Reimagined marketingu: Proč se marketéři musí nyní změnit: zkoušející sociálních médií

Funguje váš marketing stejně dobře jako dřív? Všimli jste si, že se spotřebitelé a zákazníci na internetu chovají odlišně?

Abych prozkoumal, jak se marketing v poslední době posunul, dělám rozhovor se stratégem sociálních médií Mark Schaefer. Označit spoluhostitele Podcast Marketing Companion, a je autorem několika knih, včetně Známý, Tao z Twitteru, a Obsahový kód. Jeho nejnovější kniha je Marketing Rebellion: The Most Human Company Wins.

Zjistěte, jak se změnil vztah mezi obchodníky a zákazníky, a zjistěte, jak a proč funguje marketing zaměřený na člověka.

Přečtěte si shrnutí rozhovoru níže. Chcete-li si rozhovor vyslechnout, přejděte na konec tohoto článku.

Co je dnes špatného na marketingu?

Pro začátek Mark říká, že nikdy neplánuje napsat knihu. Píše knihu, když vidí problém, kterému prostě nerozumí.

Problém, který tentokrát viděl, byly společnosti všech velikostí a obchodníci z celého světa, kteří říkali: „Cítím se zaseknutý. Marketing už nefunguje jako dřív. Máme pocit, že zaostáváme. “

Zlom nastal, když Mark působil jako zprostředkovatel setkání hlavních marketingových ředitelů velkých společností. Diskutovali o největším problému, kterému čelili, a každý z nich řekl: „Padáme tak pozadu.“

Mark si uvědomil, že to je to samé, co slyšel všude, a protože to byli lidé s největším množstvím peněz a zdrojů, přemýšlel, o co jde.

Jeho původní hypotéza byla, že společnosti a obchodníci nedrží krok s technologiemi. Ale když se ponořil a začal dělat výzkum, zjistil, že technologie byla jen částí problému. Největší problém spočíval v tom, že zatímco jsme byli zaneprázdněni vytvářením sociálních médií a tvorbou obsahu, naši spotřebitelé se od nás vzdálili.

Změnilo se, co spotřebitelé chtějí, jak objevují produkty, jak interagují, jak sdílejí a co očekávají od společností.

Díky tomu si Mark položil otázku: „Co to dnes znamená být obchodníkem?“

Mark odráží, že v minulosti měly podniky kontrolu nad marketingem. Jediným způsobem, jak se zákazníci dozvěděli o produktech, byly reklamy zobrazované na omezeném počtu sítí a rozhlasových stanic a v místních novinách.

Dnes se kontrola přesunula k zákazníkům a oni jsou marketingovým oddělením.
Ve skutečnosti už v roce 2009 Mark říká: Ukázal výzkum společnosti McKinsey na cestě k rozhodnutí zákazníka že dvě třetiny marketingu probíhaly bez obchodníků. Stalo se to ne prostřednictvím reklamy, tiskových zpráv nebo kampaní na sociálních médiích, ale v tom, jak se spotřebitelé navzájem propojili prostřednictvím sociálních médií, recenzí, obsahu vytvářeného uživateli, dokonce i ovlivňujících.

Nyní, o deset let později, McKinsey pokračuje ve studiu 125 000 cest zákazníků ukazuje, že prodejní trychtýř a loajalita zákazníků jsou v zásadě pryč, a že 87% našich zákazníků nakupuje. Důvěra ve značky a reklamu klesá již 10 let po sobě. Je na historickém minimu. Nyní si spotřebitelé navzájem důvěřují - svým přátelům, sousedům a dokonce i ovlivňovatelům.

Pro obchodníky, kteří strávili roky kultivací loajality zákazníků, vyžaduje dosažení těchto dvou třetin zákazníků zcela nový způsob myšlení. Markova kniha je o tom, jak pomoci obchodníkům oslovit tuto skupinu zákazníků, kteří nejsou tak ovlivněni marketingem.

Poslechněte si show a vyslechněte Markovy myšlenky na vyprávění.

Jak marketéři tento posun zmeškali?

Přímo před námi se změnily dvě věci, které odvedly marketingové pracovníky od povšimnutí si celého světa.

První věc je technologie. Obchodníci se intoxikovali technologií - ne proto, že je špatná, ale proto, že je tak působivá, snadná a levná.

Když byly sociální média poprvé použity jako hlavní marketingová příležitost, marketingoví pracovníci se zaměřili na konverzace a publikum. Společnosti nyní používají technologii jako zkratku k vytváření konverzací a budování publika a k tomuto chování odstranil „sociální“ ze „sociálních médií“. Stalo se to jen dalším místem pro přepracování reklam nebo vyzbrojení ovlivňovatelé.

Druhá věc je, že změna je obtížná. Mark spolupracuje s různými organizacemi a poznamenal, že finance a účetnictví se z velké části nemění. Chcete-li být úspěšní v marketingu, musíte být změněným narkomanem.

Jediným způsobem, jak zůstat relevantní, je změna, ale to se u mnoha společností neděje. Vytvářejí obsahovou strategii nebo sociální strategii na základě něčeho, co si přečetli v roce 2014, co už pravděpodobně nefunguje.

Mike poznamenává, že toto odvětví sleduje již 11 let prostřednictvím každoročního odvětví marketingu sociálních médií Zpráva, a že největší problém, kterému obchodníci říkají, že dnes čelí, je stejný jako v roce 2008: měření ROI.

Mark říká, že boj o návratnost investic bude ještě obtížnější, protože vztahy, vztahy a advokacii je těžké měřit.

Marketingová agentura, která je před směnou

Obří lžíce byl právě jmenován Breakout Agency of the Year by AdWeeka jejich mottem je: „Jsme reklamní agentura, která usiluje o to, aby nikdy nevytvořila reklamu.“ Spíše než vytvářet reklamy, snaží se vytvářet skutečné vztahy se zážitky, které souvisejí s hodnotami, zábavou a významem.

Jeden ze zakladatelů společnosti Giant Spoon řekl: „Můžete buď držet krok s rychlostí kultury, nebo ji můžete měřit. Pravděpodobně nemůžete udělat obojí. “ Mark ten citát miluje, protože je za tím spousta moudrosti. Ten citát také nesnáší, protože je narkoman.

To znamená, že Mark chápe důsledky pro obchodníky. Můžeme sedět v našich silách a vytlačovat obsah sociálních médií, protože můžeme měřit lajky, nebo se můžeme podívat na to, jak se svět změnil, a přijít s novým plánem a novým smýšlením.

Provedení této změny bude vyžadovat určité riziko a určitou odvahu, ale obchodníci opravdu nemají na výběr.

Proč si Mark vybral název Marketingové povstání?

Pojmenování jeho nejnovější knihy bylo nejtěžším tvůrčím úsilím Markova života a trvalo mu rok, než přišel s titulem. Vyzkoušel několik různých titulů, ale všiml si, že když mluvil s lidmi o „Marketing Rebellion“, energie začala proudit. Řekli: „Marku, musíš to nazvat„ marketingovou vzpourou “, protože právě tam je tvé srdce a je to vzpoura.“

Měli pravdu.

Nejprve vidíme vzpouru spotřebitelů proti obchodníkům. Lidé blokují marketingové pracovníky a vyhýbají se nám všemi možnými způsoby, včetně předplatného platforem bez reklam.

Zadruhé, lidé vyvíjejí algoritmy, které zabraňují pronikání marketingových zpráv, protože se nechtějí přihlásit k našim reklamám. A vyvíjíme algoritmy, abychom porazili jejich algoritmy, abychom jim mohli posílat více reklam.

Pokuste se, jak bychom mohli, ale nemůžeme se dostat k tomu, abychom oslovili dvě třetiny zákazníků. Ať už je vaše společnost B2B nebo B2C, musíte být pozváni a získat si cestu.

Jak?

Jakmile přijmete skutečnost, že vaši zákazníci nepřijímají váš marketing, je na čase zvážit, jaký marketing má být a co vaši zákazníci chtějí.

Co je tedy marketing? V učebnici vysoké školy Dr. Phillip Kotler popsal marketing jako kombinaci psychologie, sociologie a antropologie. Marketing je tedy všechno lidské.

Již nějakou dobu se marketingoví pracovníci zaměřují na: „Jaký je oblouk našeho příběhu?“ Nebo „Jaký je náš důvod? Začněme s naším důvodem. “

Nejde o náš příběh ani o naše důvody. Musíme se zaměřit na důvody zákazníka.

Poslechněte si show a poslechněte si příběh za obrázkem na první stránce Marketingové povstání.

5 Lidské pravdy k vedení marketingu zaměřeného na člověka

Mark pohovoril s desítkami různých marketingových lídrů z různých společností, aby vytvořil rámec pěti stálých lidských pravd, které nás dovedou zpět k marketingu zaměřenému na člověka:

• Lidé chtějí patřit.
• Lidé chtějí být respektováni.
• Lidé chtějí být milováni.
• Lidé chtějí chránit své vlastní zájmy.
• Lidé chtějí ve svém životě najít smysl.

Lidé chtějí patřit

Nejdelší zdravotní studie provedená v historii lidské rasy byla zaměřena na stejnou skupinu lidé již více než 80 let a nyní studují děti a vnoučata této skupiny.

Harvardská studie rozvoje dospělých zkoumá všechny aspekty příjmu, vzdělání, zdraví, životního stylu, stravy a dalších, aby zjistila, jaké faktory ovlivňují dlouhý a šťastný život. Studie dospěla k závěru, že to, na čem opravdu záleží na pohodě člověka, jsou stabilní a konzistentní vztahy.

Nyní máme v naší společnosti krizi osamělosti. Případy deprese, izolace a výrazné osamělosti se zdvojnásobily oproti tomu, před 10 lety. Tato otázka je tak hluboká, že vláda Spojeného království vytvořila ministerstvo osamělosti pro boj s izolací a depresí.

To vše znamená, že zákazníci volají, aby patřili, a my jako obchodníci můžeme lidem v tom pomoci.

Společnosti, které jsou s tímto přístupem úspěšné, umisťují značku a prodej na druhé místo, aby sloužily a odměňovaly komunitu. A to nakonec buduje loajalitu ke značce.

Mark poznamenává, že to téměř nedává smysl. Čím méně o sobě mluvíte a čím méně „prodáváte“, tím více ve skutečnosti prodáváte. To je charakteristický znak tohoto marketingového myšlení.

Příklady společností, které apelují na touhu lidí patřit

Chcete-li najít společnosti, které vytvářejí silnou komunitu, podívejte se na nálepky na laptopech. Pokud někdo nalepí štítek na notebook, v zásadě říká: „Toto je společnost, která mě nezklame. Křičím to ze střech. “

Můžete se také podívat na značkové čepice nebo košile, které lidé nosí. Například Yeti Coolers má všechny druhy lidí, kteří nosí značkové čepice a košile, protože si vytvořili úžasnou komunitu založenou na lásce k přírodě. Patagonie vybudovala podobnou komunitu.

Jednotlivci mohou také vytvářet komunitu. Příkladem je Pat Flynn. Mark říká, že Patova závěrečná hlavní řeč na Social Media Marketing World v loňském roce ho vyhodila pryč. Když Mark viděl dlouhou řadu lidí, kteří čekali, až si po jeho hlavní řeči promluví s Patem, věděl, že se Pat děje něco magického.

Když Mark s Patem pro knihu udělal rozhovor, Pat mu řekl: „Komunita je vedlejším produktem věnování pozornosti lidem. Lidé za to křičí. Jejich srdce po tom touží. „Jen mi věnujte pozornost.“ “

Zdá se, že Patova pozice viděla statu Mark. Polovina tisíciletí tvrdí, že se cítí odměněni, když je jejich přátelé rozpoznají na sociálních médiích, a více než 60% se cítí odměněno, když je jejich oblíbená značka pozná na sociálních médiích. Z těchto údajů vyplývá, že Millennials mají pocit, že je důležitější být uznáván společností nebo značkou než jejich přáteli.

To je signál, který stojí za zmínku.

Lidé chtějí ve svém životě najít smysl

Výzkum zveřejněný v Harvard Business Review zjistil, že ze všech aktivit, které společnosti provádějí za účelem vytváření loajality - věci jako obsah, angažovanost, dojmy, spojení - měl na loajalitu dlouhodobý dopad pouze smysl pro společný význam.

Což znamená, že pokud zákazníci najdou společnost, která si stojí za tím, v co věří, budou jí věrní. Přivedou do této společnosti další a jsou ochotni za její produkty zaplatit až o 25% více.

Příklady společností, které apelují na touhu lidí po smyslu

Mark napsal celou kapitolu o tomto typu hodnotového marketingu. Během psaní explodovala celá věc s Nike a kontroverzním quarterbackem NFL Colinem Kaepernickem.

Bylo to na začátku podzimu 2018 a společnost Nike oznámila novou kampaň a novou produktovou řadu založenou na spolupráci s Kaepernick.

Kampaň byla polarizační a ocenění akcií společnosti Nike za jeden den pokleslo o 4 miliardy dolarů. Ale Mark se díval na stejný výzkum, na který se musela dívat i Nike, a mohl přesně vidět, co dělají.

Městští muži mladší 30 let, kteří mají peníze na nákup tenisek za 200 $, tvoří 90% zákazníků Nike. Bez ohledu na to, zda sledují fotbal, mají tito muži také liberální pohled a stojí u Kaepernicka. Nike provedla čísla a věděla, že bude mít odpor, ale také věděli, že musí zaujmout stanovisko a že to musí být odvážné.

Sedm dní po počáteční ztrátě 4 miliardy USD byla společnost Nike o 3 miliardy USD vyšší, než kde začala.

Společnost American Eagle, velký maloobchodník jeanů, byla také úspěšná v marketingu založeném na hodnotách. Celé jejich marketingové úsilí je založeno na anti-zbraňové legislativě, občanských právech, právech homosexuálů a posílení homosexuální mládeže.

Mark zdůrazňuje, že zaujetí postoje nemusí být polarizující. Společnosti se mohou postavit za něco, co sjednocuje nebo povznáší. Společnosti Dove, Heineken a Coca-Cola provedly úspěšné iniciativy založené na hodnotách.

Zatímco Mark tento typ marketingu oceňuje, varuje lidi před pádem pro linku „každá společnost musí zaujmout stanovisko - lidé chtějí vědět, kde stojíte na politice“. To prostě není pravda, říká.

Hodnotový marketing je nebezpečná cesta. Vyžaduje to hodně strategie a výzkumu. Musí to být správné a jakmile se rozhodnete, není cesty zpět. Zkuste se vrátit zpět a stanete se smíchem - nebo memem.

Poslechněte si show a dozvíte se, jak Millennials a Baby Boomers vnímají společnosti, které zaujímají stanovisko k hodnotovému marketingu.

Jak se mohou společnosti posunout směrem k marketingu zaměřenému na člověka?

Dnes, zejména na sociálních médiích, se lidé sami vybrali na podobně smýšlející ostrovy. Existuje ostrov zkoušejících v sociálních médiích, kteří milují zkoušejícího v sociálních médiích a setkávají se společně. Existuje podobně smýšlející ostrov lidí venku. Existuje podobně smýšlející ostrov pijáků vína.

A podniky si myslí: „Ó, ráda bych se dostala na ten ostrov. Pokud jim zobrazím dostatek reklam, dostanu se tam. “ To už nefunguje. Musíte být na ostrov pozván současným obyvatelem.

Jak se dostanete pozváni? Zacházejte s lidmi, se kterými se chcete spojit, jako s přáteli a respektujte je. Přidaná hodnota. Ukažte jim nové příležitosti ve světě. Pomozte jim žít lepší život. Pak budete pozváni na ostrov.

Jedná se jednoduše o základní principy a ztrácíme je kvůli naší posedlosti technologiemi a automatizací. Musíme se vrátit zpět do našich srdcí a k tomu, co Dr. Kotler před 30 lety učil Marka: psychologie, sociologie, antropologie. Marketing je všechno lidské.

Mark ví, že tato změna nebude pro každého, protože to, co ve společnosti skutečně pohání změnu, je kultura a kultura je poháněna shora. Neexistuje žádná taková obecná organizační změna.

Existuje spousta vůdců, kteří se nechtějí změnit. Chtějí se držet marketingu, který mohou měřit a umístit na palubní desku. Nezajímá je, kde jsou zákazníci. Chtějí jen zaškrtnout políčko pro jejich měsíční schůzku zaměstnanců.

Provedení této změny bude vyžadovat odvahu a vizi. Ne každý to má. Pokud ale chcete přežít a prospívat v tomto prostředí, kde zákazníci mají kontrolu nad vaším marketingem, musíte udělat posun. Nemáte na výběr.

Musíte si vyhrnout rukávy a dostat se tam, kde se skutečně pracuje a lidé opravdu žijí. Musíte se s nimi setkat a vidět je. Tehdy se magie opravdu začíná dít.

Poslechněte si show a poslechněte si, jak Mike implementoval marketing zaměřený na člověka pomocí Social Media Examiner a Social Media Marketing World.

Objev týdne

remove.bg je úžasný webový nástroj, který využívá umělou inteligenci k automatickému odstranění pozadí z libovolného obrázku doslova za 5 sekund.

Existují dva způsoby práce s obrázkem. Prvním je výběr a nahrání fotografie z knihovny obrázků do počítače nebo mobilního zařízení.

Druhým je zadání adresy URL obrázku. Když vložíte adresu URL obrázku, uvidíte vlevo nové okno s původním obrázkem, a napravo je verze obrázku s předmětem obrazu na průhledné Pozadí.

Jakmile je obrázek zpracován, můžete jej stáhnout a poté s ním začít pracovat v jakémkoli jiném programu, který si vyberete. Řekněme, že máte obrázek, který chcete použít na webu, ale pozadí s touto barvou prostě nevypadá dobře.

Pomocí remove.bg vygenerujte průhledný PNG, který můžete umístit na jakékoli barevné pozadí, které chcete.

Boom, stáhnete si konečný obrázek a je hotovo.

remove.bg je 100% zdarma.

Poslechněte si show, abyste se dozvěděli více, a dejte nám vědět, jak pro vás remove.bg funguje.

Klíčové příležitosti v této epizodě

• Nalézt Marketing Rebellion: The Most Human Company Wins na Amazonu a procházet Markovy další knihy.
• Další informace o práci Marka Schaefera companiesgrow.com a jeho blog.
• Poslouchat Podcast Marketing Companion.
• Prozkoumejte originál Průzkum rozhodování o cestě zákazníka McKinsey, a navazující studie.
• Návštěva Obří lžíce.
• Dozvědět se víc o Dr. Philip Kotler.
• Zkontrolujte Harvardská studie rozvoje dospělých.
• Číst Tři mýty o tom, co zákazníci chtějí na Harvard Business Review.
• Překontrolovat remove.bg pro rychlé odstranění pozadí obrazu.
• Naladit se Cesta, náš videodokument.
• Sledujte naši týdenní talk show Social Media Marketing v pátek v 10:00 Pacifiku Crowdcast nebo naladit na Facebooku živě.
• Dozvědět se víc o Svět marketingu sociálních médií 2019.

Poslechněte si rozhovor hned

The Podcast marketingu sociálních médií je navržen tak, aby pomohl zaneprázdněným obchodníkům, majitelům firem a tvůrcům objevit, co funguje s marketingem na sociálních médiích.

Kde se přihlásit k odběru: Apple Podcast | Podcasty Google | Spotify | RSS

Přejděte na konec článku, kde najdete odkazy na důležité zdroje zmíněné v této epizodě.

Co myslíš? Jaké jsou vaše myšlenky na přechod k marketingu zaměřenému na člověka? Sdílejte prosím své komentáře níže.