Chatbots: Marketing Automation via Messenger: Social Media Examiner

Zajímá vás, jak mohou chatboti zlepšit otevřené a proklikové sazby na Facebooku?

Chcete do zpráv chatbotů zabudovat trychtýře?

Abych prozkoumal, jak rozvíjet marketingové zprávy, které fungují v chatbotech Facebook Messenger, pohovořím s Andrewem Warnerem.

Více o této show

The Podcast marketingu sociálních médií je rozhlasová show na vyžádání od Social Media Examiner. Je navržen tak, aby pomohl zaneprázdněným obchodníkům, majitelům firem a tvůrcům objevit, co funguje s marketingem na sociálních médiích.

V této epizodě pohovořím s Andrewem Warnerem. Když byl Andrew mladší, vybudoval společnost s ročním obratem 30 milionů dolarů. Dnes je Andrew zakladatelem společnosti Mixergy, web a podcast zaměřený na technologické startupy. Andrewův nejnovější podnik se jmenuje Bot Academy, web zaměřený na chatboty.

Andrew vysvětluje mnoho výhod, které chatbots nabízejí ve srovnání s e-mailem.

Zjistíte, jak značky a správný obsah mohou vytvářet interaktivní a poutavé konverzace chatbotů.

Podělte se o svůj názor, přečtěte si poznámky k pořadu a získejte odkazy zmíněné v této epizodě níže.

Poslouchejte nyní

Kde se přihlásit k odběru: Apple Podcast | Podcasty Google | Spotify | RSS

Přejděte na konec článku, kde najdete odkazy na důležité zdroje zmíněné v této epizodě.

Zde jsou některé z věcí, které v této show objevíte:

Chatboti

Jak se Andrew dostal do chatbotů

Od roku 2008 Andrew provozuje Mixergy, podcast a web zaměřený na pomoc novějším technologickým podnikatelům učit se z různých oborů zkušení podnikatelé v oblasti technologií a zkoumání témat, jako je jejich pozadí, jak budovali své podniky a proč tyto podniky pracoval.

Ačkoli Andrew investoval anděly do softwarových společností chatbotu, ve své práci je ve skutečnosti nepoužíval, dokud jeho společnost neměla problém s otevřeným e-mailem a mírou prokliku. Velkou součástí podnikání společnosti Mixergy je rozšiřování jejich e-mailových seznamů pro budování vztahů s budoucími zákazníky. Aby tyto sazby vylepšil, Andrew vyzkoušel mnoho věcí včetně úpravy trychtýře, ale nic nefungovalo.

Potom si Andrew uvědomil, že si stěžuje na svůj tým kvůli problému nikoli pomocí e-mailu, ale prostřednictvím chatovacích aplikací, jako jsou Facebook Messenger, iMessage a Slack. Ačkoli Andrew komunikoval s lidmi, které miloval, a pracoval s nimi pomocí chatu, používal e-mail ke komunikaci s potenciálními zákazníky. Začal se ptát, zda je problém e-mail.

Andrew se rozhodl otestovat, jak by komunikace se zákazníky prostřednictvím chatu ovlivnila metriky jeho obchodní komunikace. Když komunikovali se zákazníky prostřednictvím chatu, otevřené sazby vzrostly z 20% na 30% u e-mailů na 80% až 95% ve službě Facebook Messenger. Míra kliknutí vzrostla z 5% v e-mailu na více než 50% v aplikaci Messenger.

Andrew si vzpomíná na cestu ze San Franciska do Napy, aby se dostal z práce na celý den. Během jízdy mu zavolali dva různí lidé a řekli: „Prosím, ukaž mi, jak oslovuješ lidi Facebook Messenger. “ Tehdy si Andrew uvědomil, že chatboty jsou budoucnost, a mohl tak vybudovat podnikání na chatu.

První společnost, do které Andrew investoval, byla Pomozte, založený jeho přítelem Shane Mac a zakladatel Geek Squad, Robert Stephens. Jedním z jejich testů byl tento chatbot, který nejprve pracoval na SMS zprávách a poté na Facebooku Messenger. Byli tak zapojeni, že když Facebook přemýšlel o chatbotech, duo šlo o to mluvit do kanceláří Facebooku.

Pak kdy Mark Zuckerberg oznámil chatboty na F8 2016 si Andrew položil otázku: „Proč nevěnuji více pozornosti tomu, co mi říkají Shane a Robert Stevens?“ Tehdy ho myšlenka chatbotů opravdu rozzářila.

Poslechněte si show a dozvíte se o dalších snahách, které Andrewovi nepomohly zlepšit metriky pro jeho seznam e-mailů.

Co mohou chatboti dělat a proč by se o to měli marketéři starat

Chatboti může poskytnout pocit bezprostřednosti, že e-mail neposkytuje. Obchodníci mohou pomocí této bezprostřednosti sdílet včasná připomenutí a odkazy. Například někdo, kdo se zaregistruje na jednom z Andrewových webinářů, obdrží zprávu: „Stiskněte toto tlačítko a můj chatbot vám to na Facebooku připomene Posel." Když je čas na webinář, připomenutí chatbotu rozvíjí telefon příjemce a poskytuje odkaz, který vede přímo k webinář.

Stejně jako e-mail i chatboti vám umožňují označovat zákazníky, aby robot mohl poskytovat přizpůsobené odpovědi. Andrew položí svému publiku otázku typu: „Jak velká je vaše práce?“ nebo „Máte zájem o koupi?“ On nastaví robota, aby označil zákazníky na základě jejich odpovědí a značky umožňují robotu poskytovat přizpůsobené následné kroky zprávy. Například nechce prodávat lidem, kteří nemají firmu, ani nikomu, kdo mu řekl, že nechtějí nakupovat.

Svůj produkt můžete také doručit v rámci aplikace. Například pokud někdo chce sledovat video Mixergy, může se video přehrát přímo ve službě Facebook Messenger. Tato funkce se liší od e-mailu, který vyžaduje, aby někdo klikl na jinou stránku. Podobně si někdo může koupit produkt přímo ve službě Facebook Messenger. Zákazník jednoduše klikne na tlačítko k nákupu, čímž je proces rychlý a přizpůsobený.

Facebook Messenger umožňuje interakci se zákazníky i pro marketingové pracovníky. S Facebook Messengerem osoba, která se přihlásí k odběru vaší nabídky, sdílí své skutečné jméno (zatímco lidé nemusí používat své skutečné jméno se svým e-mailovým účtem). Můžete vidět jejich tvář a dokonce kliknout a zobrazit jejich stránku na Facebooku, kde se o nich dozvíte více (kde chodili do školy, kde žijí).

Pokud jde o obsah, Andrew si myslí, že by lidé měli využívat způsoby, jakými může být chatbot interaktivní. K přidání interaktivity používá Andrew krátké otázky k obrázkům nebo obrázkům GIF. Příjemce může na otázku odpovědět kliknutím na tlačítko. Například Andrew by mohl začít větou jako: „Druhý den jsem zaslechl něco opravdu šokujícího,“ a pak jeho fotka vypadala opravdu šokovaně. Pod ním říká: „Chceš vědět, co je ta šokující věc?“

Pokud příjemce klikne na ano, Andrewova následná zpráva může říci: „Podívejte se na tuto budovu. Bude to zničeno. Proč bude tato budova zničena? Odpověď musí souviset s tím, co se stane s vaším podnikáním. Mohu vám říct, co to je? “ Příjemce poté musí kliknout na tlačítko, aby získal další zprávu. Tento přístup je interaktivní, ale vaše publikum se s ním nemusí hodně snažit.

Každým kliknutím na tlačítko (zapojení) získá uživatel další obrázek, GIF nebo možná krátké video. Pokud chcete dodat více obsahu (například zprávu), můžete také poslat PDF. Počet souborů dostupných v chatu se zvyšuje.

Délka videa závisí na době potřebné k předložení materiálu. Andrew se obecně snaží udržet veškerý text a obrázky krátké, protože v chatovací aplikaci, jako je Facebook Messenger, lidé neočekávají sledování videí. Je důležité sdílet obsah, který mohou lidé sledovat nebo vidět v aplikaci Facebook Messenger. Nechcete, aby lidé navštívili obsah na jiné stránce nebo webu.

Poslechněte si show a poslechněte si mé myšlenky o tom, který aspekt chatbotů je pro obchodníky nejdůležitější.

Označování a chatboti

Mělo by být označeno vše, co zákazník dělá v rámci vašeho chatbotu. Pokud kliknou na více zpráv, označte je, aby věděli, že byly otevřeny. Andrew je fanouškem častých otázek typu „Jak velká je vaše firma?“ A poté dává možnosti jako „0 až 10 zaměstnanců“, „10 až 100 zaměstnanců“ atd. Poté můžete označit odpovědi lidí. Můžete také označit, odkud přišli a co chtěli, když dorazili.

Přestože je značkování značně automatické, do chatu se přidává více lidí.

Pokud například přejdete na Andrewův web poté, co jste ho vyslechli v tomto podcastu (prostřednictvím odkazu, který sdílí na konci rozhovoru), budete takto označeni. Může se vás zeptat na pár otázek a označit vás na základě vašich odpovědí. Pokud se o rok ozvete, Andrewův tým uvidí značky, bude schopen pochopit, kdo jste, a nasměrovat vás na někoho, kdo může nabídnout osobnější odpověď.

Další výhodou značkování v chatbotech je, že si na základě všech těchto značek vytvoříte dlouhodobý pohled na zákazníka. V budoucnu budou data o e-mailových a chatových interakcích zákazníka dostupná prostřednictvím systému podobného řízení vztahů se zákazníky (CRM).

Poslechněte si show a poslechněte si, jak Andrew a já diskutujeme o tom, jak může vypadat integrace typu CRM mezi e-mailem a chatem.

Facebook a ManyChat

Protože Andrew je andělský investor ManyChat„Ptám se, jak Facebook a ManyChat spolupracují na vytváření chatbotů. Říká, že Facebook dělá mnohem více práce, než si uvědomovali.

Například pokud Andrew chce, aby se někdo přihlásil k odběru jeho chatbota, mohl by říci: „Mám tuto zprávu. Jediné, co musíte udělat, je kliknout na tento odkaz. “

Pokud osoba klikne, otevře se její chatovací aplikace Facebook Messenger nebo bublina chatu na Facebooku.com. Potom robot řekne: „Mohu vám poslat hlášení hned teď, právě tady?“ Pokud kliknou na ano, PDF přijde přes Facebook, ne ManyChat. Značky ManyChat, odkud pocházejí lidé, kteří dostali PDF, a že si je stáhli správně. Po uložení těchto značek vám ManyChat také umožňuje poslat následnou zprávu všem, kteří dostali PDF.

Pokud se Andrew do tohoto podcastu vrátí o rok, požádá ManyChat, který se přihlásil k odběru svého chatbota naposledy, když byl v pořadu. Tímto způsobem může poslat zprávu, že jim bude znovu k dispozici, spolu s odkazem k odběru a poslechu. To je druh věcí, které ManyChat udělá.

Dále se zeptám Andrewa, co se stane, když už Messenger nebude zdarma. Andrew říká, že Facebook od začátku plánuje účtovat poplatky za doručování zpráv. Doufá, že to udělají, protože sotva někdo vytváří chatboty, získává předplatitele a učí se, jaké zprávy fungují.

Pokud se Facebook začne účtovat, lidé, kteří začínají s chatboty, budou mít obrovskou překážku vstupu jak v ceně, kterou musí zaplatit, tak v křivce učení. Účtování poplatků za doručování zpráv Facebookem tedy sníží konkurenci. Každý, kdo vytváří chatboty, získává zkušenosti s tímto procesem a bude mít výhodu.

Pamatujte, že Facebook nechce, abyste prodávali lidem, kteří jsou přihlášeni k odběru vašeho robota, pokud se s vámi nespojili během posledních 24 hodin. Pokud se například rozhodnete poslat každému publiku slevu každý den, podobně jako Groupon, lidé si koupí. Vaše otevřené sazby, sazby za kliknutí a nákupy budou vyšší. Chvíli s tím budete moci běžet, ale v určitém okamžiku vás Facebook zachytí a zavře vás.

Facebook chce, aby to byla platforma, na které budete budovat své podnikání. Prodávejte tedy pouze lidem, kteří s vaším robotem interagovali za posledních 24 hodin. Zůstaňte na vrcholu, protože Facebook to může změnit na 12 hodin. Nechtějí, aby uživatelům vadili agresivní a dotěrní prodejci.

Poslechněte si show a objevte mé myšlenky na to, proč a jak Facebook zabrání tomu, aby se Messenger stal marketingovým rájem.

Jak prodávat a prodávat pomocí chatbotů

Andrew vysvětlí techniku ​​servírky, aby vysvětlil, jak byste mohli poskytnout něco hodnotného, ​​a poté poslat včasnou reakci v chatbotu.

Jdete do restaurace, dáte si dobré jídlo a na konci se servírka zeptá, jestli vám může ukázat dezertní menu. Buď řeknete ano, vyberete dezert nebo ne a pokračujete. Neříká: „Hej, můžu ti hned prodat nějaký dezert?“ Totéž musíte udělat v aplikaci Facebook Messenger. Položte otázku, která přitahuje lidi, aby se podívali na to, co musíte prodat.

Andrew uvádí příklad podnikatele, který vyrábí běžecké boty s otevřenou špičkou. Ve službě Facebook Messenger nechce říkat: „Hej, všichni. Udělal jsem to. Chcete to koupit? Mohu vám poskytnout slevu 10%? “ Místo toho by měl říci: „Právě jsem vyrobil tento nový typ běžeckých sandálů. Svalí se to opravdu krásně. Umožňuje vám běžet rychleji, ale také chrání vaši nohu před zatěžováním. Mohu vám o tom něco říct? “

Pokud příjemce řekne ano, mohl by se vrátit a říct: „Tuto věc, o které jste řekl, že vás zajímá, my mít na prodej. “ Mohl by se dokonce předem zeptat na otázku jako: „Měli byste zájem o provozování sandálů? Nebo jsou pro tebe příliš divné? “ Ať už příjemce řekne: „Ano, mám zájem“ nebo „Příliš divné,“ označí je. Nebude prodávat nikomu, kdo řekne: „Příliš divné,“ a může se vrátit každému, kdo má zájem, s nabídkou.

Poslechněte si show a poslechněte si kompletní dialog s technikou servírky.

Jak přesunout lidi do trychtýřů

Chcete-li přesunout lidi do svého robota, vytvořte odkaz na pozornost pro nové předplatitele. Například osoba, která běžecké sandály vytvořila, by mohla říci: „Máte zájem naučit se, jak zvýšit rychlost a snížit bolesti zad? Mám hlášení zdarma. “ Ukažte také obrázek svého freebie.

Když někdo klikne na odkaz, automaticky se otevře Facebook Messenger v jeho telefonu nebo na ploše Facebooku. Chatbot znovu ukazuje obrázek a říká: „Můžu vám hned teď dát hlášení? A použít toto okno chatu, abychom s vámi zůstali v kontaktu? “ Když daná osoba klikne na tlačítko „Ano, opravdu to chci,“ dáte mu PDF v Messengeru.

Software ví, že se vrací každý den, každý týden nebo každých pár dní a naučí je více o tom, jak by měli běžet, bolesti zad, proč jsou například lepší boty. Postupem času prodáváte. Není to tvrdý prodej, ale měkký prodej, protože to je médium.

Dalším způsobem, jak přimět lidi, aby se dostali do vašeho bota, jsou komentáře k příspěvku na Facebooku. Například na stránce své firmy na Facebooku zveřejněte obrázek svého průvodce a řekněte: „Pokud chcete tohoto průvodce, stačí okomentovat a já pošlu vám to přes Facebook Messenger. “ Robot sleduje komentáře a okamžitě odešle průvodce, jakmile někdo něco okomentuje. Když použijete tento přístup, musí zprávy ve vašem příspěvku na Facebooku říkat, že robot bude reagovat.

Můžete také přesunout lidi do svého trychtýře pomocí vstupní stránky. Jak již Andrew zmínil, když se někdo zaregistruje na některý z jeho webinářů, proces registrace se zeptá, zda lidé chtějí dostávat připomenutí o webináři prostřednictvím služby Facebook Messenger. Asi 75% lidí, kteří se zaregistrují, požádá o připomenutí.

Na webu Mixergy testoval Andrew funkci, která zobrazuje malou krabičku poté, co je někdo na webu nějakou dobu. Krabice se zeptá: „Mohu vám ukázat tuto skvělou novou věc, kterou jsem dělal na Facebooku?“ Toto pole také zobrazuje tvář uživatele z jeho profilu na Facebooku.

Myšlenka je, že personalizace pole zvyšuje důvěru návštěvníka webu a jeho identifikaci s webem. Chcete-li nabídku přijmout, musí návštěvník kliknout pouze na tlačítko. Návštěvník je poté okamžitě přihlášen k odběru robota a robot doručí nabídku. Díky snadnosti je míra přihlášení velmi vysoká ve srovnání s alternativami, jako je přihlášení prostřednictvím e-mailu.

I když se lidé mohou bát, že ve službě Facebook Messenger mohou dostat příliš mnoho zpráv, Facebook velmi usnadnil odhlášení. S možnostmi správy chatu můžete kliknutím přestat dostávat zprávy od odesílatele nebo je hlásit. Pokud stránka získá dostatek přehledů, ztratí přístup ke službě Facebook Messenger. Ačkoli psaní „stop“ funguje u mnoha robotů, použití funkce správy zpráv dává uživateli větší výkon.

Dále Andrew sdílí, jak nastavit posloupnost zpráv. Nejprve je udělejte co nejosobnější. Andrew začíná obrázkem sebe sama a říká: „Ahoj. Mohu vám dát tu věc, kterou jsem vám slíbil? A používat toto okno chatu, abychom s vámi zůstali v kontaktu? “ Výslovně žádá o povolení zůstat v kontaktu. Ačkoli Facebook toto povolení nemusí vyžadovat, Andrew se stejně ptá, protože chce povolení dané osoby.

Poté Andrew dává to, co slíbil, a říká, co přijde zítra. První věc je rychlá a snadná a přichází se slibem, že se příští den vrátíme s další užitečnou zprávou. Zjistil, že stanovení očekávání lidí a výuka lidí na platformě vede k většímu zapojení.

V chatbotech je opravdu užitečný obsah. Pokud se chystáte odkapávat obsah, učte co nejvíce. Zjistěte, kde je vaše publikum právě teď, kam se chce dostat a jaké kroky je tam dovedou. Každý z těchto kroků je zprávou jiného dne. To je ideální.

Ptám se, jak často by měli obchodníci komunikovat prostřednictvím chatbotu. Andrew říká, že správná frekvence se liší podle vašeho publika. Vyberte software, který zobrazuje vaše otevřené sazby. Pokud vaše otevřené sazby začnou klesat, musíte poslat méně zpráv a učinit je zajímavějšími. První zpráva by měla přijít okamžitě. Druhý musí přijít příští den. Poté to zkuste zrychlit maximálně jednou denně a alespoň jednou týdně.

Poslechněte si show a vyslechněte, jak Andrew vysvětluje, proč potíže s odhlášením ze seznamů e-mailů mohou chatboty přitahovat.

Objev týdne

Kotva je bezplatný nástroj pro nahrávání a sdílení zvuku a funkce Anchor Video může generovat animované zvukové přepisy. Tyto animované přepisy jsou skvělým způsobem, jak propagovat podcast (nebo jiný zvuk) sdílením krátkých animovaných klipů na sociálních médiích.

Například prostřednictvím stolního prohlížeče můžete nahrát zvuk podcastu a vybrat klipy z tohoto zvukového souboru, které chcete nahrát na stanici Anchor. Funkce videa v mobilní aplikaci Anchor pak může přepsat a animovat zvuk za vás. U animace si můžete vybrat z několika přednastavených barevných schémat a přepis můžete kdykoli zkontrolovat a upravit. Každý klip je omezen na pět minut.

V animovaném přepisu slova mění barvu v čase se zvukem. Synchronizací se zvukovým klipem se tedy text může změnit z bílé na tyrkysovou. Efekt je jako skákací míč ve starých televizních zpěvnících, kde se míč vznášel nad každým slovem v textech písní ve spodní části obrazovky.

Pomocí Anchor můžete generovat čtvercové, široké nebo vysoké video. Animované přepisy tedy mohou fungovat pro kanály Facebook a Instagram, stejně jako vysoký formát, který se objevuje v příbězích. Pokud jste s animovaným přepisem spokojeni, můžete si jej stáhnout jako videosoubor do telefonu a odtud jej nahrát na Facebook, Instagram, Twitter atd.

Na rozdíl od citací grafiky umožňují tyto zvukové přepisy vašim následovníkům slyšet zvuk z vaší show. Protože však mnoho lidí sleduje video s vypnutým zvukem, mohou animované přepisy stále přenášet myšlenky prostřednictvím textu. Animovaný text vám také umožňuje sdílet delší nebo hlubší myšlenku než statický obrázek nabídky.

Chcete-li začít používat Anchor, navštivte Anchor.fm nebo si stáhněte aplikaci pro iOS nebo Android. Po založení bezplatného účtu můžete začít nahrávat a vytvářet animované přepisy.

Poznámka: Aplikace Anchor byla aktualizována 25. září 2017. Tyto poznámky odrážejí funkce dostupné v době aktualizace.

Poslechněte si show, abyste se dozvěděli více, a dejte nám vědět, jak pro vás Anchor Video funguje.

Poslechněte si show!

Kde se přihlásit k odběru: Apple Podcast | Podcasty Google | Spotify | RSS

Přejděte na konec článku, kde najdete odkazy na důležité zdroje zmíněné v této epizodě.

Klíčové možnosti uvedené v této epizodě:

• Další informace o Andrewovi Mixergy.
• Zažijte a učte se od Andrewova chatbota Bot Academy.
• Poslouchat zakladatelé Airbnb na podcastu Mixergy.
• Dozvědět se víc o Pomozte a sledujte spoluzakladatele Shane Mac a Robert Stephens na Twitteru.
• Přečtěte si o tom, kdy Mark Zuckerberg oznámil chatboty na F8 2016.
• Prozkoumat ManyChat.
• Podívejte se na funkci videa na Anchor.fm.
• Sledujte naši týdenní talk show Social Media Marketing v pátek v 10:00 Pacifiku Crowdcast nebo naladit na Facebooku živě.
• Dozvědět se víc o Svět sociálních médií Marketing 2018.
• Stáhněte si Zpráva o odvětví marketingu sociálních médií za rok 2017.

Co myslíš? Co si myslíte o chatbotech? Zanechte prosím své komentáře níže.