Péče o zákazníky v sociálních sítích: Jak zahřát vaše sledování: zkoušející sociálních médií

Spolupracujete se svými zákazníky a vyhlídkami na sociálních médiích?

Chcete taktiku, jak zahřát své potenciální zákazníky?

Abych zjistil, jak přesunout lidi od fanoušků k zákazníkům, dělám rozhovor s Kim Walsh-Phillips.

Více o této show

The Podcast marketingu sociálních médií je rozhlasová show na vyžádání od Social Media Examiner. Je navržen tak, aby pomohl zaneprázdněným obchodníkům a majitelům firem objevit, co funguje s marketingem na sociálních médiích.

V této epizodě pohovořím s Kim Walsh-Phillips, generální ředitel společnosti Elitní digitální skupina, sociální agentura s přímou reakcí. Je také publicistkou pro Podnikatelský časopis. Její zbrusu nová kniha, spoluautorem knihy Dan Kennedy, je Bez B.S. Průvodce marketingem sociálních médií s přímou odezvou.

Kim prozkoumá, jak pomocí sociálních médií proměnit chladné vyhlídky v teplejší příležitosti, které vedou k prodeji.

Zjistíte, jaké typy obsahu zaujmou vaše publikum.

Podělte se o svůj názor, přečtěte si poznámky k pořadu a získejte odkazy zmíněné v této epizodě níže.

Poslouchejte nyní

Kde se přihlásit k odběru: Apple Podcast | Podcasty Google | Spotify | RSS

Na konec článku přejděte na odkazy na důležité zdroje zmíněné v této epizodě.

Zde jsou některé z věcí, které v této show objevíte:

Péče o potenciální zákazníky se sociální sítí

Kimův příběh

Kim říká, že se public relations věnuje již před MySpace. I když by klienty dostávala do novin a pořádala skvělé akce, nedokázala prokázat návratnost investic. Když tedy nastal čas, aby se klienti obnovili, zrušili to. Kim trávila většinu času chodením na síťové akce, setkáváním s lidmi a pokusem podepsat nové klienty. Věděla, že musí udělat něco jinak.

V roce 2010 jí přítel daroval původní knihu Dana Kennedyho The Bez B.S. Průvodce přímým marketingem. Protože sociální sítě jsou kanály stejně jako přímá pošta, televize a rádio, uplatnění Danových principů na sociální média fungovalo.

Mohla klientům ukázat, kolik peněz přišlo z každého dolaru, který utratili, a dokázala si vést své účty, což dříve nemohla udělat.

Poslechněte si show a dozvíte se, co Kim musela udělat jednou, aby vydělala mzdy.

Sociální média s přímou odezvou

Kim vysvětluje, že lidé používají sociální média k rozhovorům, ne ke čtení brožury. Přímá odezva je marketingová taktika používaná k získání prokliku, přihlášení nebo k podpoře nákupu.

Sdílí, že před sociálními médii byla taktika přímé reakce použita v přímé poště, infomercials, tiskové reklamě a dokonce i e-mailu.

Kim říká, že když spojíte sociální média a přímou reakci, budete mít konverzace s lidmi, abyste vytvořili přímý výsledek, který se měří.

Poslechněte si představení a zjistěte, proč Kim věří, že e-mail a marketing v sociálních médiích nenesou spoustu přímých zpráv.

Jak mohou marketingoví pracovníci využít sociální sítě

Facebook je koktejl, vysvětluje Kim, zatímco Google je nákupní centrum (lidé tam hledají produkty, programy a služby). Pokud se chystáte přerušit jejich koktejlový večírek „promiňte“, musíte nabídnout dostatečnou hodnotu, aby byl někdo ochoten odvrátit se od svého nejlepšího přítele, aby vám věnoval pozornost.

Chcete-li zapojit fanoušky tímto nerušivým způsobem, Kim navrhuje, abyste vytvořili seznam 10 otázek, které se vás potenciální zákazníci nejčastěji ptají. Pokud jste například ortodontista, použili byste otázky, které rodiče kladou, když uvažují o rovnátkách pro své dítě.

Pokud s podnikáním teprve začínáte, navrhuje použít Quora najít otázky, které se lidé ptají na vaše odvětví. Kim také sdílí, že můžete poskytovat služby, jako je Textbroker.com seznam otázek a jejich odborníci vám na ně zodpoví a vytvářejí obsah bez autorských práv opravdu levně.

Pouhé zodpovězení těchto otázek zajistí skvělý obsah blogu a příspěvky na sociálních médiích. Každý den ve svém obsahu na sociálních médiích zveřejněte odkaz na jeden z těchto skvělých blogových příspěvků. Případně jej použijte pro samotný příspěvek. Například: „Mnoho lidí je zvědavých, kolik stojí rovnátka. Náklady se obecně pohybují mezi X a Y. “ Kim dodává, že tyto typy příspěvků uvidí pouze lidé, kteří již mají vztah s ortodontistou.

Pokud jste vedli na studený provoz, sdíleli byste ve zpravodajském článku článek jako „Sedm věcí, které bych si přál znát dříve, než moje dítě dostane rovnátka“. Tato část obsahu zakládá ortodontistu jako odborníka.

Také chcete přinést sociální důkaz tím, že budete sdělovat příběhy lidí, kteří jsou spokojeni s vašimi službami, lidem, kteří mají potenciální zájem o vaše služby. Sledujte tento příspěvek zobrazením druhé reklamy obsahující nabídku přijít a vést rozhovor s potenciálními uživateli, kteří klikli na první příspěvek.

Vysvětluje, že své prodejní reklamy chcete zobrazovat pouze těm lidem, kteří zvedli ruce a projevili určitou míru zájmu čtením vašeho článku.

Poslechněte si show a poslechněte si Kimovy myšlenky na remarketing.

Budování vztahů

Kim říká, že své publikum kurátorovala po značnou dobu, když byla její kniha poprvé uvedena na Amazon pro předobjednávku. Výsledkem bylo, že udělala pouze jeden (neplacený) příspěvek na sociálních médiích a kniha se stala bestsellerem.

Klíčem je, nezačínejte prodej lidem hned, říká Kim. Nejprve vytvořte tento vztah a postupujte podle vzorce tří C: konverzace, oslava a obsah.

1. Konverzace. Místo toho, abyste mluvili pouze se svým publikem, položte mu otázky typu: „Jaká je vaše největší frustrace z vašeho odvětví?“ nebo „Co je máte jednu otázku ohledně XYZ? “ Pokud nedostáváte dobrou odpověď, nejlepší způsob, jak zvýšit zapojení, je nabídnout pobídku. Jednoduše řekněte: „Odpovězte nám do XX data a máte šanci vyhrát“ a uveďte cenu.

Kim varuje marketingové pracovníky, aby v příspěvcích nepoužívali slova „lajk“, „komentovali“ nebo „sdíleli“, protože se to Facebooku nelíbí. Místo toho říká „použít“ nebo „odpovědět“.

Kim dále říká, že když si lidé najdou čas, aby vám napsali, a vy chcete k tomu povzbudit ostatní, je důležité odpovědět veřejně. Pokud je pozitivní, udržujte to veřejné. Pokud je negativní, napište odpověď „Děkuji za komentář. Pošlu vám soukromou zprávu, “aby ostatní viděli, že jste vnímaví a pozorní. Díky novým soukromým zprávám Facebooku je snadné rychle odstranit jakékoli negativní komentáře z veřejného portálu.

Cílem je co nejvíce se seznámit se svým publikem. Pak je mnohem větší pravděpodobnost, že vám budou věřit a věří vám, a budou s vašimi nabídkami jednat.

2. Oslava. Skvělým způsobem, jak rozpoutat konverzaci se svým publikem, je udělat z vašich zákazníků a fanoušků Facebooku celebrity na vaší stránce. Jedním ze způsobů, jak to udělat, je sdílet, jak váš produkt nebo služba fungovala pro někoho jiného.

Například pokud jste výživový poradce nebo dietolog s klienty, jejichž životy jste radikálně změnili, proveďte každý týden otázky a odpovědi s jedním z vašich klientů. Když tuto osobu představíte, pravděpodobně ji sdílí se všemi svými přáteli a rodinou, čímž pro vás efektivně vytvoří obrovské sítě doporučení.

3. Obsah. Při rozhodování o tom, co zveřejnit, použije Kim vzorec 85% PBS a 15% QVC. PBS (Public Broadcasting Service) obecně poskytuje obsah zdarma. QVC je nákupní kanál. Říká, že je v pořádku být propagační a sdílet odkazy na vaše přihlašovací stránky a přehledy a mluvit o své firmě asi 15% času, ale po zbytek času chcete nabízet hodnotný obsah.

Ujistěte se, že používáte svůj vlastní obsah, abyste se etablovali jako vůdčí myšlenka, říká Kim.

Vysvětluje, že i když je skvělé sdílet obsah jiných lidí, pokud jste přistáli na segmentu The Today Show, nepokračovali byste a nemluvili o podnikání někoho jiného. Dodává, že byste se měli na své strategie na Facebooku, LinkedIn a Twitteru dívat stejným způsobem. Chcete na svůj trh poskytnout obsah, jehož autorem jste vy, aby vás považovali za autoritu.

Kim doporučuje sdílet obsah jiných lidí ne více než 5% času, a pokud to uděláte, nikdy na něj nezveřejněte pouze odkaz. Vzhledem k tomu, že obsah kurujete, řekněte lidem, proč by mu měli věnovat pozornost, co si o nich mysleli, sdílet s nimi nuget nebo dva nebo se zeptat na poutavou otázku.

Kim věří, že obchodníci by měli začít s prodejním cílem a poté kolem něj budovat svůj obsah. Například pokud chce účetní firma více spolupracovat na finančním plánování se společnostmi, může vytvořit sérii obsahu kolem rozhodnutí, která lidé musí učinit pro finanční plánování podnikání. Poté postupujte s nabídkou na konci.

Poslechněte si show a zjistěte, jak slavíme na Social Media Examiner.

Jak propagovat a požádat o prodej

Pokud právě máte provoz na webu, podívejte se na své analytické nástroje a určete, která stránka získá největší provoz, zejména pokud nabízíte různé služby nebo programy. Poté vytvořte kampaň kolem tohoto produktu nebo služby.

Kim sdílí, jak to udělala pro ordinaci lékaře. Zjistila, že stránka pro určitý postup získala více návštěv než kterákoli jiná stránka, a tak kolem ní vytvořila kampaň se třemi různými reklamami jako postup článků. Když si lidé přečetli článek jeden, byli znovu zacílení na článek dva a poté znovu zacílení na článek tři. Čtvrtým inzerátem byla nabídka sjednat schůzku.

Alternativně mohou podniky využít více úderu jedna ku dvěma: zobrazit reklamu, uskutečnit prodej. Například Kim může udělat jeden blogový příspěvek, znovu zacílit na lidi, kteří jej četli, aby s ní přišel na webinář, a převést je prodejem.

Klíčem je zjistit, co má pro vaše podnikání smysl. Zjistěte, jak dlouho lidem trvá, než se rozhodnou o nákupu u vás, a poté vytvořte digitální kampaň, která bude odrážet rozhodovací proces vašich zákazníků.

Poslechněte si show a zjistěte, jak pomocí metrik Facebooku sledovat úspěch.

Objev týdne

Mezi Facebook Live, Periscope a čímkoli dalším zveřejňujeme více videí ze smartphonů a lidi na iOgrapher nedávno mi poslal jejich vybavení vyzkoušet.

Pouzdro iOgrapher vám umožní umístit váš iPhone nebo iPad do ruční soupravy, která má také prostor pro teleobjektiv nebo širokoúhlý objektiv, světlo a mikrofon. Poté jej můžete připevnit na stativ nebo jej nosit v rukou.

Udělal jsem s tím několik videí naživo na Facebooku a používáme je při natáčení polohy pro Social Media Marketing World. Je to sen pro každého, kdo dělá hodně videí na cestách.

Případy od 60 $ a další příslušenství si můžete prohlédnout na iOgrapher.com.

Poslechněte si show, abyste se dozvěděli více, a dejte nám vědět, jak pro vás iOgrapher pracuje.

Další zmínky

Dnešní pořad sponzoruje Svět marketingu sociálních médií 2016.

Nyní se můžete zaregistrovat Svět marketingu sociálních médií 2016. Je to největší světová konference o marketingu sociálních médií. Účastí navážete kontakty s více než 100 předními světovými profesionály v sociálních médiích (plus 3000 vašich vrstevníků) a objevíte úžasné nápady, které transformují váš marketing v sociálních médiích. Mezi řečníky patří Guy Kawasaki, Mari Smith, Michael Hyatt, Jay Baer a Michael Stelzner.

.

Podívejte se, co účastníci zažili na naší konferenci v roce 2015.

Akce se koná v San Diegu v Kalifornii 17., 18. a 19. dubna 2016.

Během této epizody diskutujeme o workshopech, které letos přidáváme do světa marketingu sociálních médií. Rory Vaden, spoluzakladatel společnosti Southwestern Consulting a New York Times nejprodávanější autor Jeďte po schodech, hovoří o prezentaci Odkládejte záměrně: 5 oprávnění k znásobení vašeho času na letošní konferenci.

A Rory je jen jedním z mnoha lidí, kteří na konferenci pořádají 90minutové workshopy bez dalších nákladů.

Od nedělního odpoledne budeme mít Writing Copy, která se prodává s Rayem Edwardsem, How to Do Visuals with Peg Fitzpatrick, Photography S vaším chytrým telefonem s Jessicou Howell, Podcastingové vybavení s Cliffem Ravenscraftem, Vytváření sítí pro introverty s Mikem Brunym, Jak používat Canvu s Lisou Larson Kelly z Canvy, Jak dělat videa na vašem smartphonu s Monique Johnsonovou a příspěvky na blogu s Heidi Cohen.

V průběhu konference pořádáme také Park Howell workshop na Storytelling, David H. Lawrence XVII o tom, jak používat svůj hlas, Levi Bethune o složení videa 101, Michael Port na veřejnosti Ve svém projevu John Jantsch o tom, jak založit agenturu, Derral Eves o pokročilém video marketingu a Dan Miller o Duchovní otcové.

Stovky lidí se již zavázaly, že přijdou na tuto konferenci a zakoupí si lístky. Pokud jste právě slyšeli o Social Media Marketing World nebo jste vždy chtěli přijít a spojit se s vůdčími myšlenkami v oboru, navštivte SMMW16.com.

Klikněte zde a podívejte se na reproduktory a program jednání a získejte slevu na ranní ptáče.

Poslechněte si show!

Klíčové možnosti uvedené v této epizodě:

• Zjistěte více o Kim na ní webová stránka.
• Číst Bez B.S. Průvodce marketingem sociálních médií s přímou odezvou.
• Chyť a bezplatná kapitola.
• Přečtěte si o ní Kimovy články blog a Podnikatelský časopis.
• Dozvědět se víc o Dan Kennedy a přečtěte si Bez B.S. Průvodce přímým marketingem.
• Překontrolovat Quora.
• Dozvědět se víc o Textbroker.com.
• Prozkoumat PBS a QVC.
• Překontrolovat iOgrapher.
• Následuj mě, přihlaste se k odběru a poslouchejte týdenní výplaty Social Media Examiner.
• Další informace o Svět marketingu sociálních médií 2016.

Způsoby, jak se přihlásit k odběru podcastu Social Media Marketing:

• Kliknutím sem se přihlásíte k odběru prostřednictvím iTunes.
• Kliknutím sem se přihlásíte k odběru prostřednictvím kanálu RSS (jiný zdroj než iTunes).
• Můžete se také přihlásit přes Sešívačka.

Co myslíš? Jaké jsou vaše myšlenky na péči o potenciální zákazníky v sociálních sítích? Zanechte prosím své komentáře níže.