9 způsobů, jak humanizovat vaši značku pomocí sociálních médií: zkoušející sociálních médií

Chcete vybudovat silnější vztahy na sociálních médiích?

Víte, kde začít?

Spolupráce se svým sociálním publikem na smysluplné úrovni pomáhá humanizovat vaši značku.

V tomto článku najdete devět způsobů, jak udělat vaši značku více lidskou na sociálních médiích.

# 1: Používejte emodži k povzbuzení emocionálních odpovědí

Emodži jsou nyní k dispozici pro použití na příspěvcích na Twitteru, Facebooku a Instagramu. Poskytují obchodníkům snadný způsob, jak komunikovat emocionální zájem pomocí vizuálů, a mohou být použity k zapojení vašeho publika hluboce strategickými způsoby.

Ve výše uvedeném příkladu použil Staples emodži jako součást prázdninové kampaně k vyvolání zábavných komentářů, které podporovaly jejich cíle zapojení Instagramu.

Funkce Pocit / aktivita Facebooku umožňuje vaší firmě komunikovat zprávy, které podporují také emodži.

Například můžete přiřadit konkrétní lidské emoce celkové osobě vašeho podniku během konkrétních událostí.

# 2: Ukažte smysl pro humor

Humor je snadný a efektivní způsob, jak se spojit se svým publikem na sociálních médiích. Tři faktory, na které je třeba pamatovat, když pomocí humoru jsou zábavné, informace a ovládání. Také chcete ujistěte se, že váš humor nebolí ostatní lidi.

Zomato si osvojil umění používat humor ve svých sociálních kanálech. Mají jedinečný a zábavný způsob komunikace se svým publikem, jak vidíte na grafice pizzy níže. Schopnost Zomatu efektivně využívat humor je jedním z důvodů, proč se jejich příspěvky dostávají do tak vysoké angažovanosti.

# 3: Používejte každodenní jazyk

Mnoho lidí připojte se k sociálním kanálům protože se chtějí bavit. Nechtějí při procházení svého zpravodajského zdroje na Facebooku poslouchat obchodní řeč a průmyslový žargon.

Podívejte se například jak Levi odpověděl na spokojený výkřik zákazníka v příspěvku níže. Mohli odpovědět slovy „Děkuji“ nebo „Stále nás motivujte.“ Místo toho prostě řekli: „Poznamenáno!“ což dalo odpovědi vtipný tón a cit.

Mluvte se svými zákazníky stejným způsobem jako s přáteli.

# 4: Směsujte zkušenosti online a v obchodě

Podniky často zápasí s tím, jak nejlépe sloučit své online a offline aktivity. Jedním z přístupů je vytvoření prostředí offline, které se co nejvíce blíží prostředí online.

Například, Nordstrom má silnou komunitu Pinterest 4,5 milionu uživatelů. Abychom překlenuli propast mezi jejich kamenným obchodem a webem, Nordstrom používá Pinterest na identifikovat položky oblíbené u sociálních sledovatelůa pak oni zvýrazněte tyto produkty v kamenném obchodě. Takto zákazníci ve svém kamenném obchodě vědí o nejvíce připnutých produktech.

# 5: Zapojte se do konverzace

Vaše publikum chce být slyšeno, když se na vás obrátí s dotazem nebo obavou. Ale můžete také mluvit s lidmi jen kvůli interakci s nimi. Malá gesta mohou vést dlouhou cestu k budování vztahu na sociálních kanálech.

HubSpot důsledně spojuje se svým publikem osobním způsobem. Spokojený zákazník zveřejnil tweet níže a doporučil HubSpot svým sledovatelům na Twitteru. HubSpot jí poděkoval za schválení, díky čemuž se cítila ceněna jako zákazník.

# 6: Potvrďte chyby

Je v pořádku předvádět lidské kvality při správě vašich sociálních kanálů. Pokud vaše společnost udělá chybu, uznejte ji a buďte vůči svým zákazníkům transparentní ohledně toho, co děláte, abyste ji napravili. Vlastnit chyby ukazuje, že jsme lidé.

V příspěvku na Facebooku níže zákazník nahlásil problém s doručením pomocí Flipkart objednat. Flipkart okamžitě reagoval na stížnost, požádal zákazníka o další informace o objednávce a nabídl řešení problému.

Tento typ gesta uklidňuje rozzlobené zákazníky a buduje důvěru mezi nimi a vaší značkou. Pomáhá to předveďte zákazníkům, že si jich vážíte a nasloucháte tomu, co říkají.

# 7: Podepisujte své příspěvky

Přidání názvu plakátu k vašim aktualizacím na sociálních sítích je snadný způsob, jak dát vaší značce lidskou tvář. Myšlenkou je poskytnout vašemu publiku jasný obraz o osobě, s níž mluví, aby byla interakce osobnější.

Jedná se o nový trend v marketingu na sociálních médiích a mnoho firem to již dělá. Například tato aktualizace Facebooku z Chipotle mexický gril obsahuje název plakátu.

# 8: Poskytněte řešení

jestli ty porozumět bodům bolesti vašeho publika, můžete se s těmito lidmi efektivněji spojit na sociálních kanálech. Poskytněte řešení některých těchto bolestivých bodů a vaše publikum se na vaši značku začne dívat přátelštěji.

Business Insider chápe bolestivé body svého publika a podle toho vytváří obsah. Příspěvek níže odkazuje na článek, který vysvětluje, jak taktně ukončit konverzaci, která oslovuje cílové publikum Business Insider.

# 9: Vytvořte jedinečný hlas

Každý člověk má způsob, který ho činí jedinečným. Stejným způsobem si značky musí vytvořit vlastní osobnost na sociálních médiích.

Adidas odvedl skvělou práci při vývoji jedinečného hlasu a pokud je budete pečlivě sledovat na sociálních kanálech, uvidíte, že jejich tón je autoritativní i motivující. Tyto atributy pomohly vybudovat osobnost sociálních médií společnosti Adidas na něco, co jejich publikum rozpozná a ocení.

Závěr

Marketing v sociálních médiích je o spojení s vaší cílovou skupinou. Některé podniky to dělají efektivně a jiné ne. Důvod, proč někteří selhávají, je ten, že mluví se svým publikem věcně, spíše než se spojují na lidské úrovni.

Na budovat smysluplnější vztahy na sociálních médiích, musíš humanizovat vaši značku.

Co myslíš? Zkusili jste některou z těchto taktik spojit se s vaší cílovou skupinou? Jak humanizujete svou značku na sociálních médiích? Podělte se o své myšlenky v komentářích níže.