Jak legálně využít uživatelsky vytvořený obsah ve vašem marketingu: zkoušející sociálních médií

Chcete použít obrázky, které vaši fanoušci a zákazníci zveřejňují na sociálních médiích?

Zajímá vás, jak zajistit povolení k používání obsahu vašich zákazníků?

Pokud chcete pro svůj marketing obsah vytvářený uživateli (UGC), musíte podniknout kroky, abyste se vyhnuli potenciálním právním problémům.

V tomto článku budete objevte, jak legálně používat obsah fanoušků ve vašem marketingu na sociálních médiích.

# 1: Zjistěte, kdy potřebujete získat práva

Správa digitálních práv (DRM) může znít jako výraz, kterého se musí obávat pouze právníci. Až donedávna to bylo. Ve své podstatě je DRM ochranou autorských práv pro digitální média včetně hudby, videa, fotografií a tištěných materiálů. Před několika lety existovalo DRM k ochraně značek. Částečně to byla reakce na kopírování komerčně vytvořeného materiálu, který se šířil prostřednictvím sdílení peer-to-peer.

Ale teď, když značky chtějí použít materiál, který spotřebitelé vytvořili a zveřejnili na platformách sociálních médií, jako je

Facebook, Instagram, Twitter a YouTube, to jsou značky, které potřebují získat povolení ke sdílení. To je místo, kde mohou být věci matoucí.

Sociální sítě mají podmínky služby, se kterými všichni souhlasíme (ale pravděpodobně nečteme) při založení účtu. Většina síťových dohod zahrnuje verbiage, které jim dává oprávnění ke sdílení a zobrazování obsahu, který je zveřejněn v jejich síti.

Například blog Instagramu má oprávnění používat fotografie, které uživatelé zveřejňují v síti. To ale neznamená, že Starbucks může použít fotografie, které najde na Instagramu, k inzerci svého nového nápoje. Starbucks musí požádat o povolení fotografa. Jinými slovy, to, že je obsah zveřejněn veřejně, neznamená, že je kdokoli může používat zdarma.

# 2: Vyhledávejte oprávnění u příspěvků jednotlivých uživatelů prostřednictvím komentářů

Dobrou zprávou je, že pokud si chcete zajistit práva na obsah uživatelů, není to příliš složité. Jednoduše můžete požádat o povolení tím, že požádáte uživatele prostřednictvím komentáře.

Například, PetSmart sleduje desítky hashtagů souvisejících s domácími mazlíčky, a když uvidí obraz chtějí použít na svých sociálních kanálech nebo pro jiné marketingové účely, zanechají komentář a požádají plakát, aby odpověděl pomocí #yespetsmart.

Jakmile od uživatele obdrží povolení, budou moci přeposlat fotografii s novým titulkem a dát fotografický kredit původnímu plakátu.

Mediální organizace také používají tuto techniku ​​„odpovědi s ano“ k získání povolení k používání zajímavých tweetů, fotek nebo videí lidí.

# 3: Zjednodušte žádosti o oprávnění prostřednictvím softwaru UGC Contest

Pokud hostujete soutěž hashtagů, do kterého lidé vstupují pomocí vašeho určeného značkového hashtagu, máte jejich implicitní povolení k použití toho, co zveřejňují. Stále je to však osvědčený postup požádat o jejich výslovné povolení.

Zde je příklad nedávné soutěže pořádané filmovou produkční společností Dwayne „The Rock“ Johnsona. Aby mohli vstoupit, museli lidé natočit krátké video, které obsahovalo jejich nejlepší zpomalenou imitaci Baywatch a zahrnovalo hashtag „#slowmochallenge“V titulku.

Fanoušci Baywatch odpověděli zveřejněním nejrůznějších hloupých pomalých videí. Vítěze zvolili spíše zástupci značek než hlasování a cenou byl výlet na premiéru filmu v Miami.

Ale co když někdo uvidí váš značkový hashtag sdílený na sociálních médiích a zveřejní fotografii nebo video, a tím se nevědomky přihlásí do vaší soutěže pomocí vašeho speciálního hashtagu? Tato osoba nenavštívila vaše sociální stránky ani váš web a nemá tušení, že jste zveřejnili smluvní podmínky, které vysvětlují, jak nakonec jejich obsah použijete.

Řešení? Než použijete obsah kohokoli na svých sociálních platformách nebo v jakýchkoli marketingových materiálech, vždy požádejte o svolení!

I když je možné zajistit práva na UGC tím, že sledujete konkrétní hashtagy a komentujete je jeden po druhém, existuje také software, který je mnohem jednodušší.

Když vás používat nástroje DRM, budou stahujte obsah do soukromých databází. Odtamtud vy vyberte příspěvky, pro které chcete zajistit práva a plakát obdrží komentář s žádostí o povolení. Když odpoví „#yes“ (nebo s jakýmkoli hashtagem, který určíte), budete dostanete oznámení, že vám dali výslovné povolení a můžete obsah používat.

Nejdůležitější: Vy vytvořte záznam, že vám uživatel udělil oprávnění.

Závěr

Lidé, kteří milují vaše podnikání, jsou vaši nejlepší obchodníci. Když vyprávějí příběhy o svých zkušenostech s vašimi produkty a službami, zvyšuje to úroveň autenticity a může to ovlivnit jejich přátele a následovníky, aby si vaše produkty mohli prohlédnout a zakoupit.

Maloobchodníci zejména začleňují více UGC do svého marketingového úsilí v oblasti elektronického obchodování, protože zjistili, že dva z charakteristických znaků UGC, autentičnost a inspirace, přinášejí obrovské dividendy. A i když by mohlo být lákavé „použít“ obsah, který vaši fanoušci veřejně zveřejnili na platformách sociálních médií, je rozumné nejprve získat svolení tvůrce nebo riskovat soudní spor.

Přestože právní kroky mohou být relativně vzácné, stává se to. Před několika lety řetězec lékáren Duane Reade zveřejnil na své stránce na Facebooku fotografii, na které herečka Katherine Heigl nese dvě nákupní tašky obchodu. Byl to jeden z příběhů „hvězdy jsou stejně jako my“, ale Heigl se otočil a žaloval společnost o 6 milionů $ protože Reade nepožádala o povolení použít její podobu k propagaci jejich podnikání.

Lekce? Než použijete obsah svých zákazníků pro marketing, ať už jsou to celebrity nebo ne, získejte jejich povolení. Poslední věcí, kterou chcete, je nechat za sebou jednoho ze svých zákazníků, aby předvedl svůj obsah ve vašem marketingu.

* Nic v tomto článku není zamýšleno jako právní poradenství a slouží pouze pro vzdělávací účely.

Co myslíš? Jak si zajistíte povolení k používání obsahu fanoušků ve vašem marketingu? Podělte se o své myšlenky v komentářích níže.