Šest způsobů, jak uživatelsky generovaný obsah může zdvojnásobit vaši návratnost investic: zkoušející sociálních médií

Žádáte uživatelem vytvořený obsah (UGC) pro vaše podnikání?

Chtěli byste vědět, jak co nejlépe využít obsah vytvářený uživateli?

Společnost Medtronic Diabetes, která vyvíjí a prodává produkty pro léčbu cukrovky, získává obsah vytvářený uživateli od roku 2012.

Jejich Sdílejte svůj příběh Aplikace Facebook byla tak úspěšná, že zvyšuje návratnost investic 2: 1 (ROI) pro celý jejich program sociálních médií.

Čtěte dále a objevte osvědčené postupy Medtronic Diabetes, jak na to vytěžit maximum z obsahu vytvářeného uživateli.

# 1: Umístěte zákazníky dopředu a na střed

Medtronic Diabetes nepoužívá profesionální modely. Jejich zásadou je pouze používání zákazníků v marketingových nebo produktových fotografiích. Když tedy v dubnu 2012 spustili svou stránku na Facebooku, na své bannerové fotografii uváděli zákazníka.

„Hned po spuštění jsme měli obrovský okamžik„ aha “,“ řekla Amanda Sheldon, ředitelka digitálního marketingu a komunikace společnosti Medtronic Diabetes. Jakmile se stránka spustila, lidé spontánně sdíleli své příběhy o cukrovce.

Společnost brzy zjistila, že chtějí aplikaci pro Facebook. Pracovali s Oblíbená média vyvinout aplikaci Sdílet svůj příběh.

# 2: Požádejte o příběhy na správných místech

Medtronic Diabetes má zastoupení na Facebooku, Twitteru a YouTube a také na blogu. Každá se používá jiným způsobem.

Oni začali Smyčka blog v roce 2011 jako vlastněný kanál na podporu diskuse o životě s diabetem. Zveřejňují také novinky o společnosti a jejích produktech.

Dále spustili svůj Twitter a Youtube kanály. Používají Twitter pro zprávy a řešení problémů se službami zákazníkům. "Twitter je pro zapojení v čase, pomáhá lidem v tu chvíli," řekl Sheldon.

Společnost také používá Twitter k udržení kontaktu s komunitou ovlivňujících cukrovku a blogerů.

Používají YouTube hlavně pro informace o produktech / reference a tipy pro zákaznické služby.

Ale Facebook je místem, kde je většina jejich zákazníků. "Existuje mnohem více lidí s diabetem, kteří používají Facebook než Twitter," řekl Sheldon. Tak mělo pro ně smysl získávat příběhy a fotografie uživatelů prostřednictvím aplikace na Facebooku.

# 3: Vytvořte si časovou osu Časová osa vašich zákazníků

Facebook přišel s konceptem časové osy právě v době, kdy Medtronic Diabetes dostával svou stránku. Sheldon si myslel, že by byl skvělý nápad, aby milníky jejich zákazníků byly součástí jejich časové osy.

"Na časovou osu jsme přidali hlavní milníky ve společnosti, ale mysleli jsme si, že naši zákazníci jsou stejně důležití jako naše inovace," řekla. "Myšlenka na." spoluvytváření časové osy spolu s naší komunitou Bylo úžasné."

Aplikace vyzve uživatele k zadání „Diabetes Life Event Date“ a pomocí tohoto data umístí příběh na časovou osu Medtronic. Správce komunity také sdílí příběhy jako příspěvky na stránce na Facebooku.

# 4: Následujte videa, focení a nabídky blogů pro hosty

Medtronic Diabetes poskytuje uživatelům aplikace Sdílet svůj příběh přihlašovací formulář se třemi úrovněmi oprávnění k používání jejich příběhů.

Vzhledem k tomu, že lidé sdílejí informace o zdravotní péči, společnost Medtronic chtěla být velmi konkrétní při získávání povolení k tomu, jak se používá.

Přibližně 80% zákazníků sdílejících prostřednictvím aplikace Sdílet svůj příběh se rozhodlo umožnit jejich fotografie a příběhy použít mimo Facebook.

Ale Medtronic také je proaktivní okontaktování zákazníků, kteří sdíleli fotky, videonahrávky a blogování hostů.

Steve, člen komunity na Facebooku, pomocí aplikace zveřejnil fotografii ze své svatby v roce 2012. Medtronic se poté zeptal, zda by chtěl poslat příspěvek na The Loop. Výsledek byl Zapojení s diabetem: Perspektiva ženicha, které přeposlali na stránku na Facebooku.

# 5: Neustále sdílejte to nejlepší se zákazníky

Společnost Medtronic pravidelně vyzve svou komunitu na Facebooku, aby zveřejnila své příběhy. Prázdniny, sezóna zpět do školy, svatební sezóna atd., To vše jsou příležitosti. A někdy není nutný vůbec žádný důvod, jak ukazuje příspěvek z února 2014.

# 6: Vyzvěte uživatele, aby byli konkrétní

Původní aplikace Sdílejte svůj příběh měla slogan: „Napište. Podíl. Inspirujte se. “ Vyzvala uživatele ke sdílení „okamžiků ve vašem životě, kdy se vám dobře žije s inzulínovou pumpou nebo kontinuálním monitorem glukózy.“

Sheldon zjistil, že zatímco někteří lidé psali hodně, mnoho lidí přispělo pouze jedním nebo dvěma řádky. Chtěli upřesnit formulaci v aplikaci vyzvat uživatele, aby poskytli více podrobností a oživili svůj příběh.

V březnu 2014 společnost Medtronic spolupracovala se společností Likeable na opětovném stažení aplikace a aktualizaci znění.

Nyní má aplikace slogan „The Wonders of Life“. Vyzývá uživatele, aby „Podělte se s námi o svůj osobní příběh o klíčový okamžik, kdy jste přešli na pumpu a CGM, a jak vám inzulínová terapie pomohla soustředit se na zázraky život."

Příklady fotografií a výňatků z příběhů, které již byly sdíleny, dávají uživatelům představu o tom, co mohou psát.

Sheldon není překvapen ochotou lidí účastnit se. "Známe naše zákazníky a víme, že se navzájem rádi podporují," řekla. “Naše naděje, že sociální média to všechno spojí, byla definitivně splněna.”

Její oblíbené příběhy jsou příběhy, jejichž výsledkem je, že se členové komunity navzájem učí a podporují se. Medtronic zveřejnil zprávu o ženě, která se podělila o své dvě úspěšné těhotenství pomocí inzulínové pumpy. Komentátor poznamenal, že se bála mít děti, když používala pumpu. Žena, která sdílela její fotografii, odpověděla, aby ji ujistila, že je to určitě možné.

"Nejsme to my, kdo se v konverzaci objevují," řekl Sheldon, "ale uživatel." Je to ten typ informací, které jsou cenné, když se tam dostanete. “

Co myslíš? Hledáte obsah vytvářený uživateli? Jak můžete povzbudit své zákazníky, aby sdíleli fotografie a příběhy? Níže uveďte své komentáře a dotazy.