Jak používat rychlé odpovědi na Instagram pro přímé zprávy: zkoušející sociálních médií
Instagram Instagram Přímý / / September 25, 2020
Používáte Instagram Direct Messages ke komunikaci se svým publikem? Hledáte snadný způsob, jak poskytnout rychlé odpovědi na běžné otázky prostřednictvím Přímých zpráv?
V tomto článku se dozvíte, jak vytvořit více rychlých odpovědí Instagramu na vaše přímé zprávy Instagramu.
Co jsou rychlé odpovědi na Instagram?
Instagram relativně tiše zavedl funkci Rychlé odpovědi všem obchodní účty. Rychlé odpovědi jsou dříve formátované odpovědi, které nastavíte a poté vložíte do přímé zprávy vyhnout se nutnosti psát stejnou dobu odezvy znovu a znovu různým lidem.
Průměrný každodenní uživatel Instagramu tento nástroj pravděpodobně příliš nepotřebuje, a proto Instagram omezil tuto funkci na obchodní profily. Pro firmy a obchodníky to bude mimořádně užitečné a efektivní.
Upozorňujeme, že rychlé odpovědi nejsou automatické odpovědi, jako je chatbot na Facebooku Messenger nebo automatické pravidlo e-mailu nastavené pro určitá klíčová slova nebo fráze. Stále budete potřebovat
Důvody pro použití rychlých odpovědí Instagramu v přímých zprávách
Pokud existují konkrétní otázky, na které se vás opakovaně ptáte prostřednictvím přímých zpráv Instagramu nebo témat, která se často objevují, bude funkce Rychlé odpovědi velmi užitečná. Níže uvádíme řadu situací, kdy by rychlé odpovědi mohly být pro vaše podnikání prospěšné:
- Pokud je za komentáře a odpovědi na zprávy ve vašem účtu odpovědná externí společnost, nastavení předformátovaných rychlých odpovědí, které odpovídají na běžná témata nebo otázky, budou zajistěte, aby vaše agentura měla správné informace aniž byste museli s sebou ověřovat každou odpověď.
- Když jeden obchodní účet spravuje více lidí, může být obtížné udržet konzistentní hlas značky nebo zajistit, aby měl každý člověk stejné znalosti o každém tématu nebo situaci. Použití rychlých odpovědí bude pomozte svému týmu zůstat konzistentní ve svých odpovědích na dotazy a spravujte svůj hlas značky při komunikaci s publikem.
- vtechnická nebo regulovaná odvětví jako je finanční sektor, jedno ztracené slovo nebo nesprávný výraz může mít katastrofální dopad na vaše podnikání. Abyste se těmto potenciálním chybám vyhnuli, používat předem naformátované rychlé odpovědi na běžná témata, která byla zkontrolována právním týmem nebo odborníkem na předmět.
Kromě těchto konkrétních důvodů umožňují rychlé odpovědi také podnikům lépe spravovat své služby zákazníkům a virtuální výklady.
Podle Instagramu používá více než 150 milionů lidí každý měsíc přímé zprávy ke konverzaci s firmami. A téměř třetina těchto lidí pochází Instagramové příběhy, kde je v současné době jediným způsobem, jak reagovat na příběh, přímá zpráva. Vzhledem k tomu, že se všechny tyto zprávy odehrávají v podnicích, je snadné pochopit, jak zjednodušené zasílání zpráv a efektivní komunikace prospějí podnikům na Instagramu.
# 1: Přehled častých dotazů a psaní odpovědí pro rychlé odpovědi na Instagram
Chcete-li začít s první sadou rychlých odpovědí, prohlédněte si předchozí vlákna zpráv ve vašem účtunajít často kladené otázky. Zkopírujte jednu ze svých stávajících odpovědí nebo připravit novou odpověď který správně odpovídá na tyto otázky nebo témata.
Běžná témata se často týkají vaší pracovní doby, vašich cen nebo sazeb, výukových programů o vašich produktech nebo nejlepšího způsobu, jak si něco objednat nebo potvrdit rezervaci u vás. Například pokud provozujete kadeřnický salon, můžete být často dotázáni na cenu střihu a barvy.
Pokud máte v plánu spustit kampaň nebo propagaci od kterých očekáváte, že budou generovat komentáře nebo dotazy prostřednictvím přímých zpráv, naplánujte si tyto rychlé odpovědi před kampaní a nechte je načíst do svého seznamu, abyste k nim měli během kampaně kampaň i vy i ostatní členové týmu.
Ačkoli rychlé odpovědi jsou standardizovanými odpověďmi, ujistěte se, že hlas a tón zpráv odpovídají vašemu stylu značky. Pokud váš Instagramové příspěvky jsou obvykle zábavné a neformální emodži a slangu, vaše rychlé odpovědi by měly mít stejný pocit. Formátujte odpovědi tak, aby vypadaly a zněly, jako by stejná osoba napsala všechno. Odpovědi by neměly znít automaticky.
# 2: Vytvořte rychlé odpovědi na Instagram
Existují tři způsoby, jak nastavit rychlou odpověď ve vašich přímých zprávách. První dvě metody vyžadují, abyste byli ve vlákně chatu s přímými zprávami s jedním nebo více příjemci.
Vytvořte novou rychlou odpověď od nuly
Chcete-li vytvořit rychlou odpověď od začátku, klepněte na ikonu Rychlá odpověď (vypadá to jako ikona bubliny se třemi tečkami) v poli zprávy na obrazovce chatu.
Při prvním nastavení rychlé odpovědi se zobrazí obrazovka, která stručně vysvětluje funkci rychlých odpovědí. Klepněte na Nová rychlá odpověďnebo ikona + nastavit svou první odpověď.
Získejte marketingové školení YouTube - online!
Chcete zlepšit své zapojení a prodej na YouTube? Poté se připojte k největšímu a nejlepšímu shromáždění marketingových odborníků YouTube, kteří sdílejí své osvědčené strategie. Dostanete podrobnou živou instrukci zaměřenou na Strategie YouTube, tvorba videa a reklamy YouTube. Staňte se marketingovým hrdinou YouTube pro svou společnost a klienty při implementaci strategií, které mají ověřené výsledky. Toto je živé online školení od vašich přátel v Social Media Examiner.
KLIKNĚTE ZDE PRO PODROBNOSTI - VÝPRODEJ UKONČÍ 22. ZÁŘÍ!Až nastavíte alespoň jednu rychlou odpověď, uděláte to zobrazit seznam všech odpovědí, které jste uložili. Na přidat nový, klepněte na tlačítko + na vyskakovací obrazovce.
Chcete-li vytvořit rychlou odpověď, do pole Zpráva zadejte standardní zprávu, kterou chcete použít. Pak vytvořit zástupce. Zkratka také nesmí přesáhnout 15 znaků. Pak dokončete a uložte klepnutím na zaškrtnutí vaše rychlá odpověď.
Vytvořte novou rychlou odpověď z existující zprávy
Místo psaní nové rychlé odpovědi od začátku můžete uložit jakoukoli zprávu, kterou jste někomu dříve poslali.
Udělat toto, otevřete vlákno zpráv, kde jste dříve odpověděli na běžně kladenou otázku se standardní odpovědí.
Klepněte a podržte zprávuchcete změnit na rychlou odpověď. Z vyskakovací obrazovky zvolte Uložit rychlou odpověď.
Zobrazí se obrazovka Přidat rychlou odpověď s tím, že se váš text automaticky vyplní do pole Zpráva. Můžeš upravte kteroukoli z informací zde, mazání textu, přidávání dalších informací nebo změna obsahu tak, aby byl obecnější. Vytvořte si zástupce jak je vysvětleno v předchozí části a klepněte na značku zaškrtnutí zachránit to.
Přidejte rychlou odpověď na kartě Rychlé odpovědi v nastavení účtu
Pro přístup k této možnosti klepněte na třířádkové tlačítko ve svém profilu otevřete nastavení účtu. V rozbalovací nabídce vyberte Nastavení ve spodní části obrazovky. Pak přejděte do sekce Obchodní nastavení a klepněte na Rychlé odpovědi.
Tím se otevře seznam rychlých odpovědí, které jste uložili. Chcete-li přidat nový, klepněte na ikonu + a postupujte podle výše uvedených kroků k vytvoření rychlé odpovědi.
Do seznamu můžete kdykoli přidat další rychlé odpovědi, jak je potřebujete. V době zveřejnění tohoto příspěvku na blogu jsem nenašel omezení počtu rychlých odpovědí, které můžete vytvořit.
# 3: Upravte nebo smažte vytvořenou rychlou odpověď
Chcete-li upravit rychlé odpovědi nebo smazat jednu, otevřete seznam uložených odpovědíz možnosti Obchodní nastavení zmíněno výše. Pak ve svém seznamu odpovědí, klepněte na rychlou odpověď chcete upravit nebo smazat.
Odtud můžete upravit text nebo změnit zástupce. Klepněte na značku zaškrtnutí uložit změny.
Nebo odstranit rychlou odpověď, klepněte na Odstranit rychlou odpověď a pak klepněte na Ano na potvrzovací obrazovce.
# 4: Použijte své rychlé odpovědi v přímé zprávě
Jakmile nastavíte rychlé odpovědi, existují dva způsoby, jak k nim získat přístup a přidat je do vlákna zpráv.
První způsob je klepněte na ikonu Rychlá odpověď (bublina chatu se třemi tečkami) v poli Zpráva. Když se zobrazí seznam uložených rychlých odpovědí, vyberte rychlou odpověď a přidejte ji do vlákna.
Po vložení do zprávy můžete upravit text podle potřeby nebo jednoduše klepněte na Odeslat poslat rychlou odpověď.
Druhým způsobem, jak použít rychlou odpověď, je klepněte do pole zprávy a zadejte klávesovou zkratku pro rychlou odpověď. Když se objeví modrá ikona Rychlá odpověď, klepněte na ikonuautomaticky vložit text spojený s touto zkratkou. Pak můžete upravit text podle potřeby nebo stiskněte Odeslat poslat zprávu.
Profesionální tip: Když na zprávu přidáte rychlou odpověď, přizpůsobit zprávu zahrnutím pozdravu a oslovením této osoby jménem. Můžete také upravit odpověď na konkrétně řešit otázku, téma nebo odvětví osoby, která vám poslala zprávu. Klíčem je zapamatovat si, že rychlé odpovědi mají usnadnit kvalitní odpovědi, nikoli je nahradit automatizovaným obsahem.
Závěr
Instagram zvyšuje efektivitu a spolehlivost komunikace firem s jejich publikem. Funkce Rychlá odpověď je další možností, která vás udrží ve spojení se svými zákazníky a pomůže vám navázat vztahy s nimi.
Co myslíš? Jste nadšeni vyzkoušet funkci Rychlých odpovědí? Nebo je již používáte pro své podnikání? Sdělte nám své myšlenky nebo tipy v komentářích níže.
Další články o používání Instagramu pro podnikání:
- Objevte šest funkcí Instagramu, které mohou obchodníci použít k podpoře obchodních cílů.
- Naučte se, jak pomocí funkce živého videochatu Instagramu zlepšit své obchodní vztahy.
- Zjistěte, jak nastavit akční tlačítka Instagramu, aby zákazníci mohli s vámi obchodovat prostřednictvím vašeho obchodního profilu.