Jak vytvořit reklamu na Facebooku, která funguje s WhatsApp Business: zkoušející sociálních médií

Preferují vaši vyhlídky a zákazníci WhatsApp před Messengerem?

Zajímá vás, jak vytvořit reklamu na Facebooku, která se integruje do WhatsApp Business?

V tomto článku budete objevte, jak založit účet WhatsApp Business a pomocí reklam na Facebooku umožnit uživatelům WhatsApp zavolat nebo poslat zprávu vašemu týmu zákaznické podpory jediným kliknutím.

Proč kombinovat příspěvky na Facebooku s aplikací WhatsApp Business?

WhatsApp má více než 1 miliarda aktivních uživatelů denně. Mnoho majitelů malých podniků používá platformu pro vyřizování objednávek, řešení dotazů na zákaznické služby a správu vztahů se zákazníky. Proces však může být obtížný prostřednictvím osobního účtu.

To je tam kde WhatsApp Business přichází v. Umožňuje vám to přizpůsobte svou obchodní značku na nástupišti a přestaňte ke komunikaci se svými zákazníky používat osobní telefonní číslo. WhatsApp Business původně vyjel

v Indonésii, Itálii, Mexiku, Velké Británii a USA, ale uživatelé ve většině ostatních zemí by si ji měli nyní stáhnout.

Tato aplikace je prvním pokusem Facebooku pomoci malým a středním podnikům zlepšit jejich služby zákazníkům na WhatsApp. Můžeš vytvořitobchodní profil s relevantními informacemi pro vaše zákazníky například kontaktní informace, popis, kategorie podnikání a další. Můžete také nastavit automatické zasílání zpráv a vytvářet vlastní štítky pro uspořádání konverzací.

Kromě toho Facebook rozšiřuje možnosti, aby podniky mohly posílat dopravní reklamy na jejich číslo WhatsApp posílením příspěvku. Když uživatelé kliknou na tlačítko Odeslat zprávu v reklamě, otevře se WhatsApp na jejich mobilním zařízení, kde mohou chatovat přímo s firmou. Když firma obdrží zprávu od osoby, která klikla na reklamu, může zahájit konverzaci.

# 1: Založte si obchodní účet WhatsApp

WhatsApp Business je zdarma a aktuálně je k dispozici pouze pro uživatele Androidu. Můžete si stáhnout Aplikace pro Android z obchodu Google Play.

Po vás nainstalovat aplikaci a souhlasit s podmínkami, zadejte telefonní číslo pro váš účet. Musí to být telefonní číslo, které může přijímat zprávy prostřednictvím SMS. Pamatujte, že pro osobní i firemní účet WhatsApp nelze použít stejné telefonní číslo.

WhatsApp Business poté odešle SMS zprávu do vašeho telefonu. Zadejte šestimístný kód do aplikace pro ověření vašeho čísla.

Další, zadejte název své firmy. WhatsApp má několik pokynů pro vytvoření obchodního jména. Pamatujte, že později nebudete moci název změnit. Až skončíte, klepněte na Další.

# 2: Vyplňte profil své firmy

Jakmile vytvoříte účet pro svou firmu, jste připraveni nastavit svůj profil. Klepněte na ikonu nabídky (se třemi tečkami) v pravém horním rohu obrazovky a vyberte Nastavení. Na stránce Nastavení přejděte do Nastavení firmy a poté vyberte Profil.

Když vyplníte svůj obchodní profil, zahrnout informace, které budou užitečné pro zákazníky a potenciální zákazníky jako je obchodní popis, URL, e-mailová adresa a umístění. Až skončíte, klepněte na Uložit vpravo nahoře.

Nyní jste připraveni začít používat svůj účet a komunikovat se zákazníky a vyhlídkami.

# 3: Nastavte automatické odpovědi na často kladené otázky

V nastavení firmy najdete možnosti nastavit rychlé odpovědi a pryč a uvítací zprávy. Nastavení automatických zpráv vám pomůže zlepšit komunikaci se zákazníky a poskytnout informace, které hledají.

Můžete například odesílat automatizované odkazy s nabídkami a objednávkami nebo poskytovat další klíčové informace, které zákazníci často požadují.

# 4: Vytvářejte štítky pro organizaci konverzací

Štítky konverzace jsou užitečná funkce, která vám umožňuje organizujte své zprávy s aktuálními zákazníky. Používání vlastních štítků vám umožňuje přesuňte konverzace po prodejní cestě a připravte pro svůj tým zákaznických služeb proces správy konverzací na platformě.

Například pokud jste maloobchodník, můžete pomocí štítků určit, se kterými zákazníky je třeba se spojit a kde se ve vaší cestě nacházejí. Pokud jste realitní makléř, štítky vám mohou pomoci lépe uspořádat potenciální zákazníky.

Spropitné: Mějte na paměti, že obchodní účty WhatsApp mají také možnost použít WhatsApp Web na ploše přijímat a odpovídat zákazníkům. Pokud máte ve svém týmu zákaznických služeb více lidí, může být WhatsApp Web efektivnějším způsobem, jak reagovat na zákazníky, než mobilní aplikace.

# 5: Vytvořte příspěvek Facebook Boost a propagujte svůj kanál WhatsApp

Facebook začíná zavádět novou reklamní jednotku kombinuje Facebook s platformou WhatsApp. Když vás posílit příspěvek ze své stránky nebo skupiny na Facebooku máte možnost přidat tlačítko pro zasílání zpráv WhatsApp.

V reklamě tlačítko Odeslat zprávu zobrazí logo WhatsApp.

Chcete-li nastavit tento typ reklamy, otevřete příspěvek, který chcete použít a klikněte na tlačítko Boost Post dole. V okně Boost Post, které se zobrazí, vyberte Odeslat zprávu WhatsApp z rozevíracího seznamu Přidat tlačítko do vašeho příspěvku. Chcete-li použít toto tlačítko, vaším cílem musí být po zapojení.

Další, zadejte telefonní číslo připojené k vašemu účtu WhatsApp. Facebook poté odešle do vašeho telefonu pětimístný potvrzovací kód. Když ji obdržíte, zadejte kód do vyskakovacího okna (zobrazeno níže) a klikněte na Potvrdit.

Jakmile je vaše číslo WhatsApp připojeno k vaší stránce na Facebooku, zobrazí se potvrzovací zpráva spolu se zeleným zaškrtnutím.

Další, nastavte cílení, rozpočet a dobu trvání pro vaši reklamu. Pak klikněte na Boost odeslat jej na Facebook.

Když uživatelé ve vaší reklamě kliknou na tlačítko Odeslat zprávu, otevře se WhatsApp v telefonu a mohou chatovat přímo s vaší firmou.

# 6: Zobrazení statistik vašich zpráv

Chcete-li zobrazit obecný přehled výkonu vašich služeb zákazníkům, otevřete svůj obchodní účet WhatsApp, přejděte do Nastavení firmy, a klikněte na odkaz Statistiky. Můžeš zobrazit počet odeslaných, doručených, přečtených a přijatých zpráv na nástupišti.

Chcete víc podobných? Prozkoumejte Facebook Ads for Business!

Závěr

S vydáním WhatsApp Business můžete vytvořit obchodní přítomnost a spravovat interakce se zákazníky na platformě bez použití osobního účtu WhatsApp. Tato aplikace je z hlediska funkčnosti stále v plenkách, ale v příštích měsících očekáváme vydání dalších funkcí.

A společně s vaším obchodním účtem můžete spouštět reklamy na Facebooku pomocí tlačítka Click-to-WhatsApp, které uživatelům WhatsApp usnadní zasílání zpráv vašemu týmu.

Co myslíš? Máte obchodní činnost WhatsApp? Plánujete použít tlačítko pro zasílání zpráv WhatsApp kliknutím na příspěvek na Facebooku? Podělte se o své myšlenky v komentářích níže.