Vytvoření zákaznické komunity: The Journey, Sezóna 2, Epizoda 17: Social Media Examiner

Milují vaši zákazníci váš produkt? Pak si přečtěte epizodický videodokument Journey, zkoušející sociálních médií, který vám ukáže, co se ve skutečnosti v rostoucím podnikání děje.

Sledujte The Journey

Tato epizoda Journey zkoumá, jak Social Media Examiner začíná svým zákazníkům umožňovat vzájemné spojení. Sledujte, kde najdou inspiraci a co se rozhodnou udělat.

Přehlídku zahajují Mike (zakladatel a generální ředitel Social Media Examiner) a marketingová manažerka Jennifer (Jen) Ballardová diskutující o prázdninových marketingových kampaních. Marketingový tým začal využívat některé zprávy vyvinuté v rámci zákaznického výzkumu, který prováděli s Talií Wolf.

Marketingová manažerka Kimberly Reynolds bohužel zjistila, že některé z těchto zpráv na Facebooku nekonvertují. Jen vyjadřuje určitou frustraci, protože chování kupujících neodpovídá tomu, co podle účastníků průzkumu rezonuje.

Mike a Jen souhlasí s tím, že všechny reklamy na Facebooku byly zacíleny na potenciální zákazníky, kteří navštívili prodejní stránku. Protože tato zpráva odráží to, co je na prodejní stránce, Mike věří, že bude trvat něco jiného, ​​než je dostanou z plotu.

Když Jen říká, že Kimovo testování ukazuje, že zprávy založené na prodeji fungují v reklamách na Facebooku, Mike navrhuje kombinovat některé zprávy založené na námitkách se zprávami založenými na prodeji. Jen si myslí, že je to přístup, který by mohl fungovat.

Později v týdnu se Mike a Jen setkávají s Talií Wolfovou, aby si prošli některé výsledky split testu a hovořili o přístupech k zasílání zpráv. Po opětovném zdůraznění kategorií zpráv, na které se tým musí zaměřit, Talia říká, že tým musí být agresivnější v marketingové komunikaci.

Mike říká, že tým příští týden pošle jediný e-mail a hned po Vánocích zasáhne věci tvrdě.

Později Jen sdílí více informací o e-mailu.

E-mail byl zaslán segmentům minulých účastníků konference, minulým držitelům virtuálních lístků a členům společnosti Social Media Marketing Society. Na základě doporučení Tálie byla pro tělo každého e-mailu napsána jedna e-mailová zpráva, ale pro myšlení každého segmentu bylo přizpůsobeno jedinečné intro.

Jen se doporučuje, aby viděla nějaké prodeje přicházející z kampaně.

Nakonec Mike a Jen naskočili do hovoru s ředitelem událostí Philem Mershonem a Nicole Sloane a Deb Mitchell z týmu událostí.

Mike hraje epizodu z podcastu Online Marketing Made Easy od Amy Porterfieldové, kde hraje Seth Godin. Konverzace se točí kolem povzbuzování zákazníků akcí nebo webinářů, aby našli další zákazníky, se kterými se mohou spojit.

Mike vypráví týmu pro události o práci marketingového týmu s Talií a sdílí, že respondenti průzkumu sdílejí dvě společná témata: osamělost a touha najít další, kteří jim rozumí.

Deb potvrzuje, že to odpovídá její zkušenosti s účastníky konference v roli koordinátorky sítě.

Mike pak předpokládá, že existuje přímá korelace mezi síťovými aktivitami před akcí na konferenci a počtem prodaných vstupenek. Rád by viděl, jak se lidé začínají spojovat se svým kmenem v okamžiku, kdy si zakoupí lístek.

Navrhuje, aby tým akcí pořádal týdenní webinář, aby pomohl lidem, kteří se za poslední týden stali zákazníky, využívat všechny zdroje, které mají k dispozici. Webinář by jim ukázal, kde najdou svůj kmen, a pomohl jim získat hodnotu z jejich nákupu ještě před zahájením akce.

Každý je nadšený možným dopadem na účastníky i prodej.

Přehlídku uzavírá Mike, který mluví o nějaké hluboké analýze, kterou dělá, aby zjistil, zda věci, které společnost vždy dělala, jsou věci, které by se měly dělat dál. Něco je pod mikroskopem - co to je?

Jak kultivujete komunitu se svými zákazníky? Dejte nám vědět v komentářích níže.

Klíčové zmínky:

• Talia Vlk
• Online marketing Amy Porterfieldové Snadný podcast 238. díl
• Svět marketingu sociálních médií 2019
• AI média

Klikněte sem a sledujte sezónu 2

Nenechte si ujít epizodu! Přihlaste se k odběru The Journey na YouTube.