5 způsobů, jak používat roboty Facebook Messenger pro vaše podnikání: zkoušející sociálních médií

Dávají vám zákazníci zprávy s dotazy, komentáři nebo stížnostmi na Facebooku?

Chcete automatizovat nejběžnější interakce se zákazníky?

Zákazníci očekávají bleskové reakce firem na Facebooku. Chatboti vám mohou pomoci poskytnout správnou odpověď v okamžiku, kdy se zákazník zeptá.

V tomto článku budete objevte pět typů robotů Facebook Messenger, které vaše firma může integrovat, aby poskytovala lepší služby zákazníkům.

Proč používat Chatboty?

Rostoucí počet spotřebitelů se obrací na zasílání zpráv na sociálních médiích, včetně Facebook Messenger, kontaktovat firmy s dotazy, komentáři a stížnostmi. I když existují nástroje, které vám pomohou zvládnout příliv zákaznických zpráv, někdy jich nestačí, zvláště když jsou uživatelé sociálních sítí zvyklí na vaši včasnou odpověď.

Chatovací roboti Facebook Messenger vám to umožní automaticky poskytovat spotřebitelům okamžité odpovědi. Oni mohou

odpovídat na základní otázky jako „Jaká je vaše návratová politika?“ (i když je to zveřejněno na třech různých místech vašeho webu), uvolnění vašeho týmu zákaznických služeb pro řešení vážnějších problémů nebo problémů zákazníků.

Předpokládejme, že jste zástupcem zákaznického servisu pro malé klenotnictví a každý den strávíte tři hodiny posíláním čísel, která zákazníkům již zaslali e-mailem. O tento úkol se může postarat chatbot.

Někteří chatboti mohou dokonce poskytovat automatizované služby jako jsou transakce s bezdrátovými bankami nebo pomáhají zákazníkům s rezervací jízdy na Lyftu, což zjednodušuje postup. Pamatujte, že čím snáze pro vás spotřebitelé budou pracovat, tím více peněz vyděláte.

Chatboty jsou nesmírně cenné a část této hodnoty pochází z jejich flexibility. Když vytvoříte chatbota, můžete přizpůsobte si chatbota tak, aby vyhovoval vašemu podnikání, potřebám vašich zákazníků a různým účelům.

Zde je pět chatbotů Facebook Messenger, které si můžete nastavit, přičemž všechny slouží jedinečnému účelu, který může být přínosem pro vaše podnikání.

# 1: Poskytujte zkušenosti s přizpůsobeným obsahem

Některé podniky používají chatboty k tomu, aby se soustředily pouze na obsah; chatboti slouží jako rozšíření jejich obsahové marketingové strategie. Tito roboti rozvíjet vztahy s klienty a poskytnout okamžitou hodnotu bez jakékoli práce ze strany uživatele.

Například Celá jídla chatbot je zaměřen na pomoc uživatelům najít nové recepty. Mohou zadávat požadavky jako „recepty na polévku“, aby procházely návrhy různých druhů jídel nebo kuchyní, nebo procházet řadou otázek ohledně osobních receptů.

Když uživatelé klepnou na recept, chatbot je přenese k receptu na webu Whole Foods. Jedná se o důmyslný způsob, jak generovat větší provoz ze sociálních médií, aniž by se cítil vynucený nebo příliš podobný spamu. Vy budete pomáhat zákazníkům najít relevantní obsah a poskytnout spoustu hodnoty.

Když vytvoříte chatbota, který vašemu publiku poskytne přizpůsobený obsah, mějte na paměti tyto doporučené postupy:

• Zacházejte se svým chatbotem jako s marketingem obsahu. Prodej by neměl být vaším primárním cílem, ale k odesílání uživatelů na váš web můžete použít obsah.
• Zajistěte, aby váš web reagoval na mobilní zařízení.
• Informujte zákazníky, jak a kde vás mají kontaktovat pokud potřebují další pomoc, včetně problémů se zákaznickými službami.
• Zahrnout nabídky procházení Pokud možno. Uživatelé tak snáze najdou obsah, o který se zajímají, i když ještě přesně nevědí, co hledají.

# 2: Odpovězte na běžné otázky týkající se služeb zákazníkům

Jedním z populárních použití chatbotů je poskytování zákaznických služeb. Pokud jsou vašemu týmu zákaznických služeb kladeny stále stejné otázky, je chatbot skvělým způsobem, jak některé z těchto otázek postavit. Musíte to jen naučit, co říct.

The Domino's Pizza chatbot je toho dobrým příkladem. Zákazníci mohou objednávat přímo z robota a sledovat jejich objednávku. Možnost „sledování objednávky“ je jednoduchý a efektivní nástroj zákaznického servisu. Představte si, kolik volání dostane Domino od netrpělivých zákazníků, kteří chtějí vědět, kdy jim bude doručena pizza.

Při vytváření chatbotu zákaznických služeb dodržujte tyto doporučené postupy:

• Zajistěte, aby zákazníci mohli kontaktovat agenta zákaznických služeb Pokud je potřeba. Nabídněte „Odpověděli jsme na vaši otázku?“ možnost, která může nasměrovat stále nevyužité uživatele na skutečného agenta zákaznického servisu.

• Sdělte uživatelům předem, že pracují s automatizovaným systémem odpovědí. Nemůžete přimět lidi, aby si mysleli, že mluví se skutečnou osobou, zejména pokud jde o problémy se službami zákazníkům.
• Pokud potřebujete osobní údaje k ověření identity uživatele, přesměrujte tuto osobu na zákaznický servis prostřednictvím svého webu nebo telefonního čísla. Žádost o tyto informace prostřednictvím služby Facebook Messenger obvykle není z bezpečnostních důvodů dobrý nápad.

# 3: Zjednodušte nákupy produktů

I když žádná umělá inteligence nemůže být tak účinná jako talentovaný prodejce (alespoň zatím ne), chatboty, které jsou určeny k prodeji, vám mohou pomoci zvýšit prodej a zvýšit váš zisk. Použijte chatbota k ukázat zákazníkům produkty, které hledají a zpracovat jednoduchý prodej přímo v aplikaci Messenger.

The 1-800-Květiny chatbot je určen především k prodeji, což spotřebitelům usnadňuje objednávání květin prostřednictvím aplikace Messenger. Robot se zeptá na jméno, telefonní číslo a doručovací adresu příjemce. Poté vyzve zákazníky, aby si vybrali, jakou kategorii produktů hledají, a zobrazí relevantní produkty.

Jakmile uživatelé vyberou položku, chatbot je požádá, aby naplánovali doručení a poskytli fakturační údaje. Tento proces je jednoduchý a pravděpodobně jednodušší než pokus o navigaci na mobilním webu a vyzkoušení na chytrém telefonu.

Zde je několik tipů pro vytvoření prodejního chatbota:

• Ujistěte se, že váš chatbot může odpovězte na často kladené dotazy k produktu; to může významně pomoci zvýšit prodej.
• Použijte nástroj pro vytváření chatbotů, který vám umožní přijímat platby prostřednictvím služeb jako Stripe nebo PayPal. Tato funkce může generovat více prodejů než pouhé odesílání lidí na váš mobilní web.
• Vždy se zeptejte „Chtěli jste se před odhlášením podívat na něco jiného?“ protože uživatelé mohou být ochotni si prohlédnout a zakoupit doplňky.

# 4: Kultivujte spojení prostřednictvím zábavy

Pokud chcete budovat a rozvíjet vztahy se svými zákazníky, zvažte návrh chatbota, který je jednoduše pobaví (za předpokladu, že tento přístup odpovídá vaší značce). Uživatelé se mohou rozhodnout, že od vás budou dostávat budoucí zprávy, a vy také posílejte zábavná fakta, hry a obsah určený pouze k pobavení jim.

The Trivia Blast Například chatbot se zaměřuje pouze na zábavu. Jakmile lidé pošlou svou první zprávu, chatbot jim bude pravidelně posílat zprávy s návrhy her a výzvami k akci, aby je mohli hrát. Uživatelé mohou triviální hry řadit podle témat a některé hry dokonce nabízejí možnost „zjistit, jak to funguje“ nebo „vyzvat přítele“, a pozvat do chatbotu více uživatelů.

Při vytváření chatbotu, který uživatele pobaví, mějte na paměti tyto body:

• Pokud máte v plánu oslovit uživatele v budoucnu, vždy požádat uživatele, aby se přihlásili k přijímání nového obsahu; jinak můžete mít ve svých rukou nešťastné uživatele.
• Zajistěte, aby veškerý váš obsah reagoval na mobilní zařízení.
• Používejte spoustu netextových médií, jako jsou videa a obrázky. Vaše zprávy by měly být co nejdynamičtější.

# 5: Nabídka specializovaných služeb

Spousta firem má své vlastní mobilní aplikace, které nabízejí automatizované služby, ale můžete to udělat o krok dále vytvořením chatbotů, které nabízejí tyto služby v samotné aplikaci Messenger.

RemitRadarSlužba převodu peněz je jedním z nejlepších příkladů tohoto typu chatbotu. Uživatelé chatbotu mohou pomocí automatizovaných služeb posílat peníze, platit za mezinárodní mobilní telefony v zahraničí, požadovat směnné kurzy a vyhledávat další místa pro převody peněz. Všechny tyto služby jsou efektivní a snadno použitelné.

Při vytváření tohoto typu chatbota mějte na paměti tyto doporučené postupy:

• Poskytujte přednastavené nabídky, na které lze klikat, abyste se mohli pohybovat v automatizovaných službách. To zjednoduší postup a vyjasní, jaké služby nabízíte.
• U služeb, které chatbot nezvládne, odkažte lidi na příslušné místo na vašem webu Pokud možno.
• Důkladně otestujte služby na různých typech zařízení před spuštěním chatbotu.

Závěrečné myšlenky

Chatovací roboti Facebook Messenger se mezi podniky prudce rozšířili. Mohou doručovat automatizované odpovědi uživatelům, kteří vás kontaktují prostřednictvím aplikace Messenger a nyní se používají pro širokou škálu účelů, včetně zákaznických služeb a prodeje.

Co myslíš? Používáte chatboty Facebook Messenger? Které typy chatbotů byly pro vás nejpřínosnější? Sdílejte své myšlenky a znalosti v komentářích níže!