Čtyři způsoby, jak zjistit, zda jsou vaši zákazníci aktivní v sociálních médiích: zkoušející sociálních médií

Pro mnoho společností konverzace se přesunula z „proč“ nebo „bychom měli“ dělat sociální média, na „kde“ a „jak“ by se sociální média měla dělat.

Hlavní složkou efektivního zodpovězení těchto otázek je porozumění, ve kterých sociálních základnách vaši zákazníci jsou soustředěni, protože porazit své zákazníky ve skutečnosti skutečně nemá žádnou výhodu rána pěstí. Společnosti by měly sledovat své zákazníky napříč sociálním webem, nikoli je vést.

Na konferencích se mě často ptají na něco v tomto duchu: „Můj šéf si myslí, že žádný z našich zákazníků není na Facebooku, ale myslím si, že ano. Co mám dělat?"

Tady jsou 4 způsoby, jak zjistit, kde jsou vaši zákazníci na sociálních médiích:

# 1: Najměte si špióna

Aktualizace: Od zveřejnění tohoto článku společnost Flowtown již tyto služby nenabízí.

Flowtown a Rapleaf jsou dva z lídrů v rozvíjející se oblasti sociální antropologie. Je to důmyslné a trochu podivné (jako Cirque de Soleil).

Poskytnete seznam e-mailových adres vašich zákazníků a tyto služby zjišťují, kolik (a kdo) mezi vašimi zákazníky je na Twitteru, Facebooku, LinkedIn a specializovaných sociálních sítích, jaké jsou jejich „lajky“ a další důležité podrobnosti

.

Flowtown je ideální pro malé a střední podniky (viz moje recenze zde). Rapleaf je pro větší společnosti. Můj přítel Kyle Lacy v této oblasti provádí mnoho konzultací a pomáhá organizacím s analýzami Rapleaf.

# 2: Zeptejte se

Snad nejzřejmější způsob, jak zjistit, kde jsou vaši zákazníci na sociálních sítích, je bohužel nejméně využíván. Zeptejte se jich.

Pokud máte formulář „Kontaktujte nás“, online formulář pro generování potenciálních zákazníků, přihlášení k odběru e-mailového zpravodaje nebo nákupní košík, proč stále požadujete pouze jméno, adresu a e-mailovou adresu? Přidejte pole pro sběr dat pro Twitter, Facebook a LinkedIn (minimálně).

# 3: Chování e-mailem

Přidali jste do svých e-mailů odkazy na vaše sociální základny? Přidali jste možnost příjemcům e-mailu sdílet obsah na Twitteru, Facebooku, Digg a jinde? Pokud posíláte e-maily běžně, musíte okamžitě integrovat e-maily a sociální sítě.

Většina kvalitních poskytovatelů e-mailových služeb vám dává možnost snadno přidat nástroje pro sdílení a pak můžete spustit přehled, který z vašich předplatitelů klikl na váš odkaz na Twitteru nebo sdílený obsah na Facebooku. Rychle! Nyní víte, že tato osoba je aktivní na těchto sociálních stránkách.

# 4: Gmail Stalking

Začlenil se Twitter, Facebook a další sociální základny funkce, která vám umožní zjistit, zda vaše kontakty v Gmailu používají služby, a pozvat je, aby se s vámi spojily. I když je tato integrace určena pro osobní použití, můžete ji použít i pro své podnikání. Zde je postup:

• Nejprve vytvořte soubor .csv ze seznamu e-mailových adres vašich zákazníků (potřebujete pouze e-mailové adresy, nikoli jména, poštovní adresu atd.).
• Dále si vytvořte bezplatný účet na gmail.com speciálně pro tento účel (nechcete to dělat na stávajícím účtu).
• Za třetí nahrajte soubor CSV do svého účtu Gmail.
• Nyní přejděte na Twitter a vytvořte nový účet pomocí nové speciální e-mailové adresy Gmailu. V druhém kroku „Najít přátele“ procesu registrace na Twitteru vyberte Gmail. Bam! Twitter automaticky čte všechny e-mailové adresy vašich zákazníků uložené v Gmailu, což vám umožňuje sledovat číslo na Twitteru a / nebo je okamžitě sledovat.
• Nyní si vytvořte nový účet na Facebooku pomocí své nové adresy v Gmailu. V prvním kroku „Najít přátele“ procesu registrace na Facebooku uveďte, že máte účet Gmail, a postupujte podle jednoduchých pokynů. Bingo! Všichni vaši zákazníci na Facebooku jsou vám představeni a vy byste měli být schopni stát se jejich „přítelem“ jediným kliknutím.

Nahrál jsem seznam přibližně 2 000 předplatitelů můj e-mailový zpravodaj, a dokázal vystopovat více než 1 000 na Twitteru a 500 na Facebooku. Celkové náklady? Nula dolarů a asi 30 minut.

Jak se sociální web stává více propojeným, pochopení toho, jak jsou vaši zákazníci připojeni (nebo připojitelní) k vaší značce v sociálních médiích, je značnou součástí rovnice úspěchu.

Jste detektiv sociálních médií? Níže nám sdělte své myšlenky a nápady.