Jak vytvořit plán obsahu marketingu na sociálních médiích v 7 krocích: zkoušející sociálních médií

Chcete se více spojit se svým cílovým publikem?

Zajímá vás, jak důsledně doručovat relevantní obsah sociálních médií?

Plánování doručování obsahu na sociálních médiích udržuje váš marketing ve zprávě, což zvyšuje pravděpodobnost, že dosáhnete svých obchodních cílů.

V tomto článku budete objevte, jak vytvořit plán obsahu marketingu na sociálních médiích pro vaše podnikání.

# 1: Pochopte, jak se váš ideální zákazník pohybuje od povědomí ke konverzi

Ať už podnikáte 24 hodin nebo 10 let, definování vašeho cílového zákazníka je klíčovou součástí vaší cesty. Možná si myslíte, že je to snadné definujte svého cílového zákazníka na základě obvyklých demografických údajů, věku, pohlaví atd.

Musíte však jděte nad rámec pouhé identifikace rodinného stavu vašeho cílového zákazníka, kde bydlí nebo jaké jsou jeho koníčky. V éře „zážitku“ musíte svým zákazníkům dát zážitek, který si zamilují. Například Uber a Airbnb se staly úspěšnými společnostmi, protože poskytují skvělou zákaznickou zkušenost při plnění potřeby.

Vžijte se do kůže svých cílových zákazníků. Jaká je jejich první myšlenka při výzkumu produktu? Jak odtamtud postupují? A co je nejdůležitější, jaká je poslední otázka, na kterou se ptají před nákupem? Abychom tomuto cvičení lépe porozuměli, pojďme analyzovat dva hypotetické cílové zákazníky: Ritu a Johna.

Rita je kreativní podnikatelka a vizuální ve svém přístupu k podnikání a životnímu stylu. Je vášnivá a zvídavá, vždy se ptá, než se rozhodne koupit produkt nebo službu. Volá svým přátelům po telefonu a vyhledává pomocí Google a prostřednictvím sociálních médií. Způsob, jak Rita najít odpovědi, je prostřednictvím infografiky Pinterestu nebo příspěvku na Instagramu.

Tady je způsob, jak identifikovat myšlenkový proces Rity při nákupu produktu nebo služby.

John je analytičtější a metodičtější, pokud jde o rovnováhu mezi domovem a prací / životem. Více než Rita ho zajímají fakta a čísla, ale stejně jako Rita mluví se svými přáteli a ke shromažďování informací používá Google. Při získávání odpovědí na své otázky dává přednost více B2B přístupu LinkedIn.

Zde je uvedeno, jak můžete identifikovat Johnův přístup k nákupu produktu nebo služby.

Tři fáze na cestě k získávání zákazníků jsou vždy stejné, ale s odlišným lidským přístupem. Vaši ideální zákazníci kladou různé otázky a vaše firma může budujte důvěru odpovědí na jejich otázky a poskytováním hodnotného obsahu ve formě blogových příspěvků, obrázků, infografik a webinářů.

Když si uděláte čas na pochopení toho, jak si váš cílový zákazník myslí, lépe pochopíte, jaký obsah mu bude rezonovat a jak si můžete získat jeho důvěru.

# 2: Rozhodněte se, proč budete používat sociální média pro podnikání, a identifikujte KPI

Definování cíle pro vaše úsilí v sociálních médiích je zásadní. Bez cíle nemůžete posoudit úspěch nebo neúspěch vašeho plánu. Podívejme se na tři potenciální cíle, které můžete mít, a na to, jak je měřit.

Budujte komunitu

Předpokládejme, že jste strávili 12 měsíců budováním uzavřené komunity lidí, kteří se s vámi spojili a zakoupili váš produkt nebo službu. Vyrostl vám soukromý Facebooková skupina až 350 členů, a i když se to nemusí zdát hodně (vzhledem k tomu, že máte databázi více než 17 000 e-mailových adres), skupina je pouze na pozvání a plná živených zákazníků.

Zde jsou metriky, které můžete měřit při pohledu na růst této konkrétní komunity:

• Počet členů skupiny
• Zapojení do živých videí
• Zapojení do vašich denních příspěvků
• Otázky, které vaše skupina žádá

Bohužel analytika Facebooku nenabízí příliš mnoho spolehlivých statistik pro soukromé skupiny na Facebooku, takže zvažte použití nástroje třetí strany jako Grytics.

Zvyšte povědomí o značce

Největším důvodem, proč obchodníci používají sociální média, je budování povědomí o značce. Průměrný člověk stráví na sociálních médiích téměř dvě hodiny denně, a proto je povědomí o značce pro firmy klíčovým cílem.

Předpokládejme, že Twitter je vaší sítí volby. K posouzení povědomí o značce můžete analyzovat následující metriky:

• Počet sledujících
• Dojmy
• Zmínka a sdílení
• Nejlepší tweet (který vám pomůže pochopit, s čím se vaše publikum nejvíce zabývá)
• Nejlepší zmínka
• Návštěvy profilu
• Noví sledující

Tyto údaje najdete v Twitter Analytics.

Zvyšte zapojení

Angažovanost je druhým nejdůležitějším metrickým podnikem, který používá k měření úspěchu v sociálních médiích. Posílení zapojení vám pomůže budovat důvěru ve značku, doporučení a vnímání online. Zapojení je obzvláště důležité na Facebooku a Instagramu, protože upřednostňují příspěvky s vyšší angažovaností a zobrazují je ve zdroji před příspěvky s menším zapojením.

Analyzujte opatření týkající se zapojení podobné těm diskutovaným výše. Navíc, blíže se podívejte na počet členů komunity, kteří vás denně oslovují prostřednictvím retweetů, lajků, otázek a jakékoli jiné komunikace.

# 3: Vyberte si správnou sociální síť, která zaujme vaše publikum

Cílení na každou sociální síť bez sledování demografických údajů každé platformy neposkytne výsledky, které hledáte. Než se rozhodnete, do kterých platforem investujete svůj čas, musíte něco udělat prozkoumejte, abyste zjistili, které sociální sítě přitahují vašeho cílového zákazníka. Zaměřte se na dvě klíčové oblasti: demografické údaje o síti a vzájemnost napříč platformami.

Facebook

Facebook skončil 1,86 miliardy aktivní uživatelé měsíčně. Podle a Pew Research studie z listopadu 2016, 79% dospělých online používá Facebook. Rozdělení podle věku je 18–29 (88%), 30–49 (84%), 50–64 (72%) a 65+ (62%). Z hlediska pohlaví používá Facebook větší procento online žen (83%) než online muži (75%).

Uživatelé Facebooku sledují více než 100 milionů hodin videoobsahu na platformě denně. Od spuštění služby Facebook Live došlo k 700% nárůstu počtu zhlédnutí videa, kdy lidé strávili sledováním živého videa třikrát déle než zaznamenaným videem.

Cvrlikání

Twitter má 319 milionů aktivních uživatelů měsíčně. Podle studie Pew používá 24% dospělých mužů online a 25% dospělých žen online Twitter. Osmdesát procent využití Twitteru je prostřednictvím mobilních zařízení.

Za Statista, 22,5% uživatelů Twitteru je ve věku od 25 do 34 let. Další největší věkové skupiny jsou 35–44 let s 19,5% a 45–54 let s 17,9%.

Instagram

Instagram má 600 milionů aktivní uživatelé měsíčně. Do roku 2018 se předpokládá, že síť bude mít více než 106 milionů uživatelů pouze v USA. Očekává se, že celosvětové příjmy z mobilní reklamy Instagramu v roce 2017 dosáhnou 2,81 miliardy USD.

Instagram podle studie Pew zkosí ženy, přičemž platformu využívá 38% dospělých žen online ve srovnání s 26% dospělých mužů online. Padesát jedna procent uživatelů Instagramu přistupuje k platformě denně a 35% si platformu kontroluje několikrát denně.

V roce 2016 společnost Instagram vydala novou funkci s názvem Instagram Stories, která má nyní 200 milionů aktivních uživatelů denně.

Pinterest

Podle studie Pew je téměř jedna třetina dospělých uživatelů internetu na Pinterestu. Demografické údaje Pinterestu jsou méně vyvážené než Twitter nebo Facebook, přičemž síť používá 45% žen online oproti 17% mužů online.

LinkedIn

LinkedIn je stále lídrem v sociální síti B2B 106 milionů měsíční jedineční návštěvníci. Síť má členy v 200 zemí a je k dispozici ve 24 jazycích. Podle studie Pew používá síť 31% dospělých mužů online oproti 27% dospělých žen online.

Čtyřicet procent uživatelů denně kontroluje svůj účet a každou sekundu se k síti připojují dva noví členové. Více než 1 milion uživatelů LinkedIn zveřejnil na platformě dlouhodobý obsah a každý týden je publikováno 160 000 dlouhodobých příspěvků.

Youtube

YouTube je druhý největší vyhledávač na světě a může se pochlubit 167,4 milionu jedineční uživatelé YouTube za měsíc. Čtyři sta hodin videa z YouTube se nahrává každých 60 sekund a 58,2% amerických uživatelů internetu má účet YouTube.

V průměrném měsíci 80% 18–49 let sleduje YouTube. YouTube je síť ovládaná muži na 62% a ženy na 38%. Členění uživatelů podle věku je 18–24 (11%), 25–34 (23%), 35–44 (26%), 45–54 (16%), 55–64 (8%), 65+ (3 %) a neznámý věk (14%).

Snapchat

Snapchat má 301 milionů aktivní uživatelé měsíčně. Publikum je převážně mladé, přičemž společnost uvádí, že většina uživatelů je mladších 24 let a značná část ve věku od 13 do 17 let. Čtvrtina uživatelů Snapchatu přistupuje ke službě častěji než jednou denně a aplikace se řadí mezi Tumblr a Twitter s USA Millennials v oblasti zapojení uživatelů.

# 4: Výzkum obsahu témat

Jakmile se rozhodnete, na které sociální sítě se zaměřit, je čas naplánovat svůj obsah. Obsah, který vytvoříte, musí být konkrétní, relevantní a jedinečný a nesmí se týkat pouze vás jako firmy.

Pokud je vaším cílem vytvořit obsah, který je buď další velkou věcí, nebo virovou senzací, není to realistické a nesprávný přístup k tvorbě obsahu. Namísto, zaměřte své úsilí na vytváření obsahu, který zaujme vaše cílové publikum.

Nyní, když víte, kdo je vaše publikum a kde se setkávají, zapojte se do oboustranné konverzace a zjistit, jaký druh obsahu vaše publikum chcekonzumovat. Spusťte průzkum na Twitteru nebo vytvořit dotazník publika získat zpětnou vazbu.

Při vytváření dotazníku rozhodněte se, čeho chcete dosáhnoutapodle toho vyberte své otázky. Chcete-li podpořit více odpovědí, zvážit nabídku odměny za vyplnění dotazníku.

Spropitné: Formuláře Google je vynikající bezplatný nástroj pro vytváření profesionálně vypadajících dotazníků a sledování výsledků.

Dalším způsobem, jak dostat tekoucí kreativní šťávy, je mluvit s přáteli, kolegy a rodinou. I když nejsou investovány do vašeho podnikání, konverzace může vyvolat nápady na obsah, na který jste dosud nemysleli. Pokud jsou vašimi přáteli nebo rodinou váš typický cílový zákazník, je to ještě lepší. Nebojte se požádat o jejich příspěvek.

Taky podívejte se na své konkurenty. Sledujte své konkurenty online a podívejte se, co pro ně fungujea možná to bude fungovat i pro vás. Nekopírujte jejich nápady nebo obsah, ale udělejte to najít inspiraci pro svůj vlastní obsah. Vytvořit Seznam na Twitteru na segmentujte obsah, který sdílejí takže ji snadno najdete.

Spropitné: Feedly je vynikající nástroj pro online průzkum vašeho odvětví. Může spojit stovky skvělých obsahů, které mohou podnítit vaše nápady.

# 5: Naplánujte si svůj kalendář obsahu

Po dokončení průzkumu jste připraveni vytvořit obsah pro svůj blog. Za prvé, rozhodnout, pro kterého cílového zákazníka je obsah určen a pak Vyberte téma. Buďte konkrétní s tématy ve vašem oboru.

Další, vyberte název článku blogu. Podívejte se na tři typy klíčových slov: transakční, informační a navigační. Transakční klíčové slovo přitahuje lidi, kteří hledají to nejlepší nebo nejlevnější. Informační klíčové slovo se dotýká „co“ a „jak“, a zároveň vás ustanovuje jako odborníka. Navigační klíčové slovo pomáhá lidem najít to, co hledají, a obvykle obsahuje název značky.

Nakonec načrtněte obsah každé sekce. Rozdělte obsah blogu na čtyři části:

• Úvod: představovat zajímavý fakt / statistiku.
• Tělo: rozdělit informace na kousky velikosti kousnutí.
• Závěr: shrnout téma.
• Výzva k akci: stáhněte si bezplatného průvodce nebo se například připojte k webináři.

Jakmile víte, jaký obsah chcete vytvořit, musíte vytvořit plán obsahupodobný tomu na obrázku níže. Sloupce mohou zahrnovat Měsíc, Datum zveřejnění, Název / Popis, Datum splatnosti, Typ obsahu (příspěvek na blogu, video, infografika atd.), cílové publikum, distribuční kanály (Facebook, YouTube, Pinterest, firemní blog atd.) a Klíčová slova.

Jakmile budete vědět, o čem a kdy budete blogovat, a také o tom, kde to budete sdílet, Startvývoj podpůrného obsahu, který zveřejníte na sociálních médiích.

# 6: Budujte důvěru prostřednictvím konzistentního zapojení

Sociální média nejsou jen o publikování obsahu. Abyste se etablovali jako vůdčí myšlenka a důvěryhodný zdroj ve vašem oboru, musíte zapojit se do oboustranných rozhovorů. Čím otevřenější jste a čím více používáte sociální média pro zákaznický servis, tím větší je pravděpodobnost, že se vaše publikum bude cítit v bezpečí. To je staví o krok blíže k nákupu u vaší firmy.

V průměru trvá osm „dotyků“, než potenciální zákazník nakoupí ve vaší firmě. S ohledem na to přemýšlejte o tom, jak můžete pomocí sociálních médií tento proces zkrátit a mnohem rychleji proměnit potenciálního zákazníka v platícího.

Předpokládejme například, že potkáte potenciální vyhlídku na veletrhu. Následně ho sledujete na LinkedIn i Twitteru. Chcete-li se zapojit do své vyhlídky, okomentujete jeden z jeho příspěvků na LinkedIn nebo přepíšete jeden z jeho příspěvků na Twitteru.

Vyhlídka vám poté pošle přímou zprávu prostřednictvím LinkedIn. Požádáte o jeho e-mailovou adresu a domluvíte si 30minutový hovor o zjišťování. Hovor jde dobře, takže jste si domluvili osobní schůzku. Po schůzce pošlete následný e-mail a souhlasíte se zahájením práce s potenciálním zákazníkem.

# 7: Měření pokroku a úprava kurzu

Měření úspěchu je posledním krokem ve vašem plánu sociálních médií. Musíte vědět, zda vaše úsilí přináší výsledky pro vaše podnikání. Pojďme to rozdělit do tří oblastí: konverze, zásah a zapojení.

Převody

Převody vám pomohou zjistit, zda zvyšujete tržby ze sociálních médií. Pokud ne, budete muset věci změnit.

Abyste mohli snadno a efektivně analyzovat převody, můžete stáhnout panel sociálních médií který se integruje s vaší službou Google Analytics. Tím získáte všechny sociální údaje, které potřebujete k měření konverzí.

Dosáhnout

Reach je počet lidí, na které jste svým obsahem ovlivnili. Tato metrika vám pomůže změřit, jak dobře rezonuje váš obsah na sociálních sítích s vaší cílovou skupinou. Tady je několik způsobů, jak můžete posoudit zásah:

• Připojení na LinkedIn
• Sledující na Twitteru
• Sledující na Instagramu
• Líbí se mi na vaší stránce na Facebooku
• Zhlédnutí a odběratelé ve vašem kanálu YouTube
• Návštěvníci webových stránek

Angažovanost

Nakonec se podívejte na metriky zapojení do zjistit, kolik lidí s vámi interaguje online. Zde je několik metrik k měření:

• Klikání na příspěvky na sociálních médiích
• Retweety a zmínky
• Sdílení na Facebooku, Instagramu a LinkedIn (včetně komentářů a lajků LinkedIn Pulse)
• Komentáře na Facebooku, Instagramu a LinkedIn

Závěr

Podle Statisty počet celosvětových uživatelů sociálních médií dosáhl 1,96 miliardy a očekává se, že v roce 2018 vzroste na 2,5 miliardy. Otázkou je, co děláte, abyste vystoupili z davu?

Sestavení plánu sociálních médií vám pomůže zvýšit angažovanost a důvěru v cílové publikum a pomůže vašemu podnikání prospívat.

Co myslíš? Máte pro svůj podnik plán obsahu na sociálních médiích? Jaké tipy můžete nabídnout pro vytvoření úspěšného plánu? Podělte se o své myšlenky v komentářích níže.