Jak používat Snapchat pro zákaznickou podporu: zkoušející sociálních médií

Chcete rozšířit své kanály zákaznických služeb?

Zajímá vás, jak vám Snapchat může pomoci reagovat v reálném čase?

Funkce textového, video a telefonního chatu Snapchatu vám umožňují podporovat zákazníky ve formátu, který preferují.

V tomto článku budete objevte, jak používat funkce Snapchat k poskytování užitečné a poutavé zákaznické podpory.

Proč používat Snapchat pro zákaznickou podporu?

Ačkoli obsah Snapchat zmizí po 24 hodinách, podniky začínají chápat, jak platforma s dočasným obsahem pomáhá týmům zákaznické podpory efektivněji oslovit více zákazníků:

• Zapůsobte na zákazníky rychlou reakcí. Když zákazníci obvykle očekávají odpověď do hodiny, nemusí to vadit, pokud vaše podrobnosti podpory trvají jen jeden den.
• Oslovte zákazníky tam, kde jsou. Nabídka zákaznických služeb na Snapchatu se může zdát nadbytečná, pokud již nabízíte e-mailovou nebo chatovou podporu. Nicméně, více než 60% Američanů ve věku 13 až 38 jsou uživatelé Snapchatu
  a 45% uživatelů je ve věku 18 až 24 let. Stejná demografická skupina na Facebooku je pouze 16% uživatelů!
• Nechejte negativní komentáře soukromé. Ačkoli váš profil Snapchat může být veřejný, aby vás zákazníci mohli kontaktovat, Snapchat umožňuje společnostem řešit obavy zákazníků v soukromých konverzacích.

# 1: Nastavte svůj Snapchat na zákaznický servis

Vaše Nastavení Snapchat určete, kdo vás může kontaktovat prostřednictvím platformy. Než začnete nabízet zákaznické služby prostřednictvím Snapchatu, musíte se ujistit, že vás zákazníci mohou kontaktovat.

Otevřete Snapchat a klepněte na ducha v horní části obrazovky. Pak klepněte na ikonu nastavení ve tvaru ozubeného kola v pravém horním rohu.

Po vás přejděte dolů do sekce Kdo může, ujistěte se, že ano nastavit všem možnost Kontaktujte mě a Můj příběh, aby vás zákazníci mohli kontaktovat.

Až budete připraveni začít nabízet podporu na Snapchatu, zveřejněte oznámení o svém příběhupovzbuzující lidi, aby vám kladli otázky. Když vás zákazníci kontaktují, nemusíte každého zákazníka přidávat zpět. (To by naplnilo váš seznam kontaktů!) Pokud vám někdo pošle zprávu soukromě nebo odpoví na váš příběh, můžete nabídnout podporu prostřednictvím fotografie, videa, textu nebo dokonce telefonního hovoru.

# 2: Řešení problémů s videochatem

S funkcí Video Chat Snapchatu můžete nabídnout osobní zákaznický servis nebo řešení problémů. Například generální ředitel iOgrapher David Basulto, který navrhuje příslušenství pro iPad a iPhone pro filmaře, viděl na videu Snapchat, že nový zákazník zapojil své kabely dozadu. Poté, co Basulto pomohl problém vyřešit, zákazník tweetoval o úžasném zákaznickém servisu.

Na používat videochatvy a váš zákazník musíte mít aplikaci Snapchat otevřenou současně a být ve stejné konverzaci. Chcete-li zahájit konverzaci, můžete použijte funkci Text k nastavení času pro videochat a požádat zákazníka o potvrzení schůzky.

Pak, když jste vy i váš zákazník ve stejné konverzaci, klepněte na ikonu videokamery ve spodním řádku do zahájit videohovor. Použijte videochat, když je obtížné to vysvětlit nebo demonstrovat pomocí telefonního hovoru nebo písemné zprávy.

# 3: Spojte se se staromódními telefonními hovory

Birchbox, služba měsíčního předplatného pro make-up a kosmetické výrobky, testovala funkce telefonního hovoru Snapchat loni v létě pro zákaznický servis. Poté, co vyzvali své následovníky, aby zavolali, dostali za hodinu asi 30 hovorů a hovořili o líčení tipy, doporučení produktů, vzorky, které zákazníci obdrželi, a otázky týkající se registrace k předplatné.

Zkušební provoz s telefonními hovory Snapchat byl tak úspěšný, že tým Birchbox začal plánovat pravidelné časy hovorů. Ještě lépe společnost zjistila, že volání Snapchat povzbudily jejich následovníky Snapchat, aby se skutečně zaregistrovali k předplatnému Birchbox.

Na uskutečňujte a přijímejte telefonní hovory přes Snapchat, přejít na konverzaci a klepněte na ikonu telefonu ve spodní řadě. Pokud má příjemce povolena oznámení pro Snapchat, bude o vašem hovoru informován bez ohledu na to, co dělá. Pokud oznámení nejsou povolena, zobrazí se jim hovor pouze v případě, že právě používají Snapchat.

Pokud vám někdo chybí otázku nebo chcete při příštím přihlášení do Snapchatu nechat osobnější odpověď, stiskněte a podržte ikonu telefonu na zanechat zvukovou zprávu. Po dokončení nahrávání se zpráva odešle do chatovací konverzace.

# 4: Interaktivní výukové programy pro hostitele

Výukové programy jsou oblíbeným způsobem, jak nabídnout zákaznickou podporu, a díky Snapchatu mohou být výukové programy zábavné a interaktivní. Následovníci si například mohou vybrat, jaké produkty váš výukový program nabízí. Na průzkum vašich následovníků, požádejte je, aby vytvořili snímek obrazovky s jednou z několika možností. Pak než příběh vyprší, funkce možnost s největším počtem snímků obrazovky ve vašem kurzu.

Urban Decay použil průzkum Snapchat zeptat se následovníků, které makeupové produkty byly jejich oblíbené. Vizážista poté použil výherní produkty na model v tutoriálu Snapchat.

Můžete také zaměstnávat ovlivňující v převzetí Snapchat, jako Maybelline udělal s blogerkou krásy Maryam Maquillage. Maryam se přihlásila do Maybelline's Snapchat a dala svým následovníkům návod na líčení. Poté odpověděla na otázky týkající se produktů Maybelline, například na to, jaká je její oblíbená řasenka Maybelline.

Chcete-li sdílet aktuální výukový program, použijte funkci Video. Vaše videa jsou omezena na 10 sekund, což je ideální pro zodpovězení rychlých otázek. Nebo můžete spojte více klipů na provede lidi rozbalením, nastavením nebo použitím produktu.

Nejlepší na tom je, že můžete uložit každé video Snapchat a znovu použít. Například zveřejněte Otázky a odpovědi s často kladenými dotazy (FAQ) nebo výukový program k nově vydanému produktu na Facebooku nebo YouTube. Nebo archivujte video s otázkami a odpověďmi na stránce s často kladenými dotazy na vašem webu. Dokonce můžete použít uložené video k osobní odpovědi na podobnou otázku položenou na jiném webu.

Závěr

Jen proto, že je obsah na Snapchatu dočasný, neznamená, že nemůže poskytovat hodnotu vašemu publiku. Pokud je vaše publikum již aktivní na Snapchatu, zkuste pomocí těchto technik zvýšit interaktivitu zákaznických služeb a oslovit zákazníky, kteří nejsou na Facebooku nebo Twitteru.

Co myslíš? Zkusili jste použít Snapchat pro zákaznickou podporu? Která z těchto technik by mohla být vhodná pro vaše zákazníky a produkty? Podělte se o své myšlenky a tipy v komentářích.