Jak integrovat data ze sociálních sítí a CRM a vylepšit tak vaše reklamy na Twitteru a Facebooku: zkoušející sociálních médií

Inzerujete na sociálních kanálech?

Chcete oslovit své publikum efektivněji?

Kombinací údajů CRM se sociálními údaji můžete vylepšit cílení reklam.

V tomto článku zjistíte, jak na to integrujte CRM a sociální data, abyste zlepšili reklamu na Twitteru a Facebooku.

Co jsou data CRM a sociální data?

Každá akce, kterou lidé podniknou online, vytváří data. Každá interakce, e-mailová registrace, Dotazník a sociální angažovanost vám pomohou dozvědět se více o vašem cílovém publiku a vytvářet přizpůsobené online zážitky, které mohou ovlivnit výsledek.

Dva velké zdroje uživatelských dat - CRM a sociální média - do sebe dokonale zapadají digitální marketingové kampaně. Jsou jako dva dávno ztracení přátelé, kteří se konečně spojili a provedli magii.

Než se ponoříte do toho, jak kombinovat CRM a sociální data k dosažení úspěchu v sociální reklamě, musíte pochopit, co tvoří data CRM a sociálních médií. Koneckonců, mít velké množství uživatelských dat je skvělé, ale pokud ne

umět to kreativně používat, pak vše, co opravdu máte, je sada e-mailových adres.

Data CRM

Řízení vztahů se zákazníky (CRM) je systém, který vám to umožňuje spravovat data současných i budoucích zákazníků, obvykle na základě jejich e-mailových adres. Jakmile jste shromažďovat e-mailové adresy, můžeš segmentujte tento seznam na základě dostupných údajů.

Data CRM jsou velmi cenná, když chcete vytvořit přizpůsobenou e-mailovou kampaň, která apeluje na jedinečné zájmy nebo chování každého segmentu. Například pokud chcete oslovit zákazníky, kteří za vás často utrácejí spoustu peněz značky, je vhodné segmentovat e-mailové seznamy na základě četnosti nákupů a výnosů generováno.

Segmentace vašich e-mailových seznamů je klíčová, když se snažíte zveřejnit použitelná data CRM. Nemá smysl shromažďovat 100 000 e-mailových adres, pokud toho o lidech za nimi moc nevíte.

Pokud budou vaše data CRM řádně udržována, mohou exponenciálně zvýšit návratnost investic.

Sociální data

Sociální data jsou jako moderní mladší bratr, který je často přehlížen. Zatímco sociální data mohou být o něco méně hmatatelná než data CRM, mohou pomoci zvýšit dopad reklamních kampaní.

Pokud spravujete sociální účty, máte přístup k přehledům a analytickým panelům, které vám poskytují údaje o celkovém výkonu vašich kanálů. K dispozici je spousta skvělých informací, které vám mohou pomoci parametry tvarového cílení pro sociální reklamu. Se sociálními údaji, ke kterým máte přístup, však existuje jeden malý problém: Jsou anonymní.

Z důvodu ochrany soukromí uživatelů vám data, která vidíte na těchto řídicích panelech, mohou ukázat základní trendy, ale ne podrobnosti na uživatelské úrovni. Pokud máte dobrý přehled o svých sociálních komunitách, mohou tyto informace stačit. Můžete kombinovat data se zkušenostmi a vytvořit strategii sociální reklamy, která by mohla mít dopad. Až do konce kampaně byste však nevěděli, zda bylo vaše cílení správné.

Použitím pouze sociálních dat k cílení reklam riskujete cílení na lidi, kteří by měli být relevantní pro vaši značku, ale ve skutečnosti tomu tak není.

# 1: Kombinujte CRM a sociální data

To je ta zábavná část. Pokud jsou vaše data CRM segmentována užitečným způsobem, kombinace CRM a sociálních dat pro reklamní kampaně v sociálních sítích odstraní z cílení reklam spoustu dohadů.

Jak tedy spojit tyto dva zdroje dat?

Facebook a Twitter vám to umožňují nahrávat e-mailové seznamy přímo do svých reklamních platforem v naději, že uživatelé budou přiřazeni k e-mailovým adresám. Pak můžete zobrazovat reklamy uživatelům, kteří byli úspěšně spárováni.

Protože Facebook a Twitter znají aktivitu každého uživatele v rámci platformy na základě jeho e-mailové adresy, kombinace těchto zdrojů dat vám dává skutečnou výhodu. Doufejme, že vaše data CRM byla segmentována užitečným způsobem, takže můžete nahrajte různé seznamy podle toho, kterého segmentu publika chcete oslovit.

Nahrávání vašich dat CRM na Facebook a Twitter je trochu náročné, takže vás provedu jednotlivými kroky.

# 2: Nahrajte data CRM na Facebook

Když jste přihlášeni na Facebook, přejděte na Správce reklam na Facebooku a vyberte Publikum.

Na kartě Publikum klikněte na zelené tlačítko Vytvořit publikum a vyberte Vlastní publikum.

Když se zobrazí možnost vybrat, jaký typ publika chcete vytvořit, vyberte Seznam zákazníků.

Nyní máte možnost nahrajte soubor, zkopírujte a vložte svůj seznam nebo importujte data z nástroje, jako je MailChimp. Doporučuji vybrat Nahrát soubor.

Jako preferovaný datový typ vyberte e-maily. Pak klikněte na Nahrát soubor a přejděte do souboru .csv nebo .txt. Až skončíte, klikněte na Vytvořit publikum.

Facebook nahraje váš seznam do svého systému a vaše publikum bude připraveno k použití přibližně za 30 minut. Až bude připraveno, obdržíte oznámení, nebo můžete jen pravidelně kontrolovat kartu Publikum.

Dále se zobrazí výzva vytvořit reklamu pomocí svého nového publika nebo rozšířit své publikum vytvořením podobného publika (viz. níže). Dvojici, která se podobá, tvoří uživatelé Facebooku, podobně jako data CRM, která jste právě nahráli.

Teď můžeš použijte toto publikum ve své příští reklamní kampani na Facebooku.

# 3: Nahrajte data CRM na Twitter

Cvrlikání má podobný proces jako Facebook pro nahrávání dat CRM.

Po vás přihlaste se do svého Hlavní panel reklam na Twitteru, umístěte kurzor nad Nástroje a vyberte Správce publika.

Otevře se Správce publika. Další, klikněte na Vytvořit nové publikum a vyberte Nahrát svůj vlastní seznam z rozevírací nabídky.

Na stránce Vytvořit nové publikum seznamu, zobrazené níže, můžete přizpůsobte název publika a vyberte, jaký typ dat chcete nahrát. V části Určit typ dat ve vašem souboru vyberte e-mailové adresy; pak nahrajte svá data CRM. Až skončíte, klikněte na Vytvořit publikum seznamu.

Poté, co si vytvoříte své publikum na Twitteru, budete muset počkejte přibližně jeden den, než bude připraven k použití.

Závěr

Gratulujeme! Právě jste položili základy pro spojení vašich dat CRM se sociálními daty, abyste dosáhli úspěchu v sociální reklamě.

Na základě nedávného studie Salesforce Marketing Cloud a Facebook Marketing Science„u uživatelů, kteří otevírali e-maily a viděli reklamy na sociálních sítích, byla o 22% vyšší pravděpodobnost nákupu. Také dosah e-mailových kampaní se zvýšil o 77%, když byly koordinovány se sociálními reklamami.

Využití vašich dat CRM se sociální reklamou má dokonalý smysl. Klíčem je zajistit, abyste segmentovali data CRM užitečným způsobem.

Co myslíš? Zkusili jste použít svá data CRM se sociální reklamou? Níže nám řekněte o svých zkušenostech.