Jak obnovit pozastavený účet s reklamami na Facebooku: průzkumník sociálních médií

Pozastavil Facebook váš účet s reklamami na Facebooku? Zajímá vás, jak se proti rozhodnutí odvolat a znovu spustit reklamy?

V tomto článku se dozvíte, jak podat odvolání k opětovné aktivaci reklamního účtu na Facebooku.

Pozastavení účtu Facebook Ads: Dvě červené vlajky

Vydáváte se veselou cestou, drtíte své reklamy na Facebooku, začínáte zvyšovat výdaje za reklamy... pak se jednoho dne přihlásíte ke svému účtu na Facebooku a dostanete červenou zprávu zkázy:

Vaše první reakce: naprostá panika.

No, jsem tu, abych vám řekl, že všechno bude v pořádku. Díky jednoduchým akčním krokům v tomto článku budete za okamžik „všechny systémy funkční“.

V této situaci lze snadno předpokládat, že vás Facebook dostane. Jen si pamatujte: Není to pomstychtivý člověk sedící za obrazovkou, šíleně se smějící vaší utrpení. Váš účet byl vypnut, protože něco vyslalo do algoritmu signál s červenou vlajkou a je povinností Facebooku každou chvíli zmírnit hrozby.

Chování, které obvykle spouští tyto červené vlajky, spadá do dvou kategorií:

• Vysoká procenta negativní zpětné vazby
• Nedodržování zásad inzerce Facebooku

Red Flag: Vaše reklamy generují vysoce negativní zpětnou vazbu

Uživatelé Facebooku, na které cílíte reklamami, mohou s platformou sdílet své názory. Mohou se rozhodnout:

• Skrýt jedinou reklamu.
• Skrýt všechny příspěvky z vaší stránky na Facebooku.
• Na rozdíl od vaší stránky na Facebooku.
• Nahlásit obsah reklamy jako spam.

Když uživatel Facebooku nahlásí vaši reklamu kvůli některému z výše uvedených problémů, bude označena jako negativní zpětná vazba.

Pokud jeden nebo dva lidé nahlásí reklamu, na rozdíl od vaší stránky, nebo skryjí váš obsah, není to konec světa. Výzvou je, když procento negativní zpětné vazby ve srovnání s celkovým počtem zobrazení reklamy začne stoupat.

Chcete-li zjistit skóre negativní zpětné vazby pro každou reklamu, přejděte na úroveň reklamy v Správce reklam na Facebooku. Vyberte jednotlivou reklamu a klikněte na Náhled. Z vyskakovacího okna vyberte možnost Facebook Post with Comments.

Přejděte do dolní části reklamního příspěvku a klikněte v části Výsledky výkonu. Spustí se vyskakovací okno.

V okně Podrobnosti příspěvku se podívejte do části Negativní zpětná vazba.

I když nevíme přesné procento, které spustí červenou vlajku, podle mých zkušeností, pokud máte více než jedno hlášení o spamu na každých 5 000 zobrazení (nebo 0,02%), měli byste preventivně vypnout konkrétní reklamu opatření.

Pro výpočet míry negativní zpětné vazby použijete stejný vzorec, který byste vypočítali míra zapojení příspěvku na Facebooku (tj. množství aktivity dělené zobrazeními).

Přidejte součty ve všech čtyřech kategoriích pod Negativní zpětná vazba:

• Skrýt příspěvek
• Skrýt všechny příspěvky
• Nahlásit jako spam
• Na rozdíl od Page

Poté vydělte toto číslo celkovým počtem oslovených lidí.

Jakmile vypočítáte procento negativní zpětné vazby, můžete zjistit, zda existují konkrétní reklamy, které způsobily vypnutí vašeho účtu. Pokud žádná reklama nemá vysokou negativní zpětnou vazbu, důvodem, proč byl váš účet uzavřen, je pravděpodobně vaše nedodržování zásad inzerce Facebooku.

Red Flag: Porušili jste zásady inzerce na Facebooku

Podle Facebooku „naše zásady inzerce poskytují pokyny ohledně toho, jaké typy obsahu reklamy jsou povoleny. Když inzerenti zadají objednávku, každá reklama bude zkontrolována podle těchto zásad. “

Pokud nejste obeznámeni s Pokyny pro reklamu Facebooku, začněte hned stoupat. Je to celý soubor pravidel inzerce na Facebooku na jednom místě. Všechno, co je nebo není povoleno. Všechno, co je šedá oblast nebo velká červená vlajka.

Většina lidí si myslí, že může tancovat kolem zásad a pak se rozčílí, když jsou v přímém porušení a ztratí svůj účet. Pamatujte, že to není Facebook, to je vy. Velmi málokdy jsou reklamní účty deaktivovány bez dobrého důvodu.

Jak obnovit svůj reklamní účet na Facebooku

Nyní, když víte, co se stalo, je čas se naučit, jak obnovit svůj účet. Tohle je snadné! V tomto videu vás provedu celým procesem.

Nejprve skočte do Správce reklam. Obvykle uvidíte červenou lištu informující o deaktivaci účtu. Kliknutím na Kontaktujte nás odešlete odvolání a obnovíte svůj účet.

Pokud nevidíte červenou lištu, možná jste dostali e-mail s oznámením, že váš účet byl deaktivován. Podle pokynů v e-mailu odešlete odvolání.

Další možnosti podpory

Po odeslání odvolání ve službě Ads Manager existují další způsoby, jak se obrátit na podporu Facebooku, abyste zvýšili své šance na obnovení reklamního účtu.

Chcete-li to provést, klikněte na ikonu otazníku v pravém horním rohu reklamního účtu. Poté přejděte úplně dolů na modrý odkaz, který říká: „Stále potřebujete pomoc?“ nebo „Centrum nápovědy“.

Krása kliknutí na tento odkaz spočívá v tom, že na stránce, kterou občas spouští, je k dispozici okamžitý chat s týmem podpory Facebooku. Pokud je k dispozici okamžitý chat, můžete hovořit přímo se zástupcem Facebooku, což může pomoci urychlit proces odvolání.

Pokud okamžitý chat není k dispozici, můžete odešlete formulář k podání stížnosti o uzavření vašeho účtu. V tomto formuláři řekněte Facebooku o situaci a proveďte svůj případ.

Pokud se zakázaný reklamní účet nezobrazí v rozbalovací nabídce pod ID reklamního účtu, přidejte své ID do pole pro popis níže spolu s dalšími relevantními podrobnostmi, které pomohou Facebooku vyšetřovat.

Chcete-li zjistit ID reklamního účtu, vraťte se zpět do služby Ads Manager. Přejděte na adresu URL v adresním řádku v horní části stránky a zkopírujte číslo svého účtu. Je to dlouhý řetězec čísel za „act =“.

Dejte Facebooku toto číslo účtu, ne své ID obchodního manažera.

Odtud vše, co musíte udělat, je poskytnout Facebooku podrobnosti, které budou potřebovat k potvrzení souladu s vaším reklamním účtem, pokud se domníváte, že jste nezavinili deaktivaci účtu.

Poznámka: Jakmile podáte odvolání, může to mít pocit, že trvá, než se vám Facebook dostane zpět. Stav odvolání můžete sledovat na adrese facebook.com/support.

V doručené poště podpory zobrazte stav případu (tj. Otevřený nebo uzavřený) a výsledky každého jedinečného případu. Pokud se odvolání vrátí a nebude ve váš prospěch, můžete zde odpovědět, pokud nesouhlasíte s rozhodnutím Facebooku.

Nejlepší scénář: Facebook obnoví váš reklamní účet. Byla by to obrovská výhra, protože veškerou svou tvrdou práci v účtu uložíte, stejně jako v předchozím vlastní publikum, které jste vytvořili pomocí svého pixelu na Facebooku a všechny vaše reklamní kampaně a výsledky.

6 kroků, jak zabránit opětovnému vypnutí vašeho účtu

Jakmile bude váš reklamní účet na Facebooku obnoven, postupujte podle těchto pokynů, abyste zabránili jeho dalšímu pozastavení v budoucnu.

Postupujte podle zásad inzerce na Facebooku

Toto je nejdůležitější krok: Dodržujte zásady inzerce Facebooku. Tečka.

Ano, sleduji pravidla. A měli byste být také, pokud jde o váš reklamní účet na Facebooku. Jak jsem již zmínil, účty se obvykle uzavírají kvůli nedodržování jednoduchých pravidel, která Facebook stanoví ve svých pokynech pro reklamu. Obzvláště vás chci upozornit na části Zakázaný obsah a Omezený obsah.

Máte úplnou kontrolu nad tím, zda budete tato pravidla dodržovat.

Vytvořte si vlastní reklamní strategii na Facebooku

Doporučuji třístupňový přístup k vašemu Facebook reklamní strategie:

• Připojení: Zaměřte se na nové lidi, abyste rozšířili své publikum.
• Commit: Generování kvalifikovaných prodejních zákazníků.
• Zavřít: Přistupte k novým zákazníkům.

Zjistil jsem, že když členové a klienti zobrazují více typů reklam s různými cíli výsledků, pomáhá to snížit míru negativní zpětné vazby. Inzerenti, kteří mají pro své výsledky zavedenou strategii, jsou více připraveni na křivky, které Facebook hodí.

Pokud váš účet není obnoven a vytvoříte si nový reklamní účet, použijte nové číslo kreditní karty

Kreditní karta připojená k vašemu předchozímu účtu reklamy na Facebooku bude nyní v systému označena červeně. Aby se zabránilo dalšímu vypnutí účtu, ujistěte se, že kreditní karta v novém účtu nebyla dříve použita na reklamní platformě Facebooku.

Nechte právníka vypracovat vaše zásady ochrany osobních údajů a podmínky webových stránek

Tento krok sděluje Facebooku, že jste renomovanou obchodní entitou. Je to skvělé i pro vaši uživatelskou zkušenost.

Poznámka: Nejsem právník a toto neslouží jako právní rada.

Zajistěte bezproblémovou uživatelskou zkušenost

Už jste někdy klikli na odkaz na webové stránce a najednou jste bombardováni kvadrillionem různých vyskakovacích zpráv najednou? Pokud to uděláte, uživatelé co nejdříve opustí váš web.

Facebook tomuto špatnému uživateli říká „nefunkční vstupní stránka“ a všechny jeho příklady najdete v zásadách inzerce Facebooku v části Zakázaný obsah.

Ujistěte se, že je váš web optimalizován pro uživatelský komfort. Používejte velká, tučná a čitelná písma a jasné a jasné obrázky. Poté rozložte vše, co uživatelé potřebují vědět přesně podle svých očekávání, když klikají z vašich reklam na váš web.

Přijmout odpovědnost

Devětkrát z 10 jsou naše reklamní účty na Facebooku deaktivovány v přímém důsledku našich akcí. Pokud to dokážete připustit (a poté postupovat podle akčního plánu popsaného v tomto článku), je snazší zajistit, abyste v budoucnu na svém účtu neměli žádné červené příznaky.

Závěr

Vypnutí reklamního účtu na Facebooku může být skličující; Pokud však budete postupovat podle výše uvedených jednoduchých kroků, budete v reklamní hře v žádném okamžiku zpět.

Pamatujte, že algoritmus Facebooku - stejný, který dočasně vypnul váš reklamní účet - vás také chrání před spotřebitelskými podvody. Jako uživateli Facebooku byste nechtěli, aby vám byla zobrazena reklama od společnosti se záznamem pochybného chování, jako je podvodné dobíjení kreditní karta po počátečním nákupu, automatické přihlášení do předplatného programu bez vašeho souhlasu nebo dokonce nedodání toho, co jste zakoupeno. Realita je taková, že se tyto situace stávají každý den.

Namísto obviňování Facebooku z této drobné nepříjemnosti to využijte jako příležitost k určení, kde byste mohli být ve svých obchodních praktikách napříč celou společností zdravější.

• Potřebujete vytvořit nové zásady ochrany osobních údajů nebo aktualizovat podmínky pro svůj web?
• Můžete aktualizovat sekvenci přihlašování zákazníků, abyste snížili vrácení peněz nebo vrácení peněz?
• Vytvořilo by přidání více informací nebo kontextu do vašeho prodejního procesu lepší zákaznickou zkušenost?

Ačkoli přemýšlení o vašich odpovědích na tyto otázky nezíská přímý provoz vašeho reklamního účtu, v budoucnu to sníží vaše vystavení riziku.

Co myslíš? Pomohly vám tyto kroky k obnovení vašeho reklamního účtu na Facebooku? Dejte mi vědět v komentářích níže.

Další články o reklamách na Facebooku:

• Naučte se, jak pomocí optimalizace více textů přizpůsobit své reklamy na Facebooku různým lidem.
• Zjistěte, jak psát kopii reklamy na Facebooku, která převádí.
• Najděte čtyři podobná publika, která lze použít s reklamami na Facebooku.