Jak analyzovat váš Facebook Ad Funnel pomocí Facebooku a Google Analytics: Social Media Examiner

Opravdu víte, které z vašich reklam na Facebooku přinášejí zákazníkům a výnosům? Říká vám Facebook jednu věc a Google Analytics říká něco jiného?

V tomto článku se dozvíte, jak společně pomocí Facebooku a Google Analytics odhalit, jak vaši zákazníci na Facebooku spolupracují s vaším trychtýřem na jejich cestě k nákupu.

Attribution Challenge

Jedním z nejčastějších problémů, s nimiž se majitelé a obchodníci v online obchodech potýkají, není vědět, které reklamy, kanály a kampaně jsou ve skutečnosti zodpovědné za konverze, nové zákazníky a výnosy. Díky tomu je prakticky nemožné vědět, kam přidělit rozpočet na rozvoj jejich podnikání.

To je místo, kde porozumění atribuci přichází.

Dnes se nakupování online při první návštěvě webu málokdy stane. Trvá několik kontaktních bodů, než je zákazník připraven vytáhnout svou kreditní kartu a provést online nákup. Atribuční model posledního dotyku - který připisuje vše poslední reklamě nebo zdroji provozu, na který zákazník kliknul nebo si jej před konverzí prohlížel - je zastaralý.

Pohled na typickou časovou osu cesty zákazníka vám ukáže, proč:

• 8:50 - Když je někdo na cestě do práce, prohlíží si na mobilním zařízení svůj zdroj sociálních médií a uvidí prospekční reklamu.
• 8:55 - Kliknou na reklamu a zkontrolují produkt na webu společnosti.
• 8:59 - Před přidáním položky do košíku dorazí do práce a ukončí relaci.
• 17:00 - Po skončení pracovního dne si doma prohlížejí sociální média a zobrazí se jim remarketingová reklama na stejný produkt. Kliknou na tuto reklamu a dokončí nákup.

Protože Facebook Ads Manager zobrazuje pouze atribuci posledního kliknutí, uvidíte konverzi pocházející z remarketingovou kampaň a může se rozhodnout vypnout průzkumnou kampaň, protože se žádná nezobrazuje konverze. Ve skutečnosti je prospekční reklama nejdůležitější částí cesty. Bez této prospektivní reklamy by spotřebitel neviděl produkt, který si chtěl koupit.

Abyste se vyhnuli takovým chybám, musíte měřit svůj provoz a metriky konverzí od horní části cesty až dolů.

Pomůže vám Facebook Analytics a Facebook Attribution. Ale nejprve chci rychle vysvětlit některé základní základy sledování.

Jak se připisuje kredit na převody

Existují dva typy atribučních událostí:

• Atribuce zobrazení přiřazuje kredit za konverzi, když někdo provede akci po zhlédnutí vaší reklamy.
• Atribuce kliknutí přiřazuje kredit za konverzi, když někdo provede akci po kliknutí na vaši reklamu.

Časové období, které povolíte mezi zobrazením nebo klikáním a konverzí, aby reklama získala kredit za konverzi, se nazývá okno atribuce.

Standardní okno pro přiřazení kliknutí na reklamu je obvykle 28 dní pro Facebook a 30 dní pro Google. 28denní atribuce kliknutí znamená, že každý, kdo provede konverzi (např. Nákup) do 28 dnů od kliknutí na reklamu, bude označen jako konverze pro tuto reklamu.

Standardní okno přiřazení pro výběr dat je 1 den. Atribucí zobrazení za 1 den je každý, kdo provedl konverzi během posledního dne (24 hodin) od zobrazení reklamy. Tato konverze bude připsána reklamě, kterou viděli. Pokud dojde ke konverzi po více než 2 dnech od zobrazení reklamy, tato konverze jí nebude připsána.

Pokud se uživateli zobrazí jedna reklama a klikne na jinou reklamu do 1 dne, má kliknutí větší váhu / hodnotu než zhlédnutí, takže konverzi bude přiřazena reklama, která vedla ke kliknutí.

Facebook Ads Manager a Facebook Attribution sledují konverze odlišně:

• Ads Manager zaznamená konverzi v den, kdy zákazník interagoval s reklamou.
• Atribuce na Facebooku zaznamená konverzi v den, kdy k ní skutečně došlo.

Chcete-li si to představit, pokud někdo klikl na reklamu 12. dne v měsíci, ale koupil si až 25., Ads Manažer by zaznamenal konverzi 12., zatímco Facebook Attribution by zaznamenal konverzi na 25.

Navíc Facebook a Google mají různé způsoby sledování provozu a zákazníků, takže data, která najdete, se nebudou 100% shodovat. Pravděpodobně uvidíte 5%–10% rozdíl.

Facebook používá sledování založené na lidech, což znamená, že využívá trvalé přihlášení k Facebooku (prohlížeč pixely, widgety nebo aplikace) ke sledování lidí napříč vydavateli, kanály a zařízeními Facebook. Google používá sledování založené na souborech cookie, což znamená, že sledovací kód vytváří uživatele a relace. Aby to bylo možné, jsou pomocí cookie vytvářeny jedinečné identifikátory.

Pamatujte: Chcete-li ve všech třech nástrojích analyzovat svá data snadněji a přesněji, ujistěte se, že ano přidávání UTM ke všem vašim reklamám a odkazům. Nástroj jako Nástroj pro tvorbu adres URL kampaně Google může pomoct.

Nyní pojďme k používání služby Facebook Analytics, Facebook Attribution a Google Analytics ke sledování atribuce a konverzí.

Zprávy Facebook Analytics

Facebook Analytics skutečně spadá do segmentace zákazníků a využívá Facebookový pixel a údaje o sociální angažovanosti z vašich kanálů sociálních médií. Tento stupeň segmentace zákazníků vám poskytuje mnoho informací o tom, kdo je váš zákazník a jak vypadá jeho konverzní cesta.

Tento nástroj byl vytvořen, aby vám pomohl pochopit váš provoz a kroky, které zákazníci na vašem webu podnikají, aby se dostali k cíli konverze, jako je nákup, potenciální zákazník, stažení atd. Facebook Analytics umožňuje segmentovat provoz, sledovat konverzní cesty, zkoumat příjmy a další informace.

Zde jsou hlavní důvody, proč používat Facebook Analytics:

• Pochopte cestu zákazníka na vašem webu.
• Podívejte se na chování konverzí napříč zařízeními.
• Podívejte se na časové zpoždění mezi kroky konverzní cesty nebo opakovanými nákupy.
• Sledujte sociální závazky až po konverzi.
• Podívejte se na zpožděné (za oknem atribuce) konverze z prospekčních kampaní.

Po vás nastavit Facebook Analytics, ujistěte se, že máte dostatek dat. Příliš málo a nebude to dostatečně významné, aby vám poskytlo cenné informace. Zaměřte se na 30 a více dní nebo více než 100 konverzí.

Ve vašich datech vždy budou vzestupy a pády, dobré i špatné dny. Podívejte se na minimálně 7 dní, ale doporučuji 30 dní jako dobrý standard.

# 1: Pochopte čas, který zákazníci stráví v každé fázi vaší cesty

Ve službě Facebook Analytics můžete budujte cesty, abyste lépe porozuměli zákazníkovi a cestě k pokladně.

Chcete-li vytvořit trychtýř, přejděte do sekce Trychtýře v části Aktivita na levé navigaci. Poté vpravo klikněte na Vytvořit trychtýř.

Nyní namapujte tok plateb od zobrazení stránky po nákup. Zobrazení stránky je obvykle způsob, jakým lidé vstupují do cesty. Poté si prohlédnou obsah (obvykle stránku produktu, pokud jste obchodem eCommerce), přidají něco do košíku a nakonec se podívají.

V tomto příkladu vidíte, že dokončení cesty trvá zákazníkům v průměru 3,7 dne a míra konverze cesty je 8,15%.

Pokud přejdete do dolní části výsledků cesty, můžete zobrazit průměrný čas strávený v každé fázi. Tady trvá asi týden, než se lidé přesunou kolem prvního pohledu do fáze přidání do košíku.

Pomocí analytických údajů pro cestu nastavíte optimalizaci nabídek na 1denní nebo 7denní kliknutí.

Všimněte si také zpoždění mezi nákupy. Nastavte trychtýř na „nákup, pak nákup“.

Profesionální tip: Můžete použít Aktivita nového uživatele možnost zobrazit délku konverzní cesty, kterou si mohou koupit pouze noví uživatelé.

# 2: Analyzujte nejlepší konverze konverzí podle cesty podle kampaně

Ve službě Facebook Analytics můžete sledovat konečný výsledek kampaně nejvyšší úrovně, jako je hlavní magnet, dárky nebo kvíz. To vám umožní zjistit, zda se lidé, kteří si stáhnou olověný magnet, vstoupí do ceny nebo dokončí kvíz, stanou zákazníky dále v řadě.

Ve Správci reklam na Facebooku můžete vidět 28denní kliknutí a poslední dotek jako atribuční model, což znamená, že za konverzi získá zásluhu poslední kontaktní bod. Nezobrazuje se, zda někdo přišel na dárky, navštívil web a odešel, poté viděl remarketingovou reklamu a z toho provedl konverzi. Remarketingová reklama získá zásluhy za konverzi, nemusí to nutně být kampaň horní části cesty, která danému člověku představila vaši značku.

Chcete-li zjistit, zda se provoz z hlavního magnetu, dárku nebo kvízu proměnil v tržby, přejděte do části Výnosy ve službě Facebook Analytics.

Dále chcete přidat filtry, abyste zjistili, jak byly generovány zde zobrazené příjmy. V horní části stránky klikněte na Přidat filtr a z rozevírací nabídky vyberte Vytvořit nový filtr.

Poté se zobrazí řada filtrů, ze kterých si můžete vybrat. Chcete filtrovat výnosy podle své kampaně s nejvyšší cestou, abyste viděli, kdo prošel a skončil konverzí (i když to bylo o několik měsíců později, v případě kampaní s delšími prodeji trychtýře).

Jedním ze způsobů, jak to provést, je vybrat možnost Odpovídající webové parametry a vybrat jednu z těchto možností:

• Doména zprostředkovatele: Zjistěte, zda někdy konvertovali uživatelé, kteří navštívili stránku kampaně.
• URL odkazujícího na relaci: Zjistěte, zda se během této relace doporučení konvertovali uživatelé, kteří našli váš web prostřednictvím vaší kampaně. A zasedání je čas, který uživatel strávil na webových stránkách; jeden uživatel může mít více relací.
• Obsah kampaně UTM: Pokud jste svou reklamní kampaň na Facebooku označili pomocí UTM, můžete zjistit, zda někdo, kdo na tuto kampaň klikl, skončil s konverzí.

Pokud jste vytvořili vlastní událost (např. Událost Lead se spustí, když se někdo přihlásí k vašemu dárku), můžete zvolit Vytvořit nový filtr> Provedla událost> Potenciální zákazník, abyste zjistili, zda se tito potenciální zákazníci někdy změnili zákazníky.

Po použití tohoto filtru vám Facebook Analytics ukáže, kolik lidí tuto událost vedlo a kolik výnosů bylo vygenerováno. V níže uvedeném příkladu vygenerovali lidé, kteří dokončili tuto hlavní událost (přihlásili se k rozdání), 91 700 $.

Podívejte se na toto video a dozvíte se více o tom, jak pomocí Facebook Analytics zjistit, jak se váš provoz promění v tržby a zákazníky:

# 3: Určete své nejcennější zákazníky

Nyní se podíváme na to, jak na to použijte Facebook Analytics k nalezení svých nejcennějších zákazníků a poté tyto informace použít ve svých strategiích nákupu reklam na Facebooku.

Začněte otevřením karty Percentily ve službě Facebook Analytics. Toto zobrazení zobrazí lidi s nejvyšší hodnotou v celém vašem publiku.

Přejděte dolů do grafu Nákupy a zjistěte, co utrácí nejlepších 25% vašich zákazníků. V tomto příkladu utratí nejlepších 25% v průměru 540 $ a více.

Jakmile budete mít tyto informace, přejděte na svůj panel publika a vytvořit dva vlastní segmenty publika z provozu webových stránek:

• Nejlepší uživatelé 25% LTV (celoživotní hodnota) nebo AOV (průměrná hodnota objednávky)
• Nejlepší 25% zobrazení stránky nebo prohlížení uživatelů obsahu

Při vytváření těchto vlastních segmentů publika vyberte událost nákupu a vyberte časové období (ve výchozím nastavení 180 dní).

Poté kliknutím na Upřesnit podle zpřesněte tuto nákupní událost. Ze tří rozevíracích nabídek vyberte Součet> Hodnota> Je větší než (>) a zadejte částku $. V tomto případě chcete vytvořit publikum lidí, kteří utratili více než 540 $, protože víte, že toto je vaše nejcennější skupina zákazníků.

Jakmile vytvoříte vlastní publikum svých nejcennějších zákazníků, budete chtít vytvářejte diváky podobného vzhledu na jejich základě.

Obvykle vytvářím šest podobných publika: 1%, 2%, 3%, 4%, 5% a 5%–10%. Tyto dvojníky mají tendenci fungovat dobře, protože využíváte svá nejlepší publika a vytváříte více podobných segmentů publika.

Až si vyberete zemi, na kterou cílíte, klikněte na Vytvořit publikum a vytvořte si podobná videa. Nyní je začněte používat ve svých reklamních kampaních.

Profesionální tip: Uložte přehledy Facebook Analytics, na které se nejčastěji díváte. To vám ušetří spoustu času.

Zprávy o atribuci na Facebooku

The Uvedení zdroje na Facebooku Nástroj je určen k porovnání typů atribučních modelů a oken atribuce konverzí. Přenáší všechny vaše dopravní kanály do jednoho řídicího panelu, takže se můžete podívat na interakci útraty mezi všemi kanály společně. Nástroj Atribuce vám pomůže segmentovat zdroje provozu a podívat se na různé typy atribuce.

Zde jsou hlavní důvody, proč používat nástroj Facebook Attribution:

• Podívejte se na úplné sledování cesty zákazníka po 28denním kliknutí.
• Proveďte srovnání s více atribucemi, -kanály a -zdroje.
• Přiznejte stejnou hodnotu prvnímu a poslednímu kontaktnímu bodu vaší cesty (velmi důležité).
• Podívejte se na cestu zákazníků prostřednictvím vašich kampaní na Facebooku.
• Měření výkonu převodu a ovlivnění napříč kanály (přidání dalších zdrojů provozu).

Ve službě Facebook Attribution je k dispozici sedm typů atribučních modelů:

Dokonce i úvěr: dává stejné procento kreditu za převod každému kontaktnímu bodu na konverzní trase. Můžete začít zde, pokud nevíte, jak vaše cesta vypadá, a chcete pouze obecnou představu o srovnávaných kanálech.

Poslední kliknutí nebo návštěva: dává 100% kredit poslednímu kliknutí nebo návštěvě, ke které došlo na konverzní trase. Toto je model, který Google Analytics používá ve výchozím nastavení.

Poslední dotyk: dává 100% kreditu za konverzi poslednímu kliknutí nebo návštěvě, ke které došlo na konverzní trase. Pokud nedošlo k žádnému kliknutí nebo návštěvě, připíše se kredit za poslední zobrazení. Toto je nejběžnější model a to, co reklamní platformy obvykle používají ve výchozím nastavení. Upřednostňuje nejvíce remarketing.

Poziční 30%: udává konkrétní procento kreditu za převod na první a poslední kontaktní body na konverzní trase, přičemž zbývající kredit je rovnoměrně rozdělen mezi všechny ostatní kontaktní body.

Poziční 40%: udává konkrétní procento kreditu za převod na první a poslední kontaktní body na konverzní trase, přičemž zbývající kredit je rovnoměrně rozdělen mezi všechny ostatní kontaktní body. Toto je model, který raději používám, protože poskytuje nejlepší hodnotu celé trychtýři.

Pokles času 1 den: dává rostoucí procento kreditu za konverzi na kontaktní body, které se časem blíží konverzi.

Pokles času 7 dní: dává rostoucí procento kreditu za konverzi na kontaktní body, které se časem blíží konverzi.

Pokud jste ještě nenastavili nástroj pro atribuci na Facebooku, tento článek vás provede procesem. Po nastavení počkejte 15–30 dní na shromáždění dostatečného množství údajů.

# 4: Sledujte cestu zákazníka napříč zařízeními

Nástroj Facebook Attribution může odhalte, jak zákazníci používají stolní a mobilní zařízení k zakoupení vašeho produktu. Chcete-li získat přístup k těmto datům, přejděte do nástroje Atribuce.

Na řídicím panelu nástroje Atribuce klikněte na kartu Konverzní cesty a vyberte Cesty mezi zařízeními.

Nyní se podívejme na to, co vám tyto informace říkají.

Nejprve odhalí, kolik lidí, kteří od vás nakupují, skutečně interaguje s počítači i mobilem.

V níže uvedeném příkladu 34% konverzí proběhlo na konverzních cestách, které zahrnovaly stolní i mobilní zařízení. Takže 1 ze 3 zákazníků vidí před nákupem reklamy této společnosti na počítačích a mobilních zařízeních.

Pokud přejdete dolů do další části, můžete zobrazit podrobnosti o zařízeních používaných lidmi, kteří si rezervují na mobilu.

Obrázek níže ukazuje, že velmi malé procento lidí vidí reklamy této společnosti na počítačích a poté se dívá na mobilní zařízení. Většina lidí vidí reklamy na mobilních zařízeních a kontrolují se na mobilních zařízeních.

V další části jsou uvedeny podrobnosti o lidech, kteří rezervují na ploše. Výsledky níže ukazují, že většina lidí vidí reklamy na počítačích a mobilních zařízeních, než se vydají na počítači. Menší počet lidí vidí reklamy na počítači a kontroluje se na počítači.

Z těchto výsledků vyplývá, že jde především o mobilní zařízení. Budete chtít zkontrolovat statistiky své firmy, ale pravděpodobně uvidíte podobné výsledky. To znamená, že lidé buď vyhledávají vaši značku na mobilních zařízeních a kontrolují se na mobilních zařízeních, nebo vyhledávají vaši značku na mobilních zařízeních a poté kontrolují na počítačích.

Ať tak či onak, první vstupní bod na váš web - a první dojem - bude pravděpodobně přes mobilní zařízení. Ujistěte se tedy, že optimalizujete svůj web, tok plateb a veškerý remarketing, který provádíte pro mobilní zařízení.

# 5: Porovnejte více modelů atribuce a odhalte ziskové zdroje výnosů

Hlavním důvodem použití nástroje Facebook Attribution je porovnání různých atribučních modelů. Jak to udělat.

V pravém horním rohu řídicího panelu nástroje atribuce vyberte konverzi, kterou chcete měřit (například nákupy webových stránek pro většinu obchodů), a časové období, které chcete zobrazit.

Pod datem klikněte na aktuálně vybraný atribuční model. Otevře se okno, kde můžete změnit modely a okna atribuce, abyste je mohli porovnat. Jak bylo uvedeno výše, můžete si vybrat ze sedmi atribučních modelů.

Při porovnávání atribučních modelů doporučuji zaměřit se na modely Last Touch (nebo Last Click or Visit) a Poziční 40%. Chcete porovnat atribuční modely a zjistit, jak uživatelé interagují s vašimi kanály a kampaněmi. Vyberte si okno atribuce, které nejlépe vyhovuje vašemu podnikání; čím dražší je produkt, tím delší by okno mělo být.

Začněte výběrem modelu Last Click or Visit. V pravé části okna uvidíte celkový počet konverzí a jaké procento z těchto konverzí je připsáno placeným, organickým a přímým.

V tomto příkladu je placeno 5%, 51% organické a 44% přímé.

Jakmile vyberete atribuční model a okno, klikněte na Použít v pravém dolním rohu okna.

Nyní posuňte stránku dolů do sekce Nejdůležitější zdroje a všimněte si jakýchkoli velkých nesrovnalostí mezi konverzemi a návštěvami.

Na níže uvedeném obrázku je částka placeného provozu Facebooku (39,9 tis.) Na konverze (217) označena červeně. To naznačuje, že utrácíte spoustu peněz za reklamy na Facebooku, ale nezískáváte mnoho konverzí.

Pokud se na stránce posunete o kousek dále, uvidíte, jak se to všechno rozpadá.

V níže uvedeném příkladu se zaměřte na placené Facebook a Instagram placené. U modelu s posledním kliknutím připisuje pouze 18 767 USD všemu, co utrácíte na Facebooku, a 5 891 USD všemu, co utrácíte za Instagram.

A z 10 115 celkových konverzí lze pouze 310 připsat reklamám na Facebooku a Instagramu.

Nyní přejděte k 40% modelu Poziční (který dává kredit prvnímu dotyku) a všimněte si rozdělení placeného, ​​organického a přímého.

Zde vyplacené procento vyskočí z 5% na 14%. To vám říká, že placená média přinášejí mnoho prvních kliknutí a přinášejí vaší značce spoustu nových lidí, kteří poté provádějí konverze.

Dále se podívejte na hlavní zdroje pro tento atribuční model.

Při pohledu na příklad můžete vidět, že organické je stále nahoře, ale Facebook platí až na druhé místo. Rozdíl ve skutečném provozu ke konverzím také není tak dramatický jako v modelu posledního kliknutí. Vyplatí se i Instagram.

Z těchto údajů vyplývá, že placené Facebook a Instagram platí pro vaši značku mnoho nových zákazníků.

Když začnete dávat kredit na první dotek, konverze poskočí z 217 na 844 pro placené Facebook a 93 až 498 pro Instagram placené. Místo generování 25 000 $ tedy Facebook a Instagram generují příjmy 95 000 $. To je důležité, protože pokud jste si mysleli, že placené reklamy nejsou ziskové a vypnuli je, potenciálně byste míňali značnou část výnosů.

Je důležité podívat se na atribuci prvního a posledního dotyku a dát oběma těm kreditům porozumět skutečný dopad, který má vaše placená reklama na představení nových lidí vaší značce a zaplnění vrcholu trychtýř.

Pokud se podíváte pouze na atribuci posledního kontaktu, nikdy nebudete moci rozvíjet svou značku, protože to tak bude vždy a říká vám, abyste utratili více za svůj remarketing nebo organiku jen proto, že jsou posledním kontaktním bodem, který lidé používají mít.

Rozdělte své zdroje provozu a zjistěte, které jsou zodpovědné za horní a dolní část cesty. Poziční 40% atribuční model ukáže vaši skutečnou návratnost investic pro kampaně nejvyšší úrovně a zdroje provozu.

V tomto videu se dozvíte více o porovnání modelů a zdrojů příjmů pomocí nástroje Facebook Attribution:

Zprávy Google Analytics

Google Analytics vám pomůže získat obecnou představu o tom, jak si vaše značka vede. Shromažďuje spoustu informací o návštěvnících vašich webových stránek, a pokud ano nastavit sledování elektronického obchodu, získáte z toho ještě více.

Zde jsou hlavní důvody, proč používat Google Analytics:

• Získejte podrobnější metriky webu (čas na webu, produktová data, více možností filtrování).
• Zlepšete míru konverze svého webu (najděte věci, které potřebujete opravit).
• Podívejte se na rozpisy eCommerce a pokladní toky.
• Podívejte se na zdroje provozu doporučení a jejich kvalitu.
• Porovnejte atribuční modely (skvělé pro křížovou kontrolu statistik na Facebooku a Google).

Poté, co nastavíte Google Analytics a sledování elektronického obchodu, poskytněte mu čas (30 dní) na shromáždění dostatečného množství údajů. Pak se začněte ponořit do dat, abyste našli cenné informace o svých zákaznících.

# 6: Podívejte se, které segmenty publika převádějí nejlépe

Jakmile nastavíte sledování elektronického obchodu, můžete filtrovat data podle různých zobrazení a zobrazit segmenty publika, které nejlépe převádějí.

Začněte tím, že přejdete na Publikum> Demografické údaje> Pohlaví, abyste zjistili poměr převodu mezi muži a ženami.

Obrázek níže ukazuje výsledky pro web elektronického obchodování. Můžete vidět, že dostávají mnohem lepší konverzní poměr od žen, ale web navštěvuje nižší počet žen. Tato společnost se tedy možná bude chtít zaměřit na získání většího provozu žen pomocí svých kampaní na Facebooku.

Pokud přejdete na Publikum> Demografické údaje> Věk, najdete údaje o různých věkových rozsazích vašeho provozu. Tyto informace vám pomohou určit věková rozmezí, na která byste se měli zaměřit.

Níže uvedená data ukazují 18–24 a 25–34 jsou špatné demografické údaje pro tento web elektronického obchodování, takže může být lepší zaměřit se na ostatní věkové skupiny.

Dále přejděte do části Publikum> Zeměpisná poloha> Poloha a kliknutím na Spojené státy zjistíte, které státy mají nejvyšší míry konverze.

Níže uvedená data ukazují, že tato stránka získává velký provoz z Virginie, ale Virginie špatně převádí. Mohli by tedy chtít Virginii ze svých marketingových kampaní vyloučit.

Pokud se podíváte do části Publikum> Technologie a publika> Mobilní, najdete data o tom, která zařízení (mobilní, stolní a tablety) a prohlížeče (Chrome, Safari, Firefox atd.) Vaše publikum používá.

Zde vidíte, že Chrome získává většinu provozu, ale má mnohem nižší míru konverze než ostatní prohlížeče. Tato společnost by tedy mohla chtít zjistit, zda při používání webu v prohlížeči Chrome nedochází k chybám.

# 7: Analyzujte konverze podle zdroje provozu a kampaně

Nyní se podívejme na to, jak vyhodnotit kvalitu vašich zdrojů návštěvnosti a kampaní, abyste mohli určit, kam je třeba zaměřit své úsilí.

Chcete-li zobrazit tato data, přejděte na Akvizice> Veškerý provoz> Zdroj / médium. Provoz, který vidíte v tomto přehledu, je sledován pomocí značek UTM. Cokoli, co není sledováno, se obvykle zobrazuje jako přímé / žádné.

Začněte tím, že se podíváte na míru okamžitého opuštění pro různé zdroje. Existují nějaké stránky nebo zdroje, které mají vysokou míru okamžitého opuštění?

Na obrázku níže má facebook.com/referral (obvykle organický) skutečně vysokou míru okamžitého opuštění (91%), což naznačuje, že tito lidé nejsou připraveni nakupovat. Návštěvníci přicházejí na web a opouštějí první stránku, kterou navštíví.

Něco je přimělo k okamžitému odchodu. Může se jednat o pomalé načítání stránky nebo možná stránka neobsahuje informace, které hledali. Opravte stránky, na které se lidé odrazí, a zmenšete tak místa, kde lidé z vaší cesty vypadávají.

Dále se podívejte na průměrnou dobu trvání relace, což je doba, kterou lidé stráví na vašem webu. Kvalita provozu je obvykle vyšší, pokud lidé stráví na stránce více času a podívají se na více stránek.

Ve výše uvedeném příkladu má facebook / cpc průměrnou dobu trvání relace 56 sekund (což je pod 1:07 průměr pro zobrazení), ale vysoká míra konverze 4,27% (což je vyšší než průměr 2,99% pro Pohled). To znamená, že provoz je vysoce cílený nebo publikum, na které cílí, je vysoce kvalitní.

Poté, co projdete všechny své zdroje provozu, abyste určili ty nejlepší, změňte Sekundární dimenzi na Kampaň, abyste informace dále rozložili.

Nyní zkontrolujte jednotlivé zdroje návštěvnosti rozdělené podle kampaní. To vám pomůže identifikovat kampaně, které konverzi dobře (a kampaně, které konverzi neprovádějí dobře), takže víte, kde byste měli utrácet peníze.

Pamatujte, že Google Analytics se řídí atribucí podle posledního dotyku, takže tato data nezohledňují atribuci podle prvního dotyku.

Podívejte se na toto video a zjistěte, jak vyhodnotit kvalitu zdrojů návštěvnosti a kampaní pomocí Google Analytics:

# 8: Porovnejte atribuci konverzí podle prvního a posledního dotyku

Porovnání atribuce Google Analytics vám pomůže určit, které komunikační kanály generují nové zákazníky.

Je důležité porozumět atribuci a jejímu vlivu na způsob přiřazení hodnoty nákupu různým zdrojům provozu. Zatímco soutěže mohou generovat spoustu nového provozu a povědomí, mění se tito noví uživatelé v zákazníky? Abyste to viděli ve službě Google Analytics, musíte použít atribuční model první interakce, nikoli interakci posledního kontaktu.

Chcete-li zobrazit tato data, přejděte do části Konverze> Atribuce> Nástroj pro porovnání modelů.

Začněte tím, že budete sledovat pouze transakce.

Google Analytics má podobné atribuční modely jako Facebook. Rád porovnávám první a poslední interakci. Je to dobrý způsob, jak zjistit, co přináší provoz a co provoz převádí.

Po výběru atribučních modelů klikněte jako primární dimenze na Zdroj / médium.

Nyní porovnejte dva modely pro každý zdroj provozu.

V níže uvedeném příkladu Facebook CPC vede 202 konverzí pro poslední dotek a 240 pro první dotek. To vám říká, že Facebook CPC je zdrojem nových zákazníků. Posiluje nové povědomí, které se mění v platící zákazníky.

Přidání kampaně jako sekundární dimenze vám pomůže pochopit vaše prospekční kampaně.

V níže uvedeném příkladu můžete vidět, že remarketing na Facebooku bere hodně posledního kontaktu, který se očekává. A průzkum / ovlivňování na Facebooku generuje spoustu doporučení prvního kontaktu.

Když se podíváte na svá data takto, uvidíte, které kanály přinášejí nové zákazníky a které kanály právě převádějí jiné zdroje provozu (provádí remarketing). Konverze z poslední interakce nutně nepřinesly žádné nové zákazníky, ale dokázaly převést zákazníky, které přinesly všechny vaše další prospekční kampaně.

Závěr

Jedním z nejčastějších problémů, kterým podniky čelí, je nedostatečné pochopení nebo pochopení jejich cesty prodeje zákazníků. Které reklamy, kanály a kampaně jsou ve skutečnosti zodpovědné za konverze, nové zákazníky a příjmy? Kam byste měli přidělit rozpočet na rozvoj vašeho podnikání?

Většina internetových obchodů se stále dívá pouze na atribuční model posledního dotyku, který připisuje kredit poslední reklamě nebo zdroji návštěvnosti, na který zákazník klikl nebo zobrazil před převodem.

Tento článek ukazuje, jak lépe využívat Facebook Analytics, Facebook Attribution a Google Analytics pochopit cestu zákazníka, abyste mohli provádět kvalitnější a výnosnější marketingové kampaně a zároveň škálovat své podnikání.

Kliknutím na tyto analytické nástroje můžete strávit roky svého života, ale výše uvedené údaje a přehledy vám pomohou informovat o vašem marketingovém směru, pokud jde o konverze a výnosy.

Co myslíš? Které z těchto přehledů Facebook a Google Analytics vám pomohou lépe porozumět vaší cestě za zákazníkem? Sdílejte své myšlenky v komentářích níže.

Další články o reklamě na Facebooku:

• Objevte pětikrokový proces, díky kterému se z více potenciálních zákazníků Facebooku stanou zákazníci.
• Naučte se, jak vytvořit trychtýř na Facebooku, který bude fungovat pro vaše podnikání.
• Najděte sedm způsobů, jak rozšířit své reklamní kampaně na Facebooku.