Jak provést audit sociálních médií: zkoušející sociálních médií

Zajímá vás, zda se vaše marketingové úsilí v sociálních médiích vyplácí?

Chcete lépe pochopit, co funguje?

Audit sociálních médií vám pomůže analyzovat dopad vaší taktiky sociálních médií.

V tomto článku budete objevte, jak provést audit vašich kanálů sociálních médií.

Co je to audit sociálních médií?

Když provádíte audit na sociálních médiích, shromažďujete a analyzujete podrobná data ze všech svých účtů na sociálních médiích. Vy pečlivě se podívejte na svou aktivitu, výsledky, publikum a finanční investice (včetně výdajů na reklamu).

Nakonec chcete zjistěte, zda jsou vaše snahy v sociálních médiích relevantní k vašemu proudu cíle a cíle. Stále máte skupinu na Facebooku pro starý koučovací program založený na předplatném, který již nespouštíte? Připnuli jste příspěvky, abyste uživatelům poslali své nejnovější vstupní stránky? Audit vám pomůže určit tyto podrobnosti.

Provedení hloubkového auditu je podobné jako vytvoření rozpočtu poprvé, kde můžete zjistit, že utratíte 2 000 $ ročně za rozvoz pizzy nebo za nové vybavení, které nepotřebujete. U ekvivalentu sociálních médií možná zjistíte, že trávíte příliš mnoho času nebo peněz na platformě, která je nepřináší výsledky nebo že vám chybí klíčové demografické údaje ve vašem publiku na Twitteru, ale ne Facebook.

Chcete-li získat ucelený obraz, musíte zkontrolovat všechny aspekty svého marketingu na sociálních médiích. Prozkoumejte tradiční metriky jako jsou interakce a kliknutí a podívejte se také na často přehlížené faktory, počítaje v to:

• Obecný sentiment zapojení uživatelů.
• Průměrné míry odezvy a doby odezvy.

• Návštěvnost z každé sociální platformy na váš web. Mají určité platformy vyšší míru okamžitého opuštění než jiné?
• Jak s vámi uživatelé interagují. Zanechávají vám recenze, komentáře nebo přímé zprávy?

Rozdělení auditu sociálních médií na čtyři části usnadní organizaci a vyhodnocení výsledků. Protože budete porovnávat data z různých platforem, je užitečné zkombinujte všechny své výsledky do jedné tabulky. Zde je návod, jak začít.

# 1: Změřte celkové výsledky

Prvním krokem ve vašem auditu je sestavení všech metrik sociálních médií, které můžete vyhodnotit vaše celkové výsledky. Mezi tyto metriky patří:

• Počet sledujících
• Rád
• Akcie
• Komentáře
• Kliknutí
• Zhlédnutí videa
• Počet sledujících
• Post dosah
• Počet zmínek (Twitter)

I když k těmto metrikám můžete přistupovat pomocí analytické nástroje na platformě (s výjimkou Snapchatu) vám nástroje sociální analýzy třetích stran umožňují vytvářet sestavy, které tyto informace zobrazují. (Některá doporučení najdete na konci tohoto článku.)

Jděte do podrobností při analýze těchto metrik. Běžte podívejte se, jak si porovnávají různé typy příspěvků, také. Získáváte větší angažovanost z Facebooku, když označujete ovlivňující subjekty, než když sdílíte příspěvky na blogu? Zajistí vaše zhlédnutí videa větší zapojení na Instagramu nebo Twitteru? Postupně se neustále zvyšují?

Naše předpoklady jsou někdy nesprávné, a proto je tak důležité tyto údaje sledovat. Například vás může frustrovat relativně nízká angažovanost na platformě na Pinterestu ve srovnání s vašimi ostatními sociálními profily. Po auditu však můžete zjistit, že vám Pinterest ve skutečnosti posílá největší (a nejlepší) provoz na webu.

V této části auditu určit, jaké typy příspěvků fungují nejlépe na každé platformě, které platformy jsou pro vás nejcennější a jak je vaše publikum přitažlivés tebou na každé platformě.

Nástroje třetích stran mohou poskytnout další informace, například o denní době nebo dnech v týdnu, kdy vaše příspěvky získají největší zapojení. Vezměte v úvahu také tyto informace.

# 2: Analyzujte demografické údaje a zájmy publika

Vaše sledování na sociálních sítích se může u každé platformy lišit. Pokud prodáváte své podnikání na Pinterestu nebo Snapchatu, víte, jak to může být pravda.

Také vám může chybět jedna demografická skupina vašeho cílového publika na jedné platformě. Pravděpodobně nemáte tolik mužských sledujících na Pinterestu nebo vám například chybí starší sledující na Snapchatu; to by však na Facebooku nedávalo smysl.

Většina webů sociálních médií poskytuje informace o publiku, například Statistiky publika na Facebooku nebo Analýza společnosti Pinterest. Některé analytické nástroje třetích stran, včetně Sprout Social, také poskytnout tyto informace.

Porovnejte své publikum na sociálních médiích a podívejte se na faktory, jako jsou demografické údaje a zájmy. Pokud nedosahujete klíčové demografické skupiny na jedné platformě a víte, že demografická skupina je na této platformě, zjistěte proč.

# 3: Zkontrolujte konzistenci a kvalitu ve všech svých kanálech

Nyní, když víte, kdo je vaším cílovým publikem a jak s vámi lidé komunikují na sociálních médiích, je čas se přiblížit podívejte se, jak využíváte své platformy sociálních médií. Nakonec chcete sledovat svoji přítomnost kvůli konzistenci a kvalitě.

V mnoha případech existují rozdíly mezi platformami, ale může být obtížné si je všimnout. Například rychle reagujete na zprávy a e-maily z Facebooku, ale ne přímé zprávy z Twitteru? Je vaše značka konzistentní napříč všemi platformami (včetně vašich životopisů, loga a sekcí O mně)? Je váš hlas stejný na každé platformě? Pokud ne, je to úmyslné?

Taky podívejte se na typy obsahu, který sdílíte napříč vašimi sociálními platformami a v průběhu času. Přešli jste od sdílení převážně blogových příspěvků k publikování více aktualizací obsahu generovaného uživateli (UGC)?

Zajistěte, aby vaše profily odpovídaly aktuálním osvědčeným postupům pro formátování a začlenění všech nových funkcí platformy, které vám možná chyběly. Facebook často mění rozložení stránek a nyní například umožňuje stránkám ukládat připnuté příspěvky na začátek časové osy.

Funkce Showcase Pinterestu je relativně nový a je to fantastický způsob, jak během několika sekund předvést, o čem vaše značka je. Čas potřebný na provedení nezbytných aktualizací bude z dlouhodobého hlediska přínosem pro vaše podnikání.

# 4: Zkontrolujte svůj rozpočet a vypočítejte návratnost investic

Kontrola rozpočtu a výpočet návratnosti investic jsou důležitými aspekty auditu sociálních médií, ale jsou často přehlíženy. Zatímco mnoho podniků a obchodníků má pevné pochopení peněz, výpočet celkové návratnosti investic ze sociálních médií je obtížnější, zvláště když se díváte na čistě sociální návratnost investic místo na finanční návratnost investic.

Abychom zvládli tuto část vašeho auditu, vytáhni všechny své záznamy a podívejte se, kolik utrácíte na sociálních médiích. Potenciální náklady zahrnují:

• Útrata za reklamu
• Poplatky za konzultace nebo agenturu
• Analytické a správní nástroje třetích stran
• Soutěžní software
• Aplikace a nástroje k vytváření obrázků
• Zaměstnanci, kteří pomáhají s vaším úsilím v sociálních médiích
• Nástroje pro výběr a zobrazení UGC na vašem webu
• Profesionální fotografové nebo vybavení pro fotografování

Porovnejte náklady a výsledky. Pokud například utratíte 199 $ za soutěžní software a vygenerujete 304 potenciálních zákazníků a 102 konverzí při předplatném 20 $ za měsíc, budete tuto návratnost investic vidět jasně.

Při zkoumání analytických nástrojů, nástrojů pro správu a sociálních poslechů třetích stran podívejte se na náklady a výhody, které jste obdrželi. Zefektivnily vás tyto nástroje? Podívejte se také na to, zda vám pomohly vygenerovat lepší výsledky z vašeho obsahu.

Závěrečné myšlenky

Provedení auditu sociálních médií se může zdát zastrašující, ale máte všechny nástroje a know-how, které si musíte udělat sami. Přestože audit bude nějakou dobu trvat, je to užitečná investice. Na sociálních médiích zjistíte, co pro vás pracuje, co můžete vylepšit a kdo je vaše publikum. Výsledky vám pomohou vytvořit silnější kalendáře a kampaně v sociálních médiích.

Co myslíš? Provádíte audity sociálních médií? Na jaké výsledky se zaměřujete? Které nástroje používáte k přístupu k těmto informacím? Sdílejte své myšlenky, znalosti a zkušenosti v komentářích níže!