Jak používat sociální důkaz ve svém marketingu: zkoušející sociálních médií

Hledáte způsoby, jak zvýšit svou důvěryhodnost pomocí sociálních médií? Zajímá vás, jak vydělat na pozitivních zmínkách o společnosti?

V tomto článku se dozvíte, jak začlenit sociální důkaz do marketingu na sociálních médiích.

Proč zahrnout sociální marketing do marketingu na sociálních médiích?

Termín sociální důkaz vytvořil významný psycholog a autor Robert Cialdini. Popsal to jako psychologický a sociální fenomén, který vede lidi (čtěte: zákazníci) k napodobování jednání druhých v dané situaci z důvodu vlastní potřeby přizpůsobit se.

Jinými slovy, když si lidé nejsou jisti, jak reagovat nebo reagovat na situaci, automaticky se dívají na ostatní kolem sebe, pod předpoklad, že tito lidé - ať už odborníci, celebrity, přátelé nebo dokonce další spotřebitelé - vědí víc než oni, a proto také vědí, co by měli být hotov.

Sociální důkaz se nás dotýká více způsoby, než je okamžitě zřejmé. Ohlas od odborníka, kterého na vstupní stránce produktu obdivujete nebo kterému důvěřujete, je sociálním důkazem. Podobně je společenským důkazem i změna loga průmyslového giganta na nástroj nebo službu, kterou možná prozkoumáváte.

Vaše tendence upřednostňovat produkt nebo službu, kterou vaši přátelé doporučili nebo si ji sami vyzkoušeli, lze také přičíst dopadu sociálního důkazu.

Sociální důkaz může zákazníkům poskytnout silné emocionální spouštěče, které významně ovlivňují jejich reakci a reakci na vaši značku nebo dokonce na konkrétní produkty. To jim může pomoci nejen pozitivně se rozhodnout o vašem podnikání, ale také vzbudit důvěru v jejich výběr a dát jim pocit, že jsou součástí něčeho většího.

Při pohledu přes objektiv vlastníka firmy nebo marketingového profesionála může sociální důkaz potvrdit důležitá tvrzení o produktech a zároveň ospravedlnit vaši cenu. I když si to neuvědomujete, vaše firma nebo značka již vytváří velké množství sociálního důkazu. Každý zákazník, následovník nebo odborník, který se přidruží k vaší značce, může udělat víc než jen svůj podíl na ovlivnění přílivu veřejného mínění ve váš prospěch.

Způsob, jakým používáte sociální důkaz k posílení svého úsilí o zviditelnění, se bude lišit podle typu daného sociálního důkazu. Tady jsou tři způsoby, jak můžete použít více typů a zdrojů důkazu v kombinaci ke zvýšení důvěryhodnosti své značky.

# 1: Spotlight Zákaznické recenze a reference

Schválení od vašich stávajících i minulých uživatelů ve formě hodnocení, recenzí a posudky může pozitivně ovlivnit myšlení potenciálních zákazníků dříve, než se zapojí do vaší značky. Pozitivní názory vyjádřené přáteli a lidmi, které potenciální zákazníci znají, zvyšují šance těchto zákazníků na vyzkoušení nového produktu nebo služby.

Zdůraznění skutečnosti, že z vašeho produktu nebo služby již těží velké množství lidí, u potenciálních zákazníků automaticky generuje „strach ze ztráty“ (FOMO).

Povzbuďte uživatele, aby sdíleli značkový hashtag nebo přeposílejte sociální příspěvky uživatelů na sociální účty a weby vaší značky. Mnoho značek se vyhýbá recenzím zákazníků ze strachu, že nechtěně zdůrazní jakoukoli negativní zpětnou vazbu. Zde je důležité si uvědomit, že i několik negativních recenzí, pokud je vyváženo pozitivní zpětnou vazbou, může přidat na autentičnosti.

Hodnocení zákazníků fungují obzvláště dobře u technických produktů nebo v průmyslových odvětvích, která jsou velmi přeplněná a konkurenceschopná.

Existuje několik věcí, které můžete udělat, abyste zvýšili počet recenzí, které váš produkt nebo značka obdrží. Můžeš požádat zákazníky osobně o kontrolu, oslovit opakující se zákazníky, zahrnout výzvy do průzkumů, nabídnout pobídkynebo zvýrazněte zákazníky, kteří zanechali recenze.

Pamatujte, že zákazníci nemusí nutně čekat na vaše pozvání ke kontrole vašeho produktu nebo služby. Pravidelně kontrolujte fóra a kontrolujte weby jako Yelp a Google a sledujte konverzaci o své značce a produktech abyste na svém webu mohli stále těžit čerstvý obsah (a sociální důkaz).

Přestože patří mezi nejstarší nástroje v krabici, nikdy nepodceňujte sílu posudků. Ať už ve formě videa nebo v písemné formě, je prokázáno, že posudky významně zvyšují míru konverze cílových stránek. Při výběru posudků, které se mají zobrazit na vstupní stránce vašeho webu, nezapomeňte zahrnout obsah, který reaguje na skutečné námitky, které potenciální zákazníci mohou mít, místo toho, abyste se soustředili pouze na ty, kteří chválí nebo oslavují váš produkt.

Silné posudky, které potenciálním klientům pomáhají vizualizovat jejich zlepšený život po nákupu, jsou nejlépe umístěny poblíž výzvy k akci a skupiny posudků fungují nejlépe na dlouhodobých prodejních stránkách.

# 2: Propagujte přední průmyslová sdružení

Získání razítka schválení od autoritativního subjektu, jako je Google, Instagram nebo Facebook, může vést k tomu, že více nových zákazníků předvídá pozitivní zkušenost s vaší značkou.

Vazby na velmi populární a důvěryhodné orgány jsou snadno rozpoznatelné a mohou rychle a účinně zvýšit důvěryhodnost vaší značky. Neváhejte zmínit své klienty, spolupráci a ocenění ve svých příspěvcích na sociálních médiích. Případně zahrnout obrázek, který předvádí příslušná loga nebo grafiku ocenění.

Mediální zmínky jsou dalším skvělým způsobem, jak zvýšit důvěryhodnost. Zmínky od renomovaných a populárních vydavatelů mohou jít dlouhou cestou ke zvýšení důvěry, kterou potenciální zákazníci pro vaši značku mají. Při zvýrazňování zmínek o médiích na vašem webu se podívejte na představování zdrojů, zvláště pokud byla vaše značka uvedena v prominentní publikaci.

To implicitně „dokazuje“ vyhledávačům a vašemu publiku, že vaše značka již získala vysoce kvalitní odkazy a schválení renomované publikace.

# 3: Využijte ambasadory značek a vztahy s průmyslovými odborníky

Je pro nás docela snadné důvěřovat názorům jiných lidí, kteří mají stejný vkus a zájmy jako my. Produkty a služby doporučené odborníkem v oboru jsou automaticky podporovány jejich specializovaným know-how. Celebrity přinášejí značce určitou aspirační hodnotu. Chceme vypadat, cítit se a být jako celebrity, které obdivujeme, a proto můžeme lépe používat značky, které podporují.

Zvažte možnost mít snadno rozpoznatelného a relevantního odborníka převzít své profily na sociálních médiích, zejména během speciálně upravených akcí na sociálních médiích. Důvodem, proč taková spolupráce funguje tak dobře, je to, že vytváří oboustranně výhodnou situaci pro vás i pro odborníka. Odborník těží z možnosti oslovit své publikum, zatímco vy můžete proniknout do expertní základny následovníků a věrných.

Nemusíte si dovolit filmové hvězdy A-seznamu s počátečním rozpočtem, abyste využili mnoho výhod, které mohou vyslanci značky přinést. Namísto, vyberte si výběr odborníků z oboru, ovlivňovatelé sociálních médií, nebo dokonce vášniví uživatelé, kteří budou šířit informace o vaší značce na svých vlastních webových stránkách.

Tato strategie funguje obzvláště dobře, pokud má dotyčný velvyslanec mezi uživateli, u kterých doufáte, že se zapojí, značnou sledovanost. Mnoho z nich se pyšně chlubí pověřením velvyslance ve svém životopisu na sociálních médiích a do příslušných příspěvků na sociálních médiích zahrne značkový hashtag, který dále zvyšuje viditelnost vaší značky.

Závěr

Nyní, když jste pro svou značku vybudovali dostatečnou důvěryhodnost na různých online a offline kanálech, jak to ovlivní peroline do širší online důvěryhodnosti pro vaši značku?

Recenze a ohlasy se považují za nový obsah pro vyhledávače, který vaše webové stránky ohodnocuje mnohem výše, pokud je obsah často a pravidelně aktualizován. I recenze hostované na jiných webových stránkách a fórech vám mohou pomoci, protože zpětné odkazy díky tomu se zvýší hodnocení SEO vašeho vlastního webu.

Bez ohledu na to, kam se vaši zákazníci rozhodnou zveřejnit své recenze a komentáře, jako vlastník firmy nebo marketingový pracovník, vaší rolí je povzbudit je, aby je stále generovali a sdíleli recenze.

Nový obsah a lepší autorita jsou hudbou pro uši vyhledávačů. Každá recenze je tedy pro vaši značku příležitostí k posílení pozice SEO. Když více uživatelů kontroluje váš produkt, hledá „váš produkt + recenze “se stane populárnějším a pomůže novým zákazníkům objevit vaši značku.

Uživatelské recenze mohou také pomoci při dlouhodobém vyhledávání, protože jazyk použitý v recenzích je často podobný jazyku použitému při hledání produktu. To opět zvyšuje vaše šance na cílení na vaše zamýšlené publikum.

Recenze a zmínky o sociálních médiích mohou také hrát roli při posilování autority webových stránek vaší značky. Když například vaše společnost vydá nový produkt nebo službu, zkontrolujte na své stránce funkce a povzbuďte uživatele, aby o vydání diskutovali na sociálních médiích. Tím zajistíte, aby se vaše značka automaticky skládala do řady zmínek. Čím více zmínek, tím širší dosah, s několika odkazy vedoucími zpět na váš web.

Pokud ovlivňovatelé a média odkazují na váš produkt ve svých sociálních účtech, můžete také získat důvěru a důvěryhodnost. Tímto způsobem mohou sociální signály přispět ke zvýšení autority vaší značky, což vede vyhledávací stroje k tomu, aby se posadily a všímaly si její popularity.

Sociální důkaz může zvýšit počet konverzí a prodlev: Prodloužení prodlevy na webu je jedním z hlavních kritérií používaných nejnovějšími algoritmy RankBrain. Čím více sociálního důkazu na svém webu a vstupních stránkách uvedete, tím vyšší jsou šance na konverze a také delší doby prodlevy.

Co myslíš? Využijete při marketingu více sociálního důkazu? Jaké další typy sociálního důkazu jste použili? Jak sociální důkaz prospěl vašemu podnikání? Sdílejte své myšlenky v komentářích níže.

Další články o marketingu na sociálních médiích:

• Naučte se, jak zkoumat, spravovat a chránit pověst své značky na sociálních médiích.
• Zjistěte, jak reagovat na nešťastné zákazníky na sociálních médiích a řešit negativní online obsah.
• Zjistěte, jak legálně používat obsah fanoušků v marketingu sociálních médií.