Zastavte marketing, začněte spolupracovat se Scottem Strattenem

Využíváte marketing sociálních médií k rozvoji svého podnikání?

Zajímá vás, jak přimět ostatní, aby řekli skvělé věci o vaší značce nebo produktu?

Na objevte běžné chyby, které marketingoví pracovníci sociálních médií dělají a jak je opravit„Rozhovor se Scottem Strattenem pro tuto epizodu Podcast marketingu sociálních médií.

Více o této show

Podcast Social Media Marketing je show od Social Media Examiner.

Je navržen tak, aby pomohl zaneprázdněným obchodníkům a majitelům firem objevit, co funguje s marketingem na sociálních médiích.

Formát přehlídky je rádio na vyžádání (také známé jako podcasting).

V této epizodě pohovořím Scott Stratten, autor Unmarketing a co-hostitel UnPodcast. Jeho nejnovější kniha je QR kódy zabíjejí koťata.

Scott sdílí jak mohou obchodníci zlepšit sociální média tím, že zaujmou své publikum.

Zjistíte, jak efektivně využívat marketing v sociálních médiích a jak lze o značkách mluvit pozitivně.

Podělte se o svůj názor, přečtěte si poznámky k výstavě a získejte odkazy zmíněné v této epizodě níže!

Poslouchejte nyní

Kde se přihlásit k odběru: Apple Podcast | Podcasty Google | Spotify | RSS

Na konec článku přejděte na odkazy na důležité zdroje zmíněné v této epizodě.

Zde jsou některé z věcí, které v této show objevíte:

Zastavte marketing, začněte se angažovat

Proč jste se rozhodli napsat svou první knihu, Unmarketing?

Scott vysvětluje, jak se díval na obchodní knihy v knihkupectvích a všechny by měly stejné informace, jen jiný název. Vždy si myslel, že jeho kniha je potřeba, ale nechtěl ji vydat bez páky. Chtěl počkat, až k němu přijde vydavatel.

Jakmile postavil jeho blog, někdo z Wiley kontaktoval ho a zeptal se, proč nenapsal knihu. To vedlo Scotta k napsání jeho první knihy, Unmarketing.

Kniha byla zaměřena na podnikatele. Lidé, kteří byli schopni a ochotni změnit názor, aby dělali věci jinak. Slyšíte, proč byl Scott překvapen, když se uchytil s korporacemi.

V roce 2009, kdy se společnost rozběhla na jinou úroveň, si Scott uvědomil, že se bude muset více soustředit. Takže on začal s Twitterem. Twitter už vyzkoušel v roce 2008 a moc ho nenapadlo, ale v lednu 2009 se rozhodl to zkusit na 30 dní. Během tohoto období tweetoval 7 000krát.

Na začátku měsíce měl 1200 následovníků a do konce měsíce 10 000. Díky tomu si uvědomil, že tam nejen byl potenciál na Twitteru, ale byl zde velký potenciál pro konverzaci. Od té doby nikdy nepřestal tweetovat. K dnešnímu dni má přes 100 000 tweetů a 165 000 sledujících.

Scott říká, že jednou z největších chyb, které lidé na Twitteru dělají, je to, že nejprve vytvářejí velké množství obsahu a poté přejdou na Twitter bez následovníků a očekávají, že se k němu přidají. Místo toho byste měli dát do sítě, spíše než jít ven a prodávat. Když Scott začínal na Twitteru, neměl blog, takže neměl žádný obsah sdílet na Twitteru.

Slyšíte, že v roce 2009 byl Twitter více o tom, jak lidé mluví s lidmi. Termín sociální strategie nebyl ani kolem. Scott věří, že kdyby nyní používal stejnou strategii po dobu jednoho měsíce, jeho výsledky by byly mnohem jiné, než byly tehdy. Platforma rozhodně migrovala a posunula se.

Poslechněte si show a zjistěte, proč Mitch Joel nazývá Scotta a vypravěč.

Příběh za tlačítkem Okamžitě žádné tlačítko

The Okamžitě žádné tlačítko je 7minutový projekt, který Scott dal dohromady asi před 4 lety. Miloval zvuk tlačítka Instant Fail a rozhodl se udělat verzi „Ne“.

K dnešnímu dni na něj bylo kliknuto 20 milionůkrát. Scott říká, že vtipné na tom je, že to většina lidí viděla, ale vůbec si neuvědomuje, že je jeho. Tento typ projektu to dokazuje lidé sdílejí skvělý obsah, i když je zábavný nebo hloupý.

Volný Žádná aplikace s tlačítky byl nedávno spuštěn v obchodě Google Play a již získal 30 000 stažení. Scott ano Google AdWords tam a on říká, že na tom vydělává zábavné peníze.

Poslechněte si show a zjistěte, kolik peněz za rok vydělá, a proč je to dobrá návratnost investic.

Jaké jsou některé z běžnějších forem marketingu na sociálních médiích, které vás prostě přivádějí k šílenství?

Scott sleduje hodně ve světě marketingu a zejména marketingu v sociálních médiích. Říká, že jedním z největších problémů je, když jsou značky přítomny na všech platformách, ale ve skutečnosti nejsou přítomny.

Chápe, proč lidé naplánovat aktualizace na Twitteru a Facebook, ale má pocit, že tweetování nepřítomných zabíjí Twitter. Když Scott vydechne svou frustraci ohledně plánování, lidé tvrdí, že pokud někdo odpoví na svůj plánovaný tweet, dostane oznámení. To je pak vyzve, aby šli a zapojili se.

Scott říká, že problém je v tom, že tu nejste pro tweety všech ostatních o všem ostatním. Nedáváte bezpodmínečně. Všechno, co tito lidé dělají, je odpovědět, když s nimi lidé mluví. Scott má pocit, že již neexistuje komunitní měna.

Před několika měsíci začal Scott nový účet Twitter pro sesterský podcast do Zrušit marketingový podcast volal TheVegas30. Byl tak šokován a zarmoucen, že tam nebyl nikdo, kdo by poslouchal.

V roce 2009, kdy jste tweetovali, jste mohli zaručit, že dostanete alespoň 100 odpovědí. Dnes máte štěstí, pokud dostanete 12. Největší věc, kterou Scott nyní slyší, je, že vás nikdo neslyší, pokud nejste @somebody.

Slyšíte, proč Scott není na Twitteru tolik jako v počátcích a proč má pocit, že to zničili obecně obchodníci. Na frázi se dívá příliš mnoho obchodníků sociální média, a myslí jen na mediální část.

Zpráva pro obchodníky z domova je nespěchejte tam, protože to dělají všichni ostatní. Existuje příliš mnoho obchodníků, kteří se zaměřují na vysílání a ne pochopit stranu zapojení.

Poslechněte si show a poslechněte si, proč je při společenské práci spousta věcí.

Podnikání, které dělá sociální média správně

Scott říká, že velmi zřídka naráží na podniky, které dělají sociální práva, a proto si je pamatuje.

Nějakému synovi koupil Sluchátka Beats by Dre, který se zlomil. Apple mu řekl, že bude muset kontaktovat společnost přímo. Scott se bál, že je kontaktuje, protože se mu nelíbí jednat s lidmi zákaznických služeb, protože se sám připravuje na boj s nimi.

Když Scott navštívil jejich web ve svém telefonu, objevil a zákaznická podpora Twitter handle. Scott je tweetoval a o 4 minuty později dostal odpověď, která zahrnovala omluvu a řekl, že ocenil jeho nákup a požádal ho o DM pro jeho e-mailovou adresu, aby mohli nastavit návratnost pro něj. Do 3 minut dostal zpět e-mail s aktualizací a informovali ho, že ho budou znovu kontaktovat s pokyny k návratu.

Poté byl předán svému osobnímu agentovi, který problém vyřešil. Scott měl podlahu, protože pokud jde o to, nikdy neměl tak hladký proces zákaznický servis na Twitteru.

Dochází k chybám, produkty se rozpadají a služby nás neustále ničí, ale je důležité, jak je společnost vyřeší. Jako značka za ně musíte nést odpovědnost.

Zkušenosti, které Scott zažil s Beats od Dre Support, zcela změnily jeho vnímání značky.

Poslechněte si show a zjistěte, proč jako značka musíte odpovědět na platformě, na které jste kontaktováni.

Jak dělat věci, o kterých stojí za to mluvit

Ačkoli se Scottovi podařilo evangelizovat Beats od Dre pomocí několika jednoduchých tweetů, vysvětluje, jak to dělají zůstávají v souladu s poselstvím jejich značky a zájmem o zákazníky, bez ohledu na to, kolik sledujících sledují mít. To je obrovský klíč k zákaznickému servisu.

Nevyberete si a nevyberete, s kým chcete zacházet správně. Musíš splnit očekávání všech. U služby Twitter musíte pamatovat na to, že obsah se může šířit, protože jde o propagovaný zákaznický servis. Dozvíte se, jak Scott tweetoval Air Canada mnohokrát a jaký typ reakce to způsobilo u ostatních členů veřejnosti.

Scott říká jen jak zacházíte se svým každodenním podnikáním, může být něco, o čem stojí za to mluvit. Říká, že abyste byli skvělí, někdy musíte být jen průměrní.

Chcete-li o tom mluvit, nemusíte vytvářet tweety ani obsah na blogu. Místo toho musíte podnikněte kroky, o kterých bude někdo chtít blogovat.

Uslyšíte skvělý příběh o Ritz Carlton a co udělali, když dítě zanechalo v jednom ze svých hotelů oblíbenou hračku. Bylo to mnohem víc než jen zákaznický servis.

Nejlepší způsob, jak vytvořit příběh, je najmout lidi, kteří mají přístup, že každý problém nebo instance je příležitostí k vytvoření skvělého příběhu. Někdy budou sdíleni a jindy ne.

Poslechněte si show a zjistěte, co můžete udělat, abyste ze zákazníků udělali silnější fanoušky.

Kde začínají obchodníci se sociálními?

Scott radí obchodníkům vyberte jednu platformu. Důvodem, proč se připojil k Twitteru, bylo spojení s dalšími vlastníky firem, protože když vlastníte firmu, můžete se cítit izolovaní.

Když se připojíte k Twitteru, začněte mluvit s pěti lidmi. To znamená pět tweetů. Scott nejprve začal mluvit s lidmi o věcech, které ho zajímaly. Nebyl tam žádný tlak. Jste schopni najít lidi se společnými zájmy.

Také si dejte svolení k tomu, abyste nedělali sociální sítě. Jakmile tlak snížíte, možná to budete chtít vyzkoušet.

Můžete dokonce začít s Twitter chat. Na tato místa lidé konkrétně navazují vzájemnou spolupráci. S hashtagem můžete začít chatovat s lidmi se stejnými zájmy.

Poslechněte si show a zjistěte, proč pomáhá začít geograficky s Twitterem.

Objev týdne

Rád poslouchám podcasty na neobvyklých místech, z nichž jeden je ve sprše. Nedávno jsem tedy začal hledat alternativní způsob naslouchání a narazil jsem na Sprchové melodie přístroj.

Dodává se v různých barvách s bezdrátovým reproduktorem Bluetooth. Můžete jej nalepit na zeď, dlaždice nebo sklo. Má několik velmi základních ovládacích prvků, ale vzdálenost od telefonu k tomuto zařízení je úžasná.

Velmi vám doporučuji Koukni na to.

Přivolat a nechte na nás vaše otázky týkající se sociálních médií a my je můžeme zahrnout do budoucí show.

Poslechněte si show, abyste se dozvěděli více, a dejte nám vědět, jak to pro vás funguje.

Další zmínky

Podcast tohoto týdne sponzoruje Social Media Marketing World.

Svět marketingu sociálních médií 2014 je naše fyzická megokonference, která se má vrátit do San Diega v Kalifornii 26., 27. a 28. března.

Konference zahrnuje více než 80 zasedání ve čtyřech hlavních směrech: sociální taktika, sociální strategie, správa komunity a obsahový marketing.

Pokud chcete vidět vzrušení pro tuto konferenci, podívejte se na náš hashtag # smmw14.

Jedna z hlavních myšlenek, kterou jsme přidali, se nazývá „Ztratili jsme sociální síť v sociálních médiích?“ Jay Baer (autor, Youtility) bude moderovat panel s Tedem Rubinem (autor, Návratnost vztahů), Jeff Rohrs (autor, Publikum) a Nichole Kelly (autor, Jak měřit sociální média) pro živou debatu o tom, zda je to více o médiích nebo více o sociálních.

Právě jsme také oznámili virtuální lístek. To znamená, že máte přístup ke každé relaci a každé hlavní řeči poté, co byly zaznamenány po celý rok. Můžeš pochopit to za velmi rozumnou cenu.

Určitě Překontrolovat více o konferenci.

Klíčové možnosti uvedené v této epizodě:

• Spojte se se Scottem Strattenem webová stránka, Cvrlikání, Facebook a Instagram.
• Poslouchat UnPodcast.
• Podívejte se na Scottovy knihy, Unmarketing a QR kódy zabíjejí koťata.
• Vyzkoušejte Okamžitě žádné tlačítko nebo zdarma Žádná aplikace s tlačítky pro Android.
• Zamiřte do TheVegas30.
• Překontrolovat TheVegas30 na Twitteru.
  
• Podívejte se, jak na to Podpora Beats by Dre na Twitteru komunikuje se zákazníky.
• Zjistěte více o Sprchové melodie přístroj.
• Dozvědět se víc o Svět marketingu sociálních médií 2014.
• Popadni virtuální lístek pro svět sociálních médií 2014.
• Kontaktujte Emily na [chráněno e-mailem] pokud máte zájem o firemní sponzorství pro Social Media Marketing World 2014.

Způsoby, jak se přihlásit k odběru podcastu Social Media Marketing:

• Kliknutím sem se přihlásíte k odběru prostřednictvím iTunes.
• Kliknutím sem se přihlásíte k odběru prostřednictvím kanálu RSS (jiný zdroj než iTunes).
• Můžete se také přihlásit k odběru prostřednictvím Sešívačka.

Co myslíš? Jaké jsou vaše myšlenky na to, aby sociální média fungovala pro vaše podnikání? Zanechte prosím své komentáře níže.