Strategie Messenger Bot: Jak mohou firmy využívat roboty: Examiner pro sociální média

Chcete podpořit konverze a snížit marketingové náklady?

Zajímá vás, jak mohou pomoci roboti Facebook Messenger?

Abych prozkoumal, jak zlepšit svůj marketing a prodej pomocí robotů Messenger, dělám rozhovor s Molly Pittman.

Více o této show

The Podcast marketingu sociálních médií je rozhlasová show na vyžádání od Social Media Examiner. Je navržen tak, aby pomohl zaneprázdněným obchodníkům, majitelům firem a tvůrcům objevit, co funguje s marketingem na sociálních médiích.

V této epizodě pohovořím Molly Pittmanová. Je expertkou na roboty na Facebooku. Ona také co-hostitelem Věčný provoz podcast. Její věc je Tábory digitálních strategií, a je velvyslankyní pro ManyChat.

Molly vysvětluje, proč mají roboti Messenger vysoké otevřené sazby a převádějí zákazníky, aniž by byli dotěrní.

Zjistíte také, jak můžete snadno vylepšit marketingové kampaně pomocí Messenger robotů a nástrojů ManyChat pro růst.

Podělte se o svůj názor, přečtěte si poznámky k pořadu a získejte odkazy zmíněné v této epizodě níže.

Poslouchejte nyní

Zde jsou některé z věcí, které v této show objevíte:

Boti na Facebooku

Molly's Start With Messenger Bots

Když Facebook v listopadu 2016 zveřejnil umístění reklamy na Messengeru, Molly aktivně provozovala reklamy na Facebooku a pokrývala reklamy na Facebooku pro Digital Marketer. Okamžitě si uvědomila, že roboti se stanou důležitějšími, protože reklamy Messenger by vyžadovaly, aby obchodníci automatizovali různé odpovědi. Spolu s reklamami Messenger se tedy Molly začala zajímat o roboty a ManyChat.

Molly se zaměřila na ManyChat, protože jí to tolik lidí zmínilo. Ezra Firestone jí řekl, že tento nástroj může vytvořit seznam předplatitelů Messengeru. Když jí 10 dalších lidí řeklo totéž, věděla, že ManyChat je něco, co potřebuje, aby se mohla podívat. Aby zjistila, jak to funguje, nainstalovala si ho na stránkách Digital Marketer a Ryan Deiss.

Již brzy, Molly na tomto podcastu mluvila o svých raných experimentech s ManyChat protože to byla platforma zaměřená na obchodníka. Na Social Media Marketing World 2018 Molly také moderovala hlavní projev Chatfuel a ManyChat, což jsou dva hlavní uchazeči v marketingovém světě. Nyní dělá nějakou práci pro ManyChat.

Poslechněte si show a poslechněte si mé myšlenky na strategii chatbotů Social Media Examiner.

Současnost a budoucnost Messenger Bots

Pro zahájení naší konverzace si všimnu, že Zpráva o odvětví marketingu sociálních médií za rok 2018 odhalilo, že pouze 15% obchodníků používá roboty Messenger, ale 51% plánuje použití robotů Messenger v příštím roce. Tito roboti tedy prošli dlouhou cestou, ale stále se jedná o rostoucí technologii v rané fázi.

Molly říká, že marketing na Messengeru a komunikace s roboty představují pro obchodníky obrovskou příležitost, protože můžete komunikovat s lidmi na místě, kde chtějí konverzovat. Jakýkoli komunikační kanál, kde si lidé vyměňují krátké a jednoduché zprávy, ať už jsou to Posel nebo WhatsApp, je právě teď horké.

Facebook Messenger má konkrétně více než 2 miliardy aktivních uživatelů měsíčně, což je více lidí než těch, kteří používají aplikaci Facebook s novinkami. Messenger je tedy důležitý, protože právě tam lidé konverzují se svou rodinou a přáteli.

Také míra spotřeby a adopce pro Messenger je neuvěřitelně vysoká. Například Molly má klienta s publikem kampaně více než 10 000 lidí a 96% otevřenou sazbou v 6. den sledovací sekvence. Otevřené sazby jsou tak vysoké, protože lidé mají tendenci otevírat zprávy v Messengeru. Je méně přeplněný a osobnější než e-mail. Mnoho lidí také dostává oznámení o zprávách.

Když se podíváte na používání robotů, které vám pomohou tyto konverzace v Messengeru, současný stav robotů se liší od příkladů zaměřených na budoucnost, které vidíte na Konference vývojářů Facebooku F8 nebo ty, které vytvořily velké společnosti, které investovaly do nejmodernějších robotů.

Právě teď většina lidí neprogramuje roboty Facebook Messenger, aby odpověděli na jakoukoli otázku, kterou by se zákazník mohl zeptat na vaši značku. Místo toho fungují roboti podobně jako digitální marketingové kampaně. Například roboti mohou pracovat s vašimi webovými trychtýři a e-mailovými předplatnými. Můžete také naprogramovat automatické odpovědi na určité věci, které by lidé mohli zadat do aplikace Messenger.

Jinými slovy, dnes roboti nabízejí možnost vytvářet marketingové kampaně v Messengeru, kde se vaše publikum setkává. S ManyChat můžete začít s roboty za 10 $ měsíčně a je určen pro firmy, které si nemohou dovolit obrovský vývojový tým, který by vytvořil bota svých snů.

Molly poté sdílí několik příkladů toho, jak mohou roboti fungovat jako marketingové kampaně. Můžete použít robota, jako je platforma pro automatickou odpověď e-mailů, nastavením automatické sekvence pro sledování lidí a načasováním těchto odpovědí. S nástroji ManyChat Growth Tools můžete připojit reklamu na Facebooku nebo jedinečný odkaz na Messenger.

Roboti Messenger také začínají zpracovávat transakce. Lidé, kteří používají Stripe, mohou zpracovávat platby v Messengeru přes ManyChat. Tento nástroj v zásadě usnadňuje proces objednávání prostřednictvím odesílání informací o přepravě prostřednictvím aplikace Messenger.

Do budoucna se zpracování přirozeného jazyka (NLP) vylepší a umožní více lidem vytvářet sofistikovanější roboty, ale právě teď není technologie dostatečně vyspělá. NLP umožňuje robotovi číst text a porozumět tomu, co je podstatou textu.

Pro ilustraci limitů NLP zmíním robota Social Media Examiner postaveného s Flow XO. Snažili jsme se trénovat robota, aby porozuměl všem myslitelným dotazům pomocí otevřených otázek zákaznické podpory. Potom jsme použili robota na naší stránce Social Media Marketing World. Zjistili jsme, že robot naprogramovaný tak, aby zobrazoval témata obecných otázek a představoval stále konkrétnější možnosti, funguje lépe.

Chcete-li nyní používat roboty Messenger ve svém podnikání, Molly doporučuje určit cíl, jako je budování zapojení, hledání potenciálních zákazníků nebo zvýšení prodeje. Poté napište kopii robota, která je osobní a poskytuje vzdělání a zábavu v celé uživatelské zkušenosti. Tímto způsobem můžete pomocí aplikace Messenger dosáhnout skutečných obchodních výsledků, i když váš robot nemůže odpovědět na jakoukoli otázku, kterou někdo zadá.

Příklady, které vidíte na F8, ukazují budoucnost robotů. Fotoaparát například rozpozná láhev vína a kliknutím můžete toto víno koupit online. Vývoj botů je však stále v procesu zpřístupňování této funkce lidem.

Podobně Tommy Hilfiger bot je neuvěřitelné a funguje jako skutečný robot. Společnost také investovala do obrovského týmu lidí, což většina podniků nedokáže. Tyto úžasné příklady však ukazují, kam směřují roboti.

Poslechněte si show a poslechněte si více mých myšlenek na Messenger a uživatelské zkušenosti robotů.

Jak generovat potenciální zákazníky pomocí Messenger Bot

Aby objasnila, jak jednoduché kampaně, které nyní děláte, lze přeložit na robota Messenger, sdílí Molly strategii pro dodávání olověného magnetu prostřednictvím robota Messenger. Viděla hodnotu této strategie, protože její klienti snížili své náklady na zájemce distribucí magnetu olova prostřednictvím Messengeru místo webové stránky.

Olověný magnet je cenný materiál, který vyměníte za něčí e-mail, jméno nebo telefonní číslo, abyste jej mohli kontaktovat. V tomto příkladu je olověný magnet bezplatnou meditací studia jógy. Studio jógy může mít místní obchod, ale také prodává online kurzy. Olověný magnet pomáhá studiu prodávat předplatné denních řízených meditací za 10 $ měsíčně.

Krok 1: Facebook News Feed Ad: K propagaci magnetu na olovo by studio jógy mohlo spustit reklamu ve zpravodajském kanálu Facebooku, která odesílá provoz na webovou stránku, kde lidé zadávají své kontaktní informace výměnou za olověný magnet. S tímto přístupem by však neuvěřitelně dobrá míra konverze byla 50%, což znamená, že na vstupní stránce ztratíte polovinu zájemců.

Díky reklamě, která posílá zájemce do Messengeru, neztratíte nikoho, kdo na reklamu klikne. Aby tato reklama fungovala, musí kopie reklamy objasnit, že kliknutím na reklamu odešlete lidi do Messengeru a vy tam dodáte hlavní magnet. Musíte si ujasnit, jak reklama funguje, protože myšlenka kliknout na reklamu a otevřít Messenger je pro mnoho spotřebitelů stále nová. Mohli by si myslet, že je to chyba.

Například když HubSpot požádal lidi, aby klikli na reklamu a zaregistrovali se na webinář v Messengeru, reklama řekla: „Zarezervujte si své místo ještě dnes. Zaregistrujte se uvnitř Facebook Messenger. “ Reklama studia jógy řekla něco jako „Pokud chcete tuto meditaci s průvodcem zdarma, klikněte níže a doručíme vám ji ve službě Facebook Messenger.“

Místo reklamy můžete lidem umožnit přihlásit se k vašemu magnetu olova pomocí organického příspěvku. Jednoduše musíte požádat lidi, aby zanechali komentář s konkrétním slovem, aby v Messengeru dostali hlavní magnet.

Krok 2: Uvítací zpráva v Messengeru: Poté, co někdo klikne na reklamu (nebo komentuje zprávu), váš robot nyní komunikuje s potenciálním zákazníkem prostřednictvím Messengeru. První zpráva, kterou lidé uvidí, říká: „Vítejte. Děkujeme za váš zájem o naši meditaci jógy zdarma. Kliknutím níže stáhnete. Užívat si." Toto krátké a sladké znění je v Messengeru důležité.

Pod uvítací zprávou se lidem zobrazují dvě tlačítka. Jeden říká „Získejte meditaci zdarma“ a druhý říká „Ne, děkuji“, pokud daná osoba omylem klikla na reklamu.

Zprávu můžete přizpůsobit na základě reklamy. Jinými slovy, ne každý komunikuje se stejným robotem, když s vámi chatuje přes Messenger. Chcete-li připojit svou uvítací zprávu k reklamě, použijete ManyChat's Facebook Ads JSON Growth Tool, který vám poskytne fragment kódu, který zadáte na Facebooku při nastavování reklamy.

Krok 3: E-mailová otázka: Poté, co uživatel klikne na tlačítko Získat meditaci zdarma, můžete požádat lidi o jejich e-mailovou adresu, pokud jsou pro vás tato data důležitá. Například robot může říci: „Rychlá otázka, jaká je vaše nejlepší e-mailová adresa? Zašleme vám užitečný obsah jógy, který vám pomůže zlepšit vaši praxi. “ Molly poznamenává, že kopie zdůrazňuje další výhodu sdílení vaší e-mailové adresy.

Chcete-li na tuto otázku odpovědět, chcete dát lidem možnost odmítnout nebo sdílet jejich e-mailovou adresu. Skvělé je, že sdílení e-mailové adresy v Messengeru je o něco jednodušší než prostřednictvím webového formuláře. Jako firma na Messengeru, když říkáte adresa nebo emailová adresa, zobrazí se tlačítko s e-mailovou adresou, kterou má uživatel na Facebooku.

Chcete-li sdílet svůj e-mail, lidé mohou jednoduše kliknout na toto tlačítko namísto psaní své e-mailové adresy, což je velký rozdíl. Proces je mnohem jednodušší.

Pokud také spravujete e-mailový marketing pomocí automatizačního nástroje, můžete jej integrovat s ManyChat, takže e-mail, který obdržíte, bude přímo ve vašem e-mailovém systému. Můžeš použít Zapier k odeslání e-mailu do Infusionsoft, MailChimp nebo na cokoli, co používáte. Ačkoli se většina nástrojů pro automatizaci e-mailů integruje se společností Zapier, pokud váš nástroj není, má ManyChat otevřené rozhraní API, které můžete použít k vytvoření této integrace.

Molly poznamenává, že můžete také změnit pořadí kroků 2 a 3 tak, že nejprve požádáte o e-mailovou adresu a poté doručíte PDF, zvukový soubor nebo jakoukoli podobu, kterou má váš hlavní magnet.

Krok 4: Zpráva s poděkováním a žádost o nákup: Poté, co někdo sdílí svůj e-mail, robot odešle další zprávu v pořadí, která uživateli poděkuje za e-mail a sdílí nabídku.

Například robot může říct: „Moc děkuji. Ještě jedna věc. Máte zájem o meditaci s průvodcem každý den? Je prokázáno, že povzbuzuje jogíny, aby drželi krok s jejich praxí. Je to jen 10 $ měsíčně. “ Pod zprávou je tlačítko Ano a Ne.

Jinými slovy, překladem tradiční reklamní sekvence generování potenciálních zákazníků do aplikace Messenger můžete učinit nabídku přibližně do 20 sekund od první interakce s vaší reklamou. Vaše nabídka také není přitažlivá. Tato nabídka má smysl, protože tato osoba si stáhla meditaci zdarma. I když uživatel klikne na Ne, stále můžete sdílet užitečný obsah a pokračovat v cestě zákazníka v Messengeru.

Ptám se Molly, jak bys mohl navázat, pokud nechceš nabídnout nabídku a chceš jen živit vedení. V tomto případě Molly říká, že kladení otázek funguje nejlépe. Otázky, které se ptáte, závisí na tom, co potřebujete vědět jako obchodník nebo co byste o někom měli vědět. Messenger je skvělý způsob, jak klást otázky a umožnit lidem segmentovat se.

Například Molly má fitness klienta, jehož bot klade otázky (například „Jaké jsou vaše zdravotní cíle pro tento rok? “) následované možnostmi, které si lidé mohou vybrat (například Zhubnout, Cítit se mladší, Mít více Energie). ManyChat vám umožňuje označovat lidi na základě svých odpovědí a robot může doporučit obsah na základě jejich zájmů. Tento klient také zasílá týdenní tip na zdraví.

Dopad na cenu za zájemce: U studia jógy přechod z přihlášené webové stránky na Messenger snížil náklady na vedení studia o polovinu. Podobně měla Molly dalšího klienta, který generoval potenciální zákazníky pomocí webové stránky s reklamou a přihlášením za přibližně 6 USD za potenciálního zákazníka. Po přepnutí na Messenger tento klient snížil cenu za vedení na 1,75 $.

Když tento klient přešel z webové stránky na Messenger, změnil kopii reklamy, jen aby objasnil, že hlavní magnet bude doručen prostřednictvím Messengeru. Jejich hlavním magnetem bylo PDF dodávané prostřednictvím Messengeru a jejich sekvence také shromažďovala e-mailovou adresu.

Na základě těchto výsledků Molly říká, že Messenger je zajímavý způsob, jak generovat potenciální zákazníky. Stále dostáváte e-mailovou adresu, ale během této doby také generujete předplatitele Messengeru. Taktika funguje, protože je pro koncového uživatele tak bez tření.

Lidé také vědí, že uživatelský zážitek z Messengeru bude přátelský k mobilním zařízením. Když reklama zavede uživatele na vstupní stránku, která není optimalizována pro mobilní zařízení, nebo se načítání potrvá věčně, je to špatné. Pokud reklama otevře Messenger, víte, že k těmto problémům nedojde a konverzace se bude rychle pohybovat tam a zpět.

Pak se zeptám, jak těžké je nastavit tuto sekvenci olověných magnetů v Messengeru. Molly říká, že pokud jste již vytvořili hlavní magnet, je nastavení této sekvence v ManyChat snadné a trvá asi 30 minut. Vše, co potřebujete, je odkaz na stažení olověného magnetu a odkaz na vaši prodejní stránku, pokud plánujete prezentovat nízkonákladovou položku, jako je předplatné 10 $.

Poslechněte si show a poslechněte si, jak Molly sdílí více o nástroji pro růst JSON na Facebooku.

Jak předem pohovorit s potenciálními klienty nebo zaměstnanci prostřednictvím Messenger Bot

Tato taktika funguje dobře pro agenturu, konzultanta nebo architekta, který nabízí služby s vysokými vstupenkami, a váš prodej obvykle zahrnuje telefonní hovor nebo výměnu e-mailů. Molly se této taktice naučila od svého přítele Ralpha Burnse, kterému zavolala reklamní agentura Facebook Úroveň 11 a spolu s ní hostuje podcast Perpetual Traffic. Úroveň 11 používá ManyChat ke generování potenciálních zákazníků, jejich kvalifikaci a třídění jejich odpovědí.

Krok 1: Spouštěče botů: Když Ralph mluvil na živé akci, chtěl na této akci generovat potenciální zákazníky, aniž by je odesílal do formuláře na svých webových stránkách. Aby místo toho poslal lidi do Messengeru, použil Ralph Messenger kód, který vytvoří skenovatelný kód podobný QR kódu. Kód Messenger vytvoříte v ManyChat výběrem nástroje pro růst a poté pomocí kódu Messenger.

Po vytvoření kódu jej můžete vytisknout na leták nebo zobrazit ve stánku. Můžete jej také umístit na svůj web. Když někdo naskenuje kód Messenger, spustí sekvenci v Messengeru. V případě Ralpha jeho proces umožnil lidem na stánku 11. úrovně naskenovat kód, pokud měli zájem o společnost, která provozuje jejich reklamy na Facebooku.

Ralph také nastavil URL, které spustilo jeho robota před rozhovorem. Když promluvil na této akci, mohl slovně nasměrovat lidi na TierEleven.com/apply a lidé, kteří odkaz navštívili, zahájili sekvenci robotů. Odkaz funguje také na jeho webových stránkách. Tento typ odkazu vytvoříte v ManyChat pomocí nástroje Ref URL Growth Tool. Kód Messenger i adresa URL vytvářejí několik vstupních bodů pro robota Ralph.

Krok 2: Dotazy na příjem: V Messengeri vede úroveň 11 odpověděl na otázky na základě přijímacího formuláře společnosti. Odpovědi na otázky jsou snadné a míra dokončení je vysoká, protože lidé nečelí spoustě formulářů, které musí vyplnit.

Zkušenosti v Messengeru jsou velmi podobné konverzaci, kterou byste vedli s přítelem nebo osobou, která odpovídá na tyto otázky. Otázky jsou doručovány jeden po druhém a další otázku se zobrazí až po zodpovězení poslední otázky.

Poté, co naskenujete nebo přejdete na odkaz, robot řekne: „Ahoj Molly, tady je úroveň 11. Jsem chatbot 11. úrovně. “ Kopie je osobní a vidíte malého robota s logem úrovně 11. Poté, co se robot představí, říká: „Nejdříve tedy nejdříve. Jste zde, protože nás chcete najmout k provozování vašich reklam na Facebooku? Nebo máte zájem připojit se k našemu týmu? “ Uživatel může kliknout na Najmout vás nebo se připojit ke svému týmu.

Každá možnost se týká velmi odlišných sad otázek. Poté, co kliknete na tlačítko Hire You, robot říká: „Skvělé. Než začnete chatovat s Adamem, naším viceprezidentem pro Biz Dev, rádi bychom vám položili několik otázek. Co nejlépe vystihuje druh podnikání, ve kterém podnikáte? “ Můžete si vybrat eCommerce, Courses nebo Coaching. Tímto způsobem jsou rozevírací seznamy formulářů přeloženy do otázek botů a odpovědí založených na tlačítkách.

Dále robot říká: „Skvělé, provozujete podnikání eCom. Můžete nám sdělit, jaké jsou vaše přibližné tržby? “ Chcete-li odpovědět na tuto otázku, můžete si vybrat z různých kategorií. Potom se robot zeptá, jaký je váš měsíční rozpočet na digitální média. První tlačítko je $ 49K nebo méně, druhé je $ 50K až 100K $ a třetí je $ 100K nebo více. Vyberete ten, který nejlépe vystihuje vaše podnikání.

Bot se poté zeptá, jak jste se dozvěděli o úrovni 11, a uvidíte zpětnou vazbu k vaší aplikaci. Na základě tlačítek, na která jste klikli, se kvalifikujete nebo ne. Pokud máte nárok, robot říká: „Díky, Molly. Adamovi se ozveš během příštích 1 nebo 2 dnů. “ Pokud nemáte kvalifikaci, říká: „Hej, nevypadá to, že bychom se právě teď hodili, ale tady jsou některé koučovací programy, které máme.“

Krok 3: Pokračujte: Tento přístup funguje mnohem lépe než nasměrování potenciálních zákazníků na stránku Kontakt na webu úrovně 11, protože jakmile někdo zahájí tuto konverzaci, je nyní předplatitelem aplikace Messenger. Ralphův pracovník pro rozvoj podnikání také vidí, kdo nedokončil zodpovězení všech otázek, a znovu se zapojí do této konverzace.

Když uživatelé, kteří mají zájem, odpoví na otázky, robot může automatizovat výstrahy. Například když bot Tier 11 kvalifikuje potenciálního zákazníka, Adam, viceprezident pro rozvoj podnikání, obdrží e-mail a oznámení na Facebooku, aby věděl, že má horké vedení.

Adam miluje, že může navázat vedení pomocí stejné metody, jakou použil vedoucí k oslovení společnosti. U jiných systémů pro zájemce Adam obvykle obdrží e-mailovou adresu. Poté, co se pokusíte někoho kontaktovat prostřednictvím e-mailu, bude možná muset kontaktovat také telefonicky. Díky dotazníku založenému na Messengeru se vše děje na jednom místě a je pravděpodobně přístupné na telefonu vedoucího.

Messenger také poskytuje podrobnosti o vašem zájemci, aniž byste o tyto informace museli žádat. Znáte jejich křestní jméno, příjmení, pracoviště a další podrobnosti, které sdíleli ve svém profilu na Facebooku. Protože lidé se s větší pravděpodobností spojí prostřednictvím Messengeru, Ralphovi ani moc nezáleží na tom, zda požádají o e-mailovou adresu.

Ačkoli Molly nemá konkrétní čísla o tom, jak tato taktika funguje pro Ralpha, fungovalo to dostatečně dobře, že nyní používá odkaz na svého robota jako svou výzvu k akci v podcastu Perpetual Traffic.

Poslechněte si show a poslechněte si, jak s Molly diskutujeme o tom, jak vypadají kódy Messenger.

Jak se zaregistrovat účastníci webináře přes Messenger Bot

Molly poté vysvětluje, jak můžete přeložit proces registrace na webinář a následná opatření na robota Messenger.

Krok 1: Spouštěče botů: Když někdo klikne na reklamu na Facebooku nebo zveřejní příspěvek a zaregistruje se na váš webinář, může ho robot Messenger provést registrací. Díky přístupu robota Messenger nemusí uživatel vyplňovat formulář a v robotu mohou lidé dokonce přidat událost do jejich kalendáře a připomenout lidem 5 minut před začátkem akce, což výrazně zvyšuje účast.

Pokud máte e-mailový seznam, můžete poslat e-mail, který účastníkům umožní zvolit, zda se mají zaregistrovat prostřednictvím webového formuláře nebo Messengeru. Váš e-mail může například obsahovat odkaz vytvořený pomocí nástroje ManyChat's Ref URL Growth Tool. Lidé, kteří kliknou na adresu URL Messenger, jsou poté přesměrováni na proces registrace v Messengeru.

Chcete-li připojit svého robota Messenger k platformě webináře, používáte Zapier.

U čtyřdenní virtuální události, která je obdobou webináře, spustil HubSpot registraci robota Messenger prostřednictvím reklamy ve zdroji zpráv na Facebooku. Reklama uvádí: „Připojte se ke Gary V., Facebooku a HubSpotu na čtyři dny virtuálních událostí. Zarezervujte si své místo ještě dnes. Zaregistrujte se na Messengeru. “ Když kliknete na reklamu, Messenger se otevře a zobrazí tlačítko Registrovat nyní, které zahájí proces.

Krok 2: Registrace založená na robotech a následné kroky: Proces registrace události HubSpot byl podobný spotové kampani Ralpha. Bot začíná základními otázkami typu: „Jaký je název vaší společnosti?“ a „Jaká je adresa URL vašeho webu?“

Dále se robot zeptá: „Kolik lidí pracuje ve vaší společnosti? Pomůže nám poslat vám užitečnější obsah. “ Uživatel si může vybrat jednu ze tří možností. Bot říká: „Abychom zajistili, že po akci pošleme správné reakce, pracujete v marketingové agentuře?“ Molly řekla ne.

Aby dokončil registraci, robot řekl: „Poslední věc k dokončení registrace: Jaké je vaše telefonní číslo? Budeme to udržovat v bezpečí, maličký slib. “ Poté, co jim Molly dala své telefonní číslo, uviděla potvrzovací zprávu, který řekl: „Skvělé, jste zaregistrováni na Four Days of Facebook.“ Objevil se také GIF a přidal nějaké osobnost. Chatbot pro online školení používá podobný přístup.

Ačkoli registrace byla dokončena, robot pokračoval v nabídce, což Molly považovalo za zajímavé. Bot řekl: „Ještě nepoužíváte HubSpot? 3. den se naučíte, jak používat hlavní reklamy na Facebooku pomocí bezplatného nástroje HubSpot, HubSpot Marketing Free. Budete muset mít připraven bezplatný účet, který budete moci sledovat. Zaregistrujte se zdarma níže. “ Potom robot řekl: „To je zatím vše, brzy si promluvíme.“

O několik dní později dostala Molly připomenutí, že událost začala další den, a vyzvala ji, aby si událost přidala do svého kalendáře. Robot měl možnosti pro běžné aplikace kalendáře: Apple, Google a Outlook. Jednoduše jste klikli na jednu a přidali událost do kalendáře.

Těsně před zahájením akce Molly obdržela zprávu, která zněla: „Vítejte na začátku čtyř dnů Facebooku. Bude to úžasný týden. Kliknutím níže zahájíte sledování. “

Po tomto webináři může robot sdílet způsob, jak jej přehrát nebo jednat o následné nabídce, kterou jste učinili.

Dopad na náklady: Molly viděla, že ostatní společnosti používají tuto sekvenci a snižují své registrační sazby, protože neposílají lidi na registrační stránku. Odpovědět na otázky v Messengeru je jednodušší než navštívit obávanou webovou stránku a vyplnit pole formuláře.

Tyto společnosti také zvýšily návštěvnost, protože jim to Messenger připomíná. Nemusí prohledávat svůj e-mail. Díky těmto výsledkům si Molly myslí, že tato sekvence je skvělá, pokud pořádáte webináře nebo jakýkoli druh online události.

Poslechněte si show a poslechněte si, jak s Molly diskutujeme o tom, jak volat možnosti registrace založené na Messengeru a webových stránkách.

Jak spravovat zprávy Messenger Bot

Pak by mě zajímalo, když stránka přijme značný počet zpráv na Facebooku, jak seřadíte zprávy bot od zpráv od člověka k člověku. Molly říká, že když vám někdo zasílá zprávy na vaši stránku, můžete nastavit výchozí uvítací zprávu, která nasměruje odesílatele na stránku s často kladenými dotazy a vyzve jej, aby kliknutím mluvil s člověkem.

Váš robot musí být připraven tím, že řekne: „Jsem robot, nejsem člověk. Chcete-li mluvit s člověkem, klikněte sem. “ A pak říká: „Obvykle jsme k dispozici od 9:00 do 5:00. Ozveme se vám co nejdříve. “ To upozorní člověka.

Pro lidi, kteří se snaží oslovit prostřednictvím své stránky, udržuje Molly uvítací zprávu velmi jednoduchou. Její možnosti jsou Talk to a Human, Číst náš blog a Poslouchat náš podcast. Vaše zpráva se bude lišit v závislosti na aktivách vaší firmy.

Jakmile někdo klikne na Talk to a Human, automatická sekvence robotů se vypne a vy přejdete na živý chat. Potom vedete skutečný rozhovor mezi lidmi. Protože uživatel klikl na možnost, která robota zakáže, nedochází k žádné záměně mezi sekvencí robota a lidskou konverzací. Stejně jako Molly vám HubSpot umožňuje místo chatování s robotem kontaktovat osobu.

Vaše konverzace robotů jsou také organizovány na základě různých sekvencí, které jste nastavili pomocí nástrojů pro růst. Lidé mohou do vašeho robota přijít různými způsoby a díky nástrojům pro růst jsou všechny tyto sekvence a konverzace organizovány.

Lidé by například mohli do vašeho robota přijít z komentáře ke zprávě, jedinečných referenčních adres URL nebo 1 z 10 olověných magnetů s jedinečnými kódy Messenger. ManyChat udržuje sekvence uspořádané, protože jste použili nástroj pro růst k automatizaci akcí, které se dějí. Jakmile však uživatel požádá o rozhovor s člověkem, automatizace se zastaví, abyste mohli poskytovat osobní zákaznický servis.

Poslechněte si show a poslechněte si, jak Molly sdílí další příklady různých vstupních bodů do botů.

Objev týdne

Quik pro mobilní zařízení je nástroj pro editaci videa od GoPro. Má vynikající uživatelské rozhraní a výkonové funkce.

Uživatelské rozhraní Quik je bezproblémové, ostré a snadno použitelné. Aplikace provádí základní úpravy videa, jako je přidávání fotografií, videí, hudby a textu a ořezávání snímků ručně nebo automaticky. Aplikace vám však také pomůže automaticky spojit veškerý tento obsah, což je užitečné pro vytváření příběhů.

Funkce QuikStories stahuje obsah z vašeho telefonu do oslavovaných prezentací, které jsou skvělé pro vytváření profesionálně vypadajících, zábavných příběhů pro Instagram nebo Facebook. Chcete-li vytvořit příběh, vyberte obsah o svém dni nebo události. Obsah může být svislý nebo čtvercový. Poté nechte Quik automaticky převést tento obsah na video. Odtud můžete video upravit ručně.

Quik může také synchronizovat vaše videoklipy, obrázky a další obsah s přehrávanou hudbou. Když rytmus poklesne, změní se hudební styl nebo se skladba jednoduše přesune na můstek, funkce synchronizace se automaticky přepne na jiný videoklip nebo obrázek.

Stejně jako ostatní aplikace má Quik různé přechody, grafiku, písma a filtry. Na rozdíl od jiných aplikací můžete v aplikaci plně pracovat na přidání obsahu a vytvoření videa.

Quik je zdarma a je k dispozici pro iOS nebo Android.

Poslechněte si show a dozvíte se více o Quik a dejte nám vědět, jak to pro vás funguje.

Klíčová jídla z této epizody:

• Další informace o koučovacích a agenturních službách Molly najdete na Digitální strategické bootovací tábory.
• Poslouchat Věčný provoz podcast.
• Překontrolovat Úroveň 11.
• Slyšte o Mollyiných raných experimentech s ManyChat Epizoda 242.
• Dozvědět se o Chatfuel, ManyChat, a Flow XO.
• Podívejte se na funkce v Posel a WhatsApp.
• Sledujte videa z konference vývojářů F8 2018.
• Objevte jak Stripe a ManyChat spolupracují na zpracování plateb.
• Zjistěte, co se liší ManyChat Růstové nástroje může udělat.
• Prozkoumat Zapierovy integrace s ManyChat.
• Upravujte videa pomocí Quik pro iOS nebo Android.
• Sledujte naši týdenní talk show Social Media Marketing v pátek v 10:00 Pacifiku Crowdcast nebo naladit na Facebooku živě.
• Zúčastnit se Summit facebookových reklam 2018.
• Stáhněte si Zpráva o odvětví marketingu sociálních médií za rok 2018.

Co myslíš? Co si myslíte o robotech Messenger? Sdílejte prosím své komentáře níže.