Jak používat geolokaci ve svých marketingových iniciativách: zkoušející sociálních médií

Rok 2011 byl oslavován jako „rok geolokace“. Bohužel, tak tomu bylo i v roce 2010. Stejně jako v letech 2009 a 2008. Přesto geolokační služby, jako jsou Foursquare a Gowalla, i nadále vyhledávají mainstreamové publikum s omezeným úspěchem.

Většina uživatelů chytrých telefonů nikdy nepoužila geolokační aplikaci. Co je brzdí? A jak by měli obchodníci přistupovat k těmto nově vznikajícím technologiím?

Hodnota geolokace

Je snadné pochopit, proč by obchodníci měli zájem o geolokaci: Můžete efektivně cílit na zákazníky v nejdůležitějším bodě cyklu zvažování - stojící přímo před vámi. Digitální marketing má historicky za úkol buď roli povědomí / budování značky, nebo - častěji - roli přímé odezvy, která zákazníky přivede přímo do cesty elektronického obchodu.

Ale víme, že sociální média rozbíjí tuto zeď mezi budováním značky a chováním při nákupu. Viděli jsme, jak obchodníci efektivně řídí prodej prostřednictvím zapojení sociálních médií - Starbucks je jedna značka, která v této oblasti odvedla skvělou práci.

Pro spotřebitele však výhody geolokace nejsou jasné. A studie o přijetí geolokace spotřebitele ukazuje, když lidé mají chytré telefony (a vědí o geolokačních službách), více než 30% uvádí, že obavy o soukromí jim brání ve sdílení jejich polohy na digitálních zařízeních. Jak tedy efektivně používat umístění pro marketingové účely?

Zapojte geolokaci do své sociální strategie

Sdílení polohy je vysoce důvěryhodná aktivita. Na překonat obavy spotřebitelů o soukromí, mohou obchodníci využít autoritu značky. Ve skutečnosti, důvěra značky je jediný způsob, jak se geolokační technologie přesunou do hlavního proudu.

Běžecká komunita Nike, Nike +, je toho skvělým příkladem. Nike používá geolokaci k sdílet úspěšné běhy snadno přes Facebook a Twitter. Běžci sdílejí své úspěchy se svými přáteli a vytvářejí nové vztahy jako součást komunity Nike +. V obou případech je výhodou sledování vašeho sportovního výkonu a úspěchů poskytnout jasný důvod ke sdílení osobních údajů s Nike.

Yelp také úspěšně staví geolokaci nad strategií sociálních médií. Umožněním recenzentům přihlásit se do restaurací lze uživatelům později připomenout, aby zkontrolovali restauraci a budovat jejich pověst jako autoritativní gurmán. Tato pověst stojí za to vzdát se soukromí.

Nedělejte si starosti s tím, aby se vaši příležitostní zákazníci přihlásili. Namísto, pobídněte své nejvěrnější zastánce značky - vaši stávající sledovatelé sociálních médií. Na základě chování při check-inu vám zákazníci oznámí, jak důvěřují vaší značce. A můžete poznat, jak hlasitý a vlivný je zákazník, když zvedne ruku při odbavení. Odměňte a posílejte toto chování.

Jak začlenit geolokaci do své sociální strategie:

• Řekněte svým sociálním sítím, že přihlášení je pro vás důležité. Nezapomeňte svým fanouškům a následovníkům připomenout, aby se přihlásili, zejména u důležitých nebo velkých událostí.
• Podporujte vzájemnou propagaci od lokalizačních služeb po sociální sítě. Nabídněte odměny za přihlášení na Foursquare - ale pouze v případě, že je daná osoba také fanouškem Facebooku. Poskytujte odměny prostřednictvím Facebooku, abyste zajistili dodržování předpisů.
• Využívejte geografické informace ze sociálních sítí k podpoře účasti založené na poloze. Sociální sítě, jako je Facebook, mají údaje o městech / státech o uživatelích - proto je používejte pro cílené zasílání zpráv, abyste podpořili zážitky v obchodech.

Jděte za kupóny a získejte skutečné odměny za přihlášení

Dobrou zprávou je, že existují způsoby, jak přimět zákazníky, aby využívali geolokační služby. Špatnou zprávou je, že nízko visící ovoce právě teď nemotivuje zákazníky.

Proč zákazníci používají geolokační aplikace:

• Kupóny: Nejběžnějším přístupem k geolokačnímu marketingu je sleva za přihlášení. McDonald’s to vyzkoušel loni na podzim, a zvýšil check-iny o 33% za jeden den. Ale to je přesně špatná strategie. Protože se jedná o věrné fanoušky, nemusíte slevovat a rozdávat marže. Ve skutečnosti pouze 7% uživatelů v průzkumu Bílého koně uvedlo, že pro kupony používá geolokaci.
• Odznaky a razítka do pasu: To také není motivační faktor - i když mohou být příjemným překvapením. 4% uvedlo, že to byla motivace pro přihlášení. Hry jsou zábavné, když jsou dobře navržené (stačí se podívat na setrvačnost šachu a Monopoly, dokonce i na pokročilých konzolách pro videohry) - ale když jsou hry špatně navržené, jsou docela nudné. A právě teď nejsou odznaky za úspěchy v geolokačních službách tak zajímavé nebo smysluplné.
• Sociální angažovanost: Zdaleka nejdůležitější motivací pro spotřebitele je sociální složka lokality. 41% uvedlo, že důvodem, proč se přihlásili, bylo „spojit se s lidmi, které znám nebo s nimiž se mohu setkat“, a dalších 21% uvedlo, že se snaží „najít místo, které by se líbilo lidem, kterým důvěřují“.

Obchodníci musí vytvářejte odměny a posily, které přinášejí bohatší sociální kontakty se svými zákazníky. Díky vzájemnému kontaktu zákazníků vytváří značka smysluplnou a angažovanou komunitu kolem společného nápadu. To je výhra pro každého.

Taplister dělá to skvěle tím, že spojuje milovníky piva s geolokačními informacemi o tom, kde jsou jejich oblíbené nalévané nápoje. Taplister úspěšně navazuje na chuť milovníka piva ochutnávat, porovnávat a diskutovat o pivech s ostatními zájemci o toto téma. Alkohol pomáhá vytvářet nová přátelství po tisíce let - to jen usměrňuje činnost, která je již pro mnoho lidí důležitá.

TRON LiveCycle společnosti Coke Zero aplikace také používá technologii budovat nové sociální vazby. Tato hra v reálném světě umožňuje uživatelům soutěžit s ostatními hráči v živé verzi soutěže TRON. Herní prvky poskytují působivý zážitek při výzvě stávajícím přátelům nebo při poznávání nových.

Jak jít nad rámec kupónů a podpořit ohlášení:

• Vytvořte značkovou aplikaci nebo vrstvu: Fanoušci vaší značky mají něco společného společného - vy! Pomozte jim setkat se navzájem tím, že budete mít vlastní geolokační zkušenost.
• Použijte odznaky k podpoře nového chování: Dát někomu kávu zdarma poté, co si už koupil devět, stimuluje něco, co by stejně udělal. Místo toho použijte odznaky úspěchu, abyste někoho přiměli, aby udělal něco, co by jinak neudělal - například doporučte svou firmu příteli.

Vyzkoušejte, abyste byli připraveni na ranou většinu

Nejméně 40 milionů lidí se ohlásilo pomocí geolokační služby (více než 30 milionů z nich pouze na místech na Facebooku). To je dost na to, abyste věděli, že místo bude důležitou součástí marketingových strategií. Ale je dost brzy na to, abyste spustili malý pilot, abyste určili, co funguje, aniž byste riskovali jakoukoli spravedlnost značky. Znalosti, které nyní získáte, budou neocenitelné, když se přihlásíte přes Facebook Místa, budou stejně běžná jako sdílení fotografií na Facebooku.

V příštích 18 měsících se vaši zákazníci budou hlásit na místech, na kterých jim záleží. Co děláte teď, abyste byli připraveni? Nechte své dotazy a komentáře v poli níže.