8 trendů v sociálních médiích ovlivňujících podniky: zkoušející sociálních médií

Vzhledem k tomu, že podniky nadále integrují sociální média a stávají se jistějšími a pohodlnějšími s nástroji a platformami sociálních médií, začínáme zaznamenávat změnu v používání sociálních médií. Nová studie odhaluje co se mění se sociálními médii.

SmartBrief nedávno spolupracuje s Summus Limited k průzkumu u více než 6 000 čtenářů v různých průmyslových odvětvích.

Ony srovnáváno a měřeno stav využívání sociálních médií mezi podnikateli. Identifikované údaje osm převládajících trendů, které poskytují skvělý vhled do chování, přesvědčení a výzev sociálních médií většiny dnešních podniků.

# 1: Společnosti jsou v sociálních médiích stále nové

Většina společností (66,5%) přijala sociální média za posledních 18 měsíců. Přibližně polovina společností uvedla, že sociální média používají pouze asi rok a asi 20% uvedlo, že v posledních 13 až 18 měsících přijaly postupy v sociálních médiích.

# 2: Podniky se zaměřují na „velkou pětku“

Společnosti zaměřují svou energii na Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube a blogy. Data naznačují, že společnosti zaměřit svůj čas a úsilí na „velkou 5“ protože tam mohou najít své zákazníky.

Společnosti bohužel mohou přijít o cenné specializované skupiny tím, že nerozšiřují svůj dosah na méně populární sociální weby. Flickrmá například velké publikum, i když není tak populární jako Facebook nebo YouTube.

# 3: Dvouletá značka důvěry

Společnostem trvá nějakou dobu, než začlení sociální média efektivně. Data identifikovala dvouletou známku, kde si podniky začínají získávat důvěru v jejich aktivitě na sociálních médiích.

Více než 25% společností využívajících sociální média po dobu 2 nebo více let uvádí, že nástroje a platformy byly plně integrovány do jejich obchodního modelu. Více než 50% navíc uvádí, že má dobře vyvinutou nebo plně rozvinutou strategii sociálních médií.

# 4: Společnosti vysílají versus se připojují

Budování značky je v současné době primárním účelem využití obchodních sociálních médií. Výzkum však ukázal, že většina společností používá sociální média k vysílání informací oproti jejich použití pro obousměrnou komunikaci.

To je nešťastné. Mnoho společností přichází o příležitost budovat pevnější vztahy nasloucháním jejich klientům nebo zákazníkům, místo toho, aby mluvili.

Většina společností bohužel stále pokračuje ve vysílání zpráv více, než k čemu používají nástroje sociálních médií zapojit se a spojit se se svými zákazníky a vyhlídkami. Možná se to začne měnit, protože společnosti budou mít větší jistotu ve své činnosti na sociálních médiích.

# 5: Firmy se obracejí na interní zdroje pro podporu sociálních médií

Komunikační, reklamní a marketingové agentury jsou předními osvojiteli sociálních médií. Zajímavý nález studie to však ukázal agentury nejsou preferovaným zdrojem pro podporu sociálních médií. Většina dotázaných společností se rozhodla vytvořit a realizovat svou strategii sociálních médií pomocí interních zdrojů.

Marketingové, komunikační a reklamní agentury byly jasnými prvními uživateli sociálních médií, ale podniky se zdráhaly obrátit se na tyto agentury s podporou sociálních médií.

Je možné, že by se křivka učení mohla zkrátit, kdyby společnosti při budování své celkové strategie hledaly podporu od odborníků a prvních uživatelů.

# 6: Překážky v přijímání sociálních médií

Na vrcholu seznamu překážek přijetí sociálních médií je nedostatek podpory a důvěryhodnosti vedení. Zjevně chyběla podpora managementu pro společnosti, které dosud nepřijaly sociální média. 33% respondentů poukázali na to, že nebyli činiteli s rozhodovací pravomocí a 14,7% uvedlo „odpor managementu“ jako překážku přijetí sociálních médií. K tomu 33,1% poukázalo na „důvěrné problémy“ jako důvod pro nepřijetí sociálních médií.

Jak jsme viděli v mnoha studie tento loňský rok, společnosti stále bojují s používáním sociálních médií zaměstnanci a jak to interně spravovat.

# 7: Nedostatek měření sociálních médií

Méně než 15% podniků využívajících sociální média měří návratnost investic. Více než 33% neměří návratnost investic vůbec. Zdá se, že mnoho podniků bojovat s určováním toho, co měřit, jak měřit a jak interpretovat data když jsou schopni shromáždit výsledky.

Mezi těmi podniky, které měří jejich aktivitu na sociálních médiích, je důraz kladen na využití a příchozí provoz. Zajímavě, většina nepoužívá tradiční obchodní metriky.

# 8: Společnosti nemají důvěru ve svou strategii sociálních médií

Zatímco 60% respondentů uvedlo, že jejich společnosti používají sociální média, jejich strategie sociálních médií mají nízkou důvěru. Jedním z nejzajímavějších zjištění této zprávy bylo, jak respondenti hodnotili své strategie sociálních médií. Pouze 14,2% označilo své strategie za „velmi účinné“, zatímco nízké 7,3% je označilo za „velmi generující příjmy“ v průměru.

Na základě skutečnosti, že většina společností nesleduje svůj úspěch (jak je vidět výše) a většina se snaží budovat svou strategii sociálních médií interně, má smysl, že většině chybí důvěra v jejich celkový úspěch v prvních několika letech.

Plný "Stav sociálních médií pro podnikání 2010“Je k dispozici zde na SmartBrief.

Teď jsi na řadě. Jak je na tom vaše společnost s výše uvedenými referenčními hodnotami sociálních médií? Jste si jisti svou strategií sociálních médií? Sdílejte své zkušenosti a komentáře v poli níže.