Evoluce sociálních médií: Jak vypadá budoucnost sociálního marketingu?: Examiner sociálních médií

Jste ohromeni, jak moc se sociální média za posledních několik let změnila?

Chcete zjistit, co bude dál?

Abych prozkoumal vývoj sociálních médií, dělám rozhovor s Brianem Solisem.

Více o této show

The Podcast marketingu sociálních médií je rozhlasová show na vyžádání od Social Media Examiner. Je navržen tak, aby pomohl zaneprázdněným obchodníkům a majitelům firem objevit, co funguje s marketingem na sociálních médiích.

V této epizodě jsem rozhovor Brian Solis, hlavní analytik na Skupina výškoměru. Napsal osm knih, včetně Zapojte se a Jaká je budoucnost podnikání? Jeho nejnovější kniha se jmenuje X: Zkušenosti, když se obchod setká s designem.

Brian prozkoumá, jak se sociální média změnila a jak se dále vyvíjí.

Zjistíte, jak mohou obchodníci využít okamžiky pravdy k zapojení svých zákazníků.

Podělte se o svůj názor, přečtěte si poznámky k pořadu a získejte odkazy zmíněné v této epizodě níže.

Poslouchejte nyní

Kde se přihlásit k odběru: Apple Podcast | Podcasty Google | Spotify | RSS

Na konec článku přejděte na odkazy na důležité zdroje zmíněné v této epizodě.

Zde jsou některé z věcí, které v této show objevíte:

Evoluce sociálních médií

Z Zapojte se do teď

Brian si vzpomíná, že na konci 90. let a na začátku roku 2000 pomáhal s vývojem sociálních médií a uvědomil si, že obousměrný aspekt digitálního marketingu bude fenomenální.

Říká svou knihu Zapojte se bylo vyvrcholením všeho, co práce přinesla do knihy, jejímž cílem je pomoci komukoli v marketingu nebo v podnikání skutečně pochopit, jak se stát společenským.

Po Zapojte se, Říká Brian, svět se začal měnit a technologie se začala zrychlovat. To je něco, co studuje jako analytik i antropolog.

Brian pokračoval v psaní knih, výzkumu a mluvil o tom, jak propojit svět značky nebo obchodu s technologií a lidmi. Říká, že sociální část se stala součástí tohoto procesu, stejně jako mobilní a digitální transformace, nositelná zařízení atd.

Když byl dotázán na zásadní změny v sociálních médiích, ke kterým došlo mezi jeho první knihou a dneškem, Brian hovoří o vytvoření infografiky s názvem Kolo narušení zatímco psal Jaká je budoucnost podnikání?Infografika ukázala všechny věci, které narušovaly průmyslová odvětví, s důrazem na značku, marketing a angažovanost.

Vysvětluje, že kdysi a teď, tři věci, které kdysi nazýval Fred Wilson Zlatý trojúhelník jsou jádrem všeho.

Brian dále diskutuje o tom, jak jsou nositelná zařízení, rozšířená realita a služby podobné Uber, Instacart, Kamarádi, Amazonka, Dronová dodávka a Google Express vytvářejí narušení nejen na technologických frontách, ale také na frontách chování a očekávání na lidské úrovni.

Poslechněte si show a vyslechněte, jak Brian vysvětluje, jak má dnešní narušení velké důsledky pro každý podnik v každém odvětví.

Důležitost zkušeností

Brian sdílí, že zatímco mnozí obchodníci, stratégové a manažeři značky říkají, že zkušenost je jednou z nejdůležitějších věcí, které je třeba doručit, to znamená různé věci pro různé lidi. Od skvělého zákaznického servisu až po skvělý design produktu je vše na mapě.

Brian věří, že všechno, co se stane, když něco koupíte, použijete, nakoupíte nebo s něčím budete mít problém, jsou momenty, které přispívají k celkovému zážitku.

Brian sdílí, proč si myslí, že bychom měli být schopni definovat a navrhovat zkušenosti jako součást podnikání a značky budovat lepší vztahy a proč věří, že zkušenost je další konkurenceschopnou výhoda.

Říká, že zatímco některé důvtipné organizace zavedly úsilí o definování zkušeností se značkou (BX), zkušeností zákazníků (CX) a zkušeností uživatelů (UX), všechna tato úsilí jsou různorodá. Ve výchozím nastavení nebo podle návrhu je tedy prostředí odpojeno.

Poslechněte si show a poslechněte si, proč chce Brian přinést všechny zážitky pod jeden prapor X, kde vše funguje společně.

Podniky dělají skvělou práci se zkušenostmi

Brian vysvětluje, že společnosti, o kterých ve své knize hovoří, si vybral ne proto, že by šlo o holistické příklady zkušenosti, ale protože každý přispívá okamžiky pravdy, které ve spojení ukazují, co by holistický zážitek přinesl vypadat jako.

Sdílí, jak Disney vytvořil úmyslný zážitek Sněhurka a jak Steve Jobs pečlivě navrhoval propojený ekosystém, pokud jde o zkušenosti pro Jablko.

Mluví o Telstra pro spojení digitálních a fyzických pro lepší zákaznické zážitky. Brian také diskutuje o tom, jak LEGO najal antropologické poradenství Červené na studovat chování svých zákazníků, pak si znovu představili celé své podnikání, aby uspokojili lidi, o kterých doufali, že se k nim dostanou.

Zdůrazňuje, že to, co každá z těchto společností sdílí, je přístup k jejich produktům, marketingu a službám zaměřený na člověka.

Brian dále sdílí příklad Disneyho MagicBands. Pro uživatele je to jen bezproblémové zařízení, které nosí, aby se dostalo do parku, zaplatilo za jídlo a otevřelo své hotelové dveře. Je to také jedna z nejkrásnějších strategií pro shromažďování poznatků a dat, říká Brian.

Poslechněte si show a dozvíte se více o tom, jak Disney využívá data z MagicBands ke zlepšení zážitku.

Momenty pravdy 

Brian říká, že když přemýšlíte o marketingu jako angažovanost, což znamená okamžik pravdy, kdy můžete někomu věnovat pozornost a věnovat mu svou pozornost, máte příležitost udělat něco, co je nejen produktivní a užitečné, ale také skvělé.

Budoucnost podnikání je podle něj v optimalizaci čtyři okamžiky pravdy.

Nultý okamžik pravdy, proces objevování, nastává, když někdo chce něco vědět. Online používají vyhledávání Google, sociální sítě, prohlížení webů atd., Aby se dozvěděli více o tom, co hledají. V nulovém okamžiku pravdy chtějí podniky zaujmout a někoho držet v dalším kroku.

První okamžik pravdy je, když vás lidé (firmu nebo značku) zahrnuli do svého konečného rozhodovacího procesu. To je místo, kde se marketing, balení nebo prezentace seřadí a zákazníci si váš produkt kupují.

Druhý okamžik pravdy nastává poté, co někdo má, co si koupil. Je zákazník spokojený? Kontaktují zákaznickou podporu, protože něco potřebují? Hledají alternativní způsoby použití produktu?

Konečně je tu Konečný okamžik pravdy, kdy je celková zkušenost zákazníka vyhodnocena jako špatná, nedůsledná nebo báječná. Ať je to cokoli, tato zkušenost bude sdílena, ať už se vrátí v průzkumu, na Amazonu nebo na sociální síti.

Brian vysvětluje, že pokud porovnáte Ultimate Moment of Truth každého zákazníka s příslibem vaší značky, uvidíte buď skvělé vyrovnání, nebo odpojení. Odpojení vám pomohou pochopit, kde provést vylepšení, vylepšení nebo opravy.

Některý konečný okamžik pravdy (to, co sdílejí) se stává Zero Moment pravdy další osoby, takže tyto čtyři momenty pravdy jsou důležitější než kdy jindy.

Brian vysvětluje, že lidé nejčastěji sdílejí špatné zkušenosti a proč se obchodníci musí dostat do podnikání pozitivního posilování, aby odměnili ty, kteří sdílejí pozitivní zkušenosti.

Když byl požádán o příklad, Brian se podělil o příběh britského poskytovatele mobilních telefonů, který neměl dostatek personálu na podporu zákazníků. Odměnili zákazníky, kteří odpověděli na otázky lidí na Twitteru a dalších sociálních sítích, volnými minutami nebo daty a doba odezvy byla snížena na minutu nebo dvě. Tím se vytvořila komunita lidí pomáhajících lidem, která se nakonec stala zkušeností značky se společností.

Říká Brian Digitální darwinismus, představa, že se technologie a společnost budou vyvíjet, je společným tématem všech jeho knih. Máte na výběr: nedělat nic, soutěžit o okamžik (držet krok s trendy) nebo soutěžit o budoucnost. Podniky, které chtějí přežít, se musí podívat na to, jak se tyto trendy v průběhu času odehrávají, jak se vyvíjí očekávání a chování lidí a jak se před nimi postavit.

To je celý smysl X, Brian říká: designové zážitky, které se stanou smysluplnými, významnými a sdílenými, a lidé, které přijmete, se stanou vaší komunitou, vaší prodejní silou a vaším zákaznickým servisem. Stávají se vším.

Poslechněte si představení a zjistěte, jak mají Brianovy dvě poslední knihy spolupracovat.

Myšlenky na rozvíjející se platformy

Brian říká, že rok 2016 bude rokem živého videa a ti nejchytřejší obchodníci tomu opravdu začínají rozumět. Lidé mají rádi Joel Comm a Brian Fanzo nejen budují své vlastní komunity, ale také předvádějí obchodníkům, co je s těmito kanály možné.

v X, Brian používá tento výraz mediumismus, kterou definuje jako uvedení nadměrné hodnoty na některý z nových kanálů, aniž by přemýšlel o tom, jak přidat mu hodnotu a skutečně porozumět kultuře lidí v každém z nich sítí.

Říká, že vznik živého videa představuje pro marketingové pracovníky výzvu i příležitost, jak se skutečně spojit s lidmi intuitivními a přirozenými způsoby.

Poslechněte si show a poslechněte si, co si Brian myslí, že živé vysílání znamená pro budoucnost zábavy.

Ponorné technologie

Brian říká, že Facebook již experimentuje Facebook 360 a sdílí, že existují také neuvěřitelné 360 orb kamery které zachycují věci v reálném čase. Vše, co vysvětluje, je video architekt, který je spojuje do nových světů a nových zážitků.

Věří, že jen škrábáme povrch toho, co je možné.

Brian vysvětluje virtuální realita, 360 ° a pohlcující video aby bylo snadné pochopit, proč to, co volá zážitková architektura je důležité. Říká, že žádný z těchto produktů nebude úžasný, pokud se nebudete ponořit do něčeho neuvěřitelného.

Dále sdílí návrh, který podal manažerovi Radiohead za zahrnutí Oculus Rift zkušenosti s vydáním jejich nového alba.

Brian pojednává o myšlence, že sociální sítě se vyvíjejí, aby se staly centrem naší spotřeby a zábavy, a proč se tyto sítě musí i nadále vyvíjet.

Při zvažování budoucnosti Brian říká, že existují tři různé druhy dopadu: iterace (dělání stejných věcí lepší), inovace (dělat nové věci novými způsoby) a narušení (dělat nové věci novými způsoby, které dělají staré způsoby zastaralý). Existují lidé, kteří tráví každý den přemýšlením o těchto třech věcech, a proto věří, že další velké narušení přijde od budoucího Marka Zuckerberga.

Je to skvělý čas na iteraci, inovace a narušení, říká Brian, ale musíme být připraveni; buď vyrušíte, nebo budete vyrušeni.

Poslechněte si show a zjistěte, proč Brian chce, aby velké podniky přemýšlely jako startupy.

Objev týdne

Zatímco Instagram je v první řadě o obrázcích, sekundárně jde o hashtagy, pokud jde o hledání a hledání dalších.

Grama je bezplatná aplikace pro iOS, která vám pomůže najít hashtagy Instagramu související s hashtagy, které již používáte.

Zadejte svůj hashtag a aplikace zobrazí zeď souvisejících hashtagů. Například pokud zadám #travel, aplikace mi dá značky jako instatravel, travelgram, dovolená a cestování. Pak jednoduše klepnete na kteroukoli ze značek, které chcete, a Grama je exportuje do vaší schránky, takže můžete skočit zpět do Instagramu a použít je.

Překontrolovat Grama v iTunes.

Poslechněte si show a dozvíte se více a dejte nám vědět, jak pro vás funguje Grama.

Další zmínky

Dnešní pořad sponzoruje Svět sociálních médií 2016.

Nyní se můžete zaregistrovat Svět sociálních médií 2016. Je to největší světová konference o marketingu sociálních médií. Účastí navážete kontakty s více než 100 předními světovými profesionály v sociálních médiích (plus 3000 vašich vrstevníků) a objevíte úžasné nápady, které transformují váš marketing v sociálních médiích. Mezi řečníky patří Guy Kawasaki, Mari Smith, Michael Hyatt, Jay Baer a Michael Stelzner.

.

Podívejte se, co účastníci zažili na naší konferenci v roce 2015.

Akce se koná v San Diegu v Kalifornii 17., 18. a 19. dubna 2016.

Stovky lidí si již zakoupili své vstupenky a zavázali se přijít na tuto konferenci. Pokud jste slyšeli o světě sociálních médií a vždy jste chtěli jít a spojit se s vedoucími myšlenek a nasáknout se spoustou znalostí, navštivte SMMW16.com.

Během této epizody sdílí Jennifer Ballard z marketingového týmu Social Media Examiner některé z věcí, které ona a Kimberly Reynolds pracuje s videem na místě, aby účastníkům poskytl zasvěcené tipy a nahlédl do zákulisí světa marketingu sociálních médií.

Tato videa si můžete prohlédnout na naší stránce událostí na Facebooku!

Máme tu nejlepší cenu, jakou kdy právě najdete. Klikněte zde a podívejte se na reproduktory a program jednání a získejte slevu na ranní ptáče.

Poslechněte si show!

Klíčové možnosti uvedené v této epizodě:

• Dozvědět se víc o Briane a Skupina výškoměru.
• Spojte se s Brianem dál Cvrlikání nebo LinkedIn.
• Překontrolovat XtheBook.com.
• Číst X: Zkušenosti, když se obchod setká s designem, Zapojte se a Jaká je budoucnost podnikání.
• Prozkoumat Kolo narušení a Zlatý trojúhelník.
• Dozvědět se víc o Uber, Instacart, Kamarádi, služby prostřednictvím Amazonu, Dronová dodávka a Google Express.
• Překontrolovat Jablko a Telstra, jak Červenéstudoval chování z LEGO zákazníci a Disney MagicBands.
• Prozkoumejte čtyři okamžiky pravdy a Digitální darwinismus.
• Dozvědět se víc o Facebook 360, 360 orb kamery, virtuální realita, pohlcující video, Radiohead a Oculus Rift.
• Překontrolovat Grama.
• Následuj mě, přihlaste se k odběru a poslouchejte týdenní výkazy Social Media Examiner
• Další informace o Svět marketingu sociálních médií 2016.

Způsoby, jak se přihlásit k odběru podcastu Social Media Marketing:

• Kliknutím sem se přihlásíte k odběru prostřednictvím iTunes.
• Kliknutím sem se přihlásíte k odběru prostřednictvím kanálu RSS (jiný zdroj než iTunes).
• Můžete se také přihlásit přes Sešívačka.

Co myslíš? Jaké jsou vaše názory na vývoj sociálních médií? Zanechte prosím své komentáře níže.