Strategie chatbotu: Jak vylepšit marketing pomocí robotů: průzkumník sociálních médií

Zajímá vás, zda by vaše firma měla začít používat chatboty? Hledáte tipy, co mohou chatboti dělat a jak je nastavit?

Abych prozkoumal, jak zlepšit svůj marketing pomocí robotů, dělám rozhovor s Natashou Takahashi na webu Podcast pro marketing sociálních médií.

Natasha je expertka na chatovací marketing a spoluzakladatelka společnosti Škola robotů, přední školicí web pro vytváření ziskových chatbotů. Je také hostitelkou 10minutového podcastu Chatbot Marketer.

Objevíte šest způsobů, jak používat roboty ve vašem marketingu na Facebooku, a najdete tipy pro vývoj strategie chatbotu. Naučíte se také použití chatbotů mimo Facebook Messenger.

Proč Chatbots a proč právě teď?

Chatboti jsou automatizované konverzace, které mohou pomoci rozvíjet podnikání.

Jakákoli interakce, kterou má zákazník nebo potenciální zákazník s vaší firmou - ať už jde o váš web, hledá vás prostřednictvím sociálních sítí, e-mailem, zavolá vám nebo vstoupí -, je konverzace. Facebook Messenger je prvním úvodem do chatbotů pro mnoho obchodníků. Je to nejdostupnější a nejdostupnější místo začněte s těmito automatizovanými konverzacemi ale rozhodně to není pro ně jediná aplikace.

Proč chatovat a proč teď? Mnoho podniků není schopno vidět své zákazníky osobně a mnoho dokonce kvůli současné pandemii a karanténě zastavilo některé ze svých obchodních operací. Lidé již chtěli s těmito podniky hovořit prostřednictvím těchto kanálů a nyní jsou podniky více než kdy dříve nuceny těmto požadavkům vyhovět. Mnoho podniků nebo agentur, které odkládaly implementaci automatických konverzací, nyní zjišťuje, jak je mohou využít.

Nyní je bod zvratu, kdy lidé konečně chápou hodnotu chatbotů a uvědomují si, že to není jen nějaký šílený nový výstřelek nebo technologie. Je to vlastně začátek toho, čemu Světové ekonomické fórum říká Čtvrtá průmyslová revoluce.

Všichni víme, že automatizace AI bude i nadále hrát velkou roli v podnikání a v každé části našeho života. AI neochorie nebo si vezme dny volna - funguje 24/7. Implementace této automatizace znamená, že můžete být své zákaznické základně k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, zejména pokud již máte online obchodní model.

Lidé přicházejí na váš web nebo se s vámi snaží mluvit ve všech denních i nočních hodinách. Ať už jde o generování potenciálních zákazníků, provádění obnovy po opuštění košíku nebo automatizaci zákaznické podpory, použijte tento první případ použití k prokázání návratnosti investic a poté se rozšiřujte napříč.

Navigace v omezeních jazykového zpracování

Jednou velkou výzvou pro chatboty je zpracování přirozeného jazyka, což je schopnost někoho napsat něco ve svém běžném jazyce a pro robota interpretovat, co to znamená. Běžným řešením je poskytnout odpovědi s výběrem odpovědí a vést lidi po rozhodovacích stromech. Zpracování přirozeného jazyka se však pro roboty rychle stává dostupnějším, a proto je pro průměrný podnik snazší implementovat.

Natasha v tomto bodě - jako agentura a pedagog - obvykle vidí to, že vlastníci podniků se to snaží udělat pro své vlastní podnikání. Bohužel jejich marketingové znalosti jsou obvykle mnohem omezenější než znalosti pokročilé marketingové agentury nebo dokonce marketingového týmu ve větším podniku.

Zpracování přirozeného jazyka se pro lidi rozhodně stává přístupnějším a běžnějším, vyžaduje to však čas a úsilí. Je to stále v tak rané fázi, že nebude schopen dokonale odpovědět na každou otázku, kterou někdo má.

Díky tomuto nedokonalému zpracování je o to důležitější stanovit správná očekávání hned na začátku jakékoli konverzace. Jako firma chcete, aby měl uživatel pocit, že ovládá konverzaci a je v ní směr, kterým se bude ubírat, aby mohli získat informace, které potřebují nebo chtějí vy. Musíte ale také stanovit očekávání toho, co může uživatel realisticky získat.

Stále budou existovat lidé, kteří přijdou do konverzace s bizarními nebo náhodnými věcmi, které nemají nic společného s vaším podnikáním. Ale pokud nastavíte očekávání na samém začátku, spokojenost člověka s jeho rozhovorem s chatbotem vaší firmy bude docela vysoká. Toho je možné dosáhnout, i když je v určitých bodech konverzace tvořeno rozhodovacími stromy nebo výběrem z více možností.

Chatboti mohou urychlit interakci, a když k interakci dojde rychleji, máte šťastnější zákazníky. Můžete také přesunout lidi o něco rychleji dolů z cesty z vyhlídky na zákazníka. To jsou druhy věcí, na které byste za normálních okolností museli čekat, až na ně člověk zareaguje, ale u chatbotů to lze zvládnout okamžitě.

Na konci dne musí konverzace někde začít obchodem. I když podnikáte v praktičtějším oboru, kde generujete potenciální zákazníky a chcete jim hned zavolat Zjistěte více o svém podnikání, vždy existují kvalifikační kroky nebo informace, které potřebujete. Toto jsou podrobnosti, které musíte od lidí získat, abyste jim pomohli, pokud nemáte škálovatelný online model, jako je eCommerce, kde zvládnete spoustu lidí najednou bez jakéhokoli lidského zásahu.

Chatbot to může podpořit získáním jakýchkoli informací, které by byly potřebné k získání kvalifikace, a tím, že jim sdělí, že jim můžete skutečně pomoci a vyřešit jejich problémy. Pak může člověk vstoupit a splnit to.

6 úrovní marketingové strategie chatu

Projdeme si šest úrovní chatového marketingu, od nejjednodušší úrovně po pokročilejší funkce.

Nataša nenavrhuje jen vybrat jednu a jít s ní. To má ilustrovat, k čemu nakonec chcete dospět a jak na to. Pokud již máte některou z těchto strategií zavedenou, pomůže vám to poznat a pochopit, jak mohou vypadat další úrovně.

1. Automatická odpověď

Verze bez kostic je automatizace ve službě Facebook Messenger, která reaguje na jednu věc, když vám někdo pošle zprávu na vaši stránku, bez ohledu na vstup uživatele. V podstatě říká: „Dostali jsme vaši zprávu. Ozveme se vám, jakmile to bude možné. “ Facebook vám to nativně umožňuje; nepotřebujete ani nástroj třetí strany.

Stránky na Facebooku skutečně tlačí na to, aby to podniky mohly dělat. Vlastníkům firem se zobrazí oznámení, které je vyzve k jeho nastavení, nebo se jim tato možnost zobrazí a budou si myslet, že pro ně bude cenná.

Implementací tohoto uživatel obdrží potvrzení, že firma zprávu dostala. Nakonec to ale nakonec vyžaduje, aby se k nim člověk vrátil, a nelze očekávat, kdy dostanou odpověď. Můžeš nastavte to nativně v nastavení stránky na Facebooku.

Natasha však stále doporučuje připojit k vaší facebookové stránce platformu chatbotu, jako je ManyChat, k zachycení každá osoba, která pošle vaši stránku jako odběratel na vašem seznamu chatbotů (což funguje velmi podobně jako e-mail) seznam).

2. Strategie oznámení

Strategie oznámení je, když jste připojili svou stránku k platformě chatbotu, jako je ManyChat, a vytváříte seznam, ale zatím ještě není mnoho automatizace. Toto dílo budujete, ale vše, co děláte, je rozesílání zpráv lidem, kdykoli máte oznámení, například spuštění nebo nový obsah.

Jedná se o velmi základní strategii: Uznáváte, že tento kanál má pro vás určitou hodnotu, ale segmentace nemusí být příliš velká. Po obdržení vašeho počátečního oznámení nemusí mít uživatel k dispozici nic jiného. To se děje prostřednictvím toho, co bylo dříve nazýváno vysílání, a nyní to lze provést řadou různých způsobů doručení. Ale vše se odesílá přes Facebook Messenger.

K dispozici jsou také sponzorované zprávy, jejichž cena v USA je přibližně 0,03 USD za zprávu. K odeslání zprávy máte 24hodinové okno za kontaktem na stránce. Toto je typ reklamy na Facebooku; vyvíjejí lepší verzi, protože je v současné době poměrně omezená.

Před březnem 2020 jste teoreticky byli schopni zaslat svému seznamu zprávu s libovolným oznámením kdykoli chcete. I když kolem toho existovaly zásady, mnoho stránek je porušovalo a Facebook Messenger na nikoho opravdu nezasáhl. V březnu 2020 se skutečně snažili penalizovat stránky, dokonce je zakázat, za to, že porušili tuto politiku 24hodinového okna nebo se pokoušeli lidem posílat zprávy mimo toto okno.

Tato sponzorovaná zpráva je odpovědí Facebooku na to, že vám umožňuje posílat zprávy kdykoli budete chtít s jakýmikoli informacemi. Lidé obvykle chtějí posílat propagační věci, jako jsou slevové kódy, oznámení o nových produktech nebo jiné věci, které firma podniká.

Jedinou výzvou je, že musíte mít skupinu nejméně 1 000 lidí, kterým to pošlete, a dostupnost není všem těmto lidem zaručena. Za zprávu platíte, pouze pokud je někomu skutečně doručena. Pokud se to však pokusíte odeslat seznamu 2 000 lidí, není zaručeno, že to každému z těchto 2 000 lidí pošlete. V tom spočívá výzva.

Vytvářejí odlišnou verzi, kterou bude individuální zpráva se zaručeným placeným doručením, ale není k dispozici žádná časová osa, kdy bude zavedena. Sponzorovanou zprávu můžete také poslat pouze komukoli, kdo za posledních 365 dní odeslal zprávu na vaši stránku. Sponzorovanou zprávu nemůžete odeslat všem sledovatelům vaší stránky.

ManyChat a podobné platformy se mohou integrovat s Facebook Ads Manager, aby se tak stalo. Můžete to tedy odeslat přes ManyChat, ale teoreticky se to odesílá prostřednictvím správce reklam na Facebooku. Můžete to udělat také přímo přes Facebook Ads Manager.

3. Strategie trychtýře

Strategie trychtýře je automatizace podobná trychtýři na vstupní stránce. Můžete mít přihlášení a poté budete následovat automatizaci e-mailu, abyste někoho přiměli, aby si něco koupil, udělal další krok nebo si s vámi zarezervoval hovor. Tady vytváříme totéž uvnitř konverzace Facebook Messenger.

Důvod, že se jedná pouze o třetí úroveň z našich šesti úrovní, je ten, že od této chvíle většina lidí nezahrnuje pokračující angažovanost nebo péči. Stejně jako vy můžete mít e-mailový zpravodaj nebo způsob, jak zapojit lidi poté, co se původně přihlásili ve vašem e-mailovém seznamu by měl existovat způsob, jak nadále zvyšovat hodnotu vašich odběratelů Posel.

Potřebujete je, aby odpovídali na zprávy, a musíte jim pomoci pochopit, co mohou z tohoto kanálu s vámi dál dostávat.

4. Kontextová strategie trychtýře

Strategie kontextového trychtýře zahrnuje průběžné zapojení. Možná máte týdenní video na YouTube, které zveřejníte, nebo zpravodaj s nejlepším obsahem z tohoto týdne. Možná je to podcast, článek na blogu nebo video. Máte něco, čím můžete zvýšit hodnotu svých předplatitelů. Pokud to už posíláte do svých dalších sociálních kanálů a e-mailů, tak proč to neudělat zde?

Je to skvělý způsob, jak nadále zapojit své publikum a udržet je aktivní. Segmentace bude hrát velkou roli i na této strategické úrovni, protože můžete segmentovat pokračující obsah, který posíláte lidem. Rovněž se zaměřuje na rozšiřování nad rámec několika kampaní, aby skutečně pochopilo, jak může robot Messenger fungovat podpořte své podnikání a další kanály v rámci kategorií marketingu, prodeje a provozu podnikání.

Nakonec se tato úroveň může také integrovat s vaším CRM nebo jinými databázemi, které můžete mít, aby synchronizovala informace o předplatiteli na všech vašich různých platformách.

Abychom to objasnili, kontextový trychtýř se spíše podobá pokročilým e-mailovým systémům, jako je Drip, které vám umožňují označovat a směrovat lidi různými směry na základě aktivity. Navíc je zde databáze toho všeho, takže si můžete zvolit nastavení pravidel, pracovních postupů a podobných věcí na základě neomezených možností.

Tuto úroveň strategie lze také integrovat s vaším e-mailovým marketingovým systémem a dalšími platformami, jako jsou rezervační systémy jako Acuity nebo Calendly, nebo webinářské platformy jako WebinarJam nebo EasyWebinar.

5. Strategie využívající umělou inteligenci

Strategie využívající umělou inteligenci je o něco pokročilejší.

Na této úrovni máte spuštěny všechny kontextové trychtýře. Dostáváte provoz. Máte zavedenou plnou strategii, která vám pomůže rozvíjet vaše podnikání v oblasti marketingu a prodeje a také nakonec pomáhá automatizovat zákaznickou podporu, opakující se úkoly a cokoli v rámci operací kategorie. Chatbot je připojen k něčemu jako Dialogflow, což je platforma AI motoru.

Je snadné přidat si své roboty Facebook Messenger a jakoukoli jinou platformu pro zasílání zpráv, na které chcete postavit chatbota. Natasha obvykle doporučuje používat nástroj jako Dialogflow na této úrovni, abyste mohli trénovat svého robota a udělat ho chytřejším. Nebude to statický robot, který může navždy odpovídat pouze na konkrétní fráze se specifickými odpověďmi.

Dialogflow je vlastněn společností Google a je zdarma k použití - stačí jej připojit k účtu Google. Zpočátku se web může zdát trochu ohromující, protože tyto zážitky můžete vytvářet na všech těchto různých platformách - nejen na Facebooku Messenger. Ale také to vytváří základ pro to, co byste v budoucnu možná chtěli dělat na jiných kanálech.

V jistém smyslu lze Dialogflow považovat za konkurenta ManyChat, ale není to tak mimo krabici. Umožňuje vám vytvářet různé agenty AI, které vašemu chatbotu umožňují porozumět nuancovaným verzím toho, co někdo říká. Tito agenti se poté mohou připojit k ManyChat nebo jiným platformám chatbotů, které používáte.

Místo toho, abyste museli používat klíčová slova, která vám dává ManyChat, a zvolit jednu konkrétní odpověď, která by byla spuštěno, když někdo řekne toto klíčové slovo v konverzaci chatbotu, Dialogflow rozumí většímu obrázek. Přečte celou zprávu, porozumí kontextu a poté poskytne kontextovou odpověď, nikoli jen jednu statickou odpověď. Funguje téměř jako tlumočník a odpověď se odesílá přímo z Dialogflow uživateli.

Existují nástroje, které každému chatbotu, kterého sestavíte, usnadníte, abyste věděli, zda jej přesměrovat na ManyChat nebo AI. Například existuje platforma s názvem Janis.ai, která se připojí k ManyChat nebo jiným platformám chatbotů. Díky Janis chatbot snadno zjistí, zda by měl Dialogflow odpovědět, nebo zda má automatická odpověď v ManyChat smysl.

Ale obvykle je na konci dne cílem, aby Dialogflow odpověděl na všechny vstupy uživatele. Pokud to není něco jako výběr z více možností nebo rozhodovací strom, ale ve skutečnosti otevřená odpověď, kterou někdo odešle do robota, Dialogflow by v ideálním případě spravoval všechny tyto odpovědi a poté určil, jaké odpovědi mají být odeslány zadní.

Přemýšlejte o tom jako o dítěti. Cvičíte toto dítě a učíte ho různým věcem: jak říkat určitá slova a fráze a jak porozumět kontextu. Jakmile budete pokračovat v pěstování agentů Dialogflow, můžete je skutečně přenést na jiné platformy, kromě Facebook Messenger.

Umožňuje vám vytvořit databázi, která je jedinečná pro vaše podnikání a způsob komunikace vašeho publika - jistý slang, který může použití, způsob, jakým říkají věci kontextově, a jaká konkrétní slova mohou pro vaše podnikání versus obecně znamenat počet obyvatel.

Všechna tato data jsou uložena uvnitř těchto agentů, a proto je Dialogflow tak silný. Je nejen přenosný, ale také vytváří tuto jedinečně trénovanou databázi při každé konverzaci, kterou má někdo s vaším chatbotem. Váš robot je prostě jen médium pro školení tohoto Dialogflow.

Stejně jako byste svému publiku dali vědět, že sledujete některá jeho data ve svých zásadách ochrany osobních údajů pro GDPR nebo kdekoli jinde jinak byste měli zahrnout oznámení, že Dialogflow ukládá data z těchto konverzací, aby poskytoval lepšího uživatele Zkušenosti.

Dialogflow by byl propojen se všemi ostatními nástroji, které můžete použít. Nebudeme se ponořit do plné hromady všech možných nástrojů, které byste mohli použít pro svůj Facebook Roboti Messenger, ale všechny tyto nástroje by měly být seskupeny, protože nakonec dělají totéž věc.

Využívají tato konverzační data, kdykoli někdo pošle něco na vaši chatbot nebo stránku na Facebooku, aby vytvořil lepší uživatelský zážitek a získal lepší doporučení.

6. Omnikanál

Na samém vrcholu, na úrovni šest, máme to, čemu říkáme omnikanál strategie, která se skládá z několika různých komunikačních kanálů. Bereme vše ze strategie založené na AI a kombinujeme to s dalšími komunikačními kanály.

Nejvýkonnějším nástrojem je bezpochyby textové zprávy, protože většina lidí má pro text zapnutá oznámení. Toto je pravděpodobně nejcitlivější kanál pro každého člověka se smartphonem, protože vidí každý přijatý text. Textové zprávy můžete kombinovat s konkrétními kampaněmi, které používáte v Messengeru. Získáte tak místo pro komunikaci se svým publikem mimo některé zásady, které Messenger může mít zavedené.

Ve skutečnosti svůj seznam služby Facebook Messenger vlastně nevlastníte. Mnoho obchodníků namalovalo Facebook Messenger jako tuto úžasnou bezplatnou platformu, kde si můžete dělat, co chcete. "Využij to tak dlouho, jak to půjde, než se věci vypnou a změní."

Nyní, když byly implementovány zásady a jak doručování zpráv vyžaduje trochu více myšlení a logiky, neměli byste se spoléhat na Facebook Messenger jako svou jedinou platformu. Chcete mít databázi kontaktů, které vlastníte.

Vlastníte svůj e-mailový seznam. Tento seznam e-mailů můžete přenést na jakoukoli platformu, kde chcete usnadnit automatizaci, protože to vše nakonec závisí na tomto seznamu, který vlastníte. Ale svůj seznam služby Facebook Messenger nevlastníte, protože Facebook Messenger - jako platforma - vlastní všechny tyto předplatitele. Tento kanál jednoduše používáte k rozvoji svého podnikání. Doufejme, že to také rozšiřujete prostřednictvím dalších komunikačních kanálů a textové zprávy v tom mohou hrát velkou roli.

Messenger opravdu usnadňuje získávání informací stejným způsobem, jakým můžete k analýze informací použít Dialogflow a tyto další platformy. Kdykoli někdo pošle zprávu na vaši stránku na Facebooku, můžete tato data použít a uložit do konkrétního pole. Musíte si vyžádat informace, jako jsou e-mailové adresy nebo telefonní čísla - Facebook vám tyto informace automaticky neposkytne.

Když někoho požádáte o e-mail ve službě Facebook Messenger, automaticky se vyplní e-mail, který je připojen k profilu uživatele na Facebooku, ale může zadat alternativní e-mail. Tyto informace pak můžete uložit do pole uvnitř ManyChat. Dále můžete použít integrace - které lze velmi snadno vytvořit bez jakéhokoli kódování - k odeslání těchto informací do vaší e-mailové databáze nebo kamkoli jinde, kde je budete chtít poslat.

ManyChat nyní odesílá textové zprávy. To je opravdu silné, protože vytvořili skvělou platformu, která využívá logiku, podmínky a všechno ostatní automatizaci, kterou byste chtěli vytvořit pro jakoukoli část svého podnikání - a která je nyní k dispozici pro text zasílání zpráv. Dříve byl k dispozici pouze pro Messenger.

Většina nástrojů se nyní rozšiřuje o další platformy. To je důležité, protože můžete zachytit lidi na vašem webu pomocí konkrétního nástroje, aniž byste vůbec používali Messenger. Neexistuje žádná překážka pro vstup. Můžete je nechat zadat pouze jeden řádek, například e-mailovou adresu nebo telefonní číslo, aniž byste museli být přihlášeni do čehokoli konkrétního v prohlížeči. Můžete se přihlásit do něčeho pouze pomocí svého telefonního čísla.

Je dobré potvrdit přihlášení k textu, abyste projevili úctu uživatelům. V jistém smyslu existuje toto neustálé „přihlašování“, které ze zákona není přihlášením. Už jste to pochopili, když poprvé posíláte textové zprávy uživatelům, kteří říkají: „Ano, chci od vás dostat text.“

Pokud však jde o jakýkoli obsah, který chcete lidem poslat, stačí znovu získat jejich povolení. Jednoduše se zeptejte: „Hej, můžeme vám to poslat jednou týdně?“ nebo „Můžeme vám zaslat tyto upomínky na konkrétní událost, která se děje?“ Když to uděláš, samozřejmě ztratíte některé lidi - ale vaše konverze budou vyšší, lidé se budou cítit vaší značkou více respektováni a je to spíše dlouhodobá hra.

Ať už začnete SMS na začátku cesty - někdo přijde na váš web a přihlásí se pomocí svého telefonního čísla - nebo začnete s Messengerem a poté jejich telefonní číslo tam a poslat jim text, nezapomeňte použít stejný respektující proces přihlášení, abyste potvrdili, že lidem bude příjem a příjem vašeho textu příjemný zprávy.

E-mail stále hraje zásadní roli ve strategii více kanálů, protože e-mail je i nadále světovým komunikačním kanálem číslo jedna. I když získáváte svůj provoz ze všech těchto různých míst, e-mail je místo, kde obvykle provádíte prodej a přivádíte lidi na stránku pokladny.

Můžete poslat lidi zpět do Messengeru z e-mailu, řekněme, aby odpověděli na časté dotazy o produktu, který má někdo zájem o koupi, nebo o jakémkoli případu použití. Svůj seznam e-mailů můžete také rozšířit pomocí aplikace Messenger, protože můžete tento e-mail zachytit do pole a poté jej poslat jako nového předplatitele do svého e-mailového CRM nebo platformy.

Dalším užitečným kanálem jsou mobilní peněženky. Mobilní peněženka je aplikace, která zpracovává jakékoli věrnostní karty, kreditní karty nebo debetní karty v telefonu.

Pro uživatele iPhone se nazývá Peněženka, kterou ve skutečnosti nelze z iPhonu smazat a oznámení jsou již automaticky zapnutá. V systému Android je to stejná myšlenka jako aplikace Google Pay. Oznámení jsou většinou již zapnutá a automaticky se nainstalují do všech novějších verzí telefonu s Androidem (pokud nemáte několik let starý).

To je téměř stejně citlivý kanál jako SMS, protože uživatelé okamžitě dostanou push oznámení, která můžete poslat lidem prostřednictvím tohoto kanálu. Zobrazí se jim, protože většina lidí nemá tato oznámení vypnutá. Je to skvělé místo, kde si někdo může stáhnout průchod.

Funguje to stejně, jako když si do telefonu stáhnete palubní vstupenku, lístek na koncert nebo věrnostní kartu. Stáhnete si lístek a poté použijete jiný nástroj: platformu mobilní peněženky.

Natasha má Walletly ráda, protože se pěkně integruje do ManyChat. Poté můžete odeslat oznámení push, a to buď z platformy mobilní peněženky, nebo ze samotné aplikace ManyChat. Tato nabízená oznámení mohou obsahovat jakýkoli obsah, který chcete. Mohou lidi poslat do průchodu, který pak může mít odkaz na web. Dále můžete lidi poslat zpět na konverzaci Messenger, na prodejní stránku nebo na jakýkoli konečný cíl výzvy k akci.

Nastavení systému Chatbot pro vaše podnikání

Nakonec lidé, kteří dosáhnou nejlepších výsledků, budou ti, kteří rozumí konceptům marketingových trychtýřů. Prostě rozumějí marketingové hře a tomu, jak to všechno podporuje zbytek podnikání. Čas je často velkým faktorem. Muset se naučit využívat všechny tyto nové platformy - nejen z hlediska technologie, ale také pochopení toho, co je za jejich využitím, je pro lidi, kteří tak neučiní, často obtížná obchodníci.

Natasha doporučuje, aby vlastníci firem našli v týmu odborníka nebo vyškolili obchodníka, který by to udělal za ně, místo aby to zkoušeli řešit, když mají spoustu dalších věcí.

Existuje mnoho lidí a rolí, které Natasha doporučuje, aby se to všechno úspěšně uskutečnilo. Nejprve potřebujete obchodníka, který zná marketingovou strategii, protože to povede ROI chatbotů v podnikání. Odtud můžete expandovat na další věci, jako je podpora. Zajistěte ziskovost opakováním prodeje. Pak potřebujete copywriter.

Nataša říká, že copywriting je nejdůležitější prvek zážitku chatbota. Samozřejmě musí existovat větší strategie, ale i když nemáte žádné obrázky, média nebo videa atd nic fantastického se neděje, pokud máte opravdu dobrou kopii, bude se to převádět, protože čtou něco.

Pak máte automatizaci a logiku. To hraje klíčovou roli při zefektivňování a zajišťování toho, že vše funguje správně, stejně jako při integraci s věcmi, jako je váš CRM nebo váš e-mailový marketingový software.

Zbývající části budou jakékoli mediální prostředky. Messenger je velmi dynamický. Můžete mít videa, zvukové zprávy a GIF. Můžete mít obrázky, které ve skutečnosti obsahují pole s něčím jménem, ​​které může říkat: "Hej, Mike, vítejte v našem chatovacím zážitku!" Existuje spousta různých věcí, které můžete udělat, a proto jsou mediální aktiva jejich vlastní pilíř. A konečně máte zákaznickou podporu a prodej.

Pokud chcete udělat něco složitějšího, budete potřebovat front-endového vývojáře, který je obeznámen s JavaScriptem a HTML, aby mohl dělat cokoli přizpůsobené pro vaše podnikání. To je zcela volitelné. Pokud to chcete nadále komplikovat a vytvářet tato vlastní řešení, aby lépe sloužila své publikum nebo využijte nabídky, které máte, pak je to také kousek, který můžete hodit tam.

Nataša zvykla řešit projekty jako mnoho z nás. Zaplatíte velký počáteční poplatek jako podnik, abyste mohli nastavit celý tento kanál, a pak můžete, ale nemusíte pokračovat v práci s odborníkem nebo se zaměřit na to, aby se váš tým posunul kupředu. Zjistila, že tato metoda po prvních měsících opravdu nepřinese výsledky.

Věci se v tomto prostoru neustále mění. Pro ilustraci můžete optimalizovat nebo změnit určité marketingové kampaně, které probíhají, nebo potřebujete vytvořit nové věci, protože jste získali nové produkty nebo nový obsah.

Takže když pracujete s odborníkem nebo agenturou nebo se snažíte tomu věnovat čas svého týmu, existuje úroveň řízení, kde nechcete původně implementovat vše. Je třeba jej budovat krok za krokem, obvykle několik věcí za měsíc, které v tomto kanálu nadále budujete, a stále více automatizovat. Je třeba v zásadě pokračovat v údržbě, kterou musíte udělat, abyste to skutečně rozrostli.

Pokud hledáte pouze jeden velmi konkrétní případ použití - například chcete-li odpovědět na časté dotazy -, můžete jej nastavit a zapomenout. Ale vždy můžete udělat víc. Pokud tedy chcete růst jako firma využívající tento kanál, pak bude probíhat průběžná správa chcete mít k dispozici, ať už je to váš vlastní tým nebo odborná agentura, ve které pracujete s.

Co bude dál?

Messenger je první místo, kde můžete v automatizované konverzaci opravdu dělat cokoli, co byste chtěli. Proto je silný. Je to místo, kde můžete být okamžitě. Jakmile to pochopíte, pochopíte, jak to bude platit pro ostatní kanály.

V blízké budoucnosti - na základě znalostí, které má Natasha z Facebooku - Instagram s největší pravděpodobností spustí instagramové roboty. Poté se spustí roboti WhatsApp.

Jsou technicky již k dispozici. Nyní můžete vytvořit robota Instagramu nebo WhatsApp. Ale schopnost vytvářet tyto bohaté zážitky, jaké můžete v Messengeru, není vůbec k dispozici. Vše je založeno na textu. Místo tlačítek potřebujete, aby lidé řekli velmi konkrétní věci, například „Napište 1, pokud to chcete.“ Je to velmi jednoduché a minimální.

Nejpravděpodobnější plán pro Instagram je založen na tom, co vidíme, že roboti jsou právě teď schopni. V současné době vám kdykoli někdo pošle DM - buď tím, že vám pošle zprávy, odpoví na příběh nebo vás označí na svém příběhu (cokoli, co by odešlete oznámení prostřednictvím své doručené pošty) - tato osoba se stane předplatitelem ve vašem seznamu robotů Instagramu a budete moci vytvářet automatizaci že.

Roboti WhatsApp jsou již k dispozici, ale existuje proces žádosti. Případy použití jsou tam poněkud omezenější. Je dostupnější pro obsah, ale ne pro marketing a prodej.

Existuje poměrně málo různých platforem chatbotů, na kterých již můžete svou strategii stavět. Dlouhodobým cílem ManyChat, stejně jako dalších platforem v tomto prostoru automatizované konverzace, je však přidání těchto platforem sociálních médií.

Nataša si myslí, že jejich agentury udělaly správnou věc tím, že se nejprve zaměřily na jednu platformu (Messenger), staly se vůdcem a staly se velmi dobře známé v chatbotovém a marketingovém prostoru, a poté přidáním těchto nových platforem hostit všechny své různé platformy chatbotů pro zasílání zpráv v jedno místo.

Klíčové informace z této epizody:

• Zjistěte o ní více o Nataši webová stránka.
• Sledujte Natašu dál Facebook a Instagram.
• Poslechněte si podcast 10minutového chatbota Marketera Apple Podcasty, Spotifynebo Buzzsprout.
• Překontrolovat ManyChat, Dialogflow, Janis.ai, a Peněženka.
• Zaregistrujte se Sociální mediální marketingová společnost.
• Stáhněte si Zpráva o odvětví marketingu sociálních médií.
• Sledujte exkluzivní obsah a originální videa od Social Media Examiner Youtube.
• Sledujte naši týdenní talk show Social Media Marketing v pátek v 10:00 Pacifiku Youtube.

Co myslíš? Co si myslíte o používání robotů při marketingu na Facebooku? Sdílejte prosím své komentáře níže.