, že se musíte pohnout kupředu, ale nevíte jak. Zkuste požádat o vstup zákazníky a fanoušky.

Požádat o pomoc a nápady může být obtížné. Zde je třeba si uvědomit řádek: Chceš požádat o vstup a nápady, ale nechcete vypadat, jako byste vůbec netušili, o čem to mluvíte.

Protože se jedná o mlhavější typ zapojení, oslovte své publikum konkrétními požadavky. Položte otázky, které mají jasnou a silnou výzvu k akci a vyzývají k odpovědi. Kdykoli je to možné, používejte prohlášení „I“.

Když oslovíte své publikum s nápady stručně a jasně identifikujte svůj problém a vysvětlete, jaká řešení jste zvažovali. Usnadněte fanouškům přispět tím, že upřesníte požadovaný výsledek.

# 2: Nabídněte velkorysou propagaci a sdílení

Dát, dát, dát. Dát informaci. Smát se. Podpořte. Dej svůj čas

Cesta do srdcí vašich fanoušků a následovníků je dát velkoryse - vaši pozornost a své odborné znalosti - bez očekávání odplaty. Ujasněte si, že nemáte žádný jiný záměr než být užitečný a budovat pevnější vztahy.

Můžeš využijte velkorysost sdílením svých znalostí a obsahu, sdílení dobrého obsahu vytvořeného ostatními a projevování uznání fanouškům a následovníkům (ať už jako skupina nebo uznání jednotlivce).

Vaše publikum za vámi přichází kvůli vaší odbornosti, takže má smysl se o své znalosti podělit, když budete požádáni. Jako vy, oslovte přímo dotazy svých fanoušků a vysvětlete, proč je vaše odpověď užitečná. Poskytněte zkrácený odkaz na svůj obsah aby mohli prokliknout a sdílet je, pokud souhlasí, že to pro ně funguje!

Propagace vašeho obsahu je nutná (a očekává se), ale je ještě lepší, pokud můžete upozorňovat na ostatní lidi propagací jejich práce. Velkorysé upozorňování na ostatní buduje vztah s danou osobou a posiluje vaši roli zdroje informací u vašeho publika.

Při směrování lidí na obsah někoho jiného postupujte podle stejného průvodce jako při sdílení vlastního obsahu: uveďte, proč je to relevantní, a uveďte zkrácený odkaz. Určitě zmínit tvůrce zdroje jménem nebo popisovačem dát jim najevo, že k nim směrujete lidi.

Máme sklon myslet na naše online publikum jako na velkou, homogenní skupinu, ale není to tak! Je to skupina jednotlivých lidí, kteří podnikli kroky, aby vás poznali. Vybírat lidi za uznání ukazuje, že jste si vědomi toho, co se kolem vás děje.

Když to uděláš zvýrazněte fanoušky nebo následovníky, uveďte je jménem (nebo popisovačem nebo uživatelským jménem) a řekněte všem, proč jste šťastní, že jsou kolem. Můžete jim dokonce poskytnout trochu více provozu sdílením odkazu na jejich obsah.

# 3: Budujte důvěru pomocí konzistentní interakce

Být interaktivní znamená být součástí vaší vlastní komunity. Mluvit k lidem. Odpovězte na ně. Pozdravte následovníky a kontakty, děkujte někomu za příspěvek do konverzace a odpovězte na značky a zmínky. (Velkorysost a interaktivita jdou ruku v ruce.)

Lidé jsou velmi dobří v detekci telefonních hovorů. Obvykle poznáte, kdy někomu na vás skutečně záleží, a když se vás jen snaží zbavit, aby se mohl vrátit ke dni, že?

Vaši následovníci se nijak neliší. Mohou vyčenichat váš nezájem jako prase čichající lanýže. Automatické odpovědi zde nezapadnou - vypadají falešně, protože jsou falešný.

Pokud chcete vybudovat silnou rodinu sociálních médií, věnujte čas osobní interakci. Může to znamenat, že vaše publikum je menší, ale je také silnější.

Pozdravte fanoušky jménem pokud je znáte, nebo uživatelské jméno, pokud ne. Můžeš udělejte svůj pozdrav ještě osobnějším tím, že zmíníte něco o jejich práci nebo vztahu s vámi.

Pokud někdo sdílí váš obsah, zejména aniž by o to byl požádán, je to dobrá forma, jak vyjádřit své uznání.

Zda je vaše poděkování veřejné nebo soukromé, závisí na fóru, ve kterém jste. Ať tak či onak, poděkovat jim jménem, ​​zmínit, co udělali a proč si toho vážíte. Pokud je to vhodné, pokračujte s obsahem nebo zdrojem, který pokračuje v konverzaci.

# 4: Učiňte osobnost součástí balíčku

Manažeři komunit a marketingoví pracovníci sociálních médií, kteří pracují pro velké korporace, mají většinou jen malou nebo žádnou možnost volby v tom, jak se prezentují nebo jaké informace sdílejí.

Pokud máte šanci integrujte do svých aktualizací trochu osobnosti, využijte to! Zobrazování skutečného, ​​co děláte, má velký rozdíl v tom, jak vás vnímají vaši následovníci nebo kontakty. Lidé rádi dělají věci pro lidi a pro lidi, které mají rádi.

Vyberte jeden nebo dva ze svých hlavních zájmů, které můžete příležitostně sdílet (nesdílejte nadměrně!), ale většinu svých příspěvků zaměřte na svou odbornou oblast a problémy související s vaší společností a publikem.

Klíčem je najít rovnováhu osobního a profesionálního tónu.

Při hledání rovnováhy definujte čáry, které nepřekročíte. Například pokud nejste v konkrétním oboru podnikání (např. Zpravodajská žurnalistika nebo genderové studie), pravděpodobně budete chtít vyhněte se polarizujícím tématům.

Debata je dobrá, ale je lepší se místo toho zaměřit na vaši mezeru a průmysl náhodné války s plamenem (které se běžně vyvolávají, když společnosti sdílejí nebo komentují kontroverzní problémy).

Závěr

Na konci dne bude práce hotová, když budete autentičtí a spojíte se s publikem jako s člověkem, nejen s obchodem.

Uvědomte si, jak se prezentujete svým fanouškům, což znamená, že můžete vést interakci tak, aby byla přínosem pro všechny a zajistila, aby vaše online vztahy nestály.

Co myslíš? Používáte některý z těchto emočních spouštěčů ke zvýšení zapojení? Jak reagovalo vaše publikum? Níže zanechejte své komentáře a dotazy.