Online správa reputace: Průvodce pro obchodníky se sociálními médii: zkoušející sociálních médií

Zajímá vás, co si lidé myslí o vašem podnikání?

Máte zájem o používání sociálních médií ke zlepšení své online reputace?

V tomto článku budete Naučte se, jak zkoumat, spravovat a chránit pověst své značky na sociálních médiích.

Správa online pověsti a její dopad na vaše podnikání

Vaše pověst online určuje, jak ostatní vnímají vaši firmu, když ji hledají nebo na ni narážejí online. Tudíž, online správa reputace (ORM) proaktivně ovlivňuje, jaké informace lidé najdou.

Například různé techniky a strategie vám mohou pomoci posunout škodlivý a škodlivý obsah dále dolů stránky s výsledky vyhledávání vyhledávače Google (SERPs), a to tak, že umístíte výše svůj vlastní žádaný materiál nebo materiál od třetí strany to. Proč je toto důležité? Protože prvních pět výpisů ve výsledcích vyhledávání Google získává přibližně dvě třetiny všech kliknutí.

ORM však není jen o správě obsahu ve vyhledávačích. Jde také o zvládání negativních obchodních recenzí a podporu spokojených klientů, aby přispívali pozitivnější zpětnou vazbou.

Věděli jste, že podle BrightLocal„„ 85% spotřebitelů důvěřuje recenzím online stejně jako osobním doporučením “? A co víc, „49% spotřebitelů potřebuje alespoň čtyři hvězdičky, než se rozhodnou pro podnikání.“

Vzhledem k těmto statistikám nelze podceňovat význam vaší osobní a profesionální reputace online. Zde jsou čtyři odlišné kanály digitálního marketingu zapojené do ORM, kanály označované také jako model PESO.

Placená média

Placené médium zahrnuje veškeré marketingové úsilí, které vyžaduje platbu, aby se vaše firma zobrazila na externích webech a sítích. To zahrnuje PPC reklamu s Google AdWords, zobrazovat reklamy na Facebooku a sponzorované příspěvky na průmyslových / vlivných blogech. Placená média rozšiřují váš dosah a zvyšují návštěvnost vašich webových služeb budováním nových vztahů s partnery a zákazníky.

Vydělaná média

Získaná média popisují pokrytí vašeho podnikání externími webovými entitami, za které jste nezaplatili. Vyžaduje to od vás vynikněte ve své konkurenci skvělým obsahem, produkty nebo službamikteré uživatelé považují za vhodné sdílet, zmínit, přeposlat a zkontrolovat.

Sociální média

Stránky a profily na sociálních médiích jsou „rozšíření vaší značky a vytvoření dalších cest k interakci lidí. “ Pokud jde o sociální vlastnosti, je to důležité věnujte prostředky tomu, abyste na nich zůstali aktivní, zapojením se do konverzací a pravidelným publikováním nového obsahu. Obecně platí: nemít profil v určité síti je lepší než mít neaktivní.

Vlastněné nemovitosti

Vaše obchodní weby a blogy jsou majetkem, který vlastníte, což znamená, že nad nimi máte plnou kontrolu. Čím více vlastností samozřejmě vlastníte, tím větší jsou vaše šance na efektivní budování vaší digitální přítomnosti. Zároveň nechcete způsobovat zmatek vytvářením vlastností, které nelze od sebe odlišit.

Pomocí těchto digitálních marketingových kanálů můžete začít budovat a spravovat zdravou online reputaci svého podnikání.

# 1: Rozhodněte se, čím chcete, aby vaše online pověst byla

U ORM je prvním krokem rozhodnutí, jaká má být vaše online reputace. Chcete být vnímáni jako průmyslová autorita? Osvojit si pozici lídra na trhu? Nebo být známí svou odezvou a vynikajícím zákaznickým servisem?

# 2: Posuďte svou současnou reputaci online

Můžete začít určením skutečné pověsti. Zeptejte se přátel, rodiny, klientů, obchodních partnerů a zúčastněných stran, co jim přijde na mysl, když uslyší název vaší firmy. Co si o vás lidé už myslí? Odpovídá vaše digitální přítomnost vaší pověsti v offline síti? Níže je uvedeno pět nástrojů, které vám pomohou prozkoumat a vyhodnotit vaši digitální reputaci.

Grejdr značky

Grejdr značky (od Mention) poskytuje porozumění online přítomnosti vaší značky na internetu zdarma. Bude identifikujte nejvlivnější blogy a zpravodajské weby, které za posledních 30 dní zveřejnily obsah týkající se vašeho podnikání a také ukázat nedávné zmínky ze sociálních zdrojů. Tento nástroj vám také dá skóre, které vám pomůže identifikovat silné a slabé stránky reputace vaší firmy.

Box reklamace Go Fish Digital

Go Fish Digital navrhl bezplatný nástroj, který vám umožní procházet více než 40 různých stížnostních webů najednou a poskytuje vám seznam negativních recenzí. Ačkoli neexistuje žádná záruka úplnosti, použití stížnost je pohodlný způsob získejte první dojmy ze všech negativních recenzí nebo komentářů, které jste obdrželi online.

Zmínit se

Zmínit se je platforma, která skenuje více než 1 miliardu zdrojů od sítí sociálních médií a fór po blogy a mnoho dalších webových služeb. Můžete to použít k sledujte svoji značku, konkurenty a zákazníky pomocí různých vyhledávacích kritérií. Zmínka má plány začínající na 25 $ / 29 $ měsíčně, ale nástroj můžete vyhodnotit během 14denní zkušební doby zdarma.

Google Alerts

S pomocí Google Alerts, můžeš sledovat nový obsah zveřejněný o vaší firmě. Kromě toho můžete sledujte novinky v oboru a sledujte své konkurenty. To vám pomůže identifikovat nové příležitosti pro blogování a komentování hostů.

Chcete-li nastavit výstrahu, musíte pouze udělat vyhledejte určité klíčové slovo a rozhodněte, jak často chcete dostávat oznámení o novém obsahu prostřednictvím e-mailu. Můžete také definovat zdroje obsahu jako jsou zpravodajské weby, blogy nebo videa, a vyberte preferovaný jazyk a geografickou oblast.

Skvělé na Google Alerts je, že je zdarma a zahrnuje veškerý obsah aktuálně indexovaný na Googlu, takže vám nic neunikne.

Upozornění aplikace Talkwalker

Upozornění aplikace Talkwalker si říká „alternativa Google Alerts“. S bezplatnou pomocí Talkwalker můžete sledujte vše online týkající se vaší značky a sledujte aktivity svých konkurentů, nedávné události atd.

Chcete-li nastavit upozornění, musíte definovat klíčové slovo; vložte svou e-mailovou adresu; vyberte cílový jazyk, počet a typy výsledků; a vyberte, jak často chcete dostávat oznámení (denně nebo týdně).

Pokud je vaše online přítomnost v souladu s vaší reputací offline, skvělé! Pokud tomu tak není, považujte to za příležitost vybudovat si co nejdříve solidní přítomnost.

# 3: Vytvořte zásady sociálních médií, které povedou zapojení, které podporuje vaše pověstné cíle

Dalším krokem k budování přítomnosti na internetu A + je zavedení účinné politiky v oblasti sociálních médií. Politika sociálních médií odkazuje na to, jak společnost a její zaměstnanci interagují online.

Při vytváření zásad je třeba mít na paměti několik klíčových bodů:

• Nedovolte zaměstnancům volně zveřejňovat příspěvky, které vás napadnou, zejména pokud je obsah spojen s vaší firmou. Jedním z důvodů je ochrana vaší reputace. Druhým důvodem je odpovědnost. Aby to nebylo jednoduché, můžete svým zaměstnancům říci, aby označili všechny své příspěvky jako „osobní“ nebo v případě potřeby vytvořili proces předběžného schválení obsahu.
• Citlivá data by nikdy neměla být sdílena s veřejností, včetně finančních, právních a soukromých informací o klientech.
• Podmanivá online reputace je o profesionalitě. To platí také pro publikování obsahu na sociálních médiích.
• Vyhrazujeme si právo upravovat nebo mazat potenciálně škodlivý obsah.

# 4: Navrhněte strategii obsahu v sociálních médiích, abyste podpořili požadovanou pověst

Strategie obsahu sociálních médií nastiňuje předměty a témata, na které se chce vaše firma nebo značka zaměřit, použití klíčových slov a typů médií (články, video, podcasty) a kdo odpovídá za tvorbu a implementaci obsahu, což nemusí nutně být stejné osoba. Zde je několik klíčových bodů pro vaši strategii obsahu sociálních médií.

Určete své cíle v sociálních médiích

Prvním krokem při vytváření strategie je definování cílů sociálních médií. Chcete získat více fanoušků nebo sledujících? Zvýšit prodej ve vašem obchodě s elektronickým obchodem? Zvýšit povědomí o vaší značce?

Rozhodněte se, které sociální platformy vám pomohou oslovit vašeho ideálního zákazníka a dosáhnout vašich cílů

Sociální média představují jednu z nejdůležitějších příležitostí pro digitální marketing. Chcete-li si vybudovat solidní online pověst, musíte identifikovat platformy, které jsou relevantní pro zapojení vašich současných i budoucích klientů.

Pro ilustraci, pokud hledáte potenciální manažery C-suite, možná se budete chtít zaměřit spíše na LinkedIn a Twitter než na Pinterest a Snapchat. Pokud se chcete zaměřit na životní styl, design a aplikace, Pinterest a Facebook mohou představovat nejpřesvědčivější možnosti.

Při integraci sociálních platforem zvažte sociální přítomnost a demografické údaje sociální platformy vašich konkurentů

Pokud má přímý konkurent zdravou a angažovanou přítomnost na konkrétní platformě sociálních médií, je pravděpodobné, že platforma je vhodná i pro vaše podnikání. K dispozici je mnoho nástrojů, které vám pomohou prozkoumat konkurenci na sociálních médiích. Jako výchozí bod Fanpage Karma (14,90 $ za měsíc) a Talkwalker (bezplatná verze) jsou skvělými nástroji k hodnocení přítomnosti vašich sociálních sítí i vašich konkurentů.

Kromě toho vám může pomoci řada nástrojů specifických pro jednotlivé platformy získejte demografické postřehy o vašem publiku a konkurenci.

Jako příklad můžete uvést interní hlášení společnosti Facebook získejte přístup k statistikám příspěvků a demografickým údajům uživatelů. Můžete také přidejte určité stránky do svého seznamu sledovaných získat informace o tom, jak dobře fungují. Chcete-li získat přístup k funkci Statistiky Facebooku, přejděte na svou stránku a klikněte na kartu Statistiky v nabídce Správce.

Instagram Insights vyžaduje to vytvořit obchodní profil za prvé. Poté pro přístup k přehledům, přejděte na svou profilovou stránku a klikněte na ikonu grafu v pravém horním rohu. Kromě poznatků o sledujících můžete podívejte se na výkon svých příspěvků, příběhů a reklam, stejně jako váš profil obecně.

Pro Twitter použijte vlastní nástroj Analytics pro Twitter nebo Následovník (dostupná bezplatná verze). Twitter Analytics poskytuje informace o tom, jak dobře si vaše tweety vedly za posledních 28 dní, včetně údajů o zobrazeních, kliknutích, lajcích a retweetech. jestli ty klikněte na konkrétní tweet, můžeš přístup ke konkrétním podrobnostem o zapojení.

Followerwonk je nástroj vyvinutý společností Moz, který vám také poskytne úplné rozdělení vašich tweetů a následovníků.

Ve srovnání s Facebookem a Twitterem LinkedIn Analytics není tak rozsáhlý, ale přesto nabízí určitou hodnotu. Můžeš dozvíte se o počtu zhlédnutí a zapojení vašich dlouhých článků a demografických údajích čtenářů.

S Interní analytika společnosti Pinterest (k dispozici pro firemní účty), vy získejte údaje o zobrazeních pinů a desek, stejně jako o výkonech a sledovatelích. Tailwind (15 $ za měsíc) je nástroj typu vše v jednom určený pro Pinterest a Instagram. To nejen bude určit nejlepší čas na publikování nového obsahu, ale také vám pomůže sledovat svou konkurenci, sledovat konverzace, a získejte přehled do externího obsahu, který byl fanoušky dobře přijat.

Nápady na výzkumný obsah

Na určit, jaký obsah bude rezonovat s vaším publikem, musíte udělat nějaký průzkum. Můžeš začněte tím, že se podíváte na to, co dělají vaši konkurenti. Pamatujte, že je nechcete kopírovat. Jednoduše hledáte inspiraci pro své vlastní sociální kanály.

Pro ilustraci můžete nastavit seznam účtů na Twitteru, který chcete sledovat na platformě, nebo se přihlásit k odběru seznamu ve vašem výklenku.

Vytvořte plán zveřejnění obsahu a přiřaďte úkoly

Je důležité zůstat konzistentní a aktivní ve všech svých profilech. Nastavit kalendář obsahu sociálních médií abychom pomohli vašemu týmu sledovat, co zveřejňujete na různých kanálech.

Respektujte své publikum

Vyzvěte své sledující, aby se zapojili do vašeho obsahu. Odpovídejte na otázky a komentáře včas.

Monitorujte výsledky

Posledním krokem je sledování klíčových metrik sociálních médií. Aby byl tento proces jednodušší, nastavit řídicí panel sociálních médií která zahrnuje metriky, které jsou pro vaše podnikání nejdůležitější. Nástroj jako Cyfe (dostupná bezplatná verze) usnadňuje přidávání vašich kanálů sociálních médií na vlastní řídicí panel.

# 5: Vylepšete svou reputaci pomocí blogových příspěvků (vlastněná média)

Klíčem k úspěchu - články, které se na Googlu umisťují vysoko, generují další provoz s vysokou angažovaností - je důsledně publikovat obsah, který poskytuje hodnotu.

Důkladný průzkum klíčových slov a vysoce kvalitní obsah zvyšují vaše šance posunout nežádoucí obsah dále dolů na SERP. Zde je několik tipů a nástrojů, které vám pomohou publikovat kvalitní obsah, který podporuje vaše pověst.

Použijte relevantní klíčová slova

Výzkum klíčových slov vám pomůže zjistit přesné dotazy, které lidé zadávají do vyhledávačů aby na webu našli to, co hledají. Zahrňte do svého obsahu správná klíčová slova a jste na dosah svého cílového trhu. Google má zdaleka největší podíl na trhu, takže můžete Bing a další vyhledávače ignorovat.

Zdarma Plánovač klíčových slov Google AdWords, vy získejte informace o měsíčním objemu vyhledávání klíčových slov, seznam navrhovaných souvisejících klíčových slov, která uživatelé hledají, a historická data. Rovněž naznačuje, zda se lidé více zajímají o konkrétní téma.

Používání Plánovače klíčových slov může být zpočátku matoucí, ale většina lidí se to obvykle rychle naučí.

Posilte své titulky

Jak název napovídá, CoSchedule Headline Analyzer vůle analyzujte nadpisy svých článků a nabídnout návrhy na zlepšení.

Nástroj Headline Analyzer je jednoduchý a snadno použitelný. Můžete se také zaregistrovat na bezplatnou 14denní zkušební verzi a zjistit, zda se vám líbí další placené funkce poskytované společností CoSchedule.

Pište pro čitelnost, ne pro vyhledávače

Chcete, aby váš text byl pro průměrného uživatele snadno čitelný a srozumitelný. Například je často lepší místo dlouhé a komplikované věty použít tři krátké jednoduché věty. Existují dva nástroje, které vám s tím pomohou.

Hemingway App pomáhá vám rozebrat složité věty a přepište je jasným a přímým způsobem. Bezplatný nástroj také zdůrazňuje špatné volby slov a dává vašemu textu celkové skóre čitelnosti. Čím nižší je skóre, tím snazší je číst text.

Gramaticky zkontroluje vaše příspěvky a najít více než 400 různých typů gramatických chyb, odhalit problémy s plagiátorstvím, a zvýrazněte špatné volby slov. Poskytuje také návrhy kontextově optimalizované slovní zásoby, vše zdarma.

Zahrnout obrázky

Použití obrázků, rozdělení příspěvků na krátké odstavce a zahrnutí tabulek a seznamů jsou skvělé způsoby, jak zajistit, aby vaše články byly čitelnější.

Pixabay a Pexels jsou dva zdroje pro fotografie z fotobanky, vektory a ilustrace, které jsou zdarma pro osobní i komerční použití a téměř nikdy nevyžadují uvedení zdroje.

Analyzujte uživatelské metriky

Analýza uživatelských metrik vám pomůže určit, jaký typ obsahu pro váš blog funguje nejlépe. Google Analytics je bezplatný nástroj, který bude identifikovat původ uživatelů vašeho webu (například prostřednictvím vyhledávání Google, Facebooku, jiného webu atd.), délka relace, stránky vašeho webu, typ zařízení, které používají, a tak dále.

Pokud se rozhodnete na svém webu implementovat Google Analytics, pravděpodobně budete muset upravit své zásady ochrany osobních údajů.

# 6: Usilujte a spravujte svou online pověst

Nyní, když máte připraveny základní informace, je čas provést. Zapojte se do sociálních médií, publikujte na svém blogu vhodný obsaha neustále používejte nástroje z kroku 2 zkontrolujte, jak je vaše značka vnímána online.

Závěr

Budování a správa vaší reputace online znamená aktivní ovlivňování dojmu, který vaše firma zanechává na uživatelích. Prvním krokem k dobré pověsti je rozhodnutí, jak chcete, aby vaše firma byla vnímána.

Placená média, vydělaná média, vlastněné nemovitosti a co je nejdůležitější, sociální média jsou čtyři kanály digitálního marketingu, které pomáhají utvářet vaši online reputaci. Zejména v sociálních médiích je k dispozici mnoho nástrojů, které pomáhají plnit každodenní úkoly, jako je vytváření obsahu a dodržování plánu publikování. Nezapomeňte také mít zavedenou politiku sociálních médií a strategii obsahu.

Co myslíš? Co děláte, abyste se pozitivně odlišili od své konkurence?Jak používáte sociální média ke zlepšení své reputace? Podělte se o své myšlenky v komentářích níže.