5 způsobů, jak používat Periscope ke spojení se zákazníky: zkoušející sociálních médií

Hledáte nové způsoby, jak se spojit se svými zákazníky?

Zvažovali jste živé video přes Periscope?

Živé vysílání na Periscope vám umožní budovat smysluplné vztahy se svými zákazníky a vyhlídkami.

V tomto článku budete objevte pět způsobů, jak pomocí Periscope zlepšit zapojení zákazníků.

# 1: Hostujte Live Help Desk

Ano, Periskop je dobrý marketingový nástroj, ale nepodceňujte nesmírnou hodnotu služeb zákazníkům skrytou pod povrchem. Místo časově náročných e-mailových vláken, otravných 1 800 horkých linek nebo krátkých 140 znaků na Twitteru, proč nevyužijte sílu živé video?

Předpokládejme, že vaše společnost prodává trávníkové zařízení a jedním z vašich nejoblíbenějších produktů je benzínový trávník. I když je produkt poměrně jednoduchý, pro nové zákazníky může být výzva jedna: naložení struny na cívku. Papírové pokyny pro některé lidi fungují, ale pro jiné mohou být také psány v cizím jazyce.

Spíše než frustrovat zákazníky tím, že jim řeknete, aby si přečetli příručku, můžete naskočit na 5minutový proud Periscope a provede lidi procesem a umožní jim klást otázky. Archivujte stream pro budoucí použití a distribuovat je zákazníkům, kteří mají na cestě stejný problém.

Můžete dokonce použít Periscope, abyste se zcela vyhnuli problémům se zákaznickými službami tím, že odhalíte, co se skutečně děje v zákulisí. Jihozápadní aerolinky dělá to čas od času vysvětlením jejich různých procesů.

# 2: Podpora krizového řízení

Doufejme, že nebudete mít žádné okamžiky, kdy budete muset opravit image nebo pověst své značky, ale pokud ano, vězte, že máte Periscope v zadní kapse.

Zaslání rychlé omluvy na Twitteru nebo zveřejnění prohlášení na vašem blogu může být dobrým prvním krokem k obnovení image vaší značky po incidentu. Mnoho zákazníků však bude tyto akce považovat za snadnou cestu ven.

Periscope vás naopak vyžaduje dostat se před kameru a promluvte si před živým publikem které mohou reagovat v reálném čase. Je to ekvivalent tiskové konference. Z dlouhodobého hlediska vaše rozhodnutí krok na talíř a připravte se na chyby v nadcházejícím způsobem vyplatí dividendy, pokud jde o pověst značky a důvěru zákazníků.

# 3: Personalizujte svou značku

Z hlediska budování značky má jen málo nástrojů sociálních sítí stejný potenciál jako Periscope. Živá streamovaná sociální síť vám umožní využívat vliv hlasu a vizuálních prvků. Najednou nepíšete jen slova na blog; jste živý a dýchající člověk. Vaše značka se stává více lidskou.

Úspěšné budování vaší značky na Periscope vyžaduje, abyste streamujte video důsledně, být upřímný, zaujmout diváky, klást otázky, a osvojte si myšlení, že právě chatujete s přítelem. Pamatujte, že to není scénář kabelové televizní show; je to živé a spontánní.

Maya Elious, osobní branding stratég, používá sama Periscope a doporučuje, aby všichni její klienti používali síť k růstu svých značek.

Lidé také rádi vidí, jak se věci dělají v zákulisí. Proto si užívají bonusové funkce na DVD a reality show o celebritách. Cokoli, co poskytuje pohled na to, co se skutečně děje, je vnímáno jako zajímavé a hodné pozornosti.

I když možná nemáte tolik co říct jako celebrita, vaši zákazníci mají stále velký zájem o to, aby zahlédli, co se děje v různých fázích vašeho podnikání. Mohl bys prohlédněte si svou kancelář, ukažte, jak se produkt vyrábí ve vašem závodě, pohovořit se zaměstnancemnebo uspořádejte relaci „Zeptejte se mě na cokoli“ pro diváky.

Chris Ducker používá Periscope nejen k budování své značky, ale také k poskytování zákulisního obsahu. Nedávno uspořádal relaci „Zeptejte se mě na cokoli“, která si získala více než 300 diváků.

# 4: Demo produkty

Diváci se přihlašují do Periscope, aby překlenuli propast mezi online a offline. Nehledají jen další přednášku nebo rozhovor, který by mohli najít na YouTube. Chtějí něco čerstvého, díky čemuž se budou cítit jako ve stejné místnosti s vámi. Jedním ze způsobů, jak toho dosáhnout, je hostování ukázek produktů na Periscope.

Mezi nejoblíbenější internetová videa patří unboxing a ukázky produktů na YouTube. Zákazníci s nimi často konzultují před nákupem, nebo aby uspokojili svůj hlad po produktu během čekání na jeho dodání. Jediným problémem u videí na YouTube je, že jsou nahrána. Mezi plakátem a divákem je velmi málo interakce (kromě pole pro komentář).

S Periscope můžete hostitelem živých ukázek, ve kterých mohou zákazníci klást otázky, a ty můžeš zvýrazněte funkce chtějí vědět víc.

Společnost Honda byla jednou z prvních automobilových společností, která odhalila nový model prostřednictvím aplikace s přímým přenosem, když v březnu představila model Civic Hatchback 2017 v Periscope. Nedávno odhalili Prototyp modelu Civic SI 2017 během autosalonu v Los Angeles.

Klíčem k úspěšné ukázce produktu je nastavit správné úhly kamery a dávejte pozor na komentáře. Pokud možno, nechte fotoaparát držet někoho jiného aby mohl při přemisťování produktu poskytnete odlišný vzhled. Zdravá kombinace zblízka a širokoúhlého videa obvykle funguje nejlépe.

Pokud jde o komentáře, nebudete moci odpovědět na všechny, ale udělejte to zkuste odpovědět na několik otázek aby diváci měli pocit, že jsou vyslyšeni.

# 5: Crowdsource Feedback

Díky sociálním médiím je možné, že formální fokusní skupiny, jak je známe, začnou mizet, zatímco improvizované online konverzace se stanou populárnějšími. Periscope vede tento náboj.

Skvělá věc na Periscope je, že diváci mohou komunikovat, ale hostitel nakonec řídí stream. To vám dává příležitost nasměrovat trajektorii konverzace a zároveň dát divákům příležitost klást otázky a poskytovat zpětnou vazbu.

Uvažujete o uvedení nového produktu na trh? Chcete návrhy ohledně události, kterou příští měsíc pořádáte? Hledáte nápady pro vaši další marketingovou kampaň? Se správným publikem můžete streamovat relaci a získávat nápady. Zákazníci mají pocit, že posloucháte, dostáváte dobré nápady a každý odchází jako vítěz.

Krishna De používá Periscope k získání zpětné vazby od diváků. V rámci přípravy na tréninkový program, který měla poskytnout klientovi, se vydala do Periscope a požádala své diváky, aby nabídli nápady na semináře. Tvrdí, že to byl obrovský úspěch.

Závěr

Na závěr jsou dva body, které opravdu vyžadují důraz. První je, že neexistuje žádný špatný způsob použití Periscope. Živé streamování sociálních médií existuje jen pár let a my všichni experimentujeme a snažíme se přijít na to, co funguje. Nejinovativnější nápady jsou často nejlepší. Pokud si myslíte, že by něco mohlo fungovat, vyzkoušejte to a uvidíte.

Druhým bodem je, že na počtu diváků nezáleží. I když by bylo hezké mít pro každý stream 5 000 živých diváků, nemusíte se na toto číslo soustředit. Malé skupiny mají výhody. Například lépe poznáte jednotlivé zákazníky a můžete rozvíjet pevné vztahy.

Až začnete připravovat své marketingové strategie a kampaně pro rok 2017, uvolněte místo pro Periscope. Je to cenný nástroj sociálních médií a nechcete přijít o mnoho výhod, které nabízí rostoucí značky.

Co myslíš? Jak se spojíte se svými zákazníky a vyhlídkami na Periscope? Podělte se o své myšlenky v komentářích níže.