Útok na mýty sociálních médií: Rozhovor s Jasonem Fallsem: zkoušející sociálních médií

Nedávno jsem se setkal s Jasonem Falls, zakladatelem Social Media Explorer a spoluautorem nové knihy, Sociální média bez kecy: Průvodce podnikáním na sociálních sítích bez marketingu (Jason spoluautorem této skvělé nové knihy s Erikem Deckersem).

Jason má také minulost s Social Media Examiner. Byl jedním z našich zakládajících přispěvatelů.

Mike: Někteří by si mohli myslet, že název vaší knihy je pro svět podnikání trochu nervózní. Podělte se o to, jak jste na to přišli a čeho se chystáte dosáhnout s touto novou knihou.

Jason: Když jsme se s Erikem loni v prosinci posadili a začali si povídat o konceptu knihy, byl jsem opravdu mrtvý a rozhodl jsem se, že musíme napsat "Žádné kecy" průvodce marketingem sociálních médií.

Důvod, proč jsem přišel s tímto konceptem, je ten, že jsem v posledních několika letech hovořil po celé zemi o sociálních otázkách média, vždy jsem se snažil být velmi jednoduchý a prostý v tom, jak jsem vysvětlil sociální média, marketing a technologie sociálních médií lidé.

Také jsem se snažil být velmi citlivý na to podnikatelé nemají čas se motat na sociálních sítích. Potřebují vědět: „Jak se dostanu dovnitř? Jak to nastavím? Jak to začnu používat, aby mi to přineslo nějaké výsledky? “, Protože se snaží provozovat svoji firmu. Pokud my jako konzultanti sociálních médií a praktici a poradci řekneme: „Chceme jen, abyste experimentovali a hráli po dobu šesti měsíců,“ nikdo nám nezajistí denní dobu.

Vždy jsem měl takový druh nesmyslného přístupu. Přišel bych do zákulisí z rozhovorů na konferencích a co a lidé by řekli: „Opravdu si vážím toho, že máte opravdu no-bullshit style - že se dostanete k věci a řeknete jí, jak to je, a neomlouváte se za to. “ Poslouchal jsem tedy své publikum. Řekli: „Ty jsi ten kravin,“ tak vznikl název knihy.

Mike: Pojďme si promluvit trochu o implikaci názvu, tedy o tom, že je tam spousta keců - dezinformací. Možná se můžete trochu podělit o to, proč jste cítili potřebu řešit přímo problém, který se právě teď děje se sociálními médii.

Jason: Myslím, že bychom měli udělat krok zpět. Voláme „kecy“ ohledně toho, čemu říkám „puristé sociálních médií“, kteří o nás kázali jakkoli dlouho toto odvětví bylo průmyslem.

Kázali nám, že sociální média jsou především o tom, že se připojíme ke konverzaci, ale hlavně o tom interakce s vašimi zákazníky, je to všechno o tom, že nejprve posloucháte a vše je o tom, abyste svým zákazníkům poskytli hodnotu publikum.

A právě teď musíme udělat velmi pevnou linii. S Erikem souhlasíme se všemi těmito body a radami. Považuji se za puristu v sociálních médiích v souladu s tímto filozofickým myšlením. A já jsem už ty věci řekl, a Erik také, a my v ně věříme.

Ale právě tam se puristé v sociálních médiích zastaví. A pokud k výrazu „sociální média“ přidáte slovo „marketing“, mluvíte o podnikání. Mluvíte o vydělávání peněz. Mluvíte o řízení podnikání. Mluvíte o příjmech. Takže tam, kde se puristé v sociálních médiích zastaví, musíme udělat krok dále a říci: „Ne, ne, ne. Je toho mnohem víc. “

V průběhu let se objevili puristé v sociálních médiích, kteří říkali: „Nemůžete nebo byste neměli prodávat pomocí kanálů sociálních médií.“ V knize máme několik případových studií, které ukazují, že řekly věci jako: „No, to by nemělo být vkládání marketingových zpráv do vašeho osobního profilu na Facebooku, protože to je pro to nevhodné místo stát se."

Vyrazili jsme tedy hledat příběhy lidí, kteří šli proti této puritánské radě sociálních médií a byli v tom úspěšní - pro ilustraci toho, že pokud si myslíte, že jde o sociální média, je zapojit se do konverzace, zapojit se, držet se za ruce v kruhu a zpívat „Kumbaya“, pak v podnikání nebudete příliš dlouho. Protože pokud nepřemýšlíte o příjmech, pokud nepřemýšlíte o strategickém přístupu, pokud nepřemýšlíte o jejich měření, pravděpodobně selžete.

Mike: Ty a já jsme o tom v průběhu let několikrát diskutovali a jsem velmi rád, že se tím zabýváte. 100% věřím, že v sociálních médiích existuje místo pro obchod, marketing a prodej. Myslím, že doufejme, že se spousta těchto puristů nakonec probudí a uvidí, že pro to existuje místo.

Zmínil jste „Kumbaya“ a ve své knize jste zmínil Efekt Kumbaya. Můžete definovat, co to je, a možná bychom se mohli ponořit trochu hlouběji do toho, co o tom potřebujeme vědět?

Jason:Kumbaya Effect je místo, kde se člověk nebo společnost ztratí v teple a fuzzy sociálních médií: "Och, rádi komunikujeme s našimi zákazníky a rádi sedíme celý den na Facebooku a Twitteru a chatujeme." To je v pořádku - není nic špatného si to užít. Součástí toho, co dělá sociální média zábavnými, je to, že vedete individuální konverzace a komunikujete se svými zákazníky.

Ale pokud se ztratíte v euforii společenského života a zapomenete si být vědomi svého podnikání, ztratíte trakci, ztratíte podíl na trhu a ztratíte příležitost vydělat peníze.

Každý jednotlivý majitel firmy vám řekne, pokud ví něco o svém podnikání, "Pokud nedělám každou chvíli něco, co povede k výnosům, pak selhávám." moje maličkost. Krachuji v podnikání. “

Pokud jde o poskytování obsahu a konverzace s lidmi online jako obchodníky, musíme ujistěte se, že jsme zaměřeni na spotřebitele. Neříkám, že musíme okamžitě začít stahovat odkazy, abychom mohli nakupovat pořád. O to nejde.

Jde o to, že musíme i nadále být sociální, musíme se i nadále zapojovat do konverzace a musíme být i nadále zaměřeni na spotřebitele. Musíme si však být vědomi podnikání - protože pokud nejsme a ztratíme se v euforii, pokud se staneme obětí Kumbaya Effectu, ztratíme ze zřetele naše cíle a ztratíme ze zřetele to, co musíme udělat, abychom řídili naše podnikání.

Mike: Vy a Erik jste provedli nějaký výzkum a objevili jste podniky, které dělají věci, které jsou v rozporu s puristy. Můžete zmínit jeden příklad podnikání, malého i velkého, o kterém si myslíte, že dělá něco pozitivního a ve skutečnosti přináší výsledky?

Jason: Minulý rok na Vánoce chtěla moje matka, Sara George, dálkový startér, aby nemusela chodit ven a sedět 10 minut v autě za chladných ráno. Moje žena a já jsme jí tedy poslali šek a řekli: „Bylo by lepší, kdybyste si ho nechali nainstalovat tam, kde žijete, na rozdíl od toho, že to děláme tady v Louisville,“ což je tři a půl hodiny cesty. "Takže tady je tvůj šek." Jděte a získejte dálkový startér do auta. “

Několik týdnů po Vánocích se jednoho rána probudí - je opravdu zima - a chodí na Facebook zkontrolovat, co se děje, než půjde do práce.

Vidí zprávu od gentlemana jménem Greg Tackett. Nyní jsou s Gregem Tackettem pravděpodobně přinejlepším známí, ale žijí v malém městečku ve východním Kentucky. V malém městě je tedy kontext trochu jiný. Pravděpodobně by se navzájem pozdravili při chůzi po ulici. Znají se dostatečně dobře, aby to dokázali, a proto jsou na Facebooku propojeni jako přátelé.

Studna, Greg Tackett zveřejnil zprávu na své osobní zdi na Facebooku, ne na stránce značky nebo na něčem podobném, to říká něco v duchu: „Pojď a pořiď si vzdálené auto startér pro tato chladná rána v Tackettově Custom Audio Car Stereo Place. “ Nepamatuji si přesný název podnikání.

Puristé sociálních médií, kteří to viděli, okamžitě vyprchali: „Ach, nemůžete prodávat prostřednictvím sociálních médií. Na svůj osobní profil na Facebooku nemůžete vkládat marketingové zprávy. To je v rozporu s pravidly. To je špatně. To nemůžete udělat. Jste spammer! “

Jak byste si mysleli, že na tu zprávu odpověděla?

Mike: Myslím, že by pravděpodobně řekla: „Páni, to je přesně to, co potřebuji!“

Jason: Přesně! Na zprávu odpověděla: „Mohu si domluvit schůzku na čtvrtek?“

Ještě lepší je virová povaha Facebooku (a na to musíte opravdu myslet) a kontext tento muž, Greg Tackett, položil tento příspěvek na svou osobní zeď, zvyšuje jeho pravděpodobnost generování podnikání.

Většina jeho osobních přátel žije ve stejném malém městě. Znají ho, vědí, že má děti na krmení, a vědí, že provozuje autopříslušenství. A vědí, že venku je zima, že? Viděli jeho příspěvek a viděli aktivitu mé matky a myslím, že v tomto vlákně konverzace bylo 12 nebo 13 lidí, kteří řekli: „Já taky chci.“

Matematiku jsme provedli na tomto příspěvku na Facebooku na osobní stránce Grega Tacketta, který byl v rozporu se všemi pravidly puristů sociálních médií. Kdyby všichni ti lidé přišli a koupili si ten týden dálkový startér do auta - což znám moje matka ano, a pravděpodobně to udělalo i několik dalších - za jeden příspěvek na zeď vydělal příjem přibližně 4 000 $ mu.

Mike: To je hustý. Již jste zmínili jeden z mýtů: že nemůžete prodávat a vydělat peníze na sociálních médiích. Řekněte mi další velký mýtus, o kterém vidíte, že se podniky stávají kořistí, pokud jde o sociální média.

Podívejte se na toto video od autorů

Jason: Myslím, že pravděpodobně největší mýtus ze všech je, že to nemůžete změřit.

Navzdory skutečnosti, že nyní existuje řada lidí, konečně hovoří o měření, kvantifikaci a kvalifikaci co to všechno znamená, stále máte podniky, které se ptají: „Jak mohu měřit, kolik dostávám z Twitteru nebo Facebook? Tyto weby nekontroluji. Neprodávám tam nic. Jen tam nechávám trávit čas svými zaměstnanci. Co to všechno znamená? “

Myslím, že zjevné položení otázky týkající se měření nejprve postrádá smysl, protože obvykle neměříte to, co nemáte. Takže musíte začít tím, že řeknete: „Nejdříve ze všeho, čeho chceme dosáhnout?“ Nejprve si musíte stanovit své cíle.

V knize hovoříme o mýtu, že nemůžeme měřit návratnost sociálních médií.

Případová studie, kterou v knize používáme, je ve skutečnosti o značce, o které lidé možná slyšeli, ale je to jiný scénář. Někteří lidé možná slyšeli o Web společnosti Fiskateers, což je online komunita pro scrapbooking pro nůžky značky Fiskars.

Aniž bychom zacházeli příliš podrobně, v zásadě jde o komunitu scrapbookerů, značkovou komunitu pouze na pozvání. Mají asi 8 000 členů, kteří jsou vášnivými scrapbookery. Fiskars, společnost s nůžkami, jim zasílá vzorky a získává od nich zpětnou vazbu atd.

Fiskars vytvořil osmičlennou komunitu lidí, kteří se zajímají o scrapbooking a téměř stejně tak vášnivě o nůžky Fiskars, protože jim tuto komunitu poskytoval. Fiskars si pomyslel: „Máme online 8 000 lidí, kteří budou dělat cokoli, o co je požádáme. Pošleme prototypy a nechme je otestovat komunitou. Pojďme od nich získat nápady na úpravy produktů a funkcí a nechme komunitu rozhodnout, jak bude vypadat příští verze našich nůžek. “

Vzhledem k tomu, že mají na dosah 8 000 členů fokusní skupiny, snížili a upravili rozpočet na výzkum a vývoj. Už nemusí chodit ven a utrácet stovky tisíc dolarů se složitými cílovými skupinami pro průzkum trhu a kdoví co ještě, přijít na to, co lidé chtějí od svých nůžek, protože tam mají ty lidi.

Takže ty umět změřit to. Nejprve musíte mít plán. Musíte vědět, čeho se snažíte dosáhnout, abyste mohli říci: „Dobře, kolik peněz jsme vydělali? Kolik peněz jsme ušetřili? Jsou naši zákazníci šťastní? “ To jsou tři věci, na kterých ředitelům opravdu záleží.

Mike: Zmínili jste již dříve prodej na sociálních médiích a na příkladech a diskusích jste jasně ukázali, že ano, podniky mohou prodávat na sociálních médiích. Chtěl bych, abyste dělali tip nebo dva o tom, jak prodávat na sociálních médiích.

Jason: První věc, na kterou musíte myslet a pochopit, je, že když prodáváte věci, neprodáváte pouze prostřednictvím sociálních médií, ale chcete se ujistit, že máte komplexní prodejní strategii „go-to-market“. Ať už jste kamenným obchodem, prodáváte virtuální produkty, prodáváte věci online nebo cokoli jiného, musíte na to myslet nikoli z hlediska strategie sociálních médií, ale také jako celkově strategie prodeje.

V mezích sociálních médií, jak to bylo, musíte myslet na to, že chcete mít bod ke každé komunikaci. Jde vždy o: jaká je vaše výzva k akci? K čemu se snažíte přimět lidi, aby dělali?

Pokud jste v neformálním rozhovoru se zákazníkem, neznamená to, že je třeba zrušit odkaz „Klikněte na toto a nakupujte“, na všechno, co řeknete. Musíte se však ujistit, že po celý den neustále sledujete bod komunikace. Možná se zaregistrujete na nadcházející webinář, stáhnete si dokument nebo se zaregistrujete do svého elektronického zpravodaje. Posune spotřebitele dále dolů do marketingového trychtýře.

Musíte myslet na bod, který vede lidi k akci - ke koupi, stažení, rezervaci, volání nebo něčemu podobnému. Myslím, že to můžete udělat jak ve výzvách k akci na svém blogu, tak ve výzvách k akci na příspěvcích na Facebooku.

Dokonalým příkladem je Dell Outlet, účet Twitter pro nadměrné situace společnosti Dell. S tímto účtem za ta léta zacházeli odlišně, ale někdy to byl jen nekonečný proud odkazů, na které můžete kliknout a získat slevy na produkty. Ale mají tam dost lidí, kteří se zajímají o jejich produkty, aby to dokázali. Pokud máte publikum, které říká: „Pizza joint, chci jen kupóny a to je vše, co chci,“ vytvořte si kupóny na Twitteru.

Mike: Jasone, byla to přinejmenším velmi zajímavá diskuse. Kam mohou lidé jít, aby se dozvěděli více o vaší nové knize, Žádné kecy sociální média, a dozvědět se o sobě více?

Jason: Web knihy je www. NoBullshitSocialMedia.com. Snažili jsme se to lidem docela snadno zapamatovat. Zde máte odkazy na místa, kde je můžete zakoupit v Que Publishing, Amazon nebo Barnes & Noble.

Můžete také získat a bezplatná ukázková kapitola stejně, takže pokud si přečtete první kapitolu a rozhodnete se, že to není pro vás, můžete ušetřit trochu peněz a knihu nekoupit. Ale myslím, že pro většinu lidí bude pravděpodobně atraktivní a budou si ji chtít koupit.

Verze Kindle a Nook jsou také venku. Elektronické verze lze zakoupit na různých webech a v aplikacích, kde je získáte. A nyní by to mělo být ve většině knihkupectví po celé zemi.

Pak, pokud jdu, jsem @JasonFalls na Twitteru. Obvykle jsem Jason Falls na většině sociálních sítí. Rád se tam spojím. A pak www. SocialMediaExplorer.com je můj blog a web společnosti, kde se s několika dalšími autory a já snažíme udržet nás všechny v patách a přemýšlet o problémech dne ve světě sociálních médií.

Mike: Doporučuji všem, aby šli ven a přečetli si ukázková kapitola Jasonovy knihy a vyzvednout si kopii.

Jasone, moc ti děkuji, že jsi mi dnes udělal čas. Velmi si vážím tohoto rozhovoru.

Jason: Kdykoli, Michaele. Miluji tě a bylo skvělé být součástí pomoci www. SocialMediaExaminer.com před pár lety vystoupit a běžet a já se rád vracím.

Poslechněte si náš kompletní rozšířený rozhovor níže a dozvíte se více o zkušenostech Jasona s psaním knihy a jeho myšlenkách na soutěži Google+ a Facebook.

[audio: JasonFalls.mp3]

Kliknutím sem stáhnete MP3.

Co si myslíte o Jasonově nesmyslném postoji? Jaké jsou vaše myšlenky na jeho "Žádné kecy" průvodce po sociálních médiích? Nechte své komentáře v poli níže.