Jak vyvinout strategii obsahu sociálních médií: zkoušející sociálních médií

Máte strategie sociálních médií? Zahrnuje to obsah? Mělo by?

Jednoho dne jsem jel kolem místního samoobsluhy, která má největší užitek z piva, Slush Puppies a hovězího trhaného (ne že by s tím bylo něco špatně). Velké odhlášení zepředu požádalo kolemjdoucí, aby se jim líbili na Facebooku.

"Je to oficiální," pomyslel jsem si. "Nyní každé podnikání v Americe má stránku na Facebooku.”

Bohužel, jen málo podniků skutečně má strategie pro jejich stránku na Facebooku, nebo po zbytek jejich aktivity na sociálních sítích. Ony tweet, blog a nastavit obchodní stránku Facebooku spíše než ze způsobu, jak zaujmout své publikum.

Pokud je vaše zapojení do sociálních médií spíše reaktivní než proaktivní, je čas ustoupit, zhluboka se nadechnout a vyvinout strategii obsahu, která zaujme vaši komunitu.

Co je to obsahová strategie?

V loňském roce jsem při průzkumu toho, co certifikační organizace dělají v sociálních médiích, udělal rozhovor Susan Cato, Senior Director of Web and New Media Strategies ve společnosti CompTIA, who said,

"Bez strategie obsahu nemůžete mít strategii sociálních médií."

Myslel jsem, že je to skvělé. Vysvětlila mnohem efektivněji a méně slovy, co jsem říkal. Co to ale znamená mít obsahovou strategii?

Existují tři důležité prvky rozvoje účinné strategie obsahu.

• Musíš vědět, co chtějí vaši zákazníci, publikum nebo komunita mluvit o těchto rozhovorech a být ochotni se jich účastnit.
• Musíš vědět, kde chce vaše publikum tyto konverzace vést; jinými slovy tam, kde se „setkávají“ online.
• Musíš změřit výsledky z vašich konverzací, abyste zjistili, které z nich se vznítily.

Začněme tím, o čem chtějí vaši zákazníci mluvit.

Znát bolestivé body vašeho publika

Vývoj strategie obsahu často začíná analýzou klíčových slov. Nyní si můžete představit analýzu klíčových slov jako nástroj pro blogové příspěvky nebo blogy pro SEOa máte pravdu. Pomůže vám to však také odhalte jazyk, který vaše publikum nebo komunita používá na sociálním webu.

Například pokud jste plastický chirurg a dáváte nějaký skvělý obsah o „plastice nosu“, ale všichni mluví o „plastikách nosu“, nikoho neoslovujete. Podobně, pokud je konverzace o „omezeném odvolání“ a mluvíte o „krajinářství“, může vás konverzace obejít.

Analýza klíčových slov začíná seznamem slov nebo frází, které podle vás vaše publikum používá k hledání produktů nebo služeb, jako je ta vaše. Existuje řada softwarových nástrojů, které můžete použít určit, jak často se vaše fráze a související fráze objeví při vyhledávání, který poskytuje přehled o tom, co byste měli použít ve své obsahové strategii.

Mezi oblíbené nástroje pro analýzu klíčových slov patří:

• Hledání klíčových slov nebo WordTracker: dva populární placené nástroje
• Google AdWords: bezplatný nástroj, který pomocí údajů Google AdWords určuje, jaké fráze jsou populární.

Analýza klíčových slov vás zahájí až na cesta k obsahové strategii. Jakmile zjistíte některé ze svých klíčových frází, musíte začít pracovat na tom, kde vaše komunita chce tyto konverzace vést.

Vědět, kde visí vaše publikum

Jakmile budete mít obecný přehled o tom, co je pro vaše publikum důležité, musíte to udělat určit, kde tyto konverzace vést. Většině podnikatelů, neziskových organizací a jednotlivců by nejlépe sloužilo zaměření na jednu nebo dvě platformy... jít spíše do hloubky než do široka.

To, kde se vaše publikum nachází, může záviset na jejich věku a pohlaví, stejně jako na vašich nabídkách. Existuje spousta statistik, které rozdělují stránky sociálních médií podle demografických údajů. Flowtown má skvělý infografika o demografii sociálních médií na jejich webu.

LinkedIn může být mocným nástrojem pro B2B (business to business) společnosti. Facebook dělá dobře pro nabídky B2C (business to consumer). Blogy a weby pro sdílení videa online Youtube může fungovat pro jakékoli publikum, ale může být blokováno firemními branami firewall.

Můžete také pomocí „poslechových nástrojů“ zjistěte, zda konverzace již probíhají napříč sociálními médii. Existuje celá řada bezplatných a placených nástrojů pro poslech konkrétních výrazů v sociálních médiích.

• Google Alerts: Tento bezplatný nástroj vám bude denně zasílat e-maily s novinkami, příspěvky na blogu, tweety a další informace o všech klíčových slovech, která sledujete.
• TweetDeck: S touto populární aplikací na Twitteru můžete nastavit sloupec, který bude sledovat konverzaci týkající se konkrétního tématu.

• Radian6 a Sprout Social: Jedná se o dva příklady placených služeb monitorování sociálních médií pro společnosti, které potřebují robustnější nástroje.

Tady nějaké jsou způsoby, jak můžete začít implementovat svou obsahovou strategii prostřednictvím různých nástrojů sociálních médií:

Blogy: Blogování je mocná metoda, jak zaujmout publikum; má výhody SEO i sociálních médií. Blogování kolem vašich klíčových slov je nezbytnou součástí obsahové strategie.

Jedním z mých oblíbených nových nástrojů pro vývoj obsahu blogu je Dotazy na klíčová slova nástroj na Laboratoře WordTracker. Zadejte klíčové slovo nebo frázi a vrátí související otázky, které lidé položili ve vyhledávačích partnerů.

Zadáním „BBQ“ uvidíte otázky jako „jak udělat žebra BBQ v pomalém sporáku“ a „jak připravit BBQ kukuřičný klas“. Jinými slovy, máte témata a názvy svých příštích dvou příspěvků na blogu.

Poznámka: tato technika funguje stejně dobře pro YouTube i SlideShare.

LinkedIn: Zkuste prohledávat sekci Odpovědi na LinkedIn a odpovídat na otázky týkající se vašich klíčových slov. Účetní může například hledat „ziskovost“ nebo „problémy s daní z kapitálu“.

Facebook: Zeptejte se na své obchodní stránce na Facebooku, které vycházejí z vaší obsahové strategie. Samozřejmě to bude fungovat lépe, jakmile si na Facebooku vytvoříte sledování. Nezapomeňte se podívat 10 způsobů, jak rozšířit svoji stránku na Facebooku a 4 Osvědčené kroky k úspěchu stránky na Facebooku o tom více.

Cvrlikání: Překontrolovat Funkce vyhledávání na Twitteru nebo Pokročilé vyhledávání na Twitteru pokud potřebujete filtrovat frázi na geografické místo nebo podle postoje.

Měření výsledků

Analýza klíčových slov a některé demografické údaje sociálních médií vám pomohou začít, ale musíte změřte dopad svých konverzací zjistit, zda děláte pokrok. Doporučuji - alespoň na začátku -, aby to bylo co nejjednodušší. Některé návrhy:

• Sledujte, kolik komentářů a hodnocení Líbí se vám na Facebooku.
• Sledujte každý měsíc, kolik sledujících, retweetů a zmínek získáte vy nebo vaše značka.
• Změřte, kolik komentářů dostanou vaše příspěvky na blogu a jaký provoz dostanou.
• Změřte návštěvnost sociálních médií na vašem webu; jinými slovy, jaký provoz je odesílán z Twitteru, Facebooku a LinkedIn?

Poznámka pro malé podniky: mnoho článků, které čtete o metrikách sociálních médií, se zaměřuje na to, jak často lidé na sociální síti mluví o vaší značce. Pokud provozujete speciální obchod s potravinami v Bangoru v Maine, je pravděpodobné, že na Twitteru nebudete mít v dohledné době žádné trendy. Místo toho věnujte pozornost místnímu vlivu nebo hloubce zapojení do publika.

Strategie obsahu s sebou

Několik závěrečných úvah o vývoji strategie obsahu sociálních médií:

• Poslouchat. Mít obsahovou strategii není vždy o mluvení. Jde o poslech a porozumění.
• Buď trpělivý. Vložení jednoho tweetu s klíčovým slovem v něm neznamená strategii obsahu. Obsahová strategie je o budování důvěry ve své publikum, komunitu nebo zákazníky. To vyžaduje čas.
• Být flexibilní. Analýza klíčových slov a demografické údaje sociálních médií vás zavedou pouze tak daleko. Svou obsahovou strategii budete muset v průběhu času vyvíjet na základě toho, co se děje ve vašem oboru, s vaším publikem a ve světě kolem vás.

Tvůj tah!

Jaké strategie nebo taktiky jste použili k zapojení svých zákazníků nebo komunity do sociálních médií? Co fungovalo a co ne? Jaké platformy jste použili, které nebyly zmíněny výše? Nechte své komentáře a návrhy v poli níže.