6 způsobů, jak společensky odměnit své zákazníky: zkoušející sociálních médií

Chcete vybudovat svoji zákaznickou základnu a přimět lidi, aby se vraceli pro další?

Odpovědí je odměnit své zákazníky. Chcete vědět jak? Čti dál…

Proč odměny?

Je snadné vidět, že sociální média a další digitální technologie významně ovlivňují způsob interakce značek se zákazníky a způsob, jakým zákazníci vnímají image značky.

S tolika novými majiteli firem, kteří testují vody sociálních médií, může být snadné zapomenout, na co by se mělo zaměřit. Jako každá obchodní situace by měl být zákazník vždy naší první prioritou.

Sociální média jsou dalším skvělým způsobem přivést provoz na váš web, lidi do vašich obchodů a nakonec peníze na váš bankovní účet. Jedním z nejlepších způsobů, jak rozšířit svou zákaznickou základnu, je odměnit je.

Sociální média a online komunity představují perfektní podmínky pro odměňování zákazníků a mohou majitelům firem nabídnout nové možnosti v jakémkoli oboru. Pojďme se na to podívat šesti způsoby, jak můžete odměnit své zákazníky online.

# 1: Celý svět je hra - samolepky, odznaky a špendlíky

Běžně se to zobrazuje v aplikacích typu „odbavení“ Foursquare, GetGlue a Gowalla, sběratelské samolepky, odznaky, špendlíky, medaile, známky, předměty nebo trofeje přidávají herní soutěž k uživatelskému zážitku.

Nejenže to dělá vytvořit nutkání shromáždit všechny dostupné položky, ale také se vzbuzuje konkurenční duch, protože uživatelé soutěží s přáteli (a „nepřáteli“) o rychlejší sbírání více předmětů.

Tak jako o čemž svědčí Foursquare, uživatelé se hrnuli do aplikace založené na poloze kvůli odvolání, které drželo pomocí žebříčku a vytváření konkurence mezi jeho uživatelskou základnou.

“]

Jak můžete použít tuto strategii?

V závislosti na velikosti vaší zákaznické základny možná budete chtít sochutnejte svou vlastní sběratelskou soutěž—Tisky nebo digitální razítka jsou levné a snadno se získávají, a pokud si uděláte čas a úsilí na navržení odměn pro konkrétní akce uživatelů, stane se „hra“ náročnější a zajímavější.

Tato strategie je ideální pro firmy, které prosperují z častých opakovaných nákupů. Dalo by se to zvyknout odměnit opakované nákupy, podobně jako myšlenka „koupit 5 káv, získejte 1 zdarma“, kterou můžete vidět v místní kavárně nebo na adrese odměňte zákazníky za doporučení přátel do vaší firmy.

Pro menší podniky skákání na palubu se zavedenou značkou zabývající se sběratelskými odměnami může být nejlepší způsob, jak jít. Mnoho malých a středních podniků začalo propagovat své kamenné obchody jako odbavovací místa Foursquare a mnoho známějších značek nyní nabízí exkluzivní nálepky ke sběru pomocí GetGlue.

Čím více možných způsobů, jak může zákazník komunikovat s vašimi produkty, službami nebo zaměstnanci, tím více příležitosti, které máte k rozvoji poutavého, sběratelského systému odměn s využitím kteréhokoli z nich metody.

# 2: Digitální slevy: Nabídky pouze online

Se slevovými weby jako Grouponrostoucí popularita, spotřebitelé nejen touží po slevách, ale také je začínají očekávat. Nabídka slev, exkluzivních nabídek a kupónů není nic nového, ale zaměření tohoto úsilí na vaše online publikum je poměrně nedávný nápad.

Jak můžete použít tuto strategii?

Ať už hledáte odměňte online zákazníky, které již mátenebo zvětšete velikost své online zákaznické základny (nebo více pravděpodobně obojí), slevy a speciální nabídky, které jsou k dispozici výhradně online, je skvělý přístup.

Možná budete chtít ve svém kamenném obchodě nabídnout kupónové kódy na slevu, které si uživatelé mohou vytisknout z vašeho webu, což povede k provozu na vašem webu a prodeji vašeho obchodu. Nebo bys mohl nabízejte pravidelné slevy nebo speciální nabídky do svého seznamu předplatitelů e-mailů. To povzbudí nové zákazníky, aby se zaregistrovali, a získáte větší a vnímavější zákaznickou základnu pro zasílání novinek a informací.

Aby byl tento proces jednodušší, můžete se zaregistrovat u Groupon nebo podobná služba nabídnout svým zákazníkům speciální nabídku. Nezapomeňte však, že musíte zjistit, kde vaši zákazníci tráví čas online, než začnete, abyste mohli potkat je na „jejich trávníku“ a oslovit více lidí.

# 3: A vítězem se stává... Soutěže o vytvoření obsahu

Soutěže jsou dalším osvědčeným způsobem, jak zaujmout nové zákazníky a odměnit stávající zákazníky. Zatímco rozdávání cen zdarma může být skvělým způsobem, jak odměnit své zákazníky, soutěže o vytváření obsahu se v poslední době staly oblíbeným způsobem, jak značky dosáhnout využívat sociální média a digitální technologie k zapojení spotřebitelů a zároveň dosáhnout bezplatné reklamy.

Jakákoli konkurence, která vyžaduje od uživatele vytvořit nějaký druh obsahu za účelem vstupu je zralá příležitost pro propagaci značky. Nedávný příklad je Soutěž Microsoft Cannes 2011, který vyžadoval, aby uživatelé vytvořili „zábavný a poutavý 60 až 90sekundový film, který ukazuje, jak je počítač se systémem Windows 7 jádrem studentský život. “ Toto je zřejmý příklad soutěže, která vedla k obsahu vytvářenému uživateli, který propaguje značku a jeden z jejích hlavních produkty.

Jak můžete použít tuto strategii?

Skvělá cena vůle povzbudit lidi k účasti v soutěži, ale je také pravda, že většina online zákazníků jsou spotřebitelé obsahu, nikoli tvůrci. Aby byla soutěž v tvorbě obsahu úspěšná, musí být cena působivější, aby podpořila větší úsilí uživatelů. Soutěž Microsoft nabídla prize money v hodnotě tisíců dolarů, výlet na filmový festival v Cannes 2011 a setkání s Sociální síť hvězda Jesse Eisenberg.

Pro menší firmy, které nemají po ruce filmové hvězdy a mezinárodní lety a rozdávají zdarma produkty nebo služby mohou stačit k tomu, aby povzbudily spotřebitele k vytvoření krátkého videa nebo pořízení snímku a požádali své přátele, aby hlasovali pro ně.

# 4: Řekni sýr: Zapojení vašich zákazníků do reklamy a propagace

Dalším skvělým způsobem, jak zapojit zákazníky do propagace vaší značky, je přímo je zapojit do vaší reklamy.

Doritos má skvělý příklad úspěšné kampaně s názvem Vytvořte reklamu, vydělejte štěstí, kde uživatelé vytvořili reklamu na kukuřičné lupínky Doritos, přičemž nejoblíbenější reklama (hlasovaná veřejností) vysílaná v televizi v hlavním vysílacím čase.

Dalším skvělým příkladem je Soutěž billboardů Opel Corsa který běžel přes aplikaci na Facebooku. Vítězný design byl profesionálně namalován na londýnský billboard, který propagoval auto.

Jak můžete použít tuto strategii?

Ať už je to jako designér billboardů, mluvčí v televizní nebo rozhlasové reklamě nebo model vašeho plakátu reklama nabízející zákazníkům jejich „15 minut slávy“ bude určitě jen odměnou za jejich úsilí při propagaci vaše značka.

Ujistěte se, že jste aby byly požadavky jasné a jednoduché a povzbudit zákazníky, aby zapojili své přátele k rozšíření vaší zákaznické základny. Výběr vítěze na základě nejvíce hlasů online je skvělý způsob, jak povzbudit šíření informací o vaší konkurenci a nakonec o vaší značce.

# 5: Předejte je: Sbírejte návrhy a nápady

Starbucks je značka, která okamžitě přijde na mysl, když přemýšlíte o podnicích, které dokázaly zákazníkům ukázat, že jejich nápady jsou skutečně oceněny.

„My Starbucks Idea“ je platforma navržená pro sbírat nápady a návrhy na zlepšení od zákaznické základny Starbucks a umožnit ostatním uživatelům hlasovat o návrzích souhlasí s. Nejoblíbenější nápady jsou pak implementovány v celém kávovém řetězci.

Idea Storm společnosti Dell funguje podobným způsobem a obě společnosti převzaly nápady od svých zákazníků a implementovaly je. To odměňuje nejen zákazníky, kteří podali návrhy nebo hlasovali pro ty, kteří se jim líbili, ale vyhrávají také zákazníci offline, protože společnost se vyvíjí směrem, který je řízen přáními jejích zákazníků.

# 6: Gracias, Merci, Danke, Xiexie: Děkuji, že jde dlouhá cesta!

Snad jedním z nejjednodušších, ale nejčastěji přehlížených způsobů odměňování zákazníků je jednoduše řekni děkuji.

To může mít mnoho podob - uznání vítěze soutěže, který navrhl váš plakát nebo nový slogan, slevu nebo pozornost pro opakované nákupy nebo dokonce jednoduché „děkuji“ v obchodě. Jednoduché poděkování vám zpříjemní návštěvu a pocit uznání, díky kterému vaše značka v mysli zákazníka zůstane pozitivním leskem.

Jak můžete použít tuto strategii?

Pamatujete si ty formuláře zpětné vazby od zákazníků, které byly kdysi tak populární? Možná je stále používáte ve svých obchodech. Pokud ne, měli byste. Můžete to také implementovat online—nastavit na svém webu jednoduchý formulář pro zpětnou vazbu; sledovat konverzace na Twitteru a Facebooku o vaší značce, vašem odvětví a vašem produktu; a nejdůležitější - poslouchejte.

Skutečné kouzlo se odehrává při poslechu vašich zákazníků a realizaci jejich nápadů. Pokud si udělali čas a úsilí, aby vás kontaktovali a řekli vám, co si myslí, odměňte je tím, že vezmete jejich návrhy na palubu a najít způsob, jak je vykonat.

Pokud zasíláte e-mailový zpravodaj předplatitelům, občas přidejte pozornost, slevový kupón nebo exkluzivní nabídku, abyste jim poděkovali za přihlášení. Možná byste mohli svým zákazníkům k narozeninám nastavit slevu nebo speciální nabídku, nebo dokonce jen e-mail s oznámením „všechno nejlepší k narozeninám“.

Pokud vaši zákazníci mohou sbírat žetony, nálepky, body nebo přidat měnu ke svým účtům na vašem vyzvěte je, aby přesvědčili své přátele, aby se zaregistrovali, tím, že jim poskytnete bonusy doporučení.

Pomocí Twitteru, Facebooku a dalších nástrojů sociálních médií můžete svým zákazníkům osobně poděkovat kontaktovat je, reagovat na jejich zpětnou vazbu a reagovat na jakékoli návrhy, které učinili tobě.

Vzhledem k tomu, že sociální média a digitální svět stále rostou, je pro podniky k dispozici stále více příležitostí, což umožňuje interakci se zákazníky na úrovni, kterou jsme nikdy předtím neviděli.

Co myslíš? Co děláte, abyste odměnili své zákazníky a nechali své podnikání vyniknout od ostatních? Nechte své komentáře v poli níže.