Jak dělat lepší marketingová rozhodnutí: Nemyslitelná moudrost: zkoušející sociálních médií

Potřebujete dělat lepší strategická rozhodnutí? Zajímá vás, jak změnit svůj rozhodovací proces?

Abych prozkoumal, jak dělat lepší marketingová rozhodnutí, dělám rozhovor s Jayem Acunzem.

Více o této show

The Podcast marketingu sociálních médií je rozhlasová show na vyžádání od Social Media Examiner. Je navržen tak, aby pomohl zaneprázdněným obchodníkům, majitelům firem a tvůrcům objevit, co funguje s marketingem na sociálních médiích.

V této epizodě dělám rozhovor s Jayem Acunzem. Jay je zakladatelem společnosti Nemyslitelná média a expert na produkci dokumentů a video marketing pro podniky B2B. Je také a hlavní řečník a autor Break the Wheel: Dotaz na osvědčené postupy, zdokonalte svou intuici a odvádějte nejlepší práci.

Objevíte běžné příčiny špatných rozhodnutí a naučíte se čtyři otázky, které mohou vést k lepším rozhodnutím.

Jay také vysvětluje, proč spoléhání se na osvědčené postupy pro vedení nemusí být ve vašem nejlepším zájmu.

Podělte se o svůj názor, přečtěte si poznámky k pořadu a získejte odkazy zmíněné v této epizodě níže.

Poslouchejte nyní

Kde se přihlásit k odběru: Apple Podcast | Podcasty Google | Spotify | RSS

Na konec článku přejděte na odkazy na důležité zdroje zmíněné v této epizodě.

Zde jsou některé z věcí, které v této show objevíte:

Lepší rozhodování

Jayův příběh

Jay říká, že i když vždy chtěl vyprávět příběhy, začínal jako sportovní novinář v tištěných publikacích v Connecticutu. V roce 2008 nastoupil do interního oddělení PR a komunikace v ESPN. Práce v ESPN mu ukázala, že dokáže využít své psací schopnosti a kreativitu v obchodním kontextu.

Jeho dalším kariérním krokem by bylo stát se novinářem v tisku, ale nemyslel si, že budování kariéry v tisku je nejbezpečnějším krokem. Takže opustil ESPN a přešel na pozici digitálního mediálního stratéga ve společnosti Google.

Bavily ho interakce se zákazníky a kultura ve společnosti Google, ale přesto tam nebyl úplně šťastný.

Jay si vzpomíná na okamžik, kdy si uvědomil, že chce udělat něco jiného.

Propagoval konkrétní video skupině přátel a snažil se jim video ukázat, ale nejprve musel projít obzvláště frustrující reklamou před videem. Tato zkušenost ho docela naštvala.

Jay si pak uvědomil, že je součástí stroje, který udržuje stejný zážitek i pro ostatní diváky. Věděl, že nechce být „reklamou“, chtěl být obsahem za reklamou.

Takže opustil Google a vedl týmy pro obsah pro několik startupů, včetně HubSpot a Venture Capital. Během této doby spustil pro firmu podcast a síla serializovaného obsahu na něj udělala hluboký dojem.

Po 3 letech se Jay rozdělil jako řečník na plný úvazek a tvůrce pořadů.

Nyní, o 2 1/2 roku později, tráví polovinu času na cestách mluvením a druhá polovina vytváří podcasty a videodokumenty s klienty B2B.

Poslechněte si show a zjistěte, kdo byl jedním z prvních zákazníků Jaye.

Kdy byste měli zůstat v kurzu nebo vyzkoušet něco nového?

Lidé často přihlížejí k osvědčeným postupům ostatních ve svém oboru, aby mohli řídit své vlastní úsilí. Nalezení nejlepších postupů by bohužel nemělo být vaším cílem. Vaším cílem by mělo být najít nejlepší přístup pro vás a vaše podnikání - cestu a strategii, která vám bude dobře vyhovovat.

Aby toho dosáhl, Jay sdílí nedávnou psychologickou studii z New York University.

Studie odhalila, že ve stresových situacích budou lidé často pokračovat v tom, o čem vědí, že fungovalo pro ostatní (údajné osvědčené postupy), místo aby se vydali jedinečnou cestou. Bohužel to, co fungovalo pro někoho jiného, ​​nemusí fungovat pro vás.

Jay říká, že pro lepší rozhodování je nutné pochopit kontext vaší jedinečné situace. Jakmile nastíníte kontext své situace, začnete nápady, precedenty nebo osvědčené postupy vnímat jako možnosti, nikoli jako absolutní odpovědi nebo plány. Tyto možnosti pak můžete prověřit proti tomu, co víte o své situaci.

Jay napsal svou knihu Break the Wheel, aby pomohl lidem orientovat se v tomto procesu zodpovězením šesti otázek.

Poslechněte si show a poslechněte si, proč si Jay myslí, že je důležitější být vyšetřovatelem než odborníkem.

Tři způsoby, jak obchodníci dělají špatná rozhodnutí

Jakmile provedete nějaký průzkum a zjistíte, že něco určitě musíte změnit marketingové strategie, prvním krokem je zjistit, co vás vedlo ke špatnému marketingu volby. Může to být cokoli, od nedostatku dat až po zastrašování novými platformami nebo strategiemi.

Existují tři hlavní způsoby, jak obchodníci dělají špatná rozhodnutí nebo nebezpečné cesty, jak jim říká Jay.

Spoléhání se na konvenční moudrost (neboli osvědčené postupy): Je běžné, že se lidé rozhodují na základě konvenční moudrosti. Stejným způsobem marketingoví pracovníci často důvěřují osvědčeným strategiím, u nichž se osvědčilo, že fungují pro ostatní, a doufají v podobné výsledky v jejich vlastním marketingu. Rozhodování na základě těchto osvědčených postupů může být nebezpečné, protože se zaměřuje na to, co v obecném smyslu funguje pro ostatní. Každá firma a publikum je jiné a obecné osvědčené postupy neberou v úvahu jedinečné proměnné vaší vlastní situace.

Spoléhání se na nové trendy: Tato rozhodnutí se stále zaměřují na přijetí nabízené osvědčené praxe. Místo toho, abyste zvolili osvědčený postup, si osvojíte nejnovější marketingový trend nebo hack, o kterém ostatní říkají, že změní svět marketingu. Někdy nejnovější trend není zdaleka tak efektivní, jak se na první pohled zdálo. Nová taktika může fungovat obecně, ale nepracujete obecně. Nové nemusí vždy znamenat správné a správné nemusí vždy znamenat správné pro vás.

Spoléhání se na reakce: Obchodníci nejčastěji dělají tento typ reakčního rozhodnutí, když jsou ve stresu a hodně se potýkají. Například marketingový blog, který jste četli, říká, že Facebook je mrtvý, takže se rozhodnete zastavit veškerý svůj marketing na Facebooku. Jak vysvětluje Jay, jedná se o rozhodovací proces založený na taktice nad strategií a málokdy přináší dobré výsledky. Odskočíte od akce k akci. Jak budete i nadále pozorovat opakovaná selhání, budete se pravděpodobně cítit bezmocní a budete i nadále činit reaktivní rozhodnutí. Toto chování je známé jako syndrom štiky.

Jay dále vysvětluje, jak může kulturní plynulost také přispět k špatnému rozhodování. Kulturní plynulost se týká chování, ve kterém jdeme s tokem, upadáme zpět na způsob, jakým se věci vždy dělaly.

Kulturní plynulost vstupuje do hry, když se nacházíte v rutině, která usnadňuje přijímání bezduchých rozhodnutí, protože věci se odvíjejí podle očekávání. Věci jsou pohodlné, takže se vydáte snadnou cestou, než byste měli brát v úvahu nový kontext nebo informace.

Ale pokud se změní jen jeden detail - řekněme, že se posune termín nebo se zavede nový cíl - váš mozek se vymaní z této bezduché rutiny. Najednou se vám naskytne příležitost učinit kriticky informované rozhodnutí.

Chcete-li posoudit, zda kulturní plynulost nepříznivě ovlivňuje vaše rozhodnutí, položte si tyto otázky:

• "Jaká jsou moje omezení?" Co mi brání dělat věci jinak nebo dosáhnout nové úrovně úspěchu? “ V mnoha případech může zavedení nového omezení skutečně prospět obchodníkům a vyžadovat, aby k věcem přistupovali odlišně.
• "Mohu rozšířit?" To je zásadní pro posouzení, zda máte zdroje a podporu k vyzkoušení něčeho nového.

Jay varuje, že nemusíte automaticky vydávat příručku osvědčených postupů. Můžete je použít jako výchozího průvodce, pokud si myslíte, že určité strategie mohou pro vaše publikum fungovat, ale klíč je provádět úpravy podle potřeby, dokud neobjevíte, jak zajistit, aby tyto postupy fungovaly nejlépe pro vás i vaše publikum.

Poslechněte si show a dozvíte se více o syndromu štiky a kulturní plynulosti.

Jak činit lepší rozhodnutí

Jay říká, že tajemstvím lepšího rozhodování je klást lepší otázky.

Pochopení toho, jak položit správné otázky sobě a svým týmům, znamená, že se nebudete rozhodovat na základě toho, co někdo jiný doporučuje nebo dělá. Rozhodnete se na základě důkazů shromážděných z vaší vlastní situace.

Jay sdílí dvě otázky, které vám pomohou zotavit se ze syndromu štiky nebo se mu vyhnout.

Jaký je hlavní pohled na mého zákazníka?
Odpověď na tuto otázku odhalí, co váš zákazník hledá, když dokončí nákup.

Představte si, že jste obchodník a vaším úkolem je prodávat polštáře. Většina obchodníků vytvoří následující zprávy: „Prodáváme polštáře. Prodáváme lepší polštář než kdokoli jiný. Tady jsou vlastnosti tohoto polštáře. “

Když si však zákazník koupí polštář, opravdu chce lepší noční spánek. To je váš hlavní pohled.

Chcete-li zjistit, co váš zákazník chce, promluvte si s ním přímo.

Kdo jsou moji skuteční věřící?
Odpověď na tuto otázku identifikuje malý počet lidí, kteří reagují na vaši značku nebo produkt velkým a pozitivním způsobem.

Až příliš často se marketingoví manažeři honí za velkými čísly dosahu. Jay říká, že trikem moderního marketingu je zaměřit se nejprve na rezonanci. Vytvořte rezonanci a bude následovat zásah.

Když testujete nové marketingové taktiky nebo strategie, neměli byste měřit výkon oproti tomu, co jste dělali v minulosti. Místo toho se podívejte, zda to, co děláte, přináší vášnivé reakce nadšených členů publika.

Pokud nemůžete identifikovat skutečné věřící, pravděpodobně nejste na správné cestě a měli byste zvážit nové přístupy.

Poslechněte si show a vyslechněte Jayho, jak sdílí studii provedenou psychologem na univerzitě DePaul University ilustrující kulturní plynulost.

Spojení všeho s aspiračními kotvami

V tomto okamžiku jste položili správné otázky, abyste jasně porozuměli sobě a svému týmu, zákazníkovi a publiku, vašim zdrojům a omezením. Můžete to použít jako filtr rozhodování, abyste zjistili, zda je pro vás vhodný jakýkoli nápad, osvědčený postup nebo nový trend.

Nikdo však nezačleňuje změny bezdůvodně. Změna je zavedena, aby vám pomohla dosáhnout cíle nebo aspirační kotvy.

Většina obchodníků se zaměřuje na stanovení konkrétních, měřitelných cílů SMART. Mohou zahrnovat cíle jako „Zvýšit počet sledujících na Facebooku o 15% během příštích 3 měsíců.“

I když cíle mohou být užitečné při hodnocení pokroku, mohou být omezující, pokud vás zastraší, abyste zůstali v kurzu a vyhýbali se změnám.

Je důležité spojit své cíle s aspiračními kotvami. Aspirační kotvy naznačují cíl, kterého chcete dosáhnout, a chování, které je třeba změnit, abyste ho dosáhli. Se stejnými strategiemi nemůžete očekávat nové výsledky a aspirační kotvy vám pomohou soustředit se na to, jak.

Když se Lisa Schneider připojila k Merriam-Webster's Dictionary jako hlavní digitální ředitel, společnost je automatizovala Twitter účet se dvěma tweety denně. Ráno tweet sdílel slovo dne a večer tweetoval kvíz, ale nikdo nevěděl, proč se tým spoléhá na tento proces. Dobrý den, kulturní plynulost.

Přestože byl interní tým zábavný a vtipný, tweety byly nevýrazné a předvídatelné. Tato realizace poskytla kontext, který nutil Lisu, aby vyzkoušela něco nového.

Místo toho, aby si stanovila tradiční cíl zvýšit do určitého data stoupence nebo angažovanost, rozhodla se zahájit novou kampaň, která ukáže světu, jak zábavní a angažovaní jsou lidé ve společnosti.

Skvěle vytvořili obsah kolem témat, pro která byli zaměstnanci nadšení; například příspěvek k Memorial Day, který se ptal (a odpovídal), zda hotdogy lze klasifikovat jako sendviče. Obsah byl zábavný, relevantní pro diváky a hrál na silné stránky jejího týmu.

Mějte se skvěle #MemorialDayWeekend. Hot dog je sendvič. https://t.co/KeNiTAxPAm

- Merriam-Webster (@MerriamWebster) 27. května 2016

Když Schneider poprvé přišel do týmu, spoléhali na osvědčené postupy pravidelného zveřejňování příspěvků na sociálních médiích. Tím, že využil skutečnosti, že tým byl veselý a vtipný, a zaměřil se na aspiraci sdílení tohoto vtipu, tým zvýšil jejich sledování o 6 000% a jejich tiskové zmínky zhruba 7,000%.

Poslechněte si show a dozvíte se více o aspiračních kotvách.

Objev týdne

Objev tohoto týdne je emoji builder od @phlntn.

Můžete přizpůsobit vše od obličeje po příslušenství a vytvořit tak zřetelné emodži, které můžete použít pro své marketingové kampaně.

Tento nástroj vytváří soubor PNG vašeho designu, takže nejde o skutečné grafické emodži, ale stále jej lze použít ve vašich marketingových zprávách. Obrázek lze například překrýt jinými obrázky pomocí nástrojů, jako je Photoshop.

Tvůrce emodži je bezplatný webový nástroj.

Poslechněte si show, abyste se dozvěděli více, a dejte nám vědět, jak pro vás pracuje emoji builder od @phlntn.

Klíčové možnosti uvedené v této epizodě:

• Následovat Jay na Twitteru a podívejte se na jeho služby Nemyslitelné.
• Číst Break the Wheel: Dotaz na osvědčené postupy, zdokonalte svou intuici a odvádějte nejlepší práci.
• Překontrolovat Slovník Merriam-Webster na Twitteru.
• Použijte webový emoji builder od @phlntn k vytvoření přizpůsobených obrázků emodži pro váš marketing.
• Naladit se Cesta, náš videodokument.
• Sledujte naši týdenní talk show Social Media Marketing v pátek v 10:00 Pacifiku Crowdcast nebo naladit na Facebooku živě.
• Stáhněte si Zpráva o odvětví marketingu sociálních médií za rok 2018.
• Dozvědět se víc o Svět marketingu sociálních médií 2019.

Co myslíš? Jaké jsou vaše myšlenky na rozhodování? Sdílejte prosím své komentáře níže.