Jak vyvinout systém hlášení sociálních médií: zkoušející sociálních médií

Jste odpovědní za hlášení výsledků svých sociálních médií?

Potřebujete vyvinout systém hlášení?

Když budete vědět, komu hlásíte a jaké metriky potřebují, pomůže vám to zefektivnit proces a zajistit, že přehledy budete doručovat včas.

V tomto článku budete objevte, jak vyvinout systém hlášení sociálních médií pro vaše podnikání.

Poslechněte si tento článek:

Kde se přihlásit k odběru: Apple Podcast | Podcasty Google | Spotify | RSS

Přejděte na konec článku, kde najdete odkazy na důležité zdroje zmíněné v této epizodě.

# 1: Identifikujte zúčastněné strany a cíle

Prvním krokem je provést rychlý audit vašeho aktuálního procesu podávání zpráv a zjistit, které zúčastněné strany dostávají vaše zprávy. jestli ty vědět, komu se hlásíte a proč, můžete zajistit, aby vaše zprávy byly užitečné pro všechny zúčastněné.

Zjistěte, kdo přijímá data sociálních médií ve vaší organizaci. Můžete posílat zprávy jedné osobě, ale tato osoba je pak může předat dalším. Různé týmy mají také různé potřeby. Například tým PR může mít jiná očekávání než tým správy komunity.

Další, objevte, jaké akce vaše přehledy podporují, abyste neztráceli čas reportováním metrik, které nikdo nepoužívá. Promluvte si s lidmi, kterým se hlásíte, zjistěte jejich potřeby (a přání) a podívejte se, co se můžete dozvědět o aktuálním stavu vašich zpráv v sociálních médiích. Pravděpodobně najdete několik překrývajících se cílů a budete schopni identifikovat oblasti společné.

Pokud jste jediným vlastníkem a spotřebitelem hlášení sociálních médií ve vaší společnosti, identifikujte, co potřebujete vědět o svém výkonu a co s těmito informacemi uděláte. Zkusit destilovat to na několik jasných cílů, což v dalších krocích vše usnadní.

# 2: Rozhodněte se, jaké metriky chcete sledovat

Při rozhodování o tom, co do svých přehledů zahrnout, vyhledejte metriky, které můžete použít v různých situacích, a které budou mít pro vaše zúčastněné strany určité obchodní výhody. To, že o něčem můžete podat zprávu, ještě neznamená, že byste měli. A čím více metrik nyní zahrnete do svých přehledů, tím více metrik budete muset i nadále podporovat.

Zde je přehled metrik, na kterých skutečně záleží:

• Dosah nebo expozice: Změřte velikost svého potenciálního publika.
• Hlasitost: Sledujte velikost konverzace a počet zmínek o značce.
• Angažovanost: Analyzujte množství a typ zapojení vašich účtů a příspěvků.
• Publikum: Zjistěte, kdo se účastní konverzace, spolu s nejaktivnějšími uživateli a ovlivňujícími.
• Obsah: Sledujte svůj vrchol–předvádění (a nejhorší–předvádění) příspěvky.

Metriky, které používáte, budou záviset na vaší potřeby a sociální sítě, které měříte, ale tyto základní koncepty jsou skvělým začátkem.

Kromě výše uvedených obecných metrik budete pravděpodobně potřebovat několik konkrétních potřeb nebo požadavků od zúčastněných stran. To je skvělé, protože čím relevantnější a cílenější jsou vaše přehledy, tím užitečnější budou pro vaše podnikání.

Nicméně, vyhněte se vytváření vlastních metrik nebo čehokoli, co budete muset vypočítat ručně, pokud ne‘jsi opravdu důležitý. Pravděpodobně to budete později litovat. Zpracování speciálních výpočtů může trvat dlouho, zvláště pokud si nejste úplně jisti, jak jste to udělali naposledy.

Především buďte důslední. Ujistěte se, že hlásíte vždy stejné metriky stejným způsobem. Přidejte procentuální změny a další měřítka, abyste publiku usnadnili interpretaci výsledků.

# 3: Vyberte správné nástroje

Existuje mnoho nástrojů pro měření a analýzu sociálních médií, ze kterých si můžete vybrat. Avšak jen několik nástroje pomůžu ti získejte přesné informace, které potřebujete.

Pamatujte, že žádný nástroj nebude přesně to, co hledáte. Existuje tolik způsobů, jak analyzovat sociální média, že každý nástroj má jinou perspektivu. Navíc sociální data zdaleka nejsou dokonalá a druh informací, které můžete získat z konkrétního kanálu sociálních médií, se bude lišit v závislosti na kanálu.

Existuje však produkt pro vás.

Když zkoumáte nový nástroj, zeptejte se na tyto otázky:

• Odkud získává své sociální údaje?
• Jaký vztah má se sociálními sítěmi?
• Zahrnuje to metriky v sítích, za které musíte vytvářet přehledy?
• Jaký typ zákaznické podpory nebo správy účtu nabízí?
• Jaké funkce jsou obsaženy v plánu produktu?
• Jak dlouho to už je? Jaké jsou její plány na příštích 2 až 5 let?

Je důležité věřit, že nástroje, které používáte, zde zůstanou a budou mít přístup k sociálním službám nejvyšší kvality data a vytvořte tým, který zajistí, že vaše otázky budou zodpovězeny a produkt se bude i nadále vyvíjet. Sociální média se rychle mění, takže spolu se sítěmi budou růst ty správné nástroje.

Šetříte čas, pokud máte jeden nástroj (nebo několik nástrojů), který poskytuje data, která potřebujete, takže nemusíte neustále přecházet z nástroje na nástroj. Spíše než používat jeden produkt pro každý kanál nebo potřebu, najděte lepší nástroj (i když to stojí trochu víc), který dokáže většinu nebo všechno na jednom místě.

Pamatujte, že to, za co platíte, často dostanete pomocí nástrojů sociálních médií. Bezplatné nástroje pravděpodobně budou mít méně spolehlivá data než jejich protějšky založené na poplatcích a v příštím roce nemusí být v tuto chvíli k dispozici. Existuje několik skvělých možností založených na poplatcích, v závislosti na vašem rozpočtu. Správné nástroje vám ušetří čas, stres a úsilí, takže náklady budou absolutně stát za to.

# 4: Vyberte optimální časový rámec pro podávání zpráv

Nalezení správné kadence pro hlášení může být obtížné. Má smysl generovat některé zprávy měsíčně a jiné více či méně často. A určitě budete požádáni o koncoroční zprávy každý prosinec nebo leden. Jak tedy můžete splnit všechny tyto potřeby, aniž byste strávili 40 hodin týdně vytvářením přehledů?

Většina metrik nemusí být reportována týdně. Pokud vás někdo žádá o týdenní zprávy, ponořte se do požadavku trochu hlouběji.

Co vlastně hledají zúčastněné strany? Možná chtějí vědět hlavní příspěvky na týden, aby viděli, zda funguje nová kampaň nebo zda bylo uvedení produktu na trh dobře přijato. Pokud ano, pravděpodobně na tyto otázky můžete rychle odpovědět, aniž byste vypracovali úplnou zprávu. Nebo se můžete zavázat k menšímu týdennímu přehledu, který obsahuje několik nejdůležitějších bodů k zodpovězení klíčových otázek.

Měsíční zprávy jsou docela typické a jsou jedním z nejužitečnějších časových období pro hlášení na sociálních médiích. Vyhlazují některé z jednotlivých denních špiček a umožňují lidem vidět, jak to jde měsíc po měsíci. Poskytují také více informací o sezónních vzorcích než týdenní přehledy.

Například proto, že Den díkůvzdání je každý rok v jiný den, mohou zúčastněné strany rychleji pochopit sezónnost metrik s porovnáním celého měsíce (spíše než týdne od 22. do 28. listopadu) od tohoto roku k předchozímu rok.

# 5: Zvažte speciální požadavky

Můžete obdržet žádosti od zúčastněných stran o data, která nedávají velký smysl. Tyto požadavky nemusíte vždy respektovat, alespoň ne přesně tak, jak jsou žádány.

Pečlivě si rozmyslete, o co zainteresované strany žádají a co podívejte se na něco, co už měříte, co může odpovědět na otázku. Pravděpodobně už něco podobného děláte, ale možná ne tak, jak se vás ptáte. Než se rozhodnete pro něco nového, zkontrolujte, zda máte existující alternativy.

Ale co když je požadavek od někoho důležitého a je to vlastní přehled, který je naprosto jedinečný? To je na tobě. Některé vlastní zprávy je třeba respektovat. Například pravděpodobně nemůžete říci ne svému CMO. Možná ale můžete tento požadavek použít jako alternativu ke stávajícímu přehledu a dokonce poskytnout poučení o tom, co můžete a co nemůžete udělat.

Na druhou stranu, pokud jde o zajímavý nebo užitečný požadavek, můžete jej později použít pro jiné věci. Snažte se být rozumní v tom, s čím souhlasíte, protože pokud tyto dveře otevřete, možná je již nikdy nebudete moci zavřít.

Závěr

Pokud pracujete v marketingu na sociálních médiích, pravděpodobně strávíte značný čas reportováním svých výsledků. Díky systému hlášení sociálních médií můžete tento proces zefektivnit. Chcete-li to provést, posuďte svou současnou situaci, proveďte chytrá rozhodnutí o nástrojích a metrikách a buďte selektivní ohledně toho, jak budete od nynějška reportovat. Děkujete si za pár měsíců!

Co myslíš? Máte zavedený systém hlášení sociálních médií? Jaká taktika funguje dobře pro vaše podnikání? Podělte se o své myšlenky v komentářích níže.