Výzkum ukazuje metriky, na které obchodníci myslí nejvíce: průzkumník sociálních médií

Jak měříte sociální média v roce 2015?

Víte, kterou metriku sledovat?

Výzkum odhaluje, že za poslední čtyři roky přešla většina obchodníků na měření nehmatatelnějších cílů, jako je povědomí o značce, účinnost zpráv a vnímání značky.

V tomto článku budete objevte poznatky ze studií, které vám pomohou určit, které metriky použít k vyhodnocení vašeho úsilí v sociálních médiích.

# 1: Zvažte posuny v metrických volbách

V srpnu 2014 se na Fuqua School of Business na Duke University společně s Dotazována Americká marketingová asociace Celkem 408 vedoucích marketingu a 4 582 obchodníků hodnotí, jak se metrické volby a priority za poslední čtyři roky posunuly.

Jako eMarketer graf níže ukazuje, před čtyřmi lety v srpnu 2010 téměř 18% obchodníků použilo prodej jako metriku úspěchu. Do srpna 2014 toto číslo skutečně pokleslo o 1% na 17%. Dále použití metriky „zisky na zákazníka“ jako metriky kleslo z 9% na 6%. Následující „výnosy na zákazníka“ také poklesly ze 17,2% všech obchodníků sledujících tuto metriku na 12,5% v roce 2014.

Ve stejném období významně vzrostly metriky typu povědomí o značce. Například sledovací počet sledujících / přátel se ve stejných čtyřech letech končících v roce 2014 téměř zdvojnásobil z 24% na 45%. „Buzz indikátory“ se těšily téměř 50% nárůstu, což také naznačuje prioritizaci povědomí o značce před prodejem a zisky.

Zajímavé je, že nejvyšší metrika „hity / návštěvy / zobrazení stránky“ zůstává nejpoužívanější a dalších 30% obchodníků se na ni spoléhá v roce 2014 než v roce 2010. I tato metrika může spadat do kategorie povědomí o značce, protože přivádí návštěvníky zpět na webové stránky, kde žije identita značky, nabídky a příležitosti ke konverzi.

Navzdory potížím s vázáním prodeje na sociální média nebo dokonce s prokázáním, že sociální média mají dopad na příjmy, tweeting a aktualizace pokračují v zuřivém tempu. Průzkum CMO Duke University uvádí, že sociální média jako procento marketingových rozpočtů nyní činí 9,8%, ale očekává se, že v příštích pěti letech vzroste na 21,4%.

Ve skutečnosti, Jednoduše měřená čtvrtletní studie sítě Facebook (Q3 2014) ze 100 předních světových značek odhaluje, že 65% aktualizuje Facebook alespoň pětkrát každý týden a 97% má Facebook stránky. Je zřejmé, že společnosti jsou přesvědčeny, že povědomí o značce, které sociální média poskytují, má hodnotu, navzdory své nehmotné povaze.

Klíčové jídlo: Obchodníci si dobře uvědomují, že marketing v sociálních médiích nevede přímo k prodeji. Navzdory absenci návratnosti investic v dolarech považují dopad na sociální média za užitečný a mají v úmyslu přidělit více peněz na marketing sociálních médií v příštích pěti letech.

# 2: Věnujte pozornost celkovým interakcím

Od svého založení společnost sociální analýzy Sociální pekaři povzbudil společnosti, aby pomocí své metriky „míry zapojení“ porovnaly úspěch s konkurencí. Míra zapojení je počet lajků, sdílení a komentářů vydělený počtem členů publika. Socialbakers dospěli k závěru, že konkurenti s vyšší mírou zapojení vytvářejí silnější sociální obsah.

Zjištění z jejich Studie z roku 2014 o 300 000 příspěvcích na Facebooku od více než 2 700 podniků je však vyzvalo ke změně tohoto doporučení.

S nárůstem reklamy na zpravodajské zdroje Socialbakers vysvětluje, že metrika míry zapojení se změnila, protože mnoho značek nyní platí za zásah, alespoň na Facebooku. Změnili doporučení pro nejvyšší metriku na absolutní počet interakcí.

Těžbou svých údajů z velké studie se hlásí Jak sociální interakce zvyšuje návštěvnost stránek že počet absolutních interakcí přímo koreluje s návštěvami webových stránek.

Autoři výzkumu uzavírají:

Zde můžeme odvodit, že pokud značka získává velké množství interakcí ze své aktivity na sociálních médiích, existuje vysoká pravděpodobnost, že zvýší provoz na jejích webových stránkách.

Každé lajkování, sdílení, komentování a retweet na sociálních kanálech zvyšuje počet spotřebitelů, kteří se vracejí zpět webové stránky společnosti, aby byly vystaveny identitě značky a nabízí přihlášení k odběru e-mailového zpravodaje, volání nebo dokonce Koupit.

Užitečný sociální stav firemních médií 2014 odráží tato zjištění. „Zapojení“ a „webový provoz“ jsou také na prvním místě v seznamu preferovaných metrik pro měření zapojení sociálních médií.

Klíčové jídlo: Sociální média něco dělají: přimějí spotřebitele k interakci se značkami a jejich směrování na webové stránky. Každá společnost se musí rozhodnout, zda to představuje dostatečnou hodnotu.

# 3: Zaměřte se na celoživotní hodnotu zákazníka

Forrester nám připomíná, že právě proto, že většina obchodníků používá metriky interakce / interakce a návštěvy / zásahy na webu, neznamená to, že by se na ně marketéři MĚLI spoléhat.

Prosinec, výzkumný gigant Zpráva 2014 Přestaňte měřit sociální angažovanost dochází k závěru, že zapojení se málokdy promítne do prodeje nebo loajality zákazníků. Obchod je v podnikání, aby vydělával peníze, a pokud sociální média nemohou jasně prokázat, že řídí přímý prodej, obchodníci může chtít přehodnotit svoji fascinaci (viz výše uvedená prognóza, že výdaje na marketing v sociálních médiích se zdvojnásobí.) 2021). Soutěže o popularitu nemusí nutně vyplňovat spodní hranici.

Forrester vybízí marketingové pracovníky, aby do e-mailového marketingu vložili více energie, kde je měření jasnosti a věrnosti zákazníků mnohem jasnější a přesvědčivější.

Klíčové jídlo: Autoři studie Forrester trvají na tom, aby se sociální média osvědčila, pokud jde o návratnost investic měřenou v dolarech. Pokud to nelze provést, měl by být rozpočet a úsilí přesměrovány jinam. U některých společností rezonuje zbytečnost abstraktního měření hodnoty povědomí o značce.

Sečteno a podtrženo

Dopad sociálních médií na zisky a výnosy nebo abstraktnější měření povědomí o značce se ukazuje obtížně měřitelný, a to i pro společnosti ze žebříčku Fortune 100. Mnoho kroků a přerušení, které mohou nastat mezi interakcí sociálního kanálu a nákupním cloudem, jak jsou skutečně vyhrány prodeje.

Není tedy divu, že většina obchodníků nemá jasnou představu o výši dolaru, kterou jejich snahy v sociálních médiích přispívají k ziskům z podnikání. Ačkoli některé společnosti vytvářejí „atribuční modely“, je to tak změřte různé cesty, které spotřebitelé berou od akvizičních kanálů, jako jsou sociální sítě, e-maily a webové stránky, k prodeji nebo konverzi, tyto údaje nejsou od tohoto psaní sledovány přesně. Toto nedávné Článek Social Media Examiner zkoumá atribuční modely do větší hloubky.

Jen proto, že návratnost investice nelze sledovat v částkách dolaru, ještě neznamená, že sociální média nemají žádný vliv na úspěch firmy. Ukázalo se, že povědomí o značce zvyšuje příjmy a zisky a sociální média zvyšují povědomí o značce. Nejobtížnějším způsobem, jak měřit úspěch v sociálních médiích, by bylo sledovat, jak celkové obchodní výnosy a zisky korelují se zvyšováním nebo snižováním úsilí v sociálních médiích.

Mnoho obchodníků je stále přesvědčeno, že obchodní cíle, které nejsou přímo zaměřeny na tržby, mohou v průběhu času přispět ke konečnému výsledku. Někteří věří, že konkrétní zásahy, které měří povědomí o značce, jsou změny v dosahu, počtu publika a interakcích.

Co myslíš? Stanovuje vaše společnost objektivní cíle pro měření povědomí o značce? Jaké metriky používáte? Jste požádáni o prokázání návratnosti investice v dolarových částkách? Nechte své komentáře a dotazy do pole níže.